Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия туроператору о некорректном составлении справки стоимости авиаперелета

Претензия туроператору о некорректном составлении справки стоимости авиаперелета

Претензия туроператору о некорректном составлении справки стоимости авиаперелета

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса


Пунктом 50 поименованного Постановления установлено: «….50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). Это означает, что вам необходимо составить документ сразу же после возвращения с отдыха. Однако у вас также есть право сделать это намного позже в случае, если вы намерены обратиться в судебные инстанции.

Претензия, поданная позже этого срока, рассматриваться не будет.

  • Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

То есть клиент также заполняет распоряжение и оплачивает оговоренную услугу и поэтому может потребовать деньги назад в том случае если условия циркуляра остались не выполненными.

Скидки, предоставляемые фирмой – её собственные проблемы! Проведение сделки Претензия туроператору за задержку рейса и образец составляются исключительно в письменной форме. Рассмотрим наиболее популярные случаи при, которых составление претензии является полностью оправданным:

  • Нет брони в гостинице и расходы за проживание клиент должен оплатить самостоятельно.
  • Задержка или же перенос рейса.
  • Уровень обслуживания не соответствует прописанным в договоре условиям.
  • Те услуги, которые согласно договору должны быть бесплатными оказываются – платными.

Это далеко не весь перечень того чтобы может помешать туристу на отдыхе просто из-за компании, в которой он приобретал путевку.

Дата, которая будет стоять на уведомлении, будет считаться датой, когда туроператор получил претензию. Именно от этой даты будет вестись исчисление сроков.

  1. Данные (реквизиты) заявителя и адресата претензии, т.е. клиента и туроператора;
  2. В основной части детально изложите всю информацию касательно отмененного авиарейса: какие последствия данный факт произвел на ваше дальнейшей путешествие и планы, а также какие затраты вследствие этого инцидента вы понесли. Не забудьте подтвердить свои доводы ссылками на статьи закона ЗПП.

Для того чтобы у адресата претензии не возникло никаких вопросов или желания опровергнуть ваши доводы, изложенные в претензии, составляйте документ, основываясь только на фактической информации. Данный срок является твердым, и его уменьшение не допускается.

При подписании контракта с туроператором следует обратить особое внимание, чтобы данное требование было изложено в одном из пунктов контракта.

Внимание! Проследите, чтобы формулировка пункта договора, в которой будет установлен срок для подачи претензий, соответствовала нормам действующего законодательства Российской Федерации.

Говоря проще, посмотрите, чтобы срок для подачи претензии был не менее двадцати календарных дней.

Следует отметить, что исходя из норм, закрепленных в 425 статье Гражданского кодекса РФ, даже завершение срока действия контракта не освободит туроператора от ответственности. Поэтому если в контракте указан срок на подачу претензий меньший, чем установлен действующим законодательном Российской Федерации, то это положение должно быть признано ничтожным.

Подписавшись на информирование о рейсе 7К-9857 в 23 часа 15 июня 2013 года пришло уведомление о переносе рейса уже на 14 часов 30 минут 16 июня 2013 г. Позвонить в представительство Колавия не получилось, телефон был заблокирован, в офисе Турфирмы Нева так же кроме автоинформатора никакой информации. Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву.

Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут. Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.30, однако на этом наши мучения не закончились.

Однако согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя. Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию.

  1. Не забудьте отдельным списком вынести пронумерованную сопутствующую документацию, которую вы прилагаете к заявлению. Как правило, данный пакет документов является доказательством фактов, которые вы ранее указали в тексте претензии.
  2. Завершите составление претензии своей личной подписью и датой.

Как правильно написать претензию? Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте тут.

В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость. Данная ситуация вынуждает недовольных клиентов писать соответствующую претензию. Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей».

Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей». Как правило, для того, чтобы составить претензию относительно неправомерных действий со стороны турагентства, необходимо наличие одного из нижеследующих оснований:

  1. Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;

В свою очередь, туроператору законом отведено 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию и вынести свое решение.

О том, как вернуть авиабилет по горячей путевке, читайте здесь. Все перечисленные причины являются достаточно весомым основанием для написания претензии туроператору, которая поможет восстановить права туристов и вернуть деньги.

Многие полагают, что добиться справедливости может только подача искового заявления в суд, однако, это не правда. Вернуть деньги на досудебном этапе турист может, написав претензию туроператору. Положительная реакция фирмы – способ возврата денег в срок до 7 дней.

