Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Порядок заполнения претензии

Порядок заполнения претензии

Порядок заполнения претензии

Как отправить письмо


Письмо-претензия отправляется

  1. по факсу
  2. по электронной почте
  3. обыкновенным письмом

Первые два способа наиболее быстрые. По почте России письмо идёт долго, но есть плюс — при отправке заказным письмом с уведомлением о вручении будет свидетельство того, что документ дошёл до адресата.

Эффективней всего отправить письмо двумя способами — первым и третьим.

Что такое претензионное письмо

Любая претензия, которая оформлена и подана должным образом, является официальным документом, который направлен на досудебное урегулирование возникшего спора. Такая жалоба пишется на некачественное оказание услуг, после приобретения товара ненадлежащего качества и подаётся в первую очередь виновнику нарушения.

Претензионные письма во многих случаях позволяют решить возникшую ситуацию мирным путём, что существенно экономит время обеим сторонам спора.

Поскольку претензия подаётся до того, как пишется жалоба в вышестоящую структуру или иск в суд, откладывать с официальным обращением не стоит.

Например, для возврата товара у вас есть только 14 дней.

Кроме того, претензионное письмо должно быть составлено в любом случае, если планируется подача иска – суд не примет ваш иск к рассмотрению, если вы не предпринимали попыток урегулировать вопрос мирно. Если, например, продавец несёт долгосрочные обязательства по договору, которым является гарантийный талон на товар, временные рамки для подачи жалобы равны указанным в гарантийном талоне. При этом ваша жалоба адресуется не конкретному продавцу или работнику, а руководителю организации, магазина, учреждения.

Ссылка на норму закона, согласно которой вы подаёте жалобу, обязательна.

Последние новости по теме статьи

  1. 14.12.2017
  2. 05.12.2017
  3. 07.12.2017

Это тоже важно знать: Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  3. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!
Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

4,58

Загрузка.

63396 просмотров Договор

Что делать, если претензию не удовлетворили

Направляя претензию, заявитель желает разрешить конфликт в свою пользу.

Он уверен в том, что его требования будут исполнены. Но бывает так, что документ не удовлетворяют. Что же делать в таком случае?Если вашу претензию не одобрили, начинайте готовиться к следующему шагу. Собирайте документы и пишите исковое заявление в суд. Но заметьте, привлекать судебные органы можно только в том случае, если вы уверены в своей правоте, и если у вас достаточно доказательств нарушения права.Если предприятие не отвечает на претензию, его действия расцениваются как нежелание разрешать конфликт мирным путем.
Но заметьте, привлекать судебные органы можно только в том случае, если вы уверены в своей правоте, и если у вас достаточно доказательств нарушения права.Если предприятие не отвечает на претензию, его действия расцениваются как нежелание разрешать конфликт мирным путем.

Одновременно можно считать, что ваша претензия не удовлетворена, поэтому стоит писать заявление в суд.Запомните! Исковое заявление составляется с учетом проведения досудебной процедуры урегулирования конфликта.

В нем описываются факты, изложенные в претензии, а также то, что документ не был рассмотрен или удовлетворен.

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

  1. организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.
  2. поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей. На какой результат рассчитано претензионное письмо В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату.

Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

  1. заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
  2. оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
  3. вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).
  4. заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
  5. бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
  6. уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки. Дополнительные нюансы Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов.

Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству.

Ими могут быть:

  1. копия гарантийного талона на ремонт;
  2. акт об экспертизе технически сложного товара и др.
  3. копии чека, квитанции;
  4. технический паспорт на товар длительного пользования (копия);

Руководителю ООО «Мирандолина» Свентковскому П.Р., юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91 от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес: 410 021, г.Саратов, ул.

Пляткина, д.26, кв.60, Тел. 427-06-18 ПРЕТЕНЗИЯ 08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г.

22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г.

№ 7

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

(с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации. Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества.

Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.) Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

  • Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.
  • Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Претензия, как доказательство в гражданском деле

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска.

И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Пример

Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.

претензии:В ОАО «….»От: Мищенко Александра Ивановича,г.

Казань,ул. Героев Труда, 7, к. 18,ПРЕТЕНЗИЯ15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.17.02.2015 г.

я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила (.).Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции.

Она составила (.). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО (.) не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения.На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере (.) в течение пяти дней с момента получения данной претензии.

Возмещение включает в себя соответствующую страховую выплату и расходы на проведение независимой экспертизы.Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (.).В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.Прилагаю также заключение независимой экспертизы.23.02.2015 года Мищенко А. И. _________________(подпись).

Письмо-претензия о срывах сроков поставки


Особенности данного вида претензионного письма По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре.

Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации. Что обязательно должно содержаться в письме Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

  1. данные получателя;
  2. подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
  3. приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
  4. информации об отправителе;
  5. название документа – претензия по договору поставки;
  6. суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;

В ООО «Дискус» юридический адрес: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: 109341, г. Москва, ул.

Новомарьинская, д.3 Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес: 109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв. 12 ПРЕТЕНЗИЯ 22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб.

(Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб. с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,– 30 марта 2017 года. Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен.

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

  1. возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.
  2. получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;

Это тоже важно знать:На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

  • Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.
  • Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию. Приложения:

  1. квитанция об оплате на сумму 22 500 руб.
  2. копия договора о поставке товара №п5н 126478 от 22.03.2017;

Что такое претензия

Прежде чем приступать к непосредственному написанию, разберемся, что же такое претензия с точки зрения бизнеса и гражданского законодательства.

В это понятие никак не раскрыто, однако, по нормам ГПК РФ и АПК РФ, во многих случаях претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров является обязательным.

В частности, без него не обойтись, как сказано в статье 5 АПК РФ, при разрешении экономических споров, вытекающих из публичных и гражданских правоотношений, за некоторым исключением:

  1. иски о компенсации за неисполнение в разумные сроки судебных решений;
  2. корпоративные споры;
  3. иски о досрочном прекращении защиты товарного знака, который не используется;
  4. оспаривание решений третейских судов.
  5. иски об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
  6. иски о защите прав группы лиц;
  7. споры о банкротстве;

В этих случаях можно сразу обращаться в суд. В остальных ситуациях сторона, чьи права нарушены, должна направить противоположной стороне письменное требование о характере этих нарушений и способе их устранения.

Это может быть погашение долга, исполнение обязательств по поставке или выполнению работ, возмещение нанесенного ущерба или выплата компенсации за нарушение сроков перевозки товара.

Такое письмо-претензия направляется в адрес контрагента за 30 дней до окончательной даты устранения проблемы. Если партнер не уложится в это время и не выполнит условие, можно обращаться в суд.

Кроме того, направить письмо-претензию необходимо при:

  1. проблемах, связанных с туризмом;
  2. проблемах, связанных с доставкой груза или пассажиров всеми видами транспорта;
  3. спорах о расторжении договоров аренды и найма;
  4. спорах о сервитуте.
  5. взыскании недоимки по налогам, сборам и страховым взносам;
  6. спорах по договорам ОСАГО;
  7. защите исключительных прав;

Для подобных ситуаций законодательно могут быть установлены другие сроки направления писем с претензиями.

Какие бывают разновидности претензий?

Ежедневно вступая в рыночные отношения, невозможно избежать ситуаций составления и подачи претензии продавцу.

Основная причина подачи претензионных актов связана с Законами «О защите прав потребителя». Покупатель вправе требовать обмен некачественного товара, возврат денежных средств или устранения дефектов продукции.

В соответствии с этим составляются претензии об обмене товара, возврате денежных средств или устранении дефектов. Подача претензии является средством досудебного решения конфликтной ситуации.

Также, претензия может составляться по поводу изменения пунктов заключенного договора между сторонами, либо его расторжения, вследствие невыполнения пунктов договора второй стороной. Претензию составляют как физические, так и юридические лица.

Статьи Гражданского Кодекса РФ регламентирует обязательность претензий, касающихся отдельных видов договоров.

К таким договорам относятся: договор купли-продажи, договор займа, аренды помещения или имущества. В отдельных случаях составление претензии необязательно. Составлять претензию можно не только опираясь на заключенный договор, но и на действия другой стороны, которые повлекли за собой нанесение морального или материального ущерба.

Например, претензия на возмещение ущерба вследствие аварии.

Претензия к страховой компании по ОСАГО: образец заполнения

Она подается тогда, когда гражданин не удовлетворен размером выплаты за ущерб по ДТП, или ее перечисление не было произведено своевременно. При спорах по ОСАГО претензионный порядок является обязательной процедурой Форма документа такая же, как и в предыдущих случаях.

Существенно отличается перечень бумаг, прикладываемых к нему.

Среди них:

  1. страховое свидетельство;
  2. бумага, подтверждающая право владения автомобилем;
  3. протокол и постановление о правонарушении;
  4. документ, удостоверяющий личность обратившегося человека;
  5. справка о ДТП, выданная сотрудником ГИБДД, или извещение, если происшествие оформлялось без участия представителя власти.
  6. доверенность на лицо, представляющее интересы собственника транспортного средства;

Обратите внимание! Если один из вышеперечисленных документов ранее предоставлялся в страховую компанию, повторно подавать его не следует.

Образец претензии в страховую компанию Pretenziya v strahovuyu kompaniyu.docx ≈ 24 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Как оформляется претензионное письмо

Претензия – это официальный документ, который направляется организации, нарушившей законное право человека. Зачастую подобные бумаги содержат требования заявителя и описание проблемы.

Документ не имеет единой формы.

Однако он оформляется с учетом некоторых правил. Умение правильно оформить претензию помогает решить вопрос без привлечения судебных органов власти. Единого образца документа не существует.

Внимание! Но любое подобное письмо в обязательном порядке включает в себя следующие пункты:

  1. требования заявителя, а также точные сроки их исполнения;
  2. законодательное обоснование требований;
  3. перечисление прав, которые были нарушены;
  4. наименование заявителя, его фактический адрес проживания, регистрации, а также контактный номер телефона для связи;
  5. дата составления документа и подпись заявителя.
  6. точный адрес, куда направляется документ;
  7. изложение обстоятельств, которые повлекли за собой необходимость направления претензии (все факты описываются строго в хронологическом порядке, без прямого указания на виновных лиц и перехода на личности);
  8. к чему может привести или уже привело нарушение права заявителя;
  9. наименование организации, куда направляется претензия, адрес ее нахождения, регистрации, ФИО руководителя предприятия и его должность;

Надо заметить, что подобный образец претензии можно использовать для подачи ее в любую юридическую организацию.

Некоторые пункты могут быть добавлены, но исключать вышеуказанные положения не рекомендуется. Претензия составляется в письменном виде от руки или в печатной форме.

Главное – подпись заявителя и ее расшифровка.

Правила, о которых нужно помнить при составлении претензии

Занимаясь оформлением документа, важно учесть ряд особенностей.

Они позволят наделить претензию официальным тоном. В перечень входят следующие нюансы:

  1. выдвигать обвинения в адрес нарушителя в претензии не рекомендуется. Согласно нормам действующего законодательства, человек ни в чём не виноват, пока обратное не будет доказано. В претензии фиксируется лишь факт нарушения прав без обозначения того, кто в этом виновен.
  2. претензию рекомендуется составлять минимум в двух экземплярах. Одна бумага направляется нарушителю, а вторая остаётся у автора заявления. На последнем бланке претензии должна быть проставлена отметка о принятии;
  3. если лицо предоставляет вместе с претензией дополнительные документы, важно излагать их в конце претензии отдельным списком. Потребуется оформить бумаги в виде приложений и пронумеровать их. В тексте фиксируется, какое количество занимают приложения;
  4. не нужно фиксировать в претензии информацию, не относящуюся к делу. Профессионалы категорически не рекомендуют рассказывать предысторию сложившейся ситуации. Лишняя информация в документе только путает. В результате определить, какое именно нарушение было допущено, становится проблематично;

Для чего нужна досудебная претензия

Выше уже было сказано, что досудебный порядок рассмотрения споров может быть регламентирован как законодательно, так и в результате договоренностей между контрагентами. При этом закон не запрещает подавать претензию при любом споре, даже по поводу натянутых отношений с соседями.

В любом случае претензия станет весомым доказательством в судебном разбирательстве. Таким образом, назначение претензии как юридического документа состоит в фиксировании факта нарушения прав автора претензии.

Одновременно претензия фиксирует и время обращения за восстановлением нарушенного права. То есть предъявление письменной претензии приостанавливает течение сроков давности.

Это очень важно при ограниченном сроке обжалования.

Например, возврат недоброкачественного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+