Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Омск как поменять неисправный телевизор купленный 5дней назад

Омск как поменять неисправный телевизор купленный 5дней назад

Омск как поменять неисправный телевизор купленный 5дней назад

Оглавление:

Возврат телевизора, как вернуть телевизор в магазин и можно ли получить деньги


Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней). Некоторые покупатели не сразу обнаруживают заводские дефекты и после долгой эксплуатации могут сомневаться, можно ли вернуть телевизор обратно в магазин? Ответ, да. Можно. Требование покупателя о возврате денег за товар квалифицируется как расторжение договора о купле продаже.

Если вы хотите разорвать договор с магазином по причины выявленной неисправности, то вам необходимо будет написать соответствующее заявление на имя директора. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

В 1877 году американец Томас Альва Эдисон изобрел звукозаписывающий аппарат — фонограф, впервые позволивший записать звук человеческого голоса. Для механической записи и воспроизведения звука Эдисон применил валики, покрытые оловянной фольгой.

Такие фоновалики представляли собой полые цилиндры диаметром около 5 см и длиной 12 см.

Суть статьи за 30 секунд

В таблице вы найдете краткий обзор статьи, который поможет понять суть и сориентироваться в информации Товар качественный в большинстве случаев вернуть нельзя, но есть варианты () Товар бракованный 15 дней не прошло возможен возврат с любыми недостатками 15 дней прошло возможен возврат с существенными недостатками срок возврата в течение гарантии вернут деньги в течение 10 дней Что необходимо паспорт РФ обязательно товар обязательно чек не обязательно упаковка не обязательно консультация юриста желательно ()

Скупка сломанной техники. Омск

Этот срок также должен быть прописан в договоре, если он не указан, то считается что он равен 10 годам.

В документах к телевизору, как правило, стоит 5 лет.

ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя.

Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина.

Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению. Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара.

Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях.

Как обменять неисправный телевизор, купленный 12 дней назад?

Купили телевизор для пенсионерки, которая не выходит из дома. При работе обнаружилось что через 1,5 часа работы он не реагирует не на что не на кнопки ни на пульт.

Прошло 12 дней со дня покупки и мы решили его вернуть.

Но у нас отказались его обменивать или возвращать деньги.

Предлагают ремонт. И всё это в очень грубой форме. 10 Марта 2018, 23:24, вопрос №1930740 нина, г.

Мурманск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 4551 ответ 1628 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг

Здравствуйте, Нина.Пишите им письменную претензию, в 2-х экземплярах (на одном распишутся и вернут Вам, второй оставят себе). В претензии Вы можете на своё усмотрение либо потребовать вернуть деньги, либо заменить телевизор.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

11 Марта 2018, 00:43 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 04 Февраля 2016, 19:28, вопрос №1129666 02 Ноября 2013, 06:22, вопрос №277960 08 Октября 2015, 03:36, вопрос №999490 07 Января 2018, 12:29, вопрос №1863624 20 Сентября 2015, 08:21, вопрос №980754 Смотрите также

4.

Как мне вернуть неиспользовонную допол.

Гарантию на телевизор купленный в магазине?

4.1.

Андрей! Руководствуйтесь условиями заключенного договора. Думаю, что вам необходимо расторгать навязанный вам договор, так как на телевизор действует заводская гарантия. Претензию направляйте по почте с описью вложения и уведомлением о вручении или доставьте лично под роспись на вашем экземпляре. Откажут в удовлетворении-иск в суд.
Откажут в удовлетворении-иск в суд. 4.2. Андрей! Гарантия может быть возвращена если это предусмотрено условиями ее предоставления, уточните Ваш вопрос.

С уважением, ЮРИДИЧЕСКАЯ ФИРМА «ЗАКОН».

Если не понравился

Большая часть покупателей, ознакомившись с нормами закона О защите прав потребителей, требуют возврата телевизора, если он не понравился сразу после приобретения. Всему виной формулировка закона, согласно которой товар можно вернуть, если покупатель недоволен товаром по любой из причин, а продавец обязан его принять.Покупателям техники не удастся на таком основании сдать свой предмет. Законом предусмотрена только одна причина для возврата техники – производственный брак, в связи с чем вернуть или обменять телевизор если он не понравился, не представляется возможным.Несмотря на такие ограничения, часто люди идут на хитрости, позволяющие обойти запрет на сдачу исправного телевизора, доказывая следующее:

  1. Цветопередача недостаточно точна;
  2. Отсутствует инструкция к телевизору в упаковке.
  3. Нет функции, о которой заявил продавец при продаже телевизора;
  4. Экран отражает цвета более тускло, чем заявлено у производителя;

Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней?

Чтобы вернуть телевизор надлежащего соответствия, лично посетите тот салон электроники, в котором вы его приобретали.

С собой принесите свой индивидуальный документ (паспорт), товарный чек, сам приобретенный прибор и упаковку к нему.

В том случае, если чек был утерян, заручитесь показаниями свидетелей. В торговой точке составьте претензию на имя ее руководителя (собственника) и дождитесь ее рассмотрения. По закону разбирательство данного вопроса не должно превышать десятидневного срока, после чего покупатель получает назад свои деньги.

Сложности при возврате телевизора в магазин

Возврат телевизора в магазин вызывает сложности, поскольку покупателю необходимо доказать, что недостатки товара возникли не по его вине. По каждому случаю продавец направляет технику на экспертизу, результаты которой не всегда в пользу покупателя. Если вы уверены, что телевизор неисправен по вине продавца, рекомендуем воспользоваться услугами опытного юриста.

Обращайтесь к специалистам нашего сайта, мы ответим на все вопросы.

Рекомендованные для вас статьи:

Время предъявления претензии

по замене или возврату денег ограничено гарантийным сроком или сроком годности. Эти временные отрезки должны быть прописаны в документах, прилагаемых к покупке или на самой продукции.

Если они не указываются, то считается, что они равны 2 годам.

Если приобреталась недвижимость, 5 годам.

Срок начинает считаться с момента приобретения товара потребителем.

Если же установить точную дату не представляется возможным, то точкой отсчета признается дата производства. Если телевизор приобретался в Интернет-магазине, или любым другим , то днем начала гарантии будет считаться день его доставки.

Но законом предусмотрены случаи, когда обратиться с требованиями можно и позже. Например, когда гарантия менее предельного значения, то воспользоваться правом на возврат можно в период до 2 лет, если приобретатель докажет, что несоответствие качества возникло еще до момента передачи продукции ему.

Обратите внимание на то, что, как правило, срок для телевизоров изготовителем установлен 12 месяцев.

Если вы точно уверены, что брак возник еще до передачи его вам, обращайтесь к производителю после истечение указанного года.

Если же недостатки подпадают под категорию “существенные”, то просить отремонтировать телевизор можно и после 2 лет, но в границах срока службы. Этот срок также должен быть прописан в договоре, если он не указан, то считается что он равен 10 годам.

В документах к телевизору, как правило, стоит 5 лет.

В этом случае удовлетворяют требование — устранить недостатки в 20 суток.

Если этого сделано не будет, тогда можно просить возвратить денежные средства. В данной ситуации ответ на вопрос: Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней, будет иным. Да, это можно сделать в течение 15 дней, если в нем обнаружились недостатки.

Когда можно вернуть

, которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток. Он может быть как существенным, так и несущественным.

Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка. Другими словами, если после покупки вы обнаружили, что телевизор при работе издает подозрительные щелкающие звуки, не влияющие на качество изображение, то это можно расценивать как несущественный недостаток.

В срок 15 дней можно вернуть его в магазин. Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги.

Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться. Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой. Важные детали:

  1. Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
  2. Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).

3.

Упал телевизор и разбился экран по гарантии его могут сделать.

3.1.

Дмитрий! По общему правилу риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю (п. 1 ст. 459 ГК РФ). В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п.

2 ст. 476 ГК РФ). Таким образом, если экран разбился после передачи продавцом вам телевизора (например, если вы его сами задели, плохо закрепили и т.п.), то это не гарантийный случай.

Возврат неисправного товара

Добрый день!

Приобрели телевизор. Сразу же после подключения его дома выявилась неполадка. Телевизор не реагирует на команды с пульта. Его не возможно не настроить, не перейти с канала на канал.

Включение осуществляется только с кнопки на самом телевизоре.

Инструкция по эксплуатации к товару приложена не была, искали в интернете. Разбирались с ним три дня в результате понесли продавцу.

Магазин принимать товар отказался и в возврате денежных средств отказал.

Обвинив нас в халатности обращения. Магазин отказывается возвращать уплаченную сумму отсылая нас в сервисный центр для проведения экспертизы поломки, экспертиза проводиться 20 дней?

насколько правомерны такие действия магазина и почему нам не возвращают деньги за неисправный товар. Документы : кассовый и товарный чек имеются, обратились на третий день после покупки. 22 Января 2015, 18:09, вопрос №697945 Елена, г.

Екатеринбург

    , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 4 ответа 2 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации добрый день! вы имеете право произвести экспертизу за свой счет, и в случае признания телевизора неисправным, вы вправе требовать возврата денежных средств с продавца как за экспертизу, так и за телевизор. попробуйте письменно написать претензию в адрес магазина, если она не сработает — делайте экспертизу.
попробуйте письменно написать претензию в адрес магазина, если она не сработает — делайте экспертизу.

22 Января 2015, 18:17 0 0 7289 ответов 3399 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте, если телевизор оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и

  1. потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
  2. предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).

(В данном случае выбирать к кому обращаться — к продавцу или в сервисный центр — право потребителя.Рекомендуется все же обращаться с письменной претензией непосредственно к продавцу).

Если потребитель требует замены , потребителю обязаны заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 -ти дней со дня предъявления указанного требования Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования (ст.21 ЗоЗПП). Если возврата денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП)(в этот 10-ти дневный срок входит и проверка качества, при необходимости — экспертиза) Продавец ((изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Соответственно,проверка качества (экспертиза,в случае спора о причинах возникновения недостатков товара) — право продавца ((изготовителя), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Если продавец отказывает потребителю в удовлетворении законных требований, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом (ст.17 ЗоЗПП) + потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

с уважением, Елена 22 Января 2015, 18:20 0 0 5719 ответов 1907 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации насколько правомерны такие действия магазина и почему нам не возвращают деньги за неисправный товар.

Елена Если вернули ТВ в течении 15 дней, то абсолютно не правомерны, подавайте письменную претензию с требованием вернуть деньги, обязаны вернуть в течении 10 дней.

В ремонт продавец должен везти ТВ сам, если ТВ весит больше 5 кг., то обязан забрать его у Вас.

Подавайте письменную претензию продавцу и если не вернут деньги в течении 10 дней, то начисляйте неустойку в размере 1% за каждый день просрочки. Успехов. 22 Января 2015, 19:20 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 20 Октября 2015, 18:57, вопрос №1012990 25 Апреля 2015, 13:18, вопрос №817987 30 Июня 2017, 11:25, вопрос №1682926 15 Января 2017, 12:07, вопрос №1500024 05 Апреля 2018, 21:21, вопрос №1958114 Смотрите также

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 2 | Проверка качества телевизора Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества телевизора.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества телевизора.
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 3 | Экспертиза телевизора В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков телевизора является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу телевизора.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  2. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  3. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался.

Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ? Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ).

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой телевизора на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. если телевизор был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

В случае возврата уплаченной суммы за телевизор в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного телевизора При отказе от исполнения договора купли-продажи телевизора продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного телевизора, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату телевизора несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Вернуть качественный телевизор

Возможен ли возврат телевизора надлежащего качества, если он не подходит мне по дизайну?

Могу ли я вернуть исправный телевизор, если он не понравился? Нет, нельзя сделать возврат телевизора должного качества. Если вы разбили новый телевизор, то по условиям страховки, вы можете попросить о его ремонте. Если его разбило третье лицо, продавец также не несёт за это ответственности. Также вы можете обратиться в магазин, если по вашей неосторожности сломалась деталь в устройстве.
Также вы можете обратиться в магазин, если по вашей неосторожности сломалась деталь в устройстве.

Важно! По любому страхованию невозможно вернуть сложную технику соответствующую всем заводским стандартам!

О чем всегда следует помнить

Перед тем как осуществить возврат телевизора продавцу, необходимо учесть, что Постановлением правительства № 55 телевизор, как и многая другая техника, отнесены к перечню сложно-технических устройств, порядок возврата и обмена которых отличается от обычных предметов.Экспертиза состояния телевизора зачастую может показать неожиданный результат, особенно, если после покупки прошло несколько лет, ведь доказать, что брак был допущен на заводе сложно. Рекомендуем вам оспаривать результаты проверки и отказ в возврате денежных средств, если продавец предполагает, что товар испортили вы сами.Поскольку для многих продавцов гарантия становится камнем преткновения в вопросе возврата устройства, важно учитывать следующие правила гарантии, которые помогут вам без труда добиться возврата:

  • Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги обратно в течение всего гарантийного срока, если товар подвергался неоднократному ремонту;
  • Любые экспертизы и проверки производятся только за счет продавца;
  • Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведите повторную проверку за свой счет в независимой организации;
  • Если у вас не сохранился чек и коробка, но есть гарантийный талон, вы не утратили право на возврат покупки;
  • В тех случаях, когда производитель не предоставил гарантию на технику, по закону она действует от двух до десяти лет с момента покупки.

Кроме сроков возврата телевизора, установленного законом о защите прав потребителей, производитель предоставляет свою гарантию на изготовленную технику, обычно она составляет от 1 года до 10 лет.

Можно ли вернуть деньги за телевизор в течение 14 дней?

Согласно статье № 25 российского законопроекта потребителей, осуществить возврат технического прибора обратно в магазин допустимо в течение двух недель с момента его покупки у реализатора.

При этом гражданин может даже не объяснять причину своего действия – он мог просто передумать либо прибор ему разонравился. Единственное условие – чтобы возвращаемый товар не был включен в список технически сложных устройств, возврат которых по закону не допустим.

Мошенничество с ремонтом телевизора

26 октября 2018Друзья, несколько дней назад я получил письмо от читателя Андрея Михайловича, который попал в неприятную историю, когда у него возникла необходимость починить телевизор.

К сожалению, история с плохим концом.В июле этого года у москвича Андрея Михайловича сломался телевизор.

Ну, сломался и сломался, с кем не бывает.

Поскольку гарантия на него уже истекла, то он решил обратиться в сервисный центр, который поможет ему в этом деле. Видимо, путём поиска в Интернете наш герой вышел на сайте , это контора которая предоставляет данные услуги.

Позвонив по телефону, который указан на сайте, он объяснил ситуацию.

Вот, мол, есть у меня телевизор LG, он перестал работать, даже не включается. Диспетчер на том конце провода предположила, что, возможно, сломался блок питания, и его надо заменить.

(Вот, кстати, кто «ставит диагноз» по телефону??).Но на дому сервисный центр не работает, поэтому клиенту предложили привезти технику в мастерскую.

Для чего к нему будет выслан курьер.

Диспетчер объяснил Андрею Михайловичу, что работы по замене блока питания будут ему стоить 790 рублей. Разумеется, придётся заплатить и за саму деталь — примерно 1,5-2 тысячи рублей. При этом, диспетчер заверил его, что общая стоимость ремонта составит около 3 тысячи рублей.

Не больше! Причём, было уточнено, что сюда также входят услуги доставки и диагностики. — А как быстро отремонтируете телевизор?, — спросил клиент.

— За один-два дня, — ответили ему.Что ж, условия подходящие. Андрей Михайлович согласился.

Довольно быстро к нему приехал курьер, не только забравший телевизор, но и оформивший соответствующий бланк заказа услуги.

Там была указана дата приёмки телевизора, его марка, данные клиента и т.

д. Уже на следующий день клиенту позвонил диспетчер этой сервисной конторы. Он сказал, что диагностику мастера провели и заказали нужную деталь, потому что у них на складе её сейчас нет.

Так что, к сожалению, сроки ремонта несколько увеличатся. Ну, что делать? Пришлось ждать.

Не такая уж и беда, главное, чтоб починили.

Прошли сутки, диспетчер позвонил снова.

И «обрадовал» Андрея Михайловича новой стоимостью услуги — 11 тысяч 800 рублей.

Естественно, тот удивился и спросил, откуда взялись эти расценки?

Он-то был готов к 3 тысячам, не более. Диспетчер заявил, что деталь оказалась дороже, чем они думали. Наш герой сказал, что это очень дорого, и что такую сумму он не рассчитывал потратить на ремонт.

Верните телевизор обратно! Тогда диспетчер сказал, что, мол, возьмите в руки договор обслуживания и почитайте мелкий шрифт. Там указано, что, если клиент откажется от услуги, то он должен возместить расходы сервисного центра. А именно: за первичную диагностику, за аппаратную диагностику, за работу курьера, за хранение телевизора (ежесуточно, начиная с даты приёма заказа).

В итоге получилось, что Андрей Михайлович должен заплатить за НЕОТРЕМОНТИРОВАННЫЙ телевизор 3 тысячи рублей! Причём, эта сумма не окончательная.

За каждый день хранения контора будет прибавлять 200 рубликов. А, если в течение двух недель клиент не выкупит его, то телевизор ПЕРЕХОДИТ В СОБСТВЕННОСТЬ сервисного центра!

А именно — Общества с ограниченной ответственностью «Проспект».

А где об этом написано? А это написано в бланке заказа, который, оказывается, одновременно является договором обслуживания.

Внизу написано, мелко-мелко и много-много.

Вот, почитайте, если разглядите что-то. Естественно, никто не предупредил пенсионера-инвалида, что его ждут настолько кабальные условия при заказе ремонта обычного телевизора. И никто, конечно, на этот мелкий шрифт не обратил его внимания.

В результате Андрей Михайлович лишился своего телевизора, который работал у него всего 2,5 года.

Потому что забирать его за деньги, то бишь «выкупать» собственное имущество он отказался. Кстати, в Интернете можно найти много отрицательных отзывов о вышеозначенном сервисном центре.

И клиенты жалуются на точно такие же ситуации, что произошла с Андреем Михайловичем.

Возбуждено несколько судебных производств по этой конторе. Схема у них простая: забор телевизор на ремонт — существенное повышение стоимости услуг — получение отказа за них платить — присвоение чужого имущества.

Вот так. Причём, утверждается, что всё В РАМКАХ ЗАКОНА!

У мошенников есть целая сеть сайтов, названия которых похожи, разница лишь в имени бренда — производителя телевизоров. То есть «бизнес» поставлен на широкую ногу. Сами компании тоже имеют разные названия, но у них один учредитель.

Не ведитесь на разводы! Будьте счастливы! Ваш Антимошенник.

Что делать, если отказали в возврате денег за телевизор?

При отказе в возврате телевизора покупатель вправе защищать свои интересы в суде.

Если стоимость товара меньше 50 000 руб., иск о взыскании денежных средств подается в мировой суд. При сумме иска свыше 50 000 руб.

– в районный суд. Важно! До обращения в суд необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения спора. Сначала покупатель направляет претензию в адрес продавца, ждет результата рассмотрения. В случае отказа он подает иск, к которому прикладывает все материалы по претензии.

Для составления иска о возврате денежных средств за телевизор рекомендуем воспользоваться шаблоном, разработанным юристами нашего сайта.

8. Скажите мене, сколько дней может находиться телевизор в ремонте по гарантий.

8.1. НЕ более 45 дней УДАЧИ ВАМ 9.

Купил телевизор в декабре 2020 сейчас он на гарантии чек есть Недавно заметно по центру экрана точку так сказать биты пикскль.

Подскажите что делать? Вправе ли я требовать замену товара? 9.1. Да, Вы вправе требовать замены товара. 10. Телевизору 2 месяца, еще на гарантии, плюс была куплена дополнительная гарантия на 2 года (ОБМЕН БЕЗ ПРОБЛЕМ) По нашей вине был сломан экран.

Отвезла в магазин на ремонт, естественно ремонт платный.

Но вот меня интересует, после платного ремонта (от магазина, где покупали товар) гарантии будут действовать в будущем или после этого ремонта все гарантии «сгорят»? 10.1. Если сдали по допгарантии, нужно смотреть ее условия, то ремонт не может быть платным. 10.2. В договоре гарантийного обслуживания указаны условия гарантийного обслуживания.

Так же этот вопрос можно уточнить у продавца. 11. Меня зовут Константин, потерял документы на телевизор, в сервисе по гарантии не берут, как быть. 11.1. А какие есть документальные доказательства, что он еще на гарантии?

Может быть кредитный договор? 12. 16 декабря купили телевизор, а 14 января увезли в ремонт по гарантии. (появились полосы) прошол почти месяц мы забрали из ремонта через 2 дня такая же история снова полосы.

Как теперь нам поступить? 12.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 13. После ремонта телевизора обнаружились проблемы снова забрали на ремонт по гарантии.

заплатил за первый ремонт почти пол стоимости телевизора. должен ли я сейчас им что то доплачивать после их недоработки после первого ремонта?

13.1. Необходимо изучать договор на осуществлении ремонта, гарантийные обязательства. Если первый ремонт — гарантийный случай, то ничего платить не нужно.

Аналогично следует разбираться и со второй поломкой, если не вышел срок гарантии или она не стала следствием первого некачественного ремонта. 14. Я купила телевизор Samsung47, спустя год он у меня сломался. Не каких механических воздействий с моей стороны не было.

Он на гарантий супер сервис. Магазин отказывает мне в ремонте, утверждая без экспертизы, по фотографиям, что это механическое повреждение.

Предлагают мне за свой счет везти его в другой город, так как у нас не проводят экспертиз.

Самостоятельно. 14.1. Они не правы, сейчас необходимо предъявить им письменную претензию на основе норм ГК. 15. Отдали телевизор Lg в ремонт, его сделали быстро! Гарантийный талон дали на 30 дней� прошло меньше 10 дней как он сломался, связались с организацией и привезли им его обратно!

Кормят завтраками 12 день Поломка была плата которая отвечает за охлаждение телевизора!

Ещё сказали что их ростовщик деталей их подвёл, в плане бракованной детали! Когда мы заплатили за ремонт телевизора они сделали за пол дня а когда по гарантии они делают 12 день! Мне странно это. 15.1. Какой у вас вопрос?

Сломалась та же деталь, которую заменяли/ремонтировали? Если другая, то организация, осуществлявшая ремонт, ответственности не несёт.

Если та же самая, то нужно требовать устранение недостатков по гарантии. Чтобы вас не кормили завтраками, вручите им официальную претензию, в которой опишите проблему и потребуйте устранения недостатков в выполненном ремонте. Сейчас, как мне кажется, они просто затягивают время, тем более, если никаких документов вы им не подавали.

Когда выйдет срок гарантии вам просто откажут на том основании, что гарантия кончилась. 16. Покупали теливизор в м-видео гарантия заканчивается 28 января, работал все хорошо и в один день просто перестал включаться, коробки уже от телевизора нет, отдали его в ремонт телевизоров, чтобы сделали диагностику, они сделали, а сегодня нашли чек от телевизора, есть ли возможность, если уже пломбу сорвали с телевизора обратиться к продавцу для ремонта по гарантии? 16.1. То, что телевизор побывал в негарантийном ремонте, может привести к отказу в гарантийном ремонте, так как это, скорее всего, нарушение условий гарантийного обслуживания.

Поэтому надо провести экспертизу качества товара и точно установить причину неполадки. 16.2. — Здравствуйте, никто у вас его обратно не примет, если пломбы вскрыты.

С уважением юрист Лигостаева А.В.

адрес 17. Купили телевизор, в место страховки предложили доп, гарантию. Телевизор сломался по нашей вине, могу ли я вернуть деньги за дом, гарантию? Так как она уже не нужна. Оплата была рассрочкой.

17.1. Нет, конечно. В неиспользовании в натуре условий дополнительной гарантии никак не виновен продавец, он свои обязательства не нарушает.

18. Такой вопрос купили телевизор 04.02.2019 и тут 04.01.2020 он перестал показывать изображение но звук есть сдали по гарантии.

Обязан ли нам магазин предоставить на время ремонта другой телевизор? 18.1. Согласно ч. 2, ст 20. Зозпп

«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет»

.

19. Купили телевизор и за 3 месяца уже 2 разо отдавали по гарантии в ремонт. Можем ли мы сейчас требовать обмен товара, либо возврат денежных средств? Как нам быть и куда писать жалобу?

19.1. Претензия продавцу на основании ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ ст 22 Закона-10 дней на возврат денег не вернули-пени ст 23 и убытки ст 13 и моральный вред ст 15 и штраф ст 13 п 6 Закона. 19.2. Вам нужно подавать письменную претензию продавцу, ссылаться на наличие существенного недостатка, невыполнение ремонта, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

20. Купили телевизор, привезли домой и пошла трещина, если по гарантии отвезти его в магазин, то его обязаны отремонтировать? 20.1. Приветствую Вас. У вас телевизор на гарантии, его должны отремонтировать. Правда магазин может провести экспертизу для выявления причины поломки.

20.2. Если Вы сами не повредили товар при транспортировке. Скорее всего нужна будет экспертиза.

В магазине проверяли телевизор? Всё работало? Подписали, что товар проверили, приняли в рабочем состоянии? Попробуйте обменять, если не согласятся, напишите претензию.

21. Сломался телевизор забрали в ремонт в сервисный центр по гарантии итог его не сделали списали сказали приезжайте сами забирайте? Кто должен его забрать я или они сами должны его привезти? 21.1. Если его не сделали, а писали то зачем Вам забирать хлам?

Нужно сейчас предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости. 22. Сломался телевизор, сдали по гарантии, три месяца где-то он у них стоял, говорили, что ремонту не подлежит, а тут вдруг после того как мы сказали, что будем обращаться в суд, его отремонтировали. Можем ли мы отказаться от этого товара и обменять на другой или забрать деньги?

22.1. Так как телевизор находился в ремонте более 45 дней, то предъявляйте продавцу письменную претензию с вашими требованиям, ссылаясь на несоблюдение сроков устранения недостатков. В данной ситуации вы можете потребовать от продавца выплатить вам неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента от цены товара.

Также вы по своему выбору можете предъявить продавцу иные требования, например, можете отказаться от тавара и потребовать возврат денежных средств, предъявить требование о его замене на аналогичный товар с перерасчетом покупной цены. Более подробно все описано в ЗОЗПП, посмотрите статью 18, 20, 23 23.

Сдали телевизор по гарантии на ремонт, длился ремонт 45 дней. Дома обнаружили что неисправность не исправлена, и стало наоборот еще хуже. Можно ли потребовать вернуть деньги за товар?

. 23.1. Можно потребовать, но для этого необходимо предъявить нормативно-обоснованное требование, документ о ремонте сохранили? 24. Покупали телевизор с гарантией на 4 года, сломался спустя почти 2 года, отдали в магазин, отправили оттуда на экспертизу, сказали, что экран поврежден по нашей вине (механически), поэтому мы должны оплатить запчасти, а работа бесплатно, как быть? 24.1. У меня вопрос: А когда вы его отдавали на экране было повреждение.

По акту приема передачи данного оборудования это как-то отражается?

Если же нет, то вы смело можете направить претензию в магазин с Требованием починить телевизор за их счет т.к.

они его повредили. Ст. 29 Закона о защите прав потребителей: Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). 25. 30.01.2017 г был куплен телевизор у офиц дилера Самсунг. Гарантия производителя год, доп гарантия 6 мес от магазина.

Спустя два месяца после истечения гарантии, телевизор перестаёт работать. Полосы по всему экрану. Стоимость телевизора 105 000 руб.

, ремонт данной поломки составляет 70000! Рублей. Подскажите, есть ли шанс у меня провести независимую экспертизу и после руководствоваться п 6 ст 19 зозпп?

Механических и наружных повреждений нет. Скорее всего, это может быть брак. 25.1. Данная поломка произошла уже за пределами гарантийного срока, поэтому вы не сможете обязать продавца либо производителя произвести вам гарантийный ремонт, тоже самое касается и установления брака, телевизор проработал гарантийный срок.

26. Может-ли сервисный центр отказать в приеме телевизора в ремонт на гарантии если нет коробки в которой он был куплен? Коробка была выброшена по причине негде хранить.

26.1. Из-за отсутствия упаковки отказать не могут. Главное, чтобы у вас были иные документы, подтверждающие покупку телевизора.

27. Мама взяла в рассрочку телевизор. Рассрочку заплатила полностью, а телевизор сломался.

Гарантия еще действует. Можно ли вернуть телевизор в магазин и забрать его стоимость? Или только ремонт по гарантии? 27.1. Ольга Викторовна! Тут все зависит от того, насколько серьезна поломка.

Телевизор является технически сложным устройством и его возврат в течение гарантии возможен только в случая существенного недостатка. Если таковой обнаружится при диагностике, то Ваша мама имеет право не только на возврат за него денег, но также и возмещения убытков, каковыми и являются проценты по кредиту.

Первоначально Вам сейчас необходимо обратиться в магазин с мотивированной письменной претензией. 27.2. Поскольку телевизор является технически сложным товаром, его возврат/обмен возможен только при наличии оснований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП,В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Определение причин неисправности экспертным путём. 28. Сломался телевизор по гарантии приняли на ремонт в сервисный центр ждал 45 суток, привезли, через два дня вышла та же неисправность, могу ли я требовать, что бы заменили новый телевизор, спасибо.

28.1. Можно потребовать возврата его стоимости либо замену, но для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК, документы о ремонте сохранили?

28.2. Да, можете. Обратитесь в магазин с письменной претензией о наличии существенных недостатков (повторная поломка) в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» и предъявляйте Ваше требование — о возврате денег или замене товара.

Благодарю за Ваше обращение. 29. Без гарантии сдал в сервисный центр телевизор. По закону в какой срок должны произвести ремонт?

29.1. Срок ремонта должны указать на квитанции.

Которую выдали при сдаче его в ремонт, что там написано?

Если срок нарушен можно применить финансовые санкции. 30. Сдал телевизор в ремонт, отдал за ремонт 10000, дали гарантию на ремонт 3 месяца.

После этого телевизор проработал 1,5 месяца и снова сломался по той же причине. В сервисном центре говорят что это уже другая поломка, запчастей на этот ремонт уже не выпускают.

Скажите, можно ли как то вернуть деньги или обязать их сделать ремонт? 30.1. Можно заставить либо вернуть деньги, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Как вернуть телевизор в магазин

Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.

Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу. Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т.

д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит. Заранее переставляя штифты на другие места, можно менять мелодии.

Приводит в действие шарманку сам шарманщик, вращая ручку. Профильный закон, в целях защиты потребителей предусматривает сразу несколько оснований, по каким товар может быть возвращен в магазин или условному поставщику.

Одним из таких оснований является не подошедший покупателю размер, или любое другая характеристика, на которую он не обратил внимания при покупке. Как именно осуществляется возврат продукции на практике, и в какой форме нужно обращаться к…

Составление обращения

После обнаружения в нем недостатков, пишем претензию на имя продавшего вам телевизор, или его производителя. Помним о том, что у нас есть всего 15 дней, поэтому торопимся.

Ситуации, когда недостаток признается существенным, достаточно редки, поэтому на увеличение срока не рассчитываем.

В претензии указываем данные оппонента, свои ФИО и координаты, куда надлежит отправить ответ, если он потребуется. Лучше будет указать и номер мобильного телефона, тогда, после принятия решения по вопросу, продавец сможет с вами быстрее связаться.

В самом документе прописываем где, когда и по какому предмету был заключен договор купли — продажи. Описываем, как и какие были обнаружены недостатки. Формулируем просьбы. По правилам ст.

18 ЗПП, это не обязательно возврат. Можно просить осуществить ремонт, попросить заменить телевизор на такой же или выбрать иной, просить сделать скидку на приобретенный, или оплатить работу сторонней организации, которая, по просьбе заказчика, осуществила устранение недостатков. Ставим дату и подпись. Документ составляется в двух экземплярах, один остается у вас, второй отдаете продавцу.

На том экземпляре, что остается на руках, принимающий сотрудник должен поставить дату, подпись или печать. Отдать претензию можно лично, через представителя, используя нотариально оформленную доверенность, или отправить по почте.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+