Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть весь шкаф если у него бракованные двери

Можно ли вернуть весь шкаф если у него бракованные двери

Можно ли вернуть дверь, изготовленную на заказ


Закон, защищающий интересы покупателей, ограничивает возврат качественных изделий, которые производятся для конкретного клиента по индивидуальным эскизам. Это связано с тем, что дальнейшая продажа такого товара маловероятна. Вполне возможно, что больше не найдется покупателей, которые пожелают приобрести именно такую дверь. Однако, если продукция, произведенная на заказ, имеет дефекты, она подлежит обмену или возврату.

При этом продавец вправе провести экспертизу. Если оценщик докажет заводской брак, то представитель торговой точки обязан исполнить требования клиента в установленные законом сроки:

  1. 1 неделя – обмен изделия;
  2. 1 месяц – обмен изделия, если в момент предъявления претензии в магазине нет подходящего товара;
  3. 3 дня – расторжение сделки, возврат полной стоимости двери.

Обратите внимание на то, что экспертиза должна проводиться в двадцатидневный период.

Превышение этих сроков доступно только по предварительному согласию сторон. Чаще всего увеличение периода связано с транспортировкой изделия до места оценки.

Права покупателя

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Как вернуть деньги за входную дверь, если она оказалась бракованной?

Купили входную металлическую дверь в мае. Установил бригадир, проводивший ремонт в доме (человек с опытом и образованием строителя).

Сразу сообщил что дверь с браком, но всё таки ее установил, и она закрывалась без проблем. В начале ноября начала провисать. Сейчас вообще открывается и закрывается с трудом.

Обратились в магазин , где заказывали эту дверь, с требованием о расторжении договора купли продажи.

Они прислали своего человека, тот сказал что не правильно установлена дверь.(а что он еще скажет, если есть место сговора с магазином, который предоставляет ему работу). Как нам быть. Обратиться в отдел защиты прав потребителей???Делать не зависимою экспертизу???

В суд??? От магазина конечно скажут что виноват мастер, который эту дверь установил. НО магазин вместе с дверью услугу по установке не предлагал, нет у них такой услуги!

20 Декабря 2016, 09:17, вопрос №1479580 Алиса, г.

Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 150 ответов 18 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Курск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, изначально Вам необходимо обратиться в магазин письменно, изложив свои требования со ссылкой на нормы закрепленные в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (2300-1 от 07.02.1992).

В случае отказа (игнорирования) Ваших требований, по истечении десятидневного срока со дня получения Продавцом претензии — обращайтесь в Суд. Обязанность доказывания в данном случае возлагается на продавца. С уважением, 20 Декабря 2016, 09:28 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 08 Августа 2015, 15:17, вопрос №934106 14 Ноября 2018, 14:04, вопрос №2166746 30 Мая 2017, 19:50, вопрос №1652267 17 Мая 2013, 16:13, вопрос №83724 22 Сентября 2018, 20:17, вопрос №2113229 Смотрите также

Правила возврата

Если покупатель хочет вернуть в магазин дефектную мебель, то ему стоит учитывать следующие факторы:

  1. Если компания просрочила дату доставки мебели и её сборку (сроки прописаны в договоре), то потребитель вправе (согласно букве Закона «О защите прав потребителей») запросить уменьшение стоимости товара с возвратом её части в качестве материальной компенсации;
  2. При возврате мебели продавцу нужно предоставить кассовый чек, подтверждающий факт приобретения. Если он отсутствует, то по Закону продавец не вправе отказывать в удовлетворении требования покупателя, руководствуясь данным фактором. Если покупка была совершена не позднее, чем 30 дней до момента возврата, то покупатель может затребовать поднять кассовую ленту, в которой отображались совершенные потребителями покупки за последние 30 дней.
  3. При возврате мебели не должно обнаружиться, что при доставке был подписан договор, который свидетельствует об отсутствии дефектных элементов у, например, кухонной стенки. Если таковой уже был подписан, то произвести возврат будет крайне сложно;
  4. Если покупатель обнаружил производственный брак мебели уже в процессе пользования мебелью (после того, как рабочие собрали ее, не прося подписать договор о сборке) и потому нуждается в праве на возврат, то произвести его по Закону можно с возвратом полной стоимости вещи или произведя обмен на товар, не имеющий дефектов;

Помимо вышеперечисленных действий, покупатель вправе пригласить в магазин свидетеля совершенной покупки, который при потере чека, станет его «аналогом». Свидетелем может стать как знакомый покупателя, так и кто-то из персонала магазина.

Как заменить бракованную дверцу шкафа-купе?

Фабрика продала нам шкаф-купе с бракованным зеркалом.

То есть на поверхности зеркала имеются царапины. 26 Июля 2016, 07:00, вопрос №1325846 Дмитрий, г.

Пермь Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 20 ответов 1 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Красноярск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Соответственно требуйте замены зеркала.

26 Июля 2016, 07:49 0 0 7,1 Рейтинг Правовед.ru 1661 ответ 1338 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,1рейтинг

Добрый день!

Вы шкаф как принимали? Составлялся ли акт приема-передачи? Указано ли в нем, что претензий по качеству Вы не имеете? Опишите вопрос подробнее, если хотите, чтобы Вам попытались помочь.

26 Июля 2016, 11:27 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 22 Марта 2016, 18:15, вопрос №1191109 23 Августа 2016, 23:30, вопрос №1354772 23 Декабря 2016, 21:11, вопрос №1483759 08 Февраля 2016, 11:04, вопрос №1131029 10 Мая 2017, 13:49, вопрос №1632470 Смотрите также

Возврат шкафа с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать возмещения разницы между ценой шкафа, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за шкаф суммы | ( | );
  3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи шкафа ненадлежащего качества | ( | ).

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть шкаф с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Можно ли вернуть

Многие думают, что стройматериалы не подлежат возврату, однако это не совсем так.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность вернуть практически что угодно обратно продавцу, за исключением некоторых качественных товаров из перечня. В числе прочих, там есть строчка о невозвратности строительных материалов, которые магазин отпускает на метраж. Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть.

Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть.

Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была. Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке.

Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки).

Вернуть шкаф в магазин если он не подошел по размерам

Сделать это можно в следующих случаях:

  1. Если у шкафа обнаружен незначительный недостаток (царапина, скол);
  2. Если у шкафа обнаружена серьезная неисправность. Например, у шкафа купе не открывается дверь;

В этом случае покупатель может вернуть шкаф при удовлетворении следующих условий:

  1. В течение срока службы, установленного изготовителем или самим магазином;
  2. В течение пятнадцати дней, если с момента покупки прошло не более пятнадцати дней, а у шкафа обнаружен незначительный дефект;
  3. В течение двух лет или срока действия гарантии;

При этом совсем не обязательно предоставлять с магазин чек или другой, подтверждающий покупку, документ.

Возврат уже собранной мебели

› › Вопрос Приобрели в магазине мебели шкаф-купе. В течение двух дней собирали шкаф собственноручно, но после сборки выяснилось, что несколько прогадали с размерами. Мебель оказалась слишком широкая для прихожей.

Решили заменить или вернуть деньги, поскольку еще не пользовались полученным товаром. Возможен возврат собранной мебели или денег после окончательной сборки, если нет следов эксплуатации? Ответ: В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предварительно собранная мебель не подлежит замене на любую аналогичную (в том числе при желании корректировки форм, цвета или размеров).

А значит возврат собранной мебели в соответствии с законодательством Российской Федерации невозможен.

Однако, из каждого правила существуют исключения.

В данном случае существуют два особых моменты, которые важны для учета:

  1. брак в работе производителя не было обнаружено при получении товара, однако было замечено во время сбора и монтажа;
  2. элемент общего комплекса (например, балка) не вписался по размеру и не может быть смонтирован в общую конструкцию.

Если хотя бы одно из приведенных выше условий было подтверждено, то возврат имеет место, или как его альтернатива, возможна замена всей конструкции или ее ремонт за счет продавца (изготовителя).

Важно также выяснить, с каких моментов складывается процесс возвращения непригодной (бракованной) мебели в магазин.

Прежде всего, покупателю нужно выразить желание отдать приобретенную вещь назад.

Ход дальнейших действий зависит от самого производителя. В большинстве случаев продавец захочет прийти к альтернативному варианту – например, отремонтировать вещь или предоставить недостающие детали.

В таком случае решающим элементом становится проведение экспертизы. Заявление потребителя на возврат собранной мебели должно быть продублировано.

Причем оба экземпляра должны быть заверены продавцом соответствующей подписью.

На них должна быть указаны дата и отметка о получении. В течение следующих десяти дней потребитель должен получить ответ в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Момент проведения экспертизы значительно опаснее для продавца. Он должен не просто заменить указанную бракованную деталь или всю конструкцию (если брак является более существенным), но и покрыть моральный ущерб потребителю и потраченные на проведение экспертизы средства.

Для менее вероятных выигрышных случаев, например, когда покупатель хочет осуществить возврат собранной вещи через собственные предпочтения, нужно обращаться в суд. Однако, положительное решение в этой ситуации прогнозировать довольно трудно.

В случае, если вещь была создана на основе индивидуальных расчетов, она не подлежит возврату при любых условиях.

Исключением может быть только, если заказанное изделие является единичным техническим элементом и не было изготовлено под заказ. Оно должна иметь индивидуальные свойства и не выпускается массово.

Любые подобные конфликты нужно решать после консультации с квалифицированным юристом из-за деликатности вопроса.

Советы юристов:

1. Вх.мет дверь, после установки выявился заводской брак.

Решили заменить на другую дверь. Предлагают оплатить половину установки.

1.1. Вы как потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества (Закон о защите прав потребителей). Соответственно нечего уплачивать не нужно.

Поскольку если Вам не заменят дверь, то услуги по ее установке (другим лицом) можно расценивать как убытки. 2. По договору в срок была поставлена и установлена входная металлическая дверь с заводским браком. Специалист магазина подтвердил что брак завода и сказал что замена будет сделана через 2 месяца.

Как ускорить замену двери и получить компенсацию?

2.1. Вам необходимо написать письменную претензию и изложить в ней свои требования о замене бракованного товара, также укажите в ней срок (разумный) для исполнения Вашего требования. В случае неисполнения требований изложенных в претензии, обращайтесь в суд за защитой прав потребителя.

Согласно нормам законодательства о защите прав потребителей вы будете также иметь право на взыскание с продавца (изготовителя, исполнителя) неустойки и штрафа в размере 50 % за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, также можно взыскать судебные расходы (например на представителя, экспертизу или т.п.). 2.2. В любом случае это надо решать в претензионной форме. Если у вас ещё есть вопросы по существу очно тогда обращайтесь к юристу.

3. После установки входной двери обнаружили заводской брак. Можно ли вернуть дверь продавцу?

3.1. Елена приветствую! Дверь не только можно вернуть продавцу, но и даже нужно это сделать. В помощь Вам Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» 4.

В салоне красоты, выходя, случайно сломал ручку входной двери (видимо заводской брак). Скажите пожалуйста какова ответственность за это. 4.1. Максимум — Вас обяжут оплатить стоимость и установку новой дверной ручки.

Обратитесь в салон, выскажите желание возместить ущерб. Удачи Вам! 4.2. Максимум с вас могут потребовать возместить причиненный ущерб при наличии вашей вины. Однако, доказывать, что именно вы виноваты в этом, никто не будет, поверьте. 5. 9 февраля установила дверь бульдорс, при установке все было хорошо.
5. 9 февраля установила дверь бульдорс, при установке все было хорошо.

Спустя через время внешняя сторона двери стала проявляться в разводах светлого отеннка, и черная полоса как не прокрашена, может это быть заводской брак, какие мои права?

5.1. Напишите письменную претензию основанную на ст.18,29 закона о защите прав потребителей. Если откажут обратитесь в суд. Госпошлину не платите. Если брак, то должны заменить.

5.2. Предъявите Продавцу письменную претензию о браке в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Удачи Вам и всего хорошего. 6. Установили дверь входную, дверь оказалась бракованная.

Владелец фирмы поясняет, что это брак заводской. Что нам делать в этом случае?

6.1. Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

6.2. Подавать претензию именно продавцу согласно требований ст.18 Закона о защите прав потребителей, требовать замены двери или возвращении денежных средств. При отказе иск в суд. Всего доброго.

6.3. Установили дверь входную, дверь оказалась бракованная. Владелец фирмы поясняет, что это брак заводской. Что нам делать в этом случае?

Добрый день! В этом случае нужно обращаться к продавцу с письменной претензией на замену двери. Всего доброго! 6.4. Для вас не имеет никакого значения, что брак заводской, по закону о защите прав потребителей вы имеете право на свой выбор, или поменять или чинить за счет продавца, или вернуть деньги.

7. 9 месяцев назад мы купили металлическую входную дверь, которая стоила более 50 тыс. рублей. В договоре написано гарантия на замки и отделку дверей 6 месяцев.

Сейчас мы заметили, что внешняя отделка двери отклеилась, практически на одну треть!

Явно заводской брак. Производитель уже 2 месяца обещает приехать и посмотреть, что можно сделать. Как быть? Неужели гарантия на входную дверь действительно 6 месяцев и нельзя привлечь производителя к ответственности?

7.1. А гарантия на саму дверь указана?

Сейчас необходимо не звонить, толку не будет, а предъявить им письменную претензию на основе норм ГК.

8. Поставил новую дверь и через 8 месяцев сломался замок, заказал вскрытие обнаружили заводской брак. Заплатил 3500 руб за вскрытие.

Вернут ли в магазине деньги за замок и вскрытие? 8.1. Пишите претензию, требуйте вернуть, не удовлетворят- в суд идите 9.

Купили входную дверь с зеркалом.

Через три месяца зеркало стало выпадать.

Фирма установщик предлагает произвести ремонт (прикрутить к двери на саморезы) мы уверены, что это заводской брак.

Как обменять дверь? 9.1. Ольга, предъявляйте претензию Продавцу, в которой отразите все ваши требования, попросите произвести проверку качества или экспертизу товара. Можете сделать это самостоятельно.

10. После 6 месяцев постоянных переговоров с продавцом и постоянных смазываний замков (по совету того же продавца) свершилось чудо: пришёл специалист от магазина (по нашему заявлению), который и устанавливал данную дверь. В процессе обследования был выявлен дефект установки замка (заводской брак) при необходимости вышлю фото для подтверждения. Акта обследования нет. Продавец ждет данных специалиста, а специалист отправляет нас в магазин.

Как быть? 10.1. Вы где уважаемые живете в какой стране вам надо писать претензию, вручить ее продавцу, в 2-х экземплярах в свете защиты прав потребителя не ответят в течении 10 дней идите в суд претензия должна быть очень грамотная. 11. Я ИП продал межкомнатные двери без установки.

Клиент двери устанавливал сам.

После установки пишет претензию с требованием вернуть денежные средства за товар, т.к. Весь товар имеет заводской брак: «двери с трещинами, багеты повреждены, трещины на коробках, сколы на наличниках, стекла в пятнах и имеют брак литья.

В претензии ни слова о том что двери уже установлены. Посоветуйте что ответить на претензию и какие у меня шансы не выплачивать деньги за чьи то ошибки. 11.1. ОТветьте — » вы осмотрели товар и претензия не было.

Указанные ВАМИ недостатки возникли в результате не квалифицированной установеи УДАЧИ ВАМ 11.2. клиент подписал вам акт приема передачи, подтверждающий надлежащее состояние товара в момент передачи?

если да то можете быть спокойны 12. Купили двери 12.03.2015, сейчас стали ставить, обнаружили заводской брак, дверь сделана в перевенутом виде.

Что делать? 12.1. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. 12.2. Вы вправе вернуть некачественный товар продавцу и требовать возврата уплаченных за него денежных средств.

13. Мы купили двери в августе месяце.

Занимались ремонтом квартиры. И только сейчас начали заниматься установкой дверей.

Но увидели что одна санузловая дверь с заводским браком. Имеем ли мы право, чтоб завод нам поменял дверь?

13.1. увы у вас все сроки прошли.

попробуйте написать претензию. 14. Купили шесть дверей с фурнитурой и установкой через полгода выявили заводской брак что подтверждено экспертизой. Можно ли вернуть все двери и на основании какой статьи закона. 14.1. Можно вернуть, для этого необходима письменная претензия на основе норм ЗоЗПП. 15. На двери гарантийного автомобиля появились точечные следы коррозии, дилер признаёт заводской брак лако-красочного покрытия, но берется обработать антикором только видимые точки, без учёта скрытых раковин (зачистит ржавые точки и перекрасит всю дверь) .
15. На двери гарантийного автомобиля появились точечные следы коррозии, дилер признаёт заводской брак лако-красочного покрытия, но берется обработать антикором только видимые точки, без учёта скрытых раковин (зачистит ржавые точки и перекрасит всю дверь) .

Как обосновать требование на антикоррозионную обработку всей поверхности двери с полной зачисткой и обработкой? 15.1. Нужно видетбудет сначала договора которые вы заключили.

16. Я заказала в магазине двери и оплатила доставку до подъезда, после того как занесли домой двери, наличники и доборный материал, то разглядели черезщ заводскую упаковку брак на материале, упаковка не нарушена, директор отвечает, что это наши проблемы нам доставили и мы расписались, что претензий не имеем, как быть в такой ситуации?

16.1. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете безусловное право обменять данный товар или вернуть деньги.

Необходимо потребовать от продавца письменный отказ в обмене или возврате товара и если он не идет на уступки — обращаться в суд с соответствующим требованием. Подтвердить отказ в возврате товара также можно показаниями свидетелей.

Ну и при беседе с продавцом ссылаться на закон о защите прав потребителей п. 1. ст 18 данного закона: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Подробнее на Правовед.RU: 17.

После 6 месяцев эксплуатации межкомнатной двери выявился на полотне заводской брак, дверь на гарантии, имею ли я право заменить полотно на новое или завод изготовитель только произведет ремонт моего дверного полотна?

17.1. Обратитесь к продавцу по гарантии. Нужно смотреть ее условия. 18.

Покупатель приобрёл межкомнатную стеклянную дверь, забирал её из магазина самостоятельно, при отгрузке подписал акт о приёмке двери.

После транспортировки в 40 км в необорудованном транспорте обнаружил трещину в полотне. Пытается вернуть ссылаясь на заводской брак, как быть в данной ситуации? 18.1. Провести экспертизу. 19. Купил входную металлическую дверь, установил своими силами. Через месяц у двери начала отходить металлическая пластина от сварных швов.
Через месяц у двери начала отходить металлическая пластина от сварных швов. Магазин прислал установщиков для замены двери, но когда установщики увидели что у меня идут влажные отделочные работы и вздута внутренняя мдф накладка на двери, отказались менять дверь, т.к.

по их словам нарушены условии эксплуатации и на заводской брак наложился брак по моей вине. как быть? 19.1. В таких случаях необходимо проводить экспертизу.

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей и проводите экспертизу. Если это брак, то сможете вернуть деньги или получить новую дверь.

19.2. Претензия продавцу — экспертиза — обмен двери.

УДАЧИ ВАМ 19.3. Проводите экспертизу в торгово-промышленной палата и пишите претензию 20.

Купила входную дверь. Оказалась с заводским браком. Заменили. Сейчас опять такой же брак.

Не хочу эту марку. Но остальные дороже. Я ждолжна доплатить или магазин.

20.1. Если вы будете менять эту дверь на дверь другой марки, то всоответствии с законом о ЗПП, вам поменяют дверь с учетом разницы в цене, доплачивать ,если необходимо, это должны сделать вы 21.

Купили холодильник, сделали перенавеску дверей (1299 руб). Холодильник оказался с заводским браком. Деньги за холодильник нам сказали вернут, а за перенавеску дверей нет, т.к это была отдельная услуга и она была выполнена.

Но холодильник то мы отдадим обратно с этой услугой. Можно ли вернуть деньги 1299 руб.

21.1. Да. Начните с написания претензии 22. Мы купили входную дверь год назад, устанавдивали мастера из магазина!

В течении этого года 6 раз вызывали мастера по устранению неполадок, последний раз мастер сказал, что дверь ремонту не подлежит (заводской брак петли), мы написали в этом же магазине претензию, на ее быстро рассмотрели и дали положительный результат, дверь заменят без проблем, НО мы снова должны заплатить за доставку и установку двери. законно ли это? Ведь не мы поломали эту дверь, а магазин нам продал бракованную. 22.1. Если Вы один раз уже заплатили за доставку и установку ,а магазин признает что дверь с заводским браком, то вам не надо платить повторно.

Рекомендуем прочесть:  Мошенничество при покупке на авито

23. В двух местах на капоте и крышке задней двери у РАФ 4 появились трещины и коррозия ЛКП.

Экспертиза признала это заводским браком покраски.

Но продавец считает это не существенным недостатком. Вопрос: существенный ли это недостаток?

23.1. Безусловно — это существенный недостаток.

23.2. Сергей! В п. 14 Постановления Пленума ВС РФ № 17 указано, что в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

23.2. Сергей! В п. 14 Постановления Пленума ВС РФ № 17 указано, что в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. Из этого и нужно исходить, предъявляя претензию на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

24. Представляю фирму по установке пластиковых окон.

Поставили клиенту балконный блок. Работы были приняты клиентом. Со временем клиент заметил, что дверь балкона туго закрывается (заводской брак).

Он озвучил нам претензию устно.

Мы готовы за свой счёт устранить этот дефект. Но клиент требует расторжения договора и возврата всей суммы. Хочет заказать заново в другой компании.

Как поступить? 24.1. Откажите ему в данном требовании, пусть обращается в суд. 25. Купили межкомнатные двери в кол-ве 7 шт.4 установили сразу,3 стояли в упаковках. Через 2 а года начали ставить остальные.

При установке на одном полотне обнаружили ярко выраженный заводской брак.

В обмене магазин отказал ссылаясь на давность приобретения. Можем ли мы что-то вернуть? Или все сроки прошли? 25.1. Необходимо проведение экспертизы для установления заводского брака и подтверждения неиспользования двери по назначению.

26. Помогите разобраться. Я купил входную дверь. При внешнем осмотре двери дефектов не выявил, но после установки двери внутренняя панель оказалось смещена (установлена не по диагонали).

Является ли это заводским браком?

Могу ли я потребовать замену двери? 26.1. да вы имеете право потребовать 27.

Через два месяца после покупки автомобиля начал отставать верхний слой краски — металлик на двери машины. Могу ли я поменять машину по гарантии или получить свои деньги обратно, ведь это заводской брак.? 27.1. Так как автомобиль относится к технически сложным товарам, то обмен его, возврат денег за него возможны только при наличии существенного недостатка.

В остальных случаях — только гарантийный ремонт. 27.2. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 28. При покупке межкомнатных дверей продавец просит подписать бумагу, что покупатель не имеет претензии к качеству данной продукции.

Соответственно качество мы будем определять при покупке, и если потом выявится брак, то гарантии не будет, так как они не знают, как мы будем эксплуатировать данный товар или хранить. Правильно ли это?! Надо подписывать?

Кто несёт ответственность за товар, если выявится заводской брак? Какая экспертиза выявляет заводской брак? Спасибо! 28.1. Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

На каждый товар предназначенный для длительного использования изготовитель устанавливает срок службы товара, а также гарантийный срок, то есть период времени, в течении которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец и т.п. обязаны удовлетворить требования потребителя. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течении гарантийного срока и срока службы товара.

Что касаемо подписания бумаги о том, что вы не имеете претензии к качеству товара, здесь скорее всего продавцы хотят чтобы вы написали, что двери без сколов, шарапин, т.е. без дефектов. Это конечно нужно писать только в том случае, если транспортировку дверей вы будете осуществлять самовывозом, но к качеству товара этого никакого отношения не имеет.

Если двери вам доставляет магазин, то данные о том, что товар доставлен в целости и сохранности нужно писать после доставки. В данном случае я обратила бы ваше внимание на то, что возможно продавец, что-то скрывает, поскольку качество товара определяется наличием соответствующего сертификата качества и к тому же в случае обнаружения недостатков товара, в процессе эксплуатации устанавливается путем проведения соответствующей экспертизы за счет организации.

которая данный товар вам продала. 29. В феврале мы преобрели межкомнатные двери, нам их через месяц привезли они оказались с заводским браком, можем ли мы их вернуть в магазин и получить деньги за них т.к вероятнее всего других дверей в данный момент у них на складе в налчии не будет и мы не хотим ждать еще месяц чтобы нам их привезли и обнаружился еще какой нибуть брак!

29.1. Направьте письменную претензию фирме, в которой приобретали двери 30.

2 года назад мы заселились в новый дом с пластиковами окнами, которые устанавливал застройщик. Гарантийный срок (1 год) прошел, но в балконной двери обнаружился заводской брак, и дверь перестала закрываться со временем.

Вызвали фирму, устанавливающую пластиковые двери, они не отказываются от ремонта, но за наш счет. Правы ли они? 30.1. К сожалению в связи с истечением гарантийного срока любой ремонт осуществляется за Ваш счет.

Как получить назад деньги, если не привезли?

Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии. В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу. Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет. Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи. Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры).

В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

Вернуть духовоой шкаф качественый и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат духового шкафа обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, духовка надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате духового шкафа надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если шкаф бракованный

Согласно статьям 18 и , покупатель вправе вернуть шкаф (как отдельный предмет мебели, как и составляющего мебельного гарнитура), если у него обнаружен какой-то недостаток или производственный брак. Полезный совет Чтобы избежать необходимости возвращать бракованный шкаф обратно в магазин, перед покупкой необходимо проверить его на предмет бракованных или дефектны частей.

И только убедившись, что шкаф находится в идеальном состоянии, можно оформлять договор купли-продажи и переходить к части его оплаты. Проверить мебель на предмет брака или дефектов необходимо также в момент доставки шкафа домой.

Вернуть некачественный шкаф обратно в магазин после доставки и подписания договора сложно. Сделать это можно в следующих случаях:

  1. Если у шкафа обнаружен незначительный недостаток (царапина, скол);
  2. Если у шкафа обнаружена серьезная неисправность. Например, у шкафа купе не открывается дверь;

В этом случае покупатель может вернуть шкаф при удовлетворении следующих условий:

  1. В течение двух лет или срока действия гарантии;
  2. В течение пятнадцати дней, если с момента покупки прошло не более пятнадцати дней, а у шкафа обнаружен незначительный дефект;
  3. В течение срока службы, установленного изготовителем или самим магазином;

При этом совсем не обязательно предоставлять с магазин чек или другой, подтверждающий покупку, документ.

Для того, чтобы вернуть дефектный шкаф обратно в магазин необходимо осуществить следующие действия:

  1. Составить заявление на возврат некачественного шкафа в двух экземплярах;

Скачать В заявлении нужно указать следующие данные: реквизиты заявителя, наименование товара, его стоимость и обнаруженные у него недостатки, реквизиты торговой точки, требования к магазину, дата покупки, личная подпись заявителя.

  1. После заявление отправится на рассмотрение, а сам шкаф на независимую экспертизу. В течение трех-четырех дней магазин должен предоставить ответ;
  2. Последней инстанцией, в которой можно отстоять свои потребительские права, является суд. Однако, стоит осознавать, что судебный процесс может оказаться крайне затяжным и затратным мероприятием, потому обращаться в него стоит лишь в крайних случаях;
  3. Если магазин затягивает рассмотрение заявление на срок, превышающий десять дней, покупателю требуется подать повторную претензию. Если ответа не поступит и на неё, покупателю требуется ;

Как вернуть в магазин бракованную дверь?

Добрый день! Посоветуйте, пожалуйста, как мне быть.

Я купила межкомнатные двери их привезли и доставили в квартиру. При курьере я осмотрела только двери в целом на отсутствие сколов. Подписала накладную о получении товара.

Стала осматривать крайнюю в стопке дверь и увидела трещину на декоративном стекле. Я сразу в течении 5 минут с момента доставки начала звонить в магазин, рассказала о дефекте и попросила поменять дверь. Они меня попросили сфотографировать дефект и прислать им на эл.

почту, что я и сделала. Далее после моего очередного звонка, они рассказали, что отправили фото с запросом на замену производителю этих дверей и через 3 дня получат ответ от производителя. Я сотруднику магазина говорю, при чем тут ваши отношения с производителем дверей.

Заменят они её вам или нет, меня это не должно касаться. Вы(магазин) обязаны поменять свой некачественный товар. А они мне отвечают, что после ответа и результата производителя.

Пришел ответ от производителя о том, что их вины производителя нет. Дефект мог возникнуть при транспортировке, хранении, загрузки, разгрузке. Но я эти процедуры не осуществляла.

Продавец мне сказала, что я могла ударить молотком и разбить дверь сама. Продавец мне сказал, что магазин готов забрать дверь на несколько недель для проведения ремонта.

Меня это не устраивает. 1) Покупатель разве должен зависеть от производителя? 2) Мне отказали в обмене, что мне делать?

3)Как сформулировать возврат и получить все деньги + оплату доставки дверей? Большое спасибо! Татьяна 08 Августа 2014, 10:53, вопрос №524273 Татьяна, г.

Люберцы Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 791 ответ 451 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саяногорск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Пишите претензию в магазин, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы можете потребовать замены товара или возврата денег.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+