Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Купил обувь проходил месяц разорвалась что делать

Купил обувь проходил месяц разорвалась что делать

Купил обувь проходил месяц разорвалась что делать

Гарантийный срок


Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.ВНИМАНИЕ! Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем.

При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен.

Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей.

Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями.

Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.СОВЕТ! Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды.

Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени.

Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Как вручить требование о расторжении договора или претензию лично

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа.

Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись.

Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением.

В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью.

Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2020 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме.

Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви.

Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.ВАЖНОНалоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным.

Это приведет к наложению санкций на магазин.

Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком.

В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте.

Магазин вряд ли станет нарушать требования.Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюЕсли оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата.

Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе.

Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.Однако на практике процедура может затянуться.

Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Составление претензии

Потребитель может составить претензию на возврат обуви как в письменном, так и в устном виде.

Но при этом стоит учитывать, что лучший эффект способна возыметь именно письменная претензия, а не устная.

В таком документе должна содержаться следующая информация:

  • Дата и место его приобретения.
  • Полное название изделия.
  • Сведения о заявителе, в том числе и его контактная информация.
  • Полное наименование производителя или компании-продавца.
  • Требования заявителя или его предложения о возможных методах решения данного вопроса.
  • Описание обнаруженных дефектов.

Общеизвестно, что любой вид обращения (претензия, заявление, жалоба,) должен быть дополнен соответствующими документами, которые подтверждают факт покупки обуви (к примеру, чек), а также копией удостоверения личности и т.

д. Можно ли вернуть обувь без чека?

Отсутствие платёжного документа может заметно усложнить процесс возврата обуви. В таком случае можно попытаться доказать факт приобретения покупки при помощи свидетельских показаний либо прочей документации, которая указывает на приобретение обуви в конкретном магазине (к примеру, фирменная коробка от туфель).

С готовой претензии следует снять копию.

При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

Как я сдала дефектную обувь без чека и гарантии

12 марта 2009 1:0047 В сентябре прошлого года, спасая деньги от кризисного обесценивания, я решила эффективно вложить их в сапоги: высокие, из модной лакированной кожи.

Недешевые. Через месяц, как обычно, закончилась гарантия. Чек к этому времени я уже нечаянно выбросила при генеральной уборке квартиры. А через три месяца носы сапог начали трескаться.

Я забежала в мастерскую, там попытались что-то заклеить, подкрасить, но помогло ненадолго. В конце концов трещины разошлись настолько, что сапоги стали намокать даже от снега. Да и вид у них стал – не для слабонервных.

И я решила испытать на практике: чего стоит сдать дефектный товар без чека после окончания гарантии. Тем более что подобная ситуация, судя по читательской почте, встречается очень часто.

Подготовка к бою Задача номер один в таких случаях – когда нет чека – доказать, что вы купили товар именно в той торговой точке, куда пришли его сдавать. В моем случае продавщицы тут же стали отпираться: «В нашем торговом центре каждый второй такие сапоги продает – чего вы к нам-то пришли?!». Имейте в виду: по закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства: — упоминание названия торговой фирмы или продавца-индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.д.; — свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку; — фирменная упаковка с указанием данных о продавце; — серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки; — а также любые иные доказательства.

Имейте в виду: по закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства: — упоминание названия торговой фирмы или продавца-индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т.д.; — свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку; — фирменная упаковка с указанием данных о продавце; — серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки; — а также любые иные доказательства. В моем случае подтверждением стала сохранившаяся коробка сапог с их артикулом.

К тому же покупку я делала вместе с сестрой, которая при необходимости могла бы дать свидетельские показания — я указала это в претензии (см. образец). Обратите внимание: грамотно составленная претензия зачастую оказывается самым действенным орудием.

Причем, в ней важно не только содержание, но и форма – стиль, тон вашего «выступления» — максимально краткий и жесткий: не «прошу», а «требую», «отказываюсь от исполнения договора» и т.п. (см. образец претензии ниже). Итак, распечатав претензию в двух экземплярах, я отправилась с коробкой «убитых» сапог в торговый центр.

