Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия турагентству по авиабилету образец

Претензия турагентству по авиабилету образец

Претензия турагентству по авиабилету образец

Если компания отказывается выполнять требования


Игнорирование туроператором поданного претензионного обращения и нарушение статей ГК РФ и положений Закона «О защите прав потребителей» является основанием для подачи искового заявления в суд. Это самый действенный способ привлечь нарушителя к ответственности и использовать возможность возмещения всех затрат, возникших по вине ответчика, включая судебные издержки и юридические услуги. По решению суда с туроператора могут также взыскать штраф в сумме 50% запрашиваемой вами компенсации. Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом, чтобы грамотно сформулировать свои требования.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Основания для претензии

Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг. В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести:

  • Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.
  • Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
  • Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.
  • Перенос или отмену забронированного перелёта.

Данный список не является исчерпывающим.

В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы. Если турист столкнулся с услугами низкого качества, то он может обратиться с жалобой к туроператору.

Такое обращение поможет клиенту добиться восстановления его прав и возврата денег, а также подготовиться к составлению заявления в государственные и судебные органы.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления.

Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней. Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет.

В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

  1. 7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.
  2. 6 месяцев для отечественных компаний;
  3. 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;

Образец претензии, жалобы в авиакомпанию

Руководителю авиакомпании (в соответствии с названием в билете) от Иванова Петра Васильевича Паспорт серии __ № ___, выданный _), проживающего по адресу: (указать точный адрес проживания) ПРЕТЕНЗИЯ Я, Иванов Петр Васильевич, заключил с Вашей авиакомпанией договор о воздушной перевозке, это подтверждается билетом (в т.ч. электронным) серии___ номер_____, на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ________________. Тем не менее, до настоящего времени ваша авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира из (укажите пункт отправления и пункт назначения) не выполнила или задержала, таким образом, ваша компания нарушила положения п.

1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации. Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил

«Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).

Кроме того, в нарушение требований п.

99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается виды неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств): предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я Вариант 1.

На основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет. С учетом соответствующих положений ст.

314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок. При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст.

395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания. Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст.
Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст.

15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав ».

Вариант 2. Требую компенсировать мне расходы, которые я затратил на горячее питание при ожидании отправления рейса, расходы за проживание в гостинице и организацию хранения багажа, что подтверждается (укажите документы, подтверждающие расходы – чеки и.т.п.).

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Учитывая вышеизложенное сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей. Подпись, дата Примечание: В случае если претензию невозможно вручить полномочному представителю перевозчика Вам следует направить ее по адресу места нахождения авиакомпании (указаны в Реестре лицензий эксплуатантов, размещенном на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиации)

Порядок предъявления претензии

Претензии Если у Вас есть материальные претензии в адрес Авиакомпании, Вы можете подать официальную претензию. Претензии к Авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются только в письменной или печатной форме заверенные личной подписью.

Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке.

Для получения материальной выплаты обязательно предоставление банковских реквизитов.

Все документы по претензии необходимо выслать на почтовый адрес: 119415, г.Москва, Проспект Вернадского, дом 41, стр.1, пом. I, ком.25. (Обращаем ваше внимание, что адрес является почтовым. На данный адрес не возможна личная доставка или доставка курьерской службой).

По результатам рассмотрения претензии пассажиру в обязательном порядке будет направлен ответ по указанному заявителем почтовому или электронному адресу. Авиакомпания Red Wings принимает претензии на бланках установленного образца или в свободной форме от пассажиров в следующих случаях:

  1. утере багажа
  2. повреждении багажа
  3. задержке рейса

Бланки претензий:

  1. ;
  2. ;
  3. ;
  4. .

К претензии должны быть приложены оригиналы подтверждающих документов: При потере багажа:

  1. полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации
  2. отрывной талон багажной бирки
  3. посадочный талон
  4. акт розыска багажа
  5. авиабилет (электронный билет)
  6. при объявлении ценности багажа – подтверждающие документы

.

