Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Взыскание денежных средств за неиспользованный тур

Взыскание денежных средств за неиспользованный тур

Взыскание денежных средств за неиспользованный тур

Причины отказа от путевки


В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный. Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы.

Но возместить то, что уже потрачено придется.

Эти траты должны быть зафиксированы документально.

В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться. Вынужденные причины отказа:

  1. существенное изменение в договоре;
  2. болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
  3. небезопасность региона;
  4. отказ в выдаче визы.

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.

Исковая давность

Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года. Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены.

При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.Так, например:

  1. для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
  2. по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
  3. для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
  4. что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет.

Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.Посмотрите видео. Как самостоятельно составить исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:8 (499) 322-73-27Москва, Московская область8 (812) 507-82-87Санкт-Петербург, Ленинградская область8 (800) 551-71-02Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:8 (499) 322-73-27Москва, Московская область8 (812) 507-82-87Санкт-Петербург, Ленинградская область8 (800) 551-71-02Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков, возмещении ущерба и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг.

Иск к туроператору и турагенту.

25 октября 2014, 14:24 Каждый гражданин, отпуск которого испорчен по причине некачественного оказания туристических услуг, имеет право на возмещение убытков, компенсацию причиненного ущерба и возмещение морального вреда.

Права туриста защищает Федеральный закон № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г.

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

и Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей». Одним из способов защиты нарушенного права является обращение в суд с иском, предъявляемым к туристической фирме, в связи с неисполнением договора о предоставлении туристических услуг.

Предлагаемый вашему вниманию пример искового заявления (образец иска) составлен на основании реального иска к турфирме по результату событий произошедших со всей туристической отраслью в 2014 году.

Исковое заявление желательно предъявлять сразу к двум ответчикам – к туроператору и к турагенту одновременно. Данный иск можно подавать по месту жительства туриста.

При цене иска не превышающей 1 000 000 рублей он не облагается госпошлиной. В зависимости от размера требуемой суммы иск должен предъявляться либо в районный суд (при цене иска более 50 000 рублей), либо к мировому судье (при цене иска, не превышающей 50 000 рублей). Эти данные приведены на 2014 год.

Ещё одним соответчиком по данной категории дел может быть страховая компания либо организация, предоставившая банковскую гарантию, так как туроператор в обязательном порядке осуществляет страхование риска своей ответственности. Примерный образец искового заявления к туристической фирме о взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о предоставлении туристических услуг. Мировому судье судебного участка № 231 г.Санкт-Петербурга.

195197, Санкт-Петербург, а/я № 20, Кондратьевский пр., д.

24, литера В Истец: Васильева Вероника Викторовна, проживающая по адресу: 191000, Санкт-Петербург, Придорожная аллея, дом 43, корп.4, квартира 27.

Ответчик: ООО «Солтекс-Тур», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул. Железноводская, дом 37, почтовый адрес: Санкт-Петербург, ул.Невский пр., дом 72/3, офис 53. Ответчик: ООО «Туристическое агентство «Зодиак», юридический адрес: 191000, Санкт-Петербург, ул.Мира, дом 38, пом.

9-н. На основании п.2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ,ч.3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей»истец освобожден по оплате госпошлины. И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Ео взыскании убытков и компенсации морального вреда, в связи с неисполнением турфирмой договора о реализации туристского продукта 14 августа 2014 года между мной и третьим лицом ООО «Туристическое агентство «Зодиак» был заключен договор реализации туристического продукта № 210/2014. Предметом Договора является оказание комплекса туристических услуг перечисленных в п.1.1 договора.

Туроператором, то есть непосредственным исполнителем туристических услуг по настоящему договору является ответчик ООО «Солтекс-Тур». Общая сумма, уплаченная за тур, составила 46 000 рублей. В соответствии с условиями заключённого договора я своевременно оплатила эту сумму в полном размере.

Ещё до начала тура ответчик приостановил свою деятельность, о чём мне была выдана соответствующая справка. В тоже время частью услуг мне всё же удалось воспользоваться. До приостановления деятельности ответчиком были заказаны авиабилеты на сумму 22 000 рубля.

Мне удалось вылететь по этим билетам к месту отдыха и вернуться обратно. Все туристические услуги в поездке я заказывала у сторонних организаций и оплачивала их на месте. Мне также была оказана помощь в получении визы на сумму 3 800 рублей. Таким образом, общая стоимость оказанных мне услуг составила: 22 000 + 3 800 = 25 800 рублей.
Таким образом, общая стоимость оказанных мне услуг составила: 22 000 + 3 800 = 25 800 рублей.

В свою очередь стоимость не оказанных услуг составила: 46 000 — 25 800 = 20 200 рублей.

Данная сумма является моими убытками подлежащими возмещению. В страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора я не обращалась в связи с тем, что по адресу, где она должна находиться данная организация отсутствует. В тоже время отсутствие обращения к страховщику не может ограничивать моё право на обращение в суд с исковыми требованиями к ответчику.

Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг мне были причинены моральные и нравственные страдания. Причинённый мне моральный вред я оцениваю в размере 15 000 рублей. В силу части 6 Закона «Об основах туристской деятельности», в случае не выполнения туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта, турист имеет право на возмещение понесённых убытков и компенсацию морального вреда.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя штраф за не удовлетворение их в добровольном порядке, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Данное исковое заявление подается по месту жительства истца, так как в соответствии с пунктом 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту его жительства или месту пребывания.

На основании изложенного и в соответствии частью 6 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

и статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» ПРОШУ: 1. Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг, которые оказаны не были в размере 20 200 рублей; 2.

Взыскать с ответчиков ООО «Солтекс-Тур» и ООО «Туристическое агентство «Зодиак» в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей; 3.

Взыскать с ответчиков в мою пользу штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10 100 рублей.

Приложение: Договор реализации туристического продукта;Копии квитанций на общую сумму 46 000 рублей;Справка, выданная туроператором о приостановлении деятельности;Выписка из ЕГРЮЛ на ответчиков;Справка формы 9 подтверждающая регистрацию истца по месту жительства;Копии искового заявления для ответчиков.

23 октября 2014 года __________________ Васильева В.В.

Вы можете ознакомиться с образцом .

  1. ,
  2. ,
  3. ,
  4. ,
  5. ,

Виза есть, жены не надо

В сезон отпусков одна из самых актуальных тем — как без проблем отдохнуть, чтобы не было мучительно больно за даром потраченные деньги. Тем, кто вместо осмотра заграничных достопримечательностей потратил время на отечественные судебные коридоры, пытаясь компенсировать несостоявшийся отдых, будет интересно это решение Верховного суда.

Оно может оказаться полезным и будущим отпускникам, так как рассказывает, какие конкретные услуги нужно требовать от турфирмы.

По закону можно отказаться от уже подписанного договора, если с этого момента поменялись обстоятельства. Фото:Прасолов Олег Главный суд страны разобрал типичное «отпускное» дело о том, как турфирма не вернула гражданину деньги за отказ от путевки.

Началась тяжба в Казани. Там мужчина пошел в районный суд с претензией сразу к двум туристическим фирмам. Он требовал вернуть ему немалые деньги, заплаченные за несостоявшийся отдых.

С одной из фирм — местной, он подписал договор на отдых с женой в Арабских Эмиратах. За неделю пребывания там с супругой мужчина заплатил почти 90 тысяч рублей.

Буквально за день до отъезда мужчине сообщили, что визу его жене не дали. В тот же день супруг написал заявление в турфирму, чтобы ему вернули деньги. Но генеральный директор фирмы ему ответил — ничего вернуть не можем, так как вся сумма уже перечислена другой — столичной фирме. По жалобе мужчины состоялся городской суд, который вынес решение — деньги гражданину вернуть, причем в полном объеме.

По жалобе мужчины состоялся городской суд, который вынес решение — деньги гражданину вернуть, причем в полном объеме. Обиженная фирма обжаловала это решение.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Татарстан решение коллег отменила и приняла другое — удовлетворить просьбу мужчины вернуть ему деньги, но совсем немного.

Тогда несостоявшийся отдыхающий вынужден был дойти до Верховного суда РФ. Там дело прочитали и сказали, что коллеги из республиканского Верховного суда допустили нарушение закона.

А с позицией заявителя в Москве согласились — турфирме следует вернуть гражданину деньги полностью.

Вот что увидела в этом деле Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ.

Итак, гражданин заключил с туроператором договор и оплатил отдых полностью.

За сутки до отъезда выяснилось, что его супруге визу не дали. Письмо с просьбой вернуть деньги мужчина написал в тот же день.

Гендиректор фирмы ему ответил — не получится, деньги уже перечислены другой турфирме, и мы можем лишь написать ей письмо и спросить, не вернет ли она деньги.

Первый суд был полностью на стороне истца — деньги надо вернуть. Когда вышестоящая инстанция это безоговорочное решение отменяла, она написала — а что мешало гражданину все же воспользоваться путевкой? Ему-то визу дали, значит, договор выполнен. А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна.
А еще республиканский Верховный суд сказал, что вторая, московская фирма истцу ничего не должна. Ведь она не брала на себя обязательства делать супружеской паре визы.

И вообще, раз истец отказался от поездки и не предоставил суду доказательства, что один без супруги ехать никак не может, то ему надо в просьбе отказать. С такими выводами Верховный суд РФ категорически не согласился. Он напомнил коллегам законы. Первый — это Закон «О защите прав потребителей».

Там записано, что гражданин вправе потребовать полного возмещения убытков,

«в связи с недостатками выполненной работы (предоставленной услуги)»

. Второй закон — «Об основах туристской деятельности в РФ».

Там написано, что фирмы предлагают потребителю «туристический продукт». Этот закон, объяснил ВС, надо рассматривать, как

«комплекс услуг по перевозке и размещению, экскурсионному обслуживанию и прочего»

. Учитывая положения этой статьи закона, «туристический продукт», купленный мужчиной у фирмы, надо рассматривать как комплекс услуг для семьи.

То есть это услуга по организации совместной поездки.

Кстати, это же записано и в договоре.

Почему это не заметила республиканская апелляционная инстанция — не ясно. Верховный суд РФ подчеркнул — по «туристическому» закону каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристического продукта, если «существенно» изменились обстоятельства, из которых стороны исходили в момент заключения договора. Невозможность отправиться в путешествие вдвоем как раз и относится к таким «существенным» обстоятельствам.

А теперь — самое главное. Верховный суд РФ , взяв закон о защите прав потребителя, сказал: по этому закону, если потребителю не предоставили возможность «незамедлительно» получить при заключении договора информацию о товаре (услуге), то гражданин вправе потребовать возмещения убытков.

А если договор уже заключен, то в разумный срок от такого договора человек может отказаться. И потребовать возврата всей суммы. А также попросить компенсировать ему все остальные убытки, включая моральные.

Продолжая рассматривать этот пункт закона о защите прав потребителя, высший суд подчеркнул — продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (услуге), несет ответственность за недостатки товара, возникшие у потребителя, из-за отсутствия у человека такой информации. А по Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право в том числе и на достоверную информацию о правилах въезда в страну.

А еще Верховный суд РФ указал коллегам из республиканского Верховного суда на то, что он вынес по этому делу два взаимоисключающих решения. Республиканский ВС написал, что первая инстанция, удовлетворяя просьбу истца, не имела к этому никаких оснований.

А потом сама же частично эти требования и удовлетворила. А еще по мнению Верховного суда РФ, суд второй инстанции не решил вопрос об объеме ответственности конкретно каждой турфирмы перед мужчиной.

Кстати Есть еще один важный для дела документ.

Это постановление правительства от 18 июля 2007 года N 452.

«Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

. По 7-му пункту этого постановления исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристическом продукте, включая, кроме всего прочего, еще и правила въезда в страну и сведения о визе. Верховный суд РФ подчеркнул, что по этому делу юридически значимым является именно факт предоставления сведений о визе.

Суду апелляционной инстанции надо было посмотреть, а почему супруге истца в визе отказали. Суд это не сделал. А если бы сделал, то выяснил бы, что причиной отказа женщине в визе было то, что до конца действия ее загранпаспорта оставалось меньше шести месяцев.

А это значит, что, взяв с мужчины деньги, турфирма не предоставила ему полную информацию о том, что с таким сроком действия загранпаспорта его жены, в визе откажут. Экономика Туризм Законодательство о туризме

За сколько дней можно оформить отказ

Внимание!

Закон о защите прав потребителей гарантирует, что вернуть деньги при отказе от туристической поездки можно в любое время. Независимо от того, тур был по России или заграничный. При этом от причины отказа от тура напрямую зависит и сумма к получению.Так:

  1. если отказ был вынужденным, можно рассчитывать на получение всей ранее уплаченной суммы. Однако туроператор может поступить по-своему и вернет только часть. В таком случае следует обращаться за судебной защитой;
  2. если отказ был инициирован самим клиентом, то все зависит от времени принятия такого решения. Чем ближе к дате отправления, тем большая компенсация останется у турфирмы.

Поэтому отказ от поездки по инициативе клиента должен быть заблаговременным.

Лучше это делать не менее чем за месяц до даты поездки.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Исковое заявление о взыскании денежных средств с туроператора | Образец искового заявления о взыскании денежных средств с турфирмы

» Ненадлежащее исполнение туристической фирмой условий договора может существенно подпортить отпуск гражданам.

Таких случаев предостаточно: недовольные услугами турфирм много об этом говорят и пишут. По словам экспертов сферы туристических услуг, примерно каждая пятая поездка за рубеж проходит с различными эксцессами, возникшими по вине турфирм. Это и предоставление отеля ниже заявленной категории, и перенос дня выезда, ошибки при оформлении виз и отсутствие представителя турфирмы в аэропорту назначения, а также другие не менее важные обстоятельства.
Это и предоставление отеля ниже заявленной категории, и перенос дня выезда, ошибки при оформлении виз и отсутствие представителя турфирмы в аэропорту назначения, а также другие не менее важные обстоятельства. Однако не все наши туристы принимают решение обратиться в суд, полагая, что это хлопотно и малоэффективно.Нужно бороться за свои праваМнение о бесперспективности обращения в суд, ошибочно: на туристов в полной мере распространяются все положения, закрепленные в Законе о защите прав потребителя.

Граждане могут потребовать у турфирмы компенсации как материального, так и морального ущерба. А что касается хлопот, то спор с турфирмой можно поручить опытному юристу, который может урегулировать этот вопрос.Конфликтный момент можно разрешить в досудебном порядке, для чего нужно подать в фирму претензию к качеству тура.

Как показывает практика, в половине случаев турфирмы добровольно компенсируют все издержки испорченного отдыха. Главное грамотно и составить мотивированную претензию. Но если решить проблему таким способом не удалось, нужно непременно подавать исковое заявление в суд.На кого подавать иск и куда обращатьсяОбращать иск необходимо на туроператора, ведь именно он отвечает за качество туристической услуги, куда входят: — категория отеля, удаленность отеля от моря, трансфер, питание и т.д.

Соответчиками могут выступать турагент, поскольку туроператор за его действия несет ответственность, а также финансовый гарант, который отвечает за своевременное перечисление турфирме денежных средств.В силу Закона о защите прав потребителей подобные иски госпошлиной не облагаются. Иск можно подать в суд как по месту жительства истца, так и по месту государственной регистрации туроператора. От суммы исковых требований будет зависеть, в какой суд обращаться.

Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, нужно обращаться к мировому судье, а при более высокой стоимости, в суд районный. К исковому заявлению нужно обязательно приложить расчет исковых требований.Граждане, тур которых был испорчен, обязательно должны иметь все документальные подтверждения нарушений турфирмой своих обязательств, это — счета, договоры, акты, чеки, справки, фото и видео свидетельства, свидетельства очевидцев в письменном виде (с их адресами и контактными телефонами) и прочее.В содержание искового заявления могут быть включены следующие пункты:

  • взыскание судебных расходов;
  • отказ от путевки с требованием возврата оплаты за тур;
  • взыскание неустойки за отказ от исполнения претензии;
  • прочее.
  • исполнение претензии;
  • взыскание морального ущерба;

Если расторжение договора с турфирмой осуществляется до начала поездки, турист может требовать полной компенсации стоимости тура, и на частичную компенсацию, если его расторжение будет происходить после начала тура или его полного завершения.Между тем, легко прослыть клеветником, если самостоятельно судиться с турфирмой. Участились прецеденты, когда туроператоры не только затягивают процессы, но и подают встречные иски о клевете, мотивируя это заботой о своей деловой репутации.

И может оказаться так, что гражданин сам рискует попасть на роль ответчика.Если фирма вообще не присылает на суд своих представителей, это на руку истцу – при отсутствии в суде одной из сторон, по закону возможно заочное вынесение решения, и велика вероятность, что оно будет принято в пользу потерпевшего.Образец искового заявления в суд о взыскании денежных средств, уплаченных за туристическую услугу********** районный суд г. Москва Адрес: г. ******, ул. Ленина, д.1 Тел.: *** ** **Истец Иванов Иван Иванович Ответчик ООО «Ростуризм» Адрес: 125001, г.

Москва, Адрес:г. Москва, пр. Ленина, д.1 ул. Тверская, д. 1, кв.1 Тел. *** ** ** Тел. *** ** **Цена иска: 70 950,00 (семьдесят тысяч девятьсот пятьдесят рублей)Исковое заявление о взыскании денежных средств с ООО «Ростуризм», уплаченных за туристическую услугуЯ, Иванов Иван Иванович, 15.10.2014г.

заключил с ООО «Ростуризм» договор №15/10 на получение комплекса услуг, входящих в туристическую услугу (далее – туруслуга), сформированные туроператором между мною и ООО «Ростуризм» В соответствии с п. 1.1. договора №15/10 турагент (ООО «Ростуризм» совершает от имени заказчика в пределах своей правоспособности действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туруслугу, сформированные туроператором, указанные в Приложении к настоящему договору (ООО «Жизнь прекрасна»).

Стоимость туруслуги, реализуемой посредством заключенного договора, составляет 70 950,00 рублей. Указанная сумма была уплачена мною в полном объеме 15.10.2014г. Кроме этого были забронированы электронные билеты, что подтверждается пассажирскими путевыми квитанциями.Однако в связи с моей болезнью использование туруслуги предусмотренной договором № 15/10 от 15.10.2014г не представилось возможным.

01.11.2014 я обратился к ООО «Ростуризм» с просьбой аннулировать приобретенную по договору № 15/10 от 15.10.2014 г.

туристическую путевку в связи с болезнью туриста. Однако деньги мне возвращены не были. 20.11.2014 я обратился в ООО «Ростуризм» с письменной претензией.

До настоящего времени возврат уплаченной денежной суммы не осуществлен, на предъявленные требования ответа не последовало.В соответствии со статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

(далее — Закон об основах туристской деятельности) туристская деятельность определяется как туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Туристская услуга — комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.Согласно ст.

10 того же Закона реализация туристской услуги осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.В силу абз. 2 п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452, согласно которому турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристскую услугу туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени признается исполнителем в отношениях с потребителем.В соответствии со ст.

9 Закона об основах туристской деятельности не исключает ответственности турагентов в случае нарушения прав туриста в любое время отказаться от исполнения договора.Согласно п.

2. ст. 779 ГК РФ договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию регулируются главой 39 ГК РФ о возмездном оказании услуг.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст.

32 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» заказчик (потребитель) вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом доказать несение расходов должен ответчик.Статьей 10 Закона об основах туристской деятельности императивно установлены условия предъявления требования расторжения договора каждой из сторон: каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).Аналогичное положение предусмотрено пунктом 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452.В п.

7.1 договора от 15.09.2012г также закреплены названные положения Согласно п. 2.8 договора от 15.09.2012г. заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, в случае одностороннего отказа заказчика от исполнения настоящего договора (полностью или в части) заказчику возвращаются уплаченные за туруслугу денежные средства с удержанием фактически понесенных турагентом при исполнении настоящего договора расходов. При этом заказчик подтверждает свою осведомленность в том, что переданные им турагенту денежные средства в оплату стоимости туруслуги подлежат передаче последним туроператору и являются для турагента фактически понесенными при исполнении настоящего договора расходами.

То есть оказание перечисленного комплекса услуг, связанных с исполнением договора о реализации туристского продукта, организацией тура, являются фактическими расходами для туроператора и никоим образом не относятся к расходам тургагента, которым в данном случае является ответчик ООО «Ростуризм».В силу ст. 9 Закона об основах туристской деятельности туристская услуга формируется туроператором; туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» следует, что к фактически понесенным расходам тургагента могут быть отнесены расходы, которые он понес в связи с оформлением договора о реализации туристической услуги и иных документов, принятием и перечислением денежных средств туроператору и которые он подтвердил надлежащими доказательствами.То есть фактически понесенные расходы должны быть связаны с исполнением обязательств по договору на стадии его заключения.

Такие расходы должны быть произведены на заказ конкретных услуг, связанных с туристическим обслуживанием, перечисление денежных сумм между турагентами и туроператорами к ним не относится. Также для возмещения расходов должны быть представлены сведения о невозможности возврата денежных средств, перечисленных в счет оплаты туристских услуг.Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора денежной суммы, внесенной в счет стоимости туруслуги, не основано на нормах права и вступает в противоречие с правилом п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, согласно которому условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Следовательно, условия договора от 15.10.2014, предусматривающие выплату истцом ответчику ООО «Ростуризм» сумму стоимости туруслуги, незаконны, поскольку возлагают на потребителя обязанность производить выплаты, не предусмотренные действующим законодательством, не соответствуют действующему законодательству (статье 32 Закона «О защите прав потребителей», статьям 103 и 108 Воздушного кодекса РФ, Правилам формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 № 155, Общим правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиям к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденным Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).К тому же в соответствии с положениями ст.

108 Воздушного кодекса РФ пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.В соответствии со ст. 15 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Статьей 1099 ГК РФ предусмотрено, что моральный вред подлежит возмещению как при причинении его действием, так и бездействием.Причинение морального вреда Иванову И. И. выражается в неудовлетворении ее требований о возврате в добровольном порядке денежных средств, уплаченных за тур. Моральный вред истец оценивает в размере 15 000,00 рублей.На основании вышеизложенного прошу:1.

Взыскать с ООО «Ростуризм» в пользу Иванова Ивана Ивановича денежные средства, уплаченные по договору №15/15 от 15.10.2014, в сумме 70 950,00 рублей.2. Взыскать с ООО «Ростуризм» в пользу Иванова Ивана Ивановича компенсацию морального вреда в сумме 15 000,00 рублей.Приложение:1. Договор №15/10 от 15.10.2014г.

2. Квитанция к приходному ордеру на сумму 70 950,00 рублей. 3. Пассажирская путевая квитанция. 4. Туристическая путевка. 5. Претензия в адрес ООО «Ростуризм».Дата искового заявленияИванов Иван ИвановичЗдесь следует отметить, что в различных ситуациях, ссылки на законы могут существенно отличаться.

Поэтому если вы решили самостоятельно подготовить претензию туроператору или исковое заявление в суд, будет не лишним показать составленный документ юристу, для внесения необходимых изменений.Если вам нужна дополнительная информация по данному вопросу, оставьте заявку, заполнив форму, и получите бесплатную юридическую консультацию по телефону.Информация по теме 4 207 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями:

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  1. отказ от выдачи визы;
  2. повреждение или гибель имущества;
  3. госпитализация или смерть близкого родственника;
  4. травма застрахованного лица;
  5. повестка в суд и др.

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+