Администрация – друг покупателя Узнав, что у меня нет чека, сотрудницы салона обуви возмутились (см. выше), а услышав, что еще и гарантия закончилась 5 месяцев назад, просто обалдели: «И у вас хватает совести что-то требовать?!» Внимание: если продавцы отфутболивают, начинают хамить и т.п., не тратьте время и нервы попусту, а сразу переходите к письменной форме общения – передавайте претензию.

Один экземпляр оставляете продавцу, а на втором, который вы заберете себе, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью. Нередко встает вопрос: что делать, если претензию брать отказываются – «директор запрещает», «старшего менеджера нет» и т.п. Есть несколько выходов: 1) Сразу пожаловаться в администрацию торгового центра.

Здесь заинтересованы, чтобы «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора. В моем случае после визита в администрацию продавщица немедленно беспрекословно приняла претензию и поставила отметку на моем экземпляре. 2) Потребовать книгу жалоб и предложений торговой точки и вписать претензию туда.

Для себя в этом случае нужно записать реквизиты вашей жалобы в книге: страницу, номер обращения, дату. 3) Отправить претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

Спор разрешит экспертиза Любимый аргумент продавцов для отфутболивания покупателей – «перевод стрелок»: потребителя обвиняют, что он сам виноват в порче товара. Мне, например, заявили:

«Вы наверняка в этих демисезонных сапогах в мороз ходили, потому они и потрескались»

.

Важно: в подобных ситуациях – когда возникает спор о причинах дефекта – проводится экспертиза.

В период гарантии по закону ее оплачивает продавец. Если же гарантия закончилась, то магазин вправе потребовать, чтобы покупатель сам сдал товар на экспертизу и принес заключение о результатах.

В случае подтверждения заводского брака или других дефектов производственного характера магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу.

Имейте в виду: на практике, если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то нередко экспертизу назначают за счет продавца даже после окончания гарантии – так было и в моем случае.

При этом с покупателя берут расписку: если экспертиза не подтвердит производственный брак, то вы обязуетесь оплатить ее.

В крупных торговых центрах эксперты обычно приезжают прямо «на место» и проверяют качество товаров сразу по заказам нескольких торговых точек. У покупателей может возникнуть мысль: а не «прикормлены» ли такие «постоянные» эксперты торговыми точками? ! Чтобы не терзаться сомнениями и не допустить злоупотреблений, воспользуйтесь законным правом потребителя присутствовать при экспертизе товара.

А чтобы вас не «прокатили» — мол, забыли известить, не дозвонились и т.п., обязательно укажите в претензии: прошу сообщить мне о месте, дате и времени проведения экспертизы в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

НА ЗАМЕТКУ Как пояснили мне в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП), в большинстве случаев экспертиза обуви, как и многих других непродовольственных товаров, проводится по органолептическим показателям – проще говоря, эксперты внимательно осматривают товар и по внешним признакам делают заключение о причине появления дефекта. Так что огромное, решающее значение имеют квалификация и опыт конкретного эксперта. Если вы не согласны с его выводами, можете сами сдать товар на независимую экспертизу в какое-либо другое экспертное бюро (адреса можно найти по поисковой системе в Интернете).

Лично я, чтобы быть во всеоружии, заранее проконсультировалась с опытными экспертами МОЗП: как по их мнению можно расценить трещины на моих сапогах. Мне сообщили, что трещины на лакированной поверхности обуви зачастую свидетельствуют о несоответствии коэффициентов растяжимости кожи и ее лакового покрытия.

А это – самый что ни на есть производственный дефект, за который несет ответственность продавец товара.

Подробнее о других возможны недостатках обуви и причинах их появления можно почитать на сайте Московского общества защиты потребителей по ссылке «Приходите за деньгами» По закону на возврат денег за некачественный товар продавцу отводится 10 дней.

Мне позвонили на 5-й день: «Мы внимательно ознакомились с вашей претензией, приезжайте за деньгами». Даже экспертиза не понадобилась… ЭТО ПРИГОДИТСЯ! По закону покупатель имеет полное право предъявлять претензии по поводу недостатков товара, если эти дефекты обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п.

По закону покупатель имеет полное право предъявлять претензии по поводу недостатков товара, если эти дефекты обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п.

5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Анна Добрюха ждет ваши истории и вопросы на сайте и по электронной почте Образец претензии, которая эффективно убеждает торговцев вернуть деньги за дефектный товар: Директору ООО «Ромашка» Претензия 28 сентября 2008 года мною были приобретены сапоги в вашей торговой точке. Использование осуществлялось аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода.

Однако по истечении нескольких месяцев носки обнаружились дефекты производственного характера: лаковое покрытие на носах сапог глубоко растрескалось, задние швы начали расходиться. Таким образом, сапоги потеряли товарный вид и потребительские свойства. На основании вышеизложенного в соответствии с п.1 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата денег за товар ненадлежащего качества – 8 тысяч рублей, уплаченных мною за сапоги.

Обращаю ваше внимание, что в соответствии с п. 5 ст. 19 Закона требования потребителя в связи с недостатками товара могут быть предъявлены после окончания гарантии на товар в пределах двух лет после передачи товара потребителю.

Также в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона отсутствие у покупателя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

При необходимости факт и дата приобретения товара могут быть подтверждены иными доказательствами – в частности, имеется свидетель-очевидец покупки (может быть составлен акт о свидетельских показаниях), также дата покупки может быть проверена по журналу учета продаж торговой точки. Напомню, что на удовлетворение требования потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества продавцу отводится не более 10 календарных дней, а за каждый день нарушения срока выплачивается неустойка в размере 1% цены товара (ст. 22 и 23 Закона). В случае отказа добровольно удовлетворить требование потребителя к разбирательству привлекаются соответствующие контрольные и надзорные органы, осуществляющие проверку торговой точки, а если дело доходит до суда, то с торговой точки взыскиваются неустойка, убытки, причиненные потребителю, судебные издержки, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.

С надеждой на оперативное решение вопроса, Иванов Иван Иванович (контактный телефон: Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ). Дата, подпись Антон Недзвецкий: Как защитить права потребителя в судеАнтонина ПАНОВА ИСТОЧНИК

Как вернуть бракованную обувь

24 июня 2011 Автор КакПросто! Одним из необходимых аксессуаров для каждого человека является обувь.

В настоящее время на полках магазинов вы можете найти широкий ассортимент изделии на любой цвет и вкус. Но к сожалению, купленная вами обувь может оказаться бракованной. Такая обувь подлежит замене. Статьи по теме:

Вопрос «С чем носить синие кеды на танкетке?» — 2 ответа Вам понадобится

  1. бракованная обувь, чек, упаковка, брошюрка с Законом о защите прав потребителей

Инструкция 1 Возьмите себе за правило не выкидывать чек и коробку от обуви сразу после покупки.

Наличие упаковки и чека значительно упростит процесс возврата обуви. Однако отсутствие чека и упаковки отнюдь не значит, что вы не сможете вернуть бракованную обувь, так как чек всегда печатается в двух экземпляров, один из которых остается у кассира.

А факт покупки вносится в специальный журнал. 2 Согласно Закону о защите прав потребителей, такой товар, как обувь является сезонным, то есть гарантийный срок наступает не с момента покупки, а с момента наступления сезона для этой обуви. Например, гарантия на зимнюю обувь, купленную летом, начинает действовать с наступлением зимнего времени.

3 Перед тем как идти возвращать обувь, убедитесь в том, что товар пришел в негодность из-за заводского брака, а не из-за неправильной эксплуатации. Непосредственно перед покупкой также внимательно изучите покупаемый товар на наличие видимых изъянов. Помните, что согласно закону, вы вправе требовать либо замены товара, либо возврата полной стоимости бракованной покупки.

4 Также следует знать, что согласно Закону о защите прав потребителей, гарантий срок в один месяц, устанавливаемый продавