Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Способ возврата денежных средств покупателю за путевку

Способ возврата денежных средств покупателю за путевку

Способ возврата денежных средств покупателю за путевку

Общие правила возврата путевок


Если обстоятельства вынуждают к отказу от тура, не стоит отчаиваться и сразу же забыть об оплаченной ранее сумме за путешествие. В таком случае закон защищает права потребителей, которые добросовестно выполнили договор со своей стороны. Следует сразу оговориться: путешествие без заключения договора и словесное соглашение с представителем турфирмы может закончиться неприятными моментами. Кто-то кого-то неправильно понял и в итоге — судебное разбирательство с неизвестным результатом для клиента компании.

Советуем всегда составлять договор и оговаривать в нём чётко все важные позиции:

  1. время, до которого можно без штрафов вернуть аванс или полную оплату.
  2. объём услуг с расшифровкой конкретного уровня и качества проживания, питания и прочего;
  3. сроки оплаты;

Следует настоять на том, чтобы положения дискриминирующие права потребителя, были исключены из договора.

Если фирма не идёт на соглашение, лучше не пытаться «аукционно» приобрести дешёвый отдых. Это может быть ловушкой для доверчивого клиента, а компания, которая предлагает аукцион, заранее понимает все последствия.

Законодательная защита прав потребителя исключений для туристических проектов и путёвок не предусматривает.

То есть возврат денег за путевку производится в соответствии с нормами закона, защищающими получателя услуг. В таком случае большую часть авансированной или полностью оплаченной суммы можно вернуть по результатам обращения к исполнителю. Чтобы не было отказа или прочих затяжек с компенсацией, следует собрать все документы и прийти лично в турагентство.

Лучшее решение

Самым лучшим решением, которое поможет вернуть все деньги за тур, даже при отказе от поездки по личным причинам, может стать покупка страховки от невыезда.С такой страховкой в руках, можно расчитывать на возврат денег за тур по следующим страховым случаям:

  1. травма застрахованного лица;
  2. повестка в суд и др.
  3. повреждение или гибель имущества;
  4. отказ от выдачи визы;
  5. госпитализация или смерть близкого родственника;

По страховке от невыезда туристу выплатят всю сумму, которую он заплатил за путевку, а стоимость этой услуги составит всего лишь 2-5% от цены за тур, в зависимости от набора рисков в полисе.Единственное, когда не поможет страховка от невыезда, так это при банкротстве туроператора, но здесь для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.Самые распространенные страховые случаи среди путешественников из России можно увидеть в диаграмме ниже.Страховки от невыезда, в последнее время, россияне стали покупать гораздо чаще. В этом вопросе, российский туристический рынок постепенно приближается к европейскому.НАША РЕКЛАМА:Будем рады, если вы подпишитесь наи поставите «лайк».

Документы, выдаваемые туристу при приобретении турпутевки

Договор о реализации туристического продукта должен содержать информацию: Иногда полный перечень всех предоставляемых туристических услуг:

  • фио и паспортные данные туриста,
  • информация о маршруте путешествия,
  • трансфер,
  • вид питания,
  • состав экскурсий,
  • сведения о страховке и другие
  • класс размещения,
  • реквизиты организатора путешествия,

Возврат денег за туры из-за коронавируса?

Рекомендации юристов

Положен ли туристам возврат средств за несостоявшиеся туры в Китай и как поступать турагентствам, «традиционно» оказавшимся в зоне риска между туристами и туроператорами. Рекомендации по этому вопросу представили юристы компании «Юристы для турбизнеса: Байбородин и партнеры».

Эксперты напомнили, что еще 24 января Ростуризм заявил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом.

«Согласно заявлению Ростуризма от 24 января 2020 года, в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта», — прокомментировал Александр Байбородин, глава юридической компании.

При этом судя по сообщениям турагентств, с возвратом средств возникают проблемы. Варианты туроператоры предлагают следующие:

  1. Возврат не всей, а лишь части суммы.
  2. Возврат денежных средств в будущем без указания каких-либо сроков (например, возврат «в течение двух месяцев после возобновления обслуживания с КНР»)
  3. Возврат денег за отмененные туры в Китай за вычетом расходов по туру.
  4. Возврат денег после окончания сроков поездки (даже если тур состоится весной или летом).
  5. Изменение сроков поездки или замена направления.

«При этом среди вариантов действий есть и предложение туристам все требования адресовать не к туроператору, а к турагенту. Стандартная отговорка туроператоров «где покупали там и требуйте!», — отметил Александр Байбородин.

Эксперт еще раз напомнил, что в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта (ст.

10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Возврат должен быть совершен в срок от семи дней (ст.

314 ГК РФ) до десяти дней (Закон о Защите прав потребителей, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») с момента предъявления (вручения) туроператору требования о возврате денежных средств.

«Отказ туроператоров в возврате денежных средств за отмененные туры в Китай незаконен», — также отметил эксперт, пояснив, что :

  1. указание туроператорами на фактически понесенные расходы не законно, поскольку противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма.
  2. перекладывание ответственности с туроператора на турагента противоречит статьям 9 и 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» а также судебной практике.
  3. перенос поездки может осуществляться только с согласия туриста, а не ультимативно.
  4. возврат части суммы противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма
  5. отодвигание туроператорами сроков возврата по отмененным турам в Китай также не законно, поскольку нарушает установленные законом сроки возврата денежных средств.

«Чтобы отвести удар от себя, турагенты могут разъяснить туристам их право обращаться с требованиями о возврате денег за отмененные туры в Китай к туроператорам напрямую. Право на обращение туристов с требованиями в адрес туроператоров закреплено в Федеральном Законе «Об основах туристской деятельности в РФ» и, кроме того, подтверждается сложившейся судебной практикой», — отметил эксперт.

  1. Важно правильно отправить заявление, в том числе:
  2. Обратиться к туроператору с письменным требованием о возврате денежных средств. Сведения о туроператоре содержатся в приложении к договору о реализации туристского продукта.
  3. Порядок действий туристов может быть следующим:
  4. Заявление желательно составить со ссылкой на все необходимые законы.
  5. отправить по электронной почте (для ускорения решения вопроса).
  6. Обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Иски могут предъявляться по месту нахождения туроператора или по месту жительства туриста – по усмотрению туриста.
  7. Выждать 10 календарных дней с момента получения требования туроператором.
  8. направить почтой на юридический адрес туроператора с уведомлением о вручении,
  9. отвезти под роспись в офис туроператора (по желанию, для большей надежности),

При этом турагентов эксперт предупреждает, что при рассмотрении дел по отказам от туров в Китай, с большой долей вероятности, есть риск следующих заявлений.

  1. привлечь турагента соответчиком,
  2. придраться к договору турагента с туристом,
  3. заявить первым делом, что все деньги были оплачены агенту, а значит и взыскивать надо с агента,
  4. найти другие зацепки лишь бы не платить.
  5. затягивать дело под любым предлогом (ознакомление с иском, предоставление новых доказательств, допрос «важных» свидетелей),

«Любая ошибка будет использована против турагента или туриста.

В лучшем случае дело затянется на год. В худшем – вся вина ляжет на турагента», — также отметил Александр Байбородин.

➔ Смотрите новости на смартфоне? : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на ← для этого кликните !

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат денег за путевку

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, при неисполнении туроператором своих обязательств в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта можно предъявить объединению туроператоров в сфере выездного туризма.

При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора (абз. 5 ст. 1, ст. 11.2, ч. 9, 10 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ): Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:См. также: Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Возврат денег за отмененные туры в Китай

25.02.2020 14:59 Ростуризм заявил о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности туристов, находящихся в Китайской Народной Республике, связанной с участившимися случаями заражения новым коронавирусом.

Сообщение было размещено 24 января 2020 года на сайте ведомства. Туристы стали массово сообщать о том, что не поедут в Китай. Также и сами туроператоры в ряде случаев сообщили о том, что забронированные поездки не состоятся в связи с заявлением Ростуризма и отменами рейсов в Китай. Основной вопрос: «Так все-таки положен ли туристам возврат при отмене тура в Китай»?

Основной вопрос:

«Так все-таки положен ли туристам возврат при отмене тура в Китай»

? Согласно заявлению Ростуризма от 24 января 2020 года, в сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта или изменения его условий (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Осуществляются ли возвраты туристам за отменённые поездки в Китай? Судя по поступающим к нам обращениям агентов и туристов, основная масса отмененных туров в Китай была реализована следующими туроператорами: «Русь-тур», TEZ TOUR, ООО «Турбюро «ДВ Феникс».

По состоянию на февраль 2020 года возврат денег за туры в Китай туроператорами фактически не осуществляется. Часть туроператоров вообще никак не реагирует на заявления туристов о возврате денег.

Другая часть туроператоров отвечает на заявления, но прямо или косвенно указывает на отказ в возврате. Варианты туроператоры предлагают следующие:

  1. за вычетом расходов по туру.

В своих ответах на наличие фактически понесенных расходов по отмененным турам в Китай указывает, например, туроператор TEZ TOUR.

  1. возврат денежных средств в будущем без указания каких-либо сроков.

Так, туроператор TEZ TOUR указывал, что возврат возможно и будет совершен, но не сейчас, а в будущем, когда этот возврат сделают «китайские партнеры».

Когда будет этот возврат в письмах не уточняется. Туроператор ООО «Турбюро «ДВ Феникс» предлагал сделать возврат «в течение двух месяцев после возобновления обслуживания с КНР».

  1. возврат денег после окончания сроков поездки (даже если тур состоится весной или летом).
  1. изменение сроков поездки или замена направления.

  1. Возврат не всей, а лишь части суммы. Туроператор «Русь-тур», например, предлагал осуществить возврат половины суммы за отмененные туры в Китай в обмен на подписание соглашения.

    Остальную часть суммы туроператор «Русь-тур» предлагал вернуть в будущем.

Туроператор ООО «Турбюро «ДВ Феникс» предлагал вернуть 30 процентов суммы сразу в обмен на подписание соглашения о возврате оставшейся части денег будущем.

  1. предложение туристам все требования адресовать не к туроператору, а к турагенту. Стандартная отговорка туроператоров «где покупали там и требуйте!»

Получается, что туристы вправе требовать возврата денег за отмененные туры в Китай? Если да, то в какой срок должен быть совершен возврат?

Да, повторим туристы вправе требовать возврата денег по отмененным турам в Китай. Еще раз обратимся к разъяснениям Ростуризма: «В сложившихся обстоятельствах российские туристы имеют безусловное право требовать расторжения договора о реализации туристского продукта (ст. 10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации).

10, 14 Закона № 132-ФЗ, ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации). При расторжении такого договора до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта». А что тогда по срокам? Возврат должен быть совершен в срок от семи дней (ст.

314 ГК РФ) до десяти дней (Закон о Защите прав потребителей, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ») с момента предъявления (вручения) туроператору требования о возврате денежных средств.

Внимание, дни считаются не рабочие, а календарные!

Чтобы не путаться в сроках, мы рекомендуем указывать в требованиях 10-дневный срок, который привычен большинству судей и юристов. Если суммировать все вышесказанное, получается, что отказ в возврате денежных средств со стороны туроператоров незаконен?
Да, отказ туроператоров в возврате денежных средств за отмененные туры в Китай незаконен:

  1. указание туроператорами на фактически понесенные расходы незаконно, поскольку противоречит ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма.
  1. отодвигание туроператорами сроков возврата по отмененным турам в Китай также не законно, поскольку нарушает установленные законом сроки возврата денежных средств.
  1. перенос поездки может осуществляться только с согласия туриста, а не ультимативно.
  1. возврат части суммы противоречит ст.

    14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и рекомендациям Ростуризма

  1. перекладывание ответственности с туроператора на турагента противоречит статьям 9 и 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» а также судебной практике.

Что делать туристам чтобы получить возврат денег за отмененные туры в Китай?

На что можно рассчитывать в суде? Чтобы отвести удар от себя, турагенты могут разъяснить туристам их право обращаться с требованиями о возврате денег за отмененные туры в Китай к туроператорам напрямую.

Право на обращение туристов с требованиями в адрес туроператоров закреплено в Федеральном Законе «Об основах туристской деятельности в РФ» и, кроме того, подтверждается сложившейся судебной практикой. Порядок действий туристов может быть следующим:

  1. Обратиться к туроператору с письменным требованием о возврате денежных средств. Сведения о туроператоре содержатся в приложении к договору о реализации туристского продукта.

Заявление желательно составить со ссылкой на все необходимые законы. Важно правильно отправить заявление, в том числе: * направить почтой на юридический адрес туроператора с уведомлением о вручении; * отвезти под роспись в офис туроператора (по желанию, для большей надежности); * отправить по электронной почте (для ускорения решения вопроса).

  1. Выждать 10 календарных дней с момента получения требования туроператором.
  1. Обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств.

    Иски могут предъявляться по месту нахождения туроператора или по месту жительства туриста – по усмотрению туриста.

    В суде можно требовать помимо оплаты основной суммы также компенсацию морального вреда, неустойку в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы.

Таким образом, при цене договора, например, 200 000 рублей, суд может присудить: 200 000 рублей основной долг, 3%*33 дня = 100% = 200 000 рублей неустойка 30 000 моральный вред 50%*(200 000 + 200 00 + 30 000) = 215 000 штраф Всего: 645 000 рублей. В реальности суды нередко снижают неустойку по статье 333 ГК РФ, однако в указанном примере при цене договора 200 000 рублей общие суммы взыскания в размере 400 000 рублей и выше вполне реальны. Как лучше вести дело по возврату денег за отмененный тур в Китай – самим или с юристом?

У этой статьи нет цели продать услуги юриста любой ценой, давайте вместе трезво посмотрим на ситуацию.

Что мы имеем? * С одной стороны, закон на стороне туриста и агента. * Выше мы расписали подробный алгоритм действий.

* Вроде бы все просто, можно «судиться» самим и получать деньги? Но как обычно бывает, есть небольшое «но».

Перечислим, почему профессия юриста по туризму до сих пор не вымерла.

  1. Стоит помнить, что на стороне туроператоров работает целый штат профессиональных юристов. Эти люди годами ежедневно сидят в судах. Они знают кучу уловок.

При рассмотрении дел по отказам от туров в Китай, с большой долей вероятности, среди уловок юристов туроператоров будут вот такие: * заявить первым делом, что все деньги были оплачены агенту, а значит и взыскивать надо с агента; * привлечь турагента соответчиком; * придраться к договору турагента с туристом; * затягивать дело под любым предлогом (ознакомление с иском, предоставление новых доказательств, допрос «важных» свидетелей); * найти другие зацепки лишь бы не платить.

  1. Юристы туроператора в суде и до суда будут цепляться к каждой букве, цифре и «закорючке» в претензии. Любая ошибка будет использована против турагента или туриста. В лучшем случае дело затянется на год. В худшем – вся вина ляжет на турагента.
  1. Отдельно стоит упомянуть про «прохиндеев» и «псевдо-юристов» без опыта в туризме.

    Как говорится,

    «нельзя просто так взять и стать юристом по туризму»

    .

    Как и в любой сфере, для успешного ведения дела здесь нужны годы опыта за плечами. Юрист без опыта просто споткнется в самый неподходящий момент или будет хватать ртом воздух, как рыба, в ответ на каверзный вопрос от юриста туроператора в суде. Чтобы не увидеть такую невеселую картину – лучше обратиться к проверенным временем юристам с опытом именно в туристических делах.

Итого, вот Вам наш человеческий совет.

* В случае если цена иска составляет 20 000 – 30 000 рублей действительно, можно попробовать вести процесс самим. * При серьезных суммах, особенно если это сумма от 100 000 и выше, лучше обратиться за помощью к юристам. И изначально все делать правильно, а не приходить со словами «мы проиграли дело в первой инстанции, выручайте!».

МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ * У вас есть еще вопросы? Закажите ! * Вы еще не наш абонент? Рассмотрите возможность Вашей компании!

* Еще не внедрили комплекты документов , и?

А они обязательны! * Требуется или ? Мы поможем! * Со списком наших услуг можно ознакомиться .

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д. Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли. Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  • Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  • Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  • Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.
  • Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.

Причины для отмены тура

Отказ от туристической поездки может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами.Для возврата денег за несостоявшийся тур следует руководствоваться следующими нормами права:

  1. статья 10 ФЗ об основах туристической деятельности.
  2. статья 32 Федерального закона о защите прав потребителей;
  3. статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Согласно правилам, установленным данными нормами, гражданин, который приобрел тур, в любое время может от него отказаться, вернуть путевку и потребовать уплаченные деньги.Вместе с тем шаги каждой из сторон правовых отношений должны соответствовать законным основаниям.Ими являются:

  1. изменение социально-политической ситуации в стране, куда был приобретен тур.

    Например, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, отказ принимающей стороны в размещении иностранных туристов;

  2. невозможность турагентства своевременно оформить визу для вылета в страну пребывания, отказ в получении визы;
  3. одностороннее решение туроператора о переносе даты выезда на отдых;
  4. правительственный запрет на посещение гражданами страны определенных стран;
  5. болезнь, госпитализация туриста или близкого члена семьи, делающая невозможным выезд по туристической путевке.
  6. рост стоимости перевозок в результате существенных колебаний цен на мировых рынках;

При возникновении ситуации, делающей невозможным туристическую поездку, всегда возникает вопрос – какая сумма денег будет возвращена туристу, не сумевшему воспользоваться услугами туроператора.Помните! Действующее законодательство предусматривает возможность возврата денег за вычетом расходов, которые уже понесло агентство. Например, были перечислены деньги за бронирование отеля.Как вернуть деньги за не оказанные услуги, .Как сдать билеты на самолет, купленные через интернет, читайте по ссылке: Отказ по причинам, не зависящим от сторонИз причин, по которым может сорваться туристическая поездка независимо от решения отдыхающего, законодательство называет форс-мажорные обстоятельства.К ним относятся:

  1. наводнения;
  2. эпидемии;
  3. военные действия в странах, выбранных для отдыха.
  4. цунами,
  5. гражданские конфликты;
  6. землетрясения;

Обычно решения о запрете для выезда граждан Российской Федерации в такие страны принимаются на уровне Правительства страны.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнать об этом можно:

  1. из информации Ростуризма об угрозах, которым могут подвергнуться российские туристы в стране пребывания;
  2. из заявлений Министерства иностранных дел, которые рекомендуют воздержаться от поездки в конкретную страну;
  3. из нормативных актов, принятых на федеральном или местном уровне.

После получения такой информации туристу, который еще не выехал на отдых в проблемный иностранный регион, должна быть возвращена полная стоимость путевки.

В случае если угроза для жизни и здоровья туриста возникла уже во время отдыха, то подлежит возврату сумма, пропорционально оказанных услуг.Отказ по воле клиентаПо тем или иным причинам гражданин, оплативший туристическую поездку, может не воспользоваться туром и отказаться от услуг турагентства.К такому решению его может подтолкнуть болезнь или изменение в финансовом положении, делающие невозможным отбытие на отдых.Законодательство позволяет ему в любое время предупредить о своем решении туроператора и потребовать возврата уплаченных денег.В свою очередь, туристическая компания обязана вернуть средства своему клиенту за минусом расходов, которые она фактически понесла на момент обращения туриста. Например, забронировала номер в отеле, уплатила страховой взнос и так далее.Важно! Вместе с тем туроператор постарается предпринять все возможные меры, чтобы получить как можно меньше убытка, а то и остаться при такой ситуации с прибылью.Для этого туристические фирмы прибегают к разным уловкам, среди которых следует выделить наиболее распространенные:

  1. отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег. Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается. Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.
  2. отказ в документальном подтверждении понесенных расходов. То есть, удерживая определенные сумы на понесенные расходы, туроператор обязан представить клиенту все подтверждающие бухгалтерские документы о своих расходах по конкретному туристу. Это могут быть как платежные требования о перечислении денежных средств, так и извещения партнеров о поступлении денег, различные чеки. Если этого не делается, то турагентство фактически совершает уголовного-наказуемое деяние в виде мошенничества. Необходимо им на это указать, пригрозив обращением в правоохранительные органы с заявлением о совершении преступления;
  3. ссылка на позицию авиаперевозчика, который отказывается вернуть деньги за билет. Партнеры турагентства часто используют такой прием. Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора. Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно.

Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Оформление возврата стоимости путёвки

Когда человек окончательно принял решение об отказе от отдыха, то требуется выполнить следующий алгоритм:

  1. подать заявление на отказ от приобретённого тура, а также возврат стоимости путёвки.
  2. клиент турфирмы должен лично прийти в компанию;

Заявление пишется в двух экземплярах. На них менеджер компании ставит печать, дату и подпись.

Кроме этого, на одном экземпляре делается запись: заявление принято для рассмотрения.

Документ с записью человек берёт себе.Работники турагентства часто отказываются выполнять эту процедуру.

Но это незаконно, требуется настаивать на выполнении. Если сотрудники остаются непреклонными, то инициатор претензии может отправить заявление через почту заказным письмом, обязательно с уведомлением. В письме прописывается, что ответ на заявление требуется отправить по данному адресу.

Получив обратно уведомление о доставке корреспонденции туроператору, требуется отсчитать 10 дней и ждать ответ.

Получив ответное письмо, нужно внимательно ознакомиться с ответом на заявление:

  1. отрицательный, полный или частичный отказ от возврата стоимости путёвки, если предложенная сумма не удовлетворяет потребителя.
  2. положительный, где турагентство соглашается выплатить стоимость турпутёвки в течение 10 дней;

При получении отрицательного ответа необходимо подать претензию досудебного характера в офис турагентства.Рекомендуется досудебную претензию вручать менеджерам одновременно с заявлением. Это увеличивает шансы получить положительный ответ.Претензия пишется в двух экземплярах, подаётся аналогично заявлению.

Содержание претензии:

  1. перечень законов, на которые опирается инициатор претензии;
  2. прописать дополнительное требование о выплате неустойки за невозврат денежных средств: за день 3%.
  3. прописать требования о возврате денежных средств, уплаченных за путёвку, в полном объёме, морального ущерба и компенсационных выплат за юридические услуги;
  4. подробные данные: что вынудило клиента отказаться от поездки;
  5. название, адрес турагентства;
  6. ФИО, адрес заявителя;

Если по прошествии 10 дней после получения претензии турагентством не последовало ответа, то надо писать заявление в суд.

Основания для возврата денег за путевку

Возврат денег за путевку предусматривает. Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

  1. Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
  2. Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
  3. Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).
  4. Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Перечень причин по вине организатора

Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса (ст.

9 №132-ФЗ ). К партнерам относят:

  1. туроператора;
  2. третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.
  3. транспортную компанию (авиаперевозчика);

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст.

13 ЗоЗПП ). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ.

ст.10 N 132-ФЗ ). В перечне обстоятельств:

  1. невозможность оформления визового разрешения;
  2. перенос сроков отправления;
  3. отказ туроператора от услуг транспортной компании вследствие внезапно возникшей нерентабельности.
  4. банкротство туроператора;

Последнее перечисление связано с мгновенным повышением стоимости проезда. Это явление характерно при внезапных скачках валют на фондовом рынке.

Возврат денег за путевку: как оформить

Для оформления запроса о возврате денежных средств придется составить заявление.

После составления заявления к нему прикладывается перечень документов, которые подтверждают объективные обстоятельства, в связи с которыми турист не может воспользоваться туром.Законодатель указывает, что туроператор обязан отвечать за процедуру организации поездки даже в том случае, когда тур приобретался с помощью турагентства. Претензия направляется оператору.

Заявление должно быть составлено в двух идентичных экземплярах.Заметьте! Заявление может быть подано следующими способами:

  1. Лично. В этом случае один экземпляр передается в организацию, а на втором экземпляре сотрудник организации должен поставить дату его принятия и подпись;
  2. По возможности лицо вправе продублировать отправку заявления на официальную электронную почту оператора.
  3. Заявление о необходимости возвращения денежных средств может быть подано с помощью почтового отправления. В этом случае письмо должно отправляться ценное с описью файлов, которые были вложены в конверт;

Получить обратно денежные средства, внесенные за тур, можно будет с наибольшей вероятностью тогда, когда заявление передано оператору за несколько недель до предполагаемого тура.Условия, при которых допускается возврат средств, обычно указаны в договоре с оператором, поэтому прежде чем его подписывать, следует внимательно ознакомиться.Законом устанавливается период, в течение которого рассматриваются подобные заявления.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+