Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег в случае отказа от путевки риски потери

Возврат денег в случае отказа от путевки риски потери

Возврат денег в случае отказа от путевки риски потери

Можно ли вернуть уплаченные деньги за путевку при болезни


Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» считает болезнь туриста достаточной причиной для отказа от использования путевки и возврата денег за нее. При этом турист должен подтвердить факт заболевания справкой из медицинского учреждения.Однако не всегда турист вправе рассчитывать на возврат полностью всей денежной суммы, уплаченной им за тур. Так, заказчик поездки должен взять на себя фактические расходы, которые уже произвела фирма-туроператор для организации данного путешествия (например, оплачена бронь за номер в гостинице, трансфер и т. д.). Поэтому туроператор вправе не возвращать деньги, уже потраченные на организацию тура, даже при наличии уважительной причины для отказа от поездки со стороны туриста.

При этом турфирма должна представить туристу документы на свои расходы (чеки, договоры и пр.)

Сколько теряешь денег при отмене тура

Как сдать путевку? В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации: 1.

Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств. К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

  1. изменение сроков совершения путешествия;
  2. непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
  3. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);

Сколько денег вернут? Согласно Гражданскому кодексу (ст.

Перечень причин по личным мотивам

Статья 10 №132-ФЗ предоставляет туристу право отказаться от тура по личным мотивам вне зависимости от характера причины. В перечне объективных факторов — наступление форс-мажорных обстоятельств у туриста (или людей из его ближнего круга): мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер. К объективным обстоятельствам относят болезнь, смерть.

В этих случаях шанс вернуть деньги высокий.

Турист должен написать заявление на имя руководителя туристического агентства и приложить документы о форс-мажорных обстоятельствах:

  1. справку от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке;
  2. свидетельство о смерти;
  3. подтверждение прямых родственных связей: копии паспорта, свидетельства о браке или рождении ребенка.

Нередко турагент требует от клиента документальное подтверждение причин отказа. В случаях невозможности предоставления каких-либо документов, не отвечает на заявление.

Пример причины: человек передумал из-за неприятностей на работе (или в семье). Как правило, отсутствие документов подрядчик туристических услуг склонен рассматривать как немотивированный отказ, вследствие чего может уменьшиться прибыть турагента. Потери ответчика закон трактует как риски, присущие деятельности туристического агента.

Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками.

Общие правила возврата путевок

Если обстоятельства вынуждают к отказу от тура, не стоит отчаиваться и сразу же забыть об оплаченной ранее сумме за путешествие. В таком случае закон защищает права потребителей, которые добросовестно выполнили договор со своей стороны. Следует сразу оговориться: путешествие без заключения договора и словесное соглашение с представителем турфирмы может закончиться неприятными моментами.

Кто-то кого-то неправильно понял и в итоге — судебное разбирательство с неизвестным результатом для клиента компании. Советуем всегда составлять договор и оговаривать в нём чётко все важные позиции:

  1. время, до которого можно без штрафов вернуть аванс или полную оплату.
  2. объём услуг с расшифровкой конкретного уровня и качества проживания, питания и прочего;
  3. сроки оплаты;

Следует настоять на том, чтобы положения дискриминирующие права потребителя, были исключены из договора.

Если фирма не идёт на соглашение, лучше не пытаться «аукционно» приобрести дешёвый отдых. Это может быть ловушкой для доверчивого клиента, а компания, которая предлагает аукцион, заранее понимает все последствия.

Законодательная защита прав потребителя исключений для туристических проектов и путёвок не предусматривает. То есть возврат денег за путевку производится в соответствии с нормами закона, защищающими получателя услуг.

В таком случае большую часть авансированной или полностью оплаченной суммы можно вернуть по результатам обращения к исполнителю. Чтобы не было отказа или прочих затяжек с компенсацией, следует собрать все документы и прийти лично в турагентство.

Порядок и сроки возврата денег

Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста.Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена.

Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег. Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно.И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии.
Однако если оплата туристических услуг производилась электронным способом, то имеется возможность с помощью услуги «chargeback» вернуть средства без согласия туроператора.При обычном процессе следует дождаться ответа на заявленную претензию и действовать в зависимости от решения туроператора.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д. Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  • Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  • Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.
  • Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  • Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти.

Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги? Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Судебное разбирательство

При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке.

К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований. Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста.

Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста.

Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании. Факт Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда.

Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.

Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья. Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд.

Факт

Форс-мажорные обстоятельства

Они всегда указываются в договоре. Большинство компаний берут их на себя и гарантируют предоставление другого (равноценного) тура или возврат денег.

К таким обстоятельствам относят:

  1. принятие решения о запрете въезда в страну гражданам отдельных стран.
  2. природные катаклизмы;
  3. эпидемия;
  4. вооруженные конфликты;
  5. гражданские конфликты;

В претензии необходимо руководствоваться положениями статьи 14

ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

Когда клиенты оформляют отказ от путевки, они должны убедиться, что причины действительно являются объективными: если есть соответствующие заявления от Ростуризма или МИД РФ. В этих случаях можно отказаться за неделю и получить полную сумму.

Простой способ вернуть деньги

Если турагентство отказывает человеку в отдыхе, то свои денежные средства он может вернуть через банк. Сейчас огромное количество людей пользуются безналичным расчётом за услуги и товары.

При этом многие не знают, преимущество этого варианта – возможность возвратить деньги.Банк имеет право начать процесс оспаривания операции по карте, которую провёл клиент в торговой организации или интернет-магазине.Инициатором запуска этого процесса является держатель кредитной или зарплатной карты. Поводом выступает некачественная услуга или неоказание её вообще, а также мошеннические действия торговой организации, в результате которых были списаны денежные средства с карты.Алгоритм этого процесса: держателю карты необходимо написать в банк-эмитент заявление. В этом документе клиент банка должен объяснить, почему он думает, что выполненная операция по списанию денег недействительная или мошенническая.

На основании этого заявления банк проводит своё расследование.

Если изложенные факты владельцем карты подтверждаются, то кредитная организация списывает с магазина или организации опротестованный платёж и возвращает обратно на карту клиента. Чарджбэк происходит за счёт торговой организации.Если клиенту банка не возвращают стоимость тура, то ему достаточно при написании заявления указать причину – услуга не оказана.

По этому поводу бант запустит процедуру возврата денежных средств на карту.Использование такого варианта даёт владельцу кредитной или зарплатной карты шанс вернуть все деньги за ранее оплаченный тур.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара?

Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого

Полностью или частично. При отказе от турпутевки деньги можно вернуть

Ростуризм рекомендовал операторам прекратить продажу туров в Италию, Южную Корею и Иран в связи с сообщением Роспотребнадзора о росте числа заразившихся новым коронавирусом в этих странах.

Если путевка в какую-либо из этих стран уже куплена, то перечисленные турфирме деньги можно вернуть. И не только в этом случае. Так, если поездка не состоялась по вине все туроператора, то он перечислит клиенту заплаченные деньги, — сообщает ТАСС.

К примеру, ему не удалось забронировать желаемый отель или купить авиабилеты на нужную дату. Кроме того, турфирма вернет клиенту средства в полном объеме, если есть рекомендация МИД РФ воздержаться от поездок в ту или иную страну, например, из-за военного конфликта или природного катаклизма. Уточнить информацию о рисках поездки или возможности вернуть путевки можно по телефону «горячей линии» для туристов 8(499)678-12-03.

Если же клиент отказался от поездки сам, то компания должна возвратить ему деньги за путевку, вычтя фактически понесенные расходы. В них входят те средства, которые туроператор успел потратить на бронирование и покупку тех или иных услуг.

Как правило, не возвращаются деньги за визовый сбор, если виза получена; медстраховку, если полис уже выписан; авиабилеты, если они куплены по невозвратному тарифу на регулярный рейс или чартер; бронирование отеля с безвозвратным залогом.

Болезнь туриста или родственника является основанием для расторжения договора, но не основанием для возврата полной стоимости тура. «В том, что турист заболел, туроператор не виноват. Он вернет деньги, но за вычетом фактических расходов», — пояснила адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева.

Полную же стоимость при отмене поездки турист может получить, купив страховку от невыезда.

Такую услугу предлагают многие страховые компании.

«Тогда болезнь будет страховым случаем и повлечет возврат денег за тур»

, — отметила эксперт, и в этом случае деньги за путевку вернет не туроператор, а страховщик. Чтобы оформить возврат средств, человек должен прийти с документами на поездку к туроператору или в турфирму, где он приобрел тур, написать заявление о расторжении договора, указать причину.

По словам Маргариты Еремеевой, у туроператора есть 10 дней на возврат денег. Если деньги не возвращены, то неустойка за каждый день просрочки составляет 3% от суммы, но не больше величины заявленных требований.

Если турист не согласен на возврат части суммы, то придется решать спор в суде. Туроператор либо представит документы, подтверждающие свои фактические расходы до момента отказа человека от тура, либо с него будет взыскана полная стоимость путевки.

Иногда туроператор прописывает в договоре санкции за отказ от тура. Например, за отказ туриста от путешествия за две недели до вылета потери могут составлять 50%, за отмену брони за неделю до поездки — уже 100%.

«Такие штрафы незаконны. В такой ситуации штрафа быть не может. Деньги клиенту должны быть возвращены за вычетом фактически понесенных расходов», — подчеркнула Маргарита Еремеева.

Как составить претензию на возврат денег

Лучше всего обратиться к практикующему юристу, так как она знает, как составляется претензия турагентсву.

Но можно попробовать написать заявление самостоятельно, скачав образец в интернете. В нем должны указываться определенные сведения:

  1. ссылка на возможность передачи дела в суд при отсутствии реакции.
  2. полное наименование сторон;
  3. сведения о туре (стоимость, дата, рейс, бронь в отеле и так далее);
  4. причина отказа;
  5. ссылка на существующие нормативно-правовые акты или на информацию на сайтах Ростуризма или МИД РФ;
  6. суть претензии;

Туристические фирмы стараются не доводить дело до суда. Согласно статье 6 ФЗ-133, проигравшая сторона оплачивает судебные издержки.

Также тут сказано о возможности взыскания морального ущерба.

Ответ должен прийти в течение 20 календарных дней после подтверждения получения письма. Если реакции не последовало, то можно обращаться в суд.

Зачем нужна страховка от невыезда?

Во многих агентствах одновременно с путевкой рекомендуют оформить еще и страховку от невыезда.

Она обойдется в среднем $10 — 35 (сумма рассчитывается от цены путешествия), зато, если придется сдавать путевку, вам вернут полную стоимость тура.

Страховка от невыезда особенно пригодится, если вы собираетесь ехать в визовую страну и только в последний момент узнаете, дали вам визу или нет. Кроме того, она поможет, если вы сдаете путевку из-за:

  1. проблем с имуществом: в квартире приключился пожар, вас залило, обокрали и т. д.;
  2. внезапной болезни (вашей или кого-то из членов семьи) или смерти близких родственников;
  3. перед поездкой вам внезапно пришла повестка из суда или из военкомата.

Составление претензии

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора.

Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте.

Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

  1. при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;
  2. при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления.

Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно.

Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

  1. прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.
  2. наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
  3. требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
  4. причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
  5. предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
  6. наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
  7. фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
  8. юридическое обоснование для возврата денег;
  9. дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;

Важно!

Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию.

Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  1. повестка в суд и др.
  2. повреждение или гибель имущества;
  3. травма застрахованного лица;
  4. отказ от выдачи визы;
  5. госпитализация или смерть близкого родственника;

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.НАША РЕКЛАМА:Будем рады, если вы подпишитесь наи поставите «лайк».

Исковая давность

Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года. Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.

Так, например:

  1. что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.
  2. по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
  3. для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
  4. для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности.

Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.

***

Таким образом, турист имеет полное право в случае болезни требовать от турфирмы вернуть все уплаченные им деньги за несостоявшуюся поездку за вычетом уже произведенных фирмой затрат на организацию тура. При этом турист должен обосновать свой отказ медицинской справкой, а турфирма обязана подтвердить произведенные ею фактические расходы.

Причины отказа от путевки

Законодательство детально разъясняет, что такое договор получателя услуг и на каком основании его можно расторгнуть.

Для этого используются:

  1. нормы Гражданского кодекса;
  2. статьи Закона о ведении туристического бизнеса.
  3. специализированного Закона о защите прав граждан (в данном случае — потребителей);

Гражданский кодекс уточняет – договора услуг туристического обслуживания прямо прописаны, как договора «возмездного оказания услуг». Именно ГК даёт исчерпывающий ответ на волнующий всех покупателей путёвок вопрос:

«Можно ли вернуть деньги за путевку, приобретённую ранее?»

.

В тексте статьи 782 говориться, что заказывающий услугу имеет неотъемлемое право отказаться от договора возмездного оказания услуг. Правда, включена также оговорка о необходимости возместить турфирме, с которой составлен договор, «фактически понесённые расходы».

Закон не указывает конкретно за сколько дней заказчик может изменить своё решение по поездке. Такие подробности взаимоотношений между клиентом и туристической компанией следует прописывать в самом договоре. Как правило, возврат полной суммы производится, если заказчик меняет своё решение за 1 – 2 месяца.

Если решение принято спонтанно и на эмоциях, то практически ничего не удастся вернуть.

Отказ, который оформлен за неделю или в последние сутки – это потеря полной стоимости заказа. Законодательство предусматривает возврат средств, если путешествие прервано заказчиком по веским основаниям, не зависящим от прихоти туриста.

В таком случае компенсируется та часть путевки, которая не была еще реализована. Чтобы точно определить сумму возврата, следует обращаться к тексту договора, где сумма возврата из-за необоснованных причин, может быть равна сумме штрафов.

Исключением будет только форс-мажорная ситуация. Исчерпывающий перечень отказов в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от личных желаний клиента, указан в законодательных документах – Кодексе и Законе о туристической деятельности. К таким обстоятельствам, например, относится стихийное бедствие, которое случилось в городе, куда планировал приехать турист, чтобы провести отпуск.

Страховка от невыезда за рубеж

При покупке путёвки за рубеж рекомендуется заключить дополнительную страховку от невыезда за границу. Она даёт возможность вернуть стоимость путёвки за неиспользованный тур, даже если отказ произошёл за день до начала отдыха. Но клиент компании должен знать, что страховка работает, только если уважительная причина отказа подтверждена документально.

К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией.При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты.

Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.Травмы, полученные вследствие алкогольного опьянения, к страховому случаю, не относятся.

Причины отказа от путевки

В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.

Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется.

Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться. Вынужденные причины отказа:

  1. небезопасность региона;
  2. болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
  3. отказ в выдаче визы.
  4. существенное изменение в договоре;

Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности.

К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.

Сколько это стоит и действительно ли можно вернуть деньги за сорванный отпуск?

Стоимость страховки от невыезда, как правило, составляет 5-10% от стоимости тура или стоимости авиабилетов и аренды номера в отеле.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+