Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Ржд подать жалобу

Ржд подать жалобу

Ржд подать жалобу

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН РУКОВОДСТВОМ КОМПАНИИ


Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2, или передать лично в приемную ОАО «РЖД» по адресу: г.

Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 10. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения.

Также можно .

На каком основании можно писать жалобы

Обычно граждане решают написать жалобу в РЖД по нескольким причинам:

  1. иные обстоятельства.
  2. сотрудники компании нарушают санитарные нормы;
  3. в ходе перевозки с работниками возник конфликт;
  4. качество услуг не соответствует установленным правилам (в поезде жарко/холодно, не работает туалет и т.д.);
  5. превышено время доставки груза или багажа;
  6. здоровью пассажира причинён вред;

Если человек находится в поезде и желает оперативно уладить проблему, то следует обратиться в службу поддержки пассажиров РЖД по телефону.

Нюансы подачи жалобы на РЖД

Граждане, столкнувшиеся с нарушениями со стороны перевозчика, должны знать о том, в какие структуры следует подавать жалобу.

На сегодняшний день, у россиян есть несколько основных вариантов, позволяющих отстоять их права и интересы.
Став жертвой нарушения со стороны сотрудников РЖД, можно подать жалобу в следующие инстанции:

  1. Руководство РЖД. Россияне, которые привыкли решать проблемы мирным путём, могут подать жалобу руководству перевозчика. Претензия может быть направлена в одно из региональных представительств, в центральное отделение, находящееся в столице, а также сообщать о проблеме, используя возможности . Независимо от способа подачи жалобы, документ будет рассмотрен, а к нарушителю примут соответствующие меры. Если претензия вручается при личном посещении офиса, то при себе следует иметь копию документа, но котором будет поставлена отметка о принятии документа.
  2. ММТП. В транспортную прокуратуру следует обращаться только в том случае, если у вас на руках есть доказательства нарушения, а само основание является достаточно веским. Также ММТП является следующей инстанцией после ЖРД. Говоря иначе, если жалоба к руководству перевозчика не принесла желаемого результата, то можно смело подавать претензию в транспортную прокуратуру.

Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.

Виртуальная приемная

|| Уважаемые пользователи!

Вы можете обратиться к генеральному директору – председателю правления ОАО «РЖД». Отправить обращение Уважаемые посетители! не является справочной службой! С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.
С вопросами, носящими справочный характер, пожалуйста, обращайтесь в Единый информационно-сервисный центр по бесплатному телефону 8-800-775-00-00.

Все вопросы, связанные с оформлением электронных билетов, задавайте по электронному адресу . По вопросам работы сервиса бронирования отелей рекомендуем обращаться в службу поддержки по телефону 8 (495) 663-12-30. Перед тем, как задать вопрос в Виртуальную приемную КВП РЖД, просим Вас ознакомиться с .

Внимание! Анонимные обращения к рассмотрению не принимаются.

Срок рассмотрения обращений – 30 дней со дня регистрации. Обращения в виде прикрепленных файлов не рассматриваются. Принимаются файлы в формате DOC, DOCX, XLS, XLSX, PDF, JPEG, JPG, PNG, TIFF, RAR, ZIP, 7Z, размером до 4 Мб.

Обязательные для заполнения поля помечены звездочкой. Указывая свои данные, я соглашаюсь со следующим:

  1. регистрационные данные указаны мною добровольно.

Фамилия * Имя * Отчество E-mail * Регион * — не выбран — Алтайский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Еврейская автономная область Забайкальский край Ивановская область Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика Калининградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская Республика Кемеровская область Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область Москва Московская область Мурманская область Ненецкий автономный округ Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Адыгея (Адыгея) Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Ингушетия Республика Калмыкия Республика Карелия Республика Коми Республика Крым Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха (Якутия) Республика Северная Осетия-Алания Республика Татарстан (Татарстан) Республика Тыва Республика Хакасия Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Севастополь Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Удмуртская Республика Ульяновская область Хабаровский край Ханты-Мансийский автономный округ — Югра Челябинская область Чеченская Республика Чувашская Республика (Чувашия) Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Ярославская область Статус заявителя — не выбран — Другой Сотрудник Грузоотправитель Пассажир Предмет обращения — не выбран — — Благодарность — Отказ от жалобы — Вопрос — Предложение — Жалоба Тема обращения — не выбран — Дальнее следование Электрички Вокзалы и платформы Переходы/мосты Переезды Грузовые перевозки Работа сайта Мобильное приложение От сотрудников О социальной поддержке женщин Коррупция Текст обращения * Максимум 2000 символов.

Осталось: 2000 Файл Настоящим подтверждаю согласие на передачу персональных данных для обработки.

Изображение с кодом Отправить Личный прием граждан руководством компании Заявления можно отправить по почте по адресу: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2 или передать лично в приемную ОАО «РЖД» по адресу: г.

Москва, ул. Новая Басманная, д. 4-6, строение 16. При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество, адрес заявителя, место работы (если заявитель является работником ОАО «РЖД»), контактный телефон, а также изложить суть своего обращения. Также можно . Личный прием граждан в Федеральной пассажирской компании Запись на личный прием:

  1. по факсу: +7 (499) 262-33-49.
  2. по почте: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34;

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения.

Письма без данной информации обрабатываться не будут.

Все вопросы, связанные с участием в программе «РЖД Бонус», задавайте на сайте программы: в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 100-10-00.
Направьте свой отзыв о поездах дальнего следования на электронный адрес Генерального директора АО «Федеральная пассажирская компания» Иванова Петра Валерьевича: Личный прием граждан в Дирекции скоростного сообщения Запись на личный прием:

  1. по почте: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр. 11;
  2. по факсу: +7 (499) 262-65-04.

При этом необходимо указать: фамилию, имя, отчество и контактный телефон, а также изложить суть сообщения.

Письма без данной информации обрабатываться не будут. Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес начальника Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича: Личный прием граждан начальником Дирекции железнодорожных вокзалов Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Направьте свой отзыв о скоростных поездах на электронный адрес начальника Дирекции скоростного сообщения Петрова Антона Юрьевича: Личный прием граждан начальником Дирекции железнодорожных вокзалов Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Рекомендуем прочесть:  Разрешено ли шторки на авто

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: +7 (499) 260-00-62.

Вопросы, касающиеся работы АО «Центральная ППК» Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией АО «Центральная ППК», задавайте на сайте компании в разделе «Отправить вопрос, предложение или жалобу». Вопросы, касающиеся сообщения с аэропортами Москвы Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией ООО «Аэроэкспресс», задавайте на сайте компании в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: +7 (800) 700-33-77.

Вопросы, касающиеся сообщения с Крымом Обращения по вопросам «единого билета» в Крым необходимо направлять в АНО «Единая транспортная дирекция» () по адресу: или (для обращений граждан и организаций). Все вопросы, касающиеся работы ФГУП «Крымская железная дорога», просьба направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (, раздел»Открытое агентство»/»Обращения граждан»).

Вопросы, касающиеся работы АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» Обращения по вопросам расписания движения поездов, обслуживания и перевозок пассажиров компанией АО ТК «Гранд Сервис Экспресс» просьба направлять непосредственно на электронные адреса, указанные на сайтах этой компании. : – по вопросам оформления билетов, – по общим вопросам : – по вопросам оформления билетов, – по общим вопросам © 2003-2020 ОАО «РЖД» Свидетельство о регистрации СМИ Эл. № ФС77-25927 При использовании любых материалов ссылка на rzd.ru обязательна

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Центр по бесплатному телефону 8 800 775 00 00 сможет помочь в следующих моментах:

  1. режим работы касс железнодорожных вокзалов;
  2. наличие мест различных типов по удобству, и касающаяся их ценовая политика;
  3. цены за перевозку багажа;
  4. названия и перечь услуг, их цена.
  5. нововведения в стоимости билетов;
  6. особенности оформления возврата проездной документации и уплаченных за неё средств;
  7. правила организации поездок с несовершеннолетними;
  8. правила перевоза различного багажа, ручной клади, питомцев;
  9. особенности онлайн-процедуры покупки и возврата билетов;
  10. нестыковки в расписании и опоздания в движении поездов;
  11. правила выезда за границу;

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Набрав номер Горячей линии, пассажиры узнают:

  1. Правила приобретения и возврата билетов онлайн.
  2. Наличие мест разной категории удобства и их стоимость.
  3. Стоимость перевозки багажа
  4. Наименование предоставляемых услуг и их стоимость.
  5. Расчет возврата проездных документов.
  6. Режим работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
  7. Возможные опоздания в движении поездов.
  8. Правила поездок с детьми.
  9. Изменения стоимости проездных документов.
  10. Правила провоза багажа, ручной клади, домашних животных.
  11. Правила поездок в страны СНГ и за рубеж.

На что имеют право клиенты РЖД

Каждый гражданин РФ или иностранец, который приобрёл проездной документ, становится клиентом РЖД, в результате чего, в соответствии со статьёй 83 «Устава», он имеет право на следующие привилегии, предоставляемые компанией:

  1. Когда в поезде по вине перевозчика не нашлось места для пассажира, купившего билет, компания обязана посадить его в ближайший, следующий в этом же направлении состав без каких-либо оплат и опозданий.
  2. Если поездка по каким-то независящим от пассажира причинам не состоялась или была со значительной задержкой, клиент компании имеет право на компенсацию полной стоимости билета со всеми сборами.
  3. Если вместе с пассажиром в поезде следует малолетний ребёнок, который не достиг 5-летнего возраста, не занимающий отдельного места в вагоне, провоз его должен осуществляться по нулевому тарифу.
  4. Во время длительного маршрута клиент РЖД обладает правом на осуществление одной транзитной остановки продолжительностью не более 10 суток.
  5. Если пассажир не смог воспользоваться услугами перевозчика по причине болезни, что подтверждается специальным медицинским документом, он имеет право пролонгировать проездной документ на время его временной недееспособности.
  6. При наличии свободных мест в составе на текущую дату — приобретать билеты в любой доступный вагон с желаемым классом обслуживания.
  7. Если пассажир хочет отправиться в требуемом направлении предыдущим поездом, компания не вправе ему отказать при условии, что в составе имеются свободные места в соответствии с выбранным клиентом тарифом.
  8. Каждый клиент РЖД имеет право на провоз личных вещей в качестве багажа в оговоренных ведомством объёмах без осуществления коммерческих грузоперевозок.

Любые несоблюдения вышеперечисленных требований в отношении пассажира являются нарушением его прав в соответствии с «Уставом железнодорожного транспорта», что может спровоцировать жалобное письмо.

Если же нарушения были очень серьёзными или ожидаемой реакции от сотрудников ведомства не последовало, граждане могут даже предъявить иск к РЖД в судебные инстанции для защиты своих прав в арбитраже.

Образец иска на РЖД в суд Обратите внимание!

Все перечисленные выше права пассажиров относятся как к поездам дальнего следования, так и к пригородным электричкам.

Управление Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту

Существует несколько способов направления обращения в Роспотребнадзор:

  1. путем личного обращения к специалистам санитарно-эпидемиологического надзора и службы контроля пассажирских перевозок по адресу: город Москва, улица Дубнинская, дом 17, кабинет 10;
  2. через звонок в телефонную службу по номеру 8-499-623-3604;
  3. также в целях экономии времени можно заполнить электронную форму на официальном сайте организации.

Рекомендуется предварительно подготовить текст письменной претензии при личном обращении к сотрудникам Роспотребнадзора.

Горячая линия РЖД

И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам.

Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.Горячая линия для пассажировДля решения определенного вопроса пассажиры могут воспользоваться разными способами связи:

  • Горячая линия для жалоб.

Жалобы обычно передаются на официальном сайте компании или по единому номеру информационно-сервисного центра. Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб.

Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней.

Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Транспортная прокуратура

На нарушения, связанные, к примеру, с пригородным железнодорожным транспортом, можно пожаловаться в одно из управлений транспортной прокуратуры. На сайте Северо-Западной сразу видно, что к чему.

Работа с гражданами вынесена в специальный раздел.

Столкнувшись с преступлением в сфере железнодорожного транспорта, нужно обращаться именно в транспортную прокуратуру.

Здесь помогут вернуть средства, утраченные в результате хищения на РЖД, организуют и проведут проверку работы железнодорожников.

Что нужно знать

Подавляющее большинство жалоб поступают на неподобающее отношение со стороны проводников.

Поведение работника, его отношение к пассажирам в целом входит в состав сервиса компании. Если речь идет о небольшом инциденте, то следует обратиться в региональное представительство РЖД.

Жалобу следует направить на имя руководителя подразделения.

Также можно отправить ее в центральный офис, который находится в Москве. Московский офис находится на улице Новая Басманная 4 — 6, строение 16. Можно также записаться на личный прием по телефону и рассказать инцидент устно.

Номер телефона для записи — 8 499 262 33 49 Также есть возможность отправить онлайн.

Для этого нужно открыть сайт РЖД и найти раздел «Общественная приемная».

Суть претензии следует излагать в специальную форму и отправить.

Контактные данные

Фамилия Имя Отчество Являетесь ли Вы юридическим лицом?ДаНет Наименование организации Код ОКПО Телефон Доб. E-mail Заказать обратный звонок Предмет обращения — Не задан — — Отказ от жалобы — Благодарность — Жалоба — Запрос на оказание инф.

услуг — Вопрос — ЭТП ГП — Предложение Текст сообщения Максимум {{QUESTION_MAXLEN}} символов.

Осталось: {{QUESTION_MAXLEN — ap.QUESTION.length}}. – поля, обязательные для заполнения Прикрепить файлы Общий размер всех файлов: не более 4 МБ.

Разрешенные типы файлов: {{allowedExtensionsPretty}} Выбранные файлы: {{f.name}} Отправить

Обращение на горячую линию РЖД и эффективность такого решения проблем

На сегодняшний день, у россиян есть ещё одна возможность отстоять свои права и интересы в конфликтной ситуации с участием РЖД. В частности, речь идёт о звонке на горячую линию по номеру 8 800 775 0000.

Хотя данная служба работает круглосуточно, обращение в неё далеко не всегда приносит желаемый результат.

Нередки ситуации, когда на звонки от пассажиров отвечает робот, способный предоставить лишь информацию справочного характера. В этом случае, единственным вариантом становится подача жалобы руководству РЖД.

Следует также понимать, что даже если вам удастся пообщаться с оператором «в живую», он сможет лишь посоветовать, куда лучше всего обратиться или предоставить контактную информацию.

Как показывает практика, горячая линия создана для комфорта. Она не сможет стать эффективным инструментом при решении текущих проблем, связанных с нарушениями со стороны перевозчика. Около 2,5 тысяч операторов принимают звонки и оказывают помощь в режиме онлайн.

Позвонить в службу можно с любого мобильного номера. Стоимость вызовов не тарифицируется.

Горячая линия также позволяет самим сотрудникам РДЖ получить дистанционную помощь. В частности, речь идёт о консультации психолога, юриста или другого специалиста.

Такой подход обусловлен тем, что работники компании также могут стать жертвой незаконных действий со стороны работодателя, а значит, должны иметь возможность защищать свои права и интересы.

Куда стоит подать работнику

Взаимоотношения между работниками РЖД и руководством должны быть организованы строго в соответствии с Трудовым Кодексом РФ. Руководители местных подразделений должны следить, чтобы весь рабочий процесс был регламентирован в рамках закона.

Если работник РЖД сталкивается нарушением его прав или иного рода ущемлением, то он вправе обратиться с жалобой. Самый простой способ решения корпоративных проблем — это обращение к руководителю. Если такое невозможно или вообще руководитель сам является нарушителем права работника, то следует обращаться в руководство РЖД или к руководителю местного подразделения — городского или областного.

Другой орган, в чьи первоочередные обязанности входит защита прав работников, это Инспекция Труда. Следует не затягивать с разрешением конфликта. Инспекция Труда обычно сразу организовывает выездные проверки, чтобы на месте установить правдивую картину конфликта.

Если ни руководство РЖД, ни Инспекция Труда не смогли удовлетворить требования работника, то он вправе обращаться в судебные органы. Следует учитывать, что это будет затяжной и нелегкий процесс, требующий многократных доказательств и аргументов собственной позиции.

Претензия по пассажирским перевозкам и доставке багажа

Содержание документа:

  • Адрес постоянного проживания.
  • ФИО заявителя.
  • Основания для претензии.
  • Перечисление приложенных справок и актов.
  • Паспортные данные.

Требования заявителя должны быть обоснованы документально, предъявлением:

  1. акт оценки причиненного вреда и действительной стоимости багажа;
  2. билета;
  3. справка об отправлении и неприбытии грузобагажа;
  4. акт общей формы (при просрочке доставки багажа);
  5. багажная квитанция и коммерческий акт;

Нет необходимости предъявления полного списка указанных документов — для обоснования претензии достаточно приложить к ней бумаги, соответствующие обжалуемому нарушению.

Образец жалобы

Жалоба

Разбирательство по претензии к железнодорожникам ведётся, как правило, в случае возникновения каких-то проблем с грузами или багажом. А при обжаловании нарушений в отношении пассажира, следует помнить, что нужно соблюдать официальный стиль, насколько бы ни было сильно возмущение за задержку отправления или безобразное санитарное состояние вагона. Нужно придерживаться стандартных правил при написании документа.

Поменьше проявлять эмоций, и больше внимания уделять фактам.

Пошаговая инструкция по составлению жалобного письма в РЖД

Чтобы составить жалобу, пассажиры могут воспользоваться готовым образцом данного документа.

Чтобы жалоба была рассмотрена администрацией и претензионным отделом компании, она в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

  1. «Тело» письма должно начинаться с подробного изложения возникшей проблемы по некачественному предоставлению услуг или факту причинения вреда пассажирам либо их имуществу вследствие ненадлежащего отношения работников к своим служебным обязанностям.
  2. Перечень прилагаемых материалов в виде фотографий, видеозаписей, свидетельских показаний, подписанных протоколов переговоров и прочих доказательств конфликта по вине представителей компании.
  3. ЧЧ.ММ.ГГГГ составления жалобы и личная подпись заявителя.
  4. Требования о возмещении причинённого ущерба или принятии иных мер в отношении перевозчика, а также подробный расчёт размера претензии материального характера в денежном или ином эквиваленте.
  5. Просьба о предоставлении обратного уведомления после организации определённых действий в отношении клиента.
  6. Шифр филиала, куда направляется документ с указанием его места нахождения, включая субъект федерации.
  7. ФИО гражданина, идентификационные сведения из удостоверения личности.

Образец жалобы Важно!

Любые документы, не содержащие подписи, а также сведения о клиенте с указанными контактными данными рассматриваться не будут. Кроме того, текст жалобы должен быть составлен сухим языком без наличия эпитетов, а также нецензурной брани и жаргонных выражений.

Как оформить и подать претензию

Письменная жалоба должна быть составлена с обязательным указанием личных данных заявителя, его фактического адреса проживания, а также контактного номера телефона.При этом сам текст обращения не должен быть переполнен эмоциональной нагрузкой.

Важно кратко и четко изложить конкретные факты и указать фамилии и должность лиц, нарушивших права пассажира.Также заявитель должен указать главные детали конфликтной ситуации, время и дату происшествия, без указания личных домыслов и умозаключений.

Непосредственно под текстом претензии указывается дата ее составления и подпись лица, выступающего в качестве заявителя.

Специально разработанная программа «РЖД Бонус» предоставляет возможность всем без исключения пассажирам экономить на своих Каждый человек, который пользуется услугами железнодорожных пассажирских перевозок, знает о наличии фирменных поездов и Услугами железной дороги пользуется каждый второй житель России.

Нередко в дорогу нужно брать с Многие из нас постоянно пользуются электричкой для поездок. Одни используют это вид транспорта, как

Составление жалобы в ММТП

В документе должны быть следующие сведения:

  1. наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
  2. требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
  3. указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
  4. дата, подпись, фамилия и инициалы.
  5. Ф.И.О. и место проживания заявителя;
  6. описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
  7. утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
  8. перечень приложений;

Документ составляется в свободной форме.

К обращению следует приложить доказательства того, что гражданин обращался в РЖД за услугой по перевозке, но при этом произошло нарушение закона.

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН НАЧАЛЬНИКОМ ДИРЕКЦИИ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ВОКЗАЛОВ

Дирекция железнодорожных вокзалов (ДЖВ) осуществляет прием пассажиров и сотрудников ДЖВ по вопросам организации обслуживания пассажиров на вокзалах.

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала. Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов. Записаться на прием вы можете, отправив факсимильное сообщение на номер: 8 (499) 260-64-24.

© 2003-2020 ОАО «РЖД» Свидетельство о регистрации СМИ Эл. № ФС77-25927 При использовании любых материалов ссылка на rzd.ru обязательна

Бесплатная горячая линия РЖД

По телефону бесплатной горячей линии информационно-сервисного центра РЖД можно обращаться в круглосуточном режиме. И больше не нужно тратить личное время и ехать на вокзал для уточнения информации по движению поездов, наличию билетов и другим вопросам.

Набрав единый номер, нет необходимости ждать в очереди возможности решения проблемы, а оперативно переговорить со знающим специалистом.

Другие способы связи

Написать жалобу по адресу либо через портал – не единственный метод связи с представителями железной дороги для получения интересующих данных. Так, если возникла необходимость разрешить ситуацию, связанную с оплатой или возвратом электронных билетов, можно направить по этому поводу сообщение по электронному адресу: Помимо этого, представители компании работают во всех социальных сетях: Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter.

Здесь специалисты быстро отвечают на сообщения и помогают уладить конфликтные ситуации.

Многие моменты можно решит и во время личных приёмов у должностных лиц РЖД.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+