Отсутствие реакции или отказ организации удовлетворить законные требования клиента – основания для судебного разбирательства. Официально полученный отказ или отсутствие какой-либо реакции на претензию заставляет заявителя отправляться за правдой в суд. Вот тогда и возникает необходимость в составлении претензии.

Скидки, предоставляемые фирмой – её собственные проблемы! В том случае если турагент не желает идти на компромисс, следует готовиться к судебным заседаниям. Сама претензия может, быть составлена в свободной письменной форме, но при этом должны быть соблюдены некоторые правила: В жалобе ни в коем случае нельзя писать нецензурные выражения или чрезмерно выражать свои эмоции.

В итоге, проверить текст на ошибки, если таковые есть – исправить и переписать.

Естественно, такого рода жалобы никоим образом не радуют операторов. Именно поэтому в основном, если дело не доходит до судебного разбирательства они попросту отказываются возмещать любые убытки.

Не стоит думать, что все эти старания будут напрасны – вовсе нет! В нынешнее время все наоборот.

Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте тут. Как правило, для того, чтобы Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года. Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа.

Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут. Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву. Пунктом 50 поименованного Постановления установлено: В связи с вышеизложенным, просим Вас произвести компенсацию за один неиспользованный день тура в размере, установленном для компенсации тура в Чехию с категорией гостиницы 3* на два лица.

Для сведения. В турфирте TUI, являющейся совладельцем Колавиа размер денежной компенсации в случае с поездкой в Чехию и категорией гостиницы составляет 60 евро на человека по курсу ЦБ РФ на день возврата. О Вашем решении по настоящей претензии просим известить по одному из контактных телефонов, указанных в шапке документа, либо посредством электронного сообщения на адрес: Размер денежной компенсации зависит от направления и категории отеля и определяется в соответствии с таблицей тел.: 8 (926) 000-00-00 В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г., был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура 64 659 (Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.

Претензия туроператору из за отмены рейса и перенос

Если билет на чартер куплен не у туристической фирмы при оформлении тура а на сайте фрахтовщика или на сайте-агрегаторе (электронный билет), ищем правила возврата на этом сайте, внимательно читаем, выполняем. Если в договоре на тур условия об организации перелета отсутствуют, возврат денег за отмененный чартер, скорее всего, будет происходить по правилам договора на его приобретение.

Как правило на отдых покупают путевку (тур), в состав которой входит и перелет чартером, и доставка автобусом в аэропорт, и оплата гостиницы. Далеко не каждый человек, оказавшись в подобной ситуации в другом городе или стране, сможет действовать оперативно и грамотно. Наличие нужной информации позволит всем путешественникам правильно выстроить диалог с представителями авиакомпании, дабы был возмещён материальный и , причинённый физическому лицу.

Под задержкой рейса принято понимать все типы приостановлений в воздушной перевозке пассажиров при отправлении самолёта либо в пути следования.

Причиной задержки могут стать самые разные факторы – неблагоприятные погодные условия, дезорганизация компании, забастовки рабочих, форс-мажоры.

Не исключайте ту возможность, что возврат денежных средств не произойдет в безусловном порядке. Представители авиакомпании обязуются предпринять все меры, дабы обеспечить гражданам нормальное существование в период ожидания.

Решение спора в судебно порядке в подавляющем большинстве случаем оканчивается в пользу туристов!!Следите за обновлениями в группах — Мы стараемся публиковать актуальную информацию: Для получения информации о рейсе, а также для координации усилий, старайтесь найти пассажиров со своего рейса и поддерживать с ними контакт. Для удобства для вас создана специальная форма: По запросу ежедневно мы будем помогать вам найти друг друга. Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета.

Об особенностях процесса, возможностях возврата средств и компенсации причиненного ущерба, а также правильности оформления документов, можно прочитать ниже.

Внимание Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву. Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут.

Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут. Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.30, однако на этом наши мучения не закончились.

Все эти услуги вместе, согласно закону РФ «О туристской деятельности в РФ», называются туристский продукт. Ответственность за туристский продукт в целом, и за каждую услугу в его составе в отдельности, в том числе за чартерный перелет, несет исполнитель, заключивший договор на продажу путевки (туристского продукта).

Он же уполномочен выдать пассажиру справку. Пока нас заселили, так уже и день закончился.Таким образом, услуга нам оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги.Обращаем Ваше внимание, что ссылка в п.

7.6. договора о реализации туристического продукта, что ФИРМА не отвечает за задержку в авиаперевозке, а за то, что все произошло по вине авиакомпании, и претензии необходимо предъявлять им, противоречат Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г.

№ 17 .Пунктом 50 поименованного Постановления установлено: «….50. Грубо говоря, туроператор говорит авиакомпании:

«Я хочу арендовать у тебя самолет, чтобы 9 сентября отвезти 200 человек в Анталию, а 23-го — вернуть их обратно»

.

Авиакомпания отвечает: «Хорошо, 9-го и 23-го на три часа самолет твой вместе с пилотами и стюардессами». Причину задержки нашего рейса в аэропорту не объявляли, но она нашлась на штампах о задержке, которые поставили по прилете домой. Отметки «ППС» и «У05» значат «позднее прибытие судна» и «изменение времени вылета по решению диспетчерской службы».

Отметки «ППС» и «У05» значат «позднее прибытие судна» и «изменение времени вылета по решению диспетчерской службы».

Ни слова о безопасности. Как правильно написать претензию туроператору{q} Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы{q} Сколько времени она рассматривается{q} И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги{q} Читайте в статье.

Важно Копия электронного авиабилета – 3 листа.2.

Копия счета за гостиницу – 1 лист.3.

Они являются основанием для возврата полной стоимости авиабилета.

Со времени начала рейса по расписанию начинает течь время просрочки авиакомпанией выполнения перевозки. И у пассажира появляются права, установленные федеральными авиационными правилами: на получение напитков, питания, на гостиницу.

Об этом, чуть ниже. ВАЖНО: В любом случае, если произошел перенос рейса или его отмена, пассажиру необходимо начинать собирать доказательства нарушений авиакомпании.

В случае спора эти доказательства обязан предоставить пассажир!

Такими доказательствами являются и вышеуказанные отметка на билете и справка, а так же другие доказательства.

Как собирать иные доказательства{q}

  • Иными доказательствами являются показания свидетелей, видеозаписи, фотографии и т.д.
  • Опросите других пассажиров, соберите их данные (фамилия, имя, отчество, телефон).

Именно это обстоятельство позволяет потребителю взыскивать с туроператора неустойку за нарушение требований о возврате денежных средств. Многие, наверное, уже обратили внимание, что в случае направления претензии через турагента, Туроператор отвечает именно на его сопроводительное письмо, адресуя его именно турагенту, а не вам.

ЭТО ПОДТВЕРЖДЕНО МНОГОЛЕТНИМ ОПЫТОМ!

Поступил вопросы: Имеет ли смысл направлять претензию напрямую туроператору{q} кроме того, по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на 1 сутки.

на основании статей 4, 15 и 29 фз «о защите прав потребителей», статьи 120 воздушного кодекса рф и статьи 15 гк рф 1. уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере 9050 рублей. все, конечно, хорошо у нас по законам, но не работает.

вот уже больше 2 недель я жду ответа от оператора на претензию.

денег, соответственно, тоже никто не вернул и, видимо, не собирается возвращать.

выход: обращаться в суд. очень тяжело вернуть деньги с туроператора за потерю дня отдыха.

с такой проблемой сталкиваются, в редких случаях возмещают ущерб.

раньше проще было, ставишь отметку в аэропорту и все это уже гарантия, что тебе день отдыха вернут. рублей, — проживание в гостинице ……………. рублей, — ужин и завтрак в гостинице ……………. рублей, — прохладительные напитки и продукты питания в аэропорте ……………. рублей, (от боли, от головной боли, для понижения давления и т.п.) — междугородний телефонный разговор …….

рублей, (от боли, от головной боли, для понижения давления и т.п.) — междугородний телефонный разговор …….

…………….………… из-за необходимости (семье, в тур-агенство, партнерам, в отель …) сообщить о задержке рейса .…………. в случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании убытков.

в случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 фз «о защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

2. копия счета за междугородние телефонные разговоры. копия счета за обед в ресторане.

4. копия счета за проживание в гостинице. Поскольку вины туроператора тут нет (посредник заплатил всем исполнителям Вашего тур пакета — авиакомпании, страховой, водителю трансфера, отелю), то возмещать убытки и компенсировать моральный вред должна компания, не предоставившая услугу вовремя и в полном объеме.

Поскольку вины туроператора тут нет (посредник заплатил всем исполнителям Вашего тур пакета — авиакомпании, страховой, водителю трансфера, отелю), то возмещать убытки и компенсировать моральный вред должна компания, не предоставившая услугу вовремя и в полном объеме. В случае задержки рейса это авиаперевозчик. Но иницировать разбирательство должен туроператор.

Претензию нужно направить ему.

Для того, чтобы быть не голословными, в аэропорту у представителей авиакомпании необходимо взять справку о задержке рейса и фактическом времени вылета.

И на основании этой бумаги оформлять жалобу. Если туроператор не проявляет должных действий, обращайтесь в Ростуризм, в Роспотребнадзор, в суд.

Возвратные авиабилеты для визы

Компании могут не облагать сдачу проездного дополнительным сбором, если возврат осуществляется по уважительным обстоятельствам.

Таким же основанием признан официальный отказ в предоставлении визы.

Для подтверждения причины, граждане, в т. ч. пенсионеры, собирают следующий пакет документации:

  1. билет.
  2. отдельную бумагу, где прописано отклонение заявления на оформление въезда в другую страну;
  3. ксерокопия всех страниц паспорта;
  4. отметку о визовом отказе;

В этом случае, стоимость проездного теряться не будет.

Сумма денежной компенсации за отказ от туруслуг

Что сможет взыскать клиент с туристической компании? Это может быть как компенсационная выплата, так и полный возврат средств.

В теории туристическая компания должна вернуть все деньги, которые переданы ей клиентом до начала бронирования или авансового приобретения других услуг.

Именно поэтому перед подачей претензии и перед подписанием договора с туристической фирмой, важно изучить все его пункты, особенно те, которые относятся к финансовым взаимоотношениям.

Если фирма обязуется не использовать средства до определённого времени и сохранять их только как гарантию исполнения условий договора, тогда возврат средств возможен в объёме 100%.

На практике это удастся сделать только тогда, когда компания прямо заинтересована в лояльном отношении к заказчику.

Чтобы не возвращать часть средств, компании хитрят: предоставляют в суд как обоснование отказа на претензию лист бронирования, всевозможные документы, подтверждающие авансовую оплату денег другим исполнителям.

Обычная практика турфирм и турагентов — сразу после получения средств клиента, перечислить их в размере не менее 50% на счета гостиниц, ресторанов, компаний, которые занимаются сервис-услугами.

Это позволит им законно обосновать невозврат фактически понесённых затрат. Таким образом, вернуть все деньги вряд ли удастся. Компенсация в реальном споре с турфирмой составит сумму, уплаченную по выставленному счёту за минусом фактических затрат туристической компании или турагента.

В каких случаях возможен возврат денег за путевку

В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки.

К этим основаниям относятся:

  1. Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.
  2. Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
  3. Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
  4. Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Претензия туроператору за перенос рейса

Важно Если авиакомпания, чтобы свести время опоздания к минимуму, а вероятные претензии к нулю, отправляет Вас другим маршрутом или рейсом другой компании, то это должно осуществляться исключительно за счет средств авиакомпании или аэропорта, ни о каких доплатах речи в таком случае быть не может. 6. Если из-за задержки авиарейса Ваше путешествие стало короче, Вы вправе потребовать от туроператора возврата денег за все оплаченные, но неиспользованные услуги: за ночь в отеле, пропущенную экскурсию и т.д.

Как правило, претензии предъявляются уже после возвращения из отпуска. В тоже время надо иметь в виду, что туроператоры охотно предлагают компенсацию прямо на месте: дополнительную экскурсию, полный пансион вместо завтрака и т.п.

7. Это болезнь незрелого туристического рынка».

Лучше отправить ее по почте;

  1. несвоевременный ответ фирмы (по истечении 10 дней) становится причиной для выплаты неустойки;
  2. обращение направляется в течение 20 дней с того момента когда договор прекращает свое действие (дата возвращения с отдыха);
  3. в обращении необходимо четко высказать суть своего обжалования (произведенные расходы, возможные причиненные неудобства) за которые человек желает получить компенсацию.
  4. если сроки подачи прошли, фирма может полноправно отказать в принятии претензии и тогда следует обращаться с иском в суд;
  5. после подачи иска, туристическая фирма должна дать ответ в течение 10 дней;
  6. бывают случаи, что на такого рода разбирательства уходит – 3 года;

Все описанные факты нужно будет обязательно подтвердить. Именно поэтому о данном аспекте следует подумать заранее.

Решение суда

  • Неустойку за нарушение сроков путешествия — 3215 Р.
  • Стоимость проживания в отеле — 1153 Р.
  • Моральный вред — 20 000 Р, по 5000 Р каждому члену семьи.
  • Штраф за отказ удовлетворить претензию — 12 184 Р.

Суд отказал в компенсации расходов на еду в аэропорту и уменьшил компенсацию морального вреда.

Но даже с учетом этого размер компенсации составил 36 552 Р — это 34% от стоимости тура.

Дополнительные документы для возврата денег

Чтобы претензия о возврате денег помогла быстрее решить спор, следует оформить её по определённым правилам.

В законодательстве нет жёстких требований к структуре такого документа, но придерживаясь некоторых формальностей, можно получить лучший результат. Если требование о возврате средств обусловлено существенными изменениями условий договора, тогда стоит приложить:

  1. фото гостиницы, проспект отеля или другой документ, подтверждающий «звёздность» гостиничных услуг. Такие документы помогут доказать снижение уровня комфортности гостиницы в сравнении с обусловленным уровнем в договоре.
  2. документ, подтверждающий существенное подорожание услуг транспортировки клиента и его багажа к месту отдыха. Это может быть сообщение от поставщика услуг или уведомление от турфирмы;
  3. уведомление о перенесении сроков поездки по инициативе туристической компании;
Рекомендуем прочесть:  Как обменять наушники по гарантии

Но, указанными выше документами, перечень не исчерпывается.

Вашими доказательствами могут быть любые документы и свидетельства очевидцев, т.е. всё, что может быть полезно при составлении претензии и ведения судебной тяжбы.

Важно заранее понимать, насколько достоверны предъявляемые документы, готовы ли давать показания в суде свидетели и стоит ли рассчитывать на их активность и лояльность.

Образец претензии туроператору на некачественное предоставление услуг

Законному представителю____________________ ООО «__________________________________» (наименование туроператора) от________________________________________ ________________________________________ проживающего (щей) по адресу: _____________ __________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ по качеству туристского продукта Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее – договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора).

Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г. (копия чека прилагается). Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.

Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды).

Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было прописано количество дней – 10, ночей – 9, наименование отеля – __________, питание – все включено.

Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не _________ (4 звезды), а __________ (3 звезды).

Представитель туроператора что-либо объяснять отказался.

Таким образом, за __________ рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про ____________ (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет. Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а также отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало.

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора.

Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст.

29 Закона «О защите прав потребителей», ст.

6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». ПРОШУ: 1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______.

2. Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.

3. Компенсировать моральный вред в размере ________руб.

4. Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов в сумме __________рублей. 5. Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере _______руб.

(услуги юриста, адвоката и т. д.) Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).

За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата Подпись

Запрос в юридический отдел

  • ПРЕТЕНЗИИ К КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУПРОДУКТА Турагентам.

    Претензии туристов к качеству турпродукта, Вы должны направить туроператору по окончании путешествия путем заполнения формы. Список необходимых документов*:

  • Претензия туриста с указанием ФИО и даты, подписанная собственноручно. ВНИМАНИЕ! обращения остаются без рассмотрения в случае отсутствия подписанной Туристом претензии.
  • Сопроводительное письмо от Турагента с кратким изложением сути претензии, содержащее дату составления, ФИО туристов, № заявки.

    Данное письмо должно быть заверено уполномоченным лицом Турагента и печатью фирмы.

  • Документы, подтверждающие обстоятельства жалобы при наличии.
  • Договор между Турагентом и Туристом.
  • *- все документы должны быть направлены в отсканированной копии (требования к их объему см. в форме в соответствующем поле). Туристам. Достаточно направить претензию, подписанную собственноручно с указанием номера заявки или номера ваучера, ФИО, даты составления и приложить документы, подтверждающие обстоятельства жалобы вместе с договором с Турагентом.

  • ОБРАЩЕНИЯ ПО АННУЛИРОВАННЫМ ЗАЯВКАМ Если Вам необходимо получить официальный ответ от Туроператора о размере фактически понесенных расходов по аннулированной брони, направьте обращение, заполнив форму и приложив следующие документы:
  • Запрос туриста, подписанный собственноручно.
  • Документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
  • Сопроводительное письмо турагента, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации.
  • ВНИМАНИЕ!

    Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения.

    Заявление на минимизацию рассматривается после даты окончания тура.