При повреждении багажа:

  1. документ, подтверждающий стоимость ремонта чемодана (кассовый или товарный чек, либо справку из уполномоченной ремонтной организации), или документ, подтверждающий невозможность произвести ремонт в случае, если ремонт не возможен
  2. полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации
  3. посадочный талон
  4. отрывной талон
  5. авиабилет (электронный билет)
  6. документальное подтверждение стоимости чемодана (справка или информационное письмо о стоимости максимально близких артикулов, либо товарный чек на покупку)
  7. акт о повреждении багажа
  8. фотографии поврежденного багажа
  9. багажной бирки

При задержке рейса:

  1. авиабилет с отметкой аэропорта о задержке рейса
  2. полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации

БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ:

  1. претензии в связи утерей багажа могут быть предъявлены по истечении 21 дня розыска багажа.

Дополнительные приложения

К претензии приложите документы и материалы, которые в ходе рассмотрения претензии по существу подтвердят правомерность выдвинутых требований и помогут принять верное решение.Прикладывать можно как оригиналы, так и заверенные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии.Важно! К претензии следует приложить:

  1. документ, удостоверяющий вашу личность;
  2. в случае если вы отказались от ранее приобретенной поездки вследствие тяжелого заболевания, приложите справку, выданную учреждением здравоохранения. Если отказ вызван тем, что посольство страны, в которую планировалась поездка, отказалось предоставить визу, приложите официальный отказ. Можно приложить и иные материалы, подтверждающие обстоятельства, из-за которых от поездки приходится отказываться;
  3. контракт, заключенный с туроператором, в рамках которого приобретена поездка.

Образец претензии турфирме

Директору Московского филиала ЗАО «Турфирма НЕВА» Садковой Е.Г. от ___________ проживающей: г.

Москва_____ тел.: 8 (926) 000-00-00 ПРЕТЕНЗИЯ В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г., был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура 64 659 (Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек. Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа. Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года.

Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа. Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.

Подписавшись на информирование о рейсе 7К-9857 в 23 часа 15 июня 2013 года пришло уведомление о переносе рейса уже на 14 часов 30 минут 16 июня 2013 г. Позвонить в представительство Колавия не получилось, телефон был заблокирован, в офисе Турфирмы Нева так же кроме автоинформатора никакой информации.

Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву. Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут. Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.30, однако на этом наши мучения не закончились.

Уже после объявления регистрации рейс вновь был задержан, о чем свидетельствуют сделанные фотоснимки табло аэропорта, так как повторно ставить штамп у администратора не предоставлялось возможным ввиду того, что на тот момент мы уже прошли зону паспортного и таможенного контроля.

В результате наше настроение было испорчено, истрачены нервы, пропал целый день пребывания в Чехии, так как прибыли мы в аэропорт Пардубице примерно в 18 часов 40 минут (в 20 часов 40 минут по Московскому времени), а когда трансфером добрались до гостиницы Дар, то уже было 21 час (23 часа по Московскому времени). Пока нас заселили, так уже и день закончился. Таким образом, услуга нам оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги.

Обращаем Ваше внимание, что ссылка в п.

7.6. договора о реализации туристического продукта, что ФИРМА не отвечает за задержку в авиаперевозке, а за то, что все произошло по вине авиакомпании, и претензии необходимо предъявлять им, противоречат Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17

«О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

.

Пунктом 50 поименованного Постановления установлено: «….50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).
Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.» В связи с вышеизложенным, просим Вас произвести компенсацию за один неиспользованный день тура в размере, установленном для компенсации тура в Чехию с категорией гостиницы 3* на два лица.

Для сведения. В турфирте TUI, являющейся совладельцем Колавиа размер денежной компенсации в случае с поездкой в Чехию и категорией гостиницы составляет 60 евро на человека по курсу ЦБ РФ на день возврата. О Вашем решении по настоящей претензии просим известить по одному из контактных телефонов, указанных в шапке документа, либо посредством электронного сообщения на адрес: Размер денежной компенсации зависит от направления и категории отеля и определяется в соответствии с таблицей Категория отеля Направление 5* 4* 3* 2* 1* HV1 HV2 Чехия — ЕВРО 150 у.е. 100 у.е. 60 у.е. 40 у.е. 1 Y.E = 1 ЕВРО по курсу ЦБ на день возврата.

Информация: https://www.tui.ru/News/Kolavia-flights-change-news/ Приложения:

  • Копия приложения № 1 к договору 000 от 29.05.2013 г. (1 лист)
  • Копия посадочного талона с отметкой аэропорта (2 листа)

_______________________________ «____»_____________2013 г.

0

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст.

151 Гражданского кодекса РФ. Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя.

Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения.

В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль.

Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Для чего нужен транспортный налог в Москве? Транспортный налог — региональная государственная пошлина.

Все Выпустят ли за границу со штрафами ГИБДД Водители, чья трудовая деятельность связана с частыми Как рассчитать налог на землю: формула и примеры Необходимость расчета налога на землю зависит от Кто нуждается в улучшение жилищных условий для многодетных семей? СК РФ порядок признания семьи Банковская скоринговая система Данный вид проверки клиента представляет собой компьютерную обработку заявки. Кредитный менеджер Функции документа Снятие совмещения может быть обусловлено разными причинами.

Инициатива в подобных случаях также

Претензия туроператору из за отмены рейса и перенос

Если билет на чартер куплен не у туристической фирмы при оформлении тура а на сайте фрахтовщика или на сайте-агрегаторе (электронный билет), ищем правила возврата на этом сайте, внимательно читаем, выполняем. Если в договоре на тур условия об организации перелета отсутствуют, возврат денег за отмененный чартер, скорее всего, будет происходить по правилам договора на его приобретение. Как правило на отдых покупают путевку (тур), в состав которой входит и перелет чартером, и доставка автобусом в аэропорт, и оплата гостиницы.

Далеко не каждый человек, оказавшись в подобной ситуации в другом городе или стране, сможет действовать оперативно и грамотно. Наличие нужной информации позволит всем путешественникам правильно выстроить диалог с представителями авиакомпании, дабы был возмещён материальный и , причинённый физическому лицу.

Под задержкой рейса принято понимать все типы приостановлений в воздушной перевозке пассажиров при отправлении самолёта либо в пути следования. Причиной задержки могут стать самые разные факторы – неблагоприятные погодные условия, дезорганизация компании, забастовки рабочих, форс-мажоры. Не исключайте ту возможность, что возврат денежных средств не произойдет в безусловном порядке.

Представители авиакомпании обязуются предпринять все меры, дабы обеспечить гражданам нормальное существование в период ожидания. Решение спора в судебно порядке в подавляющем большинстве случаем оканчивается в пользу туристов!!Следите за обновлениями в группах — Мы стараемся публиковать актуальную информацию: Для получения информации о рейсе, а также для координации усилий, старайтесь найти пассажиров со своего рейса и поддерживать с ними контакт. Для удобства для вас создана специальная форма: По запросу ежедневно мы будем помогать вам найти друг друга.

Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета.

Об особенностях процесса, возможностях возврата средств и компенсации причиненного ущерба, а также правильности оформления документов, можно прочитать ниже.

Внимание Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву.

Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут.

Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.30, однако на этом наши мучения не закончились. Все эти услуги вместе, согласно закону РФ «О туристской деятельности в РФ», называются туристский продукт. Ответственность за туристский продукт в целом, и за каждую услугу в его составе в отдельности, в том числе за чартерный перелет, несет исполнитель, заключивший договор на продажу путевки (туристского продукта).

Он же уполномочен выдать пассажиру справку. Пока нас заселили, так уже и день закончился.Таким образом, услуга нам оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги.Обращаем Ваше внимание, что ссылка в п. 7.6. договора о реализации туристического продукта, что ФИРМА не отвечает за задержку в авиаперевозке, а за то, что все произошло по вине авиакомпании, и претензии необходимо предъявлять им, противоречат Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г.

№ 17 .Пунктом 50 поименованного Постановления установлено: «….50. Грубо говоря, туроператор говорит авиакомпании:

«Я хочу арендовать у тебя самолет, чтобы 9 сентября отвезти 200 человек в Анталию, а 23-го — вернуть их обратно»

. Авиакомпания отвечает:

«Хорошо, 9-го и 23-го на три часа самолет твой вместе с пилотами и стюардессами»

.

Причину задержки нашего рейса в аэропорту не объявляли, но она нашлась на штампах о задержке, которые поставили по прилете домой. Отметки «ППС» и «У05» значат «позднее прибытие судна» и «изменение времени вылета по решению диспетчерской службы». Ни слова о безопасности. Как правильно написать претензию туроператору{q} Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы{q} Сколько времени она рассматривается{q} И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги{q} Читайте в статье.

Важно Копия электронного авиабилета – 3 листа.2.

Копия счета за гостиницу – 1 лист.3. Они являются основанием для возврата полной стоимости авиабилета.

Со времени начала рейса по расписанию начинает течь время просрочки авиакомпанией выполнения перевозки. И у пассажира появляются права, установленные федеральными авиационными правилами: на получение напитков, питания, на гостиницу. Об этом, чуть ниже. ВАЖНО: В любом случае, если произошел перенос рейса или его отмена, пассажиру необходимо начинать собирать доказательства нарушений авиакомпании.

Об этом, чуть ниже. ВАЖНО: В любом случае, если произошел перенос рейса или его отмена, пассажиру необходимо начинать собирать доказательства нарушений авиакомпании. В случае спора эти доказательства обязан предоставить пассажир! Такими доказательствами являются и вышеуказанные отметка на билете и справка, а так же другие доказательства.

Как собирать иные доказательства{q}

  • Опросите других пассажиров, соберите их данные (фамилия, имя, отчество, телефон).
  • Иными доказательствами являются показания свидетелей, видеозаписи, фотографии и т.д.

Именно это обстоятельство позволяет потребителю взыскивать с туроператора неустойку за нарушение требований о возврате денежных средств. Многие, наверное, уже обратили внимание, что в случае направления претензии через турагента, Туроператор отвечает именно на его сопроводительное письмо, адресуя его именно турагенту, а не вам.

ЭТО ПОДТВЕРЖДЕНО МНОГОЛЕТНИМ ОПЫТОМ!

Поступил вопросы: Имеет ли смысл направлять претензию напрямую туроператору{q} кроме того, по причине просрочки доставки меня к месту отдыха я понес также следующие прямые убытки: из-за сокращения времени проживания в отеле на 1 сутки. на основании статей 4, 15 и 29 фз «о защите прав потребителей», статьи 120 воздушного кодекса рф и статьи 15 гк рф 1.

уплатить мне в добровольном порядке в соответствии с уведомлением об ограничении ответственности за просрочку в доставке пассажиров, содержащимся в моем авиабилете, штраф за просрочку в размере 9050 рублей.

все, конечно, хорошо у нас по законам, но не работает. вот уже больше 2 недель я жду ответа от оператора на претензию. денег, соответственно, тоже никто не вернул и, видимо, не собирается возвращать.

выход: обращаться в суд. очень тяжело вернуть деньги с туроператора за потерю дня отдыха. с такой проблемой сталкиваются, в редких случаях возмещают ущерб.

раньше проще было, ставишь отметку в аэропорту и все это уже гарантия, что тебе день отдыха вернут.

рублей, — проживание в гостинице ……………. рублей, — ужин и завтрак в гостинице …………….

рублей, — прохладительные напитки и продукты питания в аэропорте ……………. рублей, (от боли, от головной боли, для понижения давления и т.п.) — междугородний телефонный разговор ……. …………….………… из-за необходимости (семье, в тур-агенство, партнерам, в отель …) сообщить о задержке рейса .………….

в случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании убытков. в случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 фз «о защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. 2. копия счета за междугородние телефонные разговоры.

копия счета за обед в ресторане. 4. копия счета за проживание в гостинице. Поскольку вины туроператора тут нет (посредник заплатил всем исполнителям Вашего тур пакета — авиакомпании, страховой, водителю трансфера, отелю), то возмещать убытки и компенсировать моральный вред должна компания, не предоставившая услугу вовремя и в полном объеме.

Поскольку вины туроператора тут нет (посредник заплатил всем исполнителям Вашего тур пакета — авиакомпании, страховой, водителю трансфера, отелю), то возмещать убытки и компенсировать моральный вред должна компания, не предоставившая услугу вовремя и в полном объеме.

В случае задержки рейса это авиаперевозчик.

Но иницировать разбирательство должен туроператор. Претензию нужно направить ему. Для того, чтобы быть не голословными, в аэропорту у представителей авиакомпании необходимо взять справку о задержке рейса и фактическом времени вылета.

И на основании этой бумаги оформлять жалобу.

Если туроператор не проявляет должных действий, обращайтесь в Ростуризм, в Роспотребнадзор, в суд.

Сумма денежной компенсации за отказ от туруслуг

Что сможет взыскать клиент с туристической компании?

Это может быть как компенсационная выплата, так и полный возврат средств.В теории туристическая компания должна вернуть все деньги, которые переданы ей клиентом до начала бронирования или авансового приобретения других услуг.Именно поэтому перед подачей претензии и перед подписанием договора с туристической фирмой, важно изучить все его пункты, особенно те, которые относятся к финансовым взаимоотношениям.Если фирма обязуется не использовать средства до определённого времени и сохранять их только как гарантию исполнения условий договора, тогда возврат средств возможен в объёме 100%. На практике это удастся сделать только тогда, когда компания прямо заинтересована в лояльном отношении к заказчику.Чтобы не возвращать часть средств, компании хитрят: предоставляют в суд как обоснование отказа на претензию лист бронирования, всевозможные документы, подтверждающие авансовую оплату денег другим исполнителям.

ВажноОбычная практика турфирм и турагентов — сразу после получения средств клиента, перечислить их в размере не менее 50% на счета гостиниц, ресторанов, компаний, которые занимаются сервис-услугами. Это позволит им законно обосновать невозврат фактически понесённых затрат.Таким образом, вернуть все деньги вряд ли удастся. Компенсация в реальном споре с турфирмой составит сумму, уплаченную по выставленному счёту за минусом фактических затрат туристической компании или турагента.

Претензия турагентству

В ООО «____________________» (наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора)) _____________________________________ Адрес турагента от_______________________________ проживающего (щей) по адресу: _____________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною (дата) был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с Вашей организацией (наименование турагента, или туроператора), расположенной по адресу: (указать адрес) на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается) туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора).

Тур мною был оплачен полностью «___»________20___г.

(копию чека прилагается). Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в отдыхе и качестве оказанных услуг, несоответствующих предоставленной информации.

Например, при приобретении тура Вашим представителем ______ было сказано, что предлагаемый отель находится в 2,5 км от пляжа, и каждые 15 минут до него ходит бесплатный автобус. Однако, по приезду нами было выяснено, что до пляжа не 2,5 км, а 6 км, и бесплатный автобус ходит три раза в день, в связи с чем, нам приходилось нести дополнительные расходы на такси.
Однако, по приезду нами было выяснено, что до пляжа не 2,5 км, а 6 км, и бесплатный автобус ходит три раза в день, в связи с чем, нам приходилось нести дополнительные расходы на такси.

За время отдыха эти расходы составили _______ рублей. В соответствии со ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», при совершении путешествия турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Так же нам было обещано, что на территории отеля будет детский клуб (аквапарк, анимация и т.д). В связи с тем, что в поездку мы ехали с 2 малолетними детьми, наличие клуба было для нас существенным условием договора.

Однако, клуба на территории отеля не оказалось.

Из-за этого нам пришлось нанять няню для присмотра за детьми, что так же повлекло за собой дополнительные расходы в размере ________рублей за весь период отдыха. (Здесь так же можно предъявить претензию по поводу расстояния до моря, отсутствия русскоговорящего персонала на территории отеля, индивидуального кондиционера в номере, отсутствия анимации на русском языке и т.д., то есть все, что было связано с предоставлением ненадлежащей информации при заключении договора о реализации турпродукта). Согласно ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между турагентом (туроператором) и туристом и (или) иным заказчиком.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: — полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; — размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; — сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; — общая цена туристского продукта в рублях; — информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Однако в нарушение данной статьи информация о туроператоре была неверной (или (и) неполной), включая реестровый номер туроператора, договор страхования гражданской ответственности туроператора, размер финансового обеспечения, срок действия договора страхования и наименование организации предоставившей финансовое обеспечение. Таким образом, при приобретении тура мы были введены в заблуждение относительно качества предоставляемых услуг. Согласно , если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно , я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора.

Неисполнение вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.

На основании вышеизложенного и, руководствуясь ст.

15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 12, 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», прошу в течение 10-ти дней:

  • Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов указываются расходы, с которыми пришлось столкнуться из-за ненадлежащей информации, предоставленной при заключении договора на оказание туруслуг (на такси, услуги няни, почтовые, телефонные переговоры, иные услуги).в сумме __________рублей.
  • Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.
  • Компенсировать моральный вред в размере ________руб.
  • Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______.
  • Возместить расходы, связанные с данным делом в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)

Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст.

31 Закона РФ «О защите прав потребителей). За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.

Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу направить в письменной форме.

Дата Подпись

Советы офисному сотруднику:

  1. Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.
  2. Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
  3. Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
  4. На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит.

Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат.

Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем.

Поэтому, если спор для вас не очень принципиален, а сумма ущерба невелика, есть смысл согласиться с предложениями туроператора.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+