    Срок рассмотрения заявления может составлять до 30 дней со дня получения заявления. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к.

    сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

    Как написать претензию туроператору

    Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных.

    Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

    Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например: П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

    Далее идет текст, называемый описательной частью.

    В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему.

    Также в описательную часть входят:

    1. перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
    2. сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.
    3. обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
    4. перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
    5. перечисление негативных для автора претензии последствий;

    По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм.

    Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены. Заканчивается резолютивная часть словами

    «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора»

    . Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение».

    В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

    1. любые фотографии, имеющие отношение к делу;
    2. медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.
    3. любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
    4. квитанция или чек об оплате услуг по договору;
    5. копия договора;

    Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

    Сроки подачи и рассмотрения жалоб

    Претензионное заявление можно направить в турагентство в течение 20 дней после окончания действия договора на поездку.

    Как правило, договор прекращает своё действие, когда путешественник приезжает обратно, если иное не предусмотрено отдельными пунктами документа. По истечении 3 недель агентство имеет право отказать в рассмотрении жалобы.

    Период, отведённый законодательством на рассмотрение претензии и подготовку ответа, составляет 10 дней. Если за это время компания не сообщила свой ответ, то турист может обратиться в Ростуризм и в суд. Если компания дала согласие на возврат денег клиенту, то денежные средства должны быть переданы в течение 7 дней с момента оповещения заявителя.

    Распространенные причины подачи претензии оператору туристического агентства

    В нашей стране ситуации, в которых сотрудники туристических агентств проявляют непрофессионализм во время оказания услуг, к сожалению, не редкость. Данная ситуация вынуждает недовольных клиентов писать соответствующую претензию. Как и любые другие права потребителей, права клиентов можно найти в статьях Закона «О защите прав потребителей».

    Как правило, для того, чтобы составить претензию относительно неправомерных действий со стороны турагентства, необходимо наличие одного из нижеследующих оснований:

    1. Условия проживания в гостинице основательно отличались от тех, которые описывал сотрудник туристического агентства;
    2. Многие услуги предоставлялись за дополнительную плату, однако при покупке путевки данные пункты были внесены в полную стоимость;
    3. Авиарейс, входящий в стоимость купленной путевки, был отменен или задержан;
    4. Номер в гостиничном комплексе, забронированный туристическим агентством, оказался занятым, вследствие чего туристам пришлось самостоятельно бронировать и оплачивать новый номер;
    5. Любые другие основания, вследствие которых отдых был сорван, и клиентам туристического агентства пришлось нести дополнительные финансовые траты.

    Если вы столкнулись с одной из вышеупомянутых причин, смело составляйте претензию, адресатом которой будет выступать туристическое агентство.

    Несоблюдение данных пунктов является грубым нарушением ваших прав, и, как следствие, вы можете потребовать возврата денежных средств.

    Какие суммы можно вернуть

    Каждый туроператор самостоятельно ставит условия по отказу гражданина от ранее приобретенного тура и соответствующего возврата денежных средств.Но в этих условиях у всех туроператоров имеется одна общая деталь: чем раньше гражданин решит отказаться от тура и расторгнуть заключенный контракт, тем большую сумму возвратят.Анализ статистки показывает, что при раннем отказе от приобретенного тура потери могут колебаться в пределах от 10 условных единиц (по курсу Центрального Банка) до 10 процентов от цены приобретенного тура.Но иногда в контракт вносятся особые условия по раннему возврату, в результате чего потери гражданина значительно возрастают. Чаще всего такое происходит, когда приобретаемый тур приходится на различные праздничные периоды.В случае если решите отказаться от тура за пару дней до его начала, и при этом причины отказа не будут уважительными, то возврат денежных средств будет произведен в далеко не полном объеме.

    В некоторых случаях в возврате денег и вообще будет отказано.Но если обстоятельства, под воздействием которых вы вынуждены были отказаться от тура, были уважительными и при этом имеют соответствующее документальное подтверждение, то туроператор обязан будет вернуть денежные средства в полном объеме за вычетом фактически понесенных затрат на день отказа от тура. При этом фактически понесенные затраты должны иметь документальное подтверждение.Так что даже в случае отказа от тура по уважительным причинам туроператор может вернуть денежные средства в значительно меньшем объеме, поскольку часть уже потратил на оплату трансферта, услуг страхования, гостиницы и так далее.Помните!

    Исходя из норм, закрепленных в ст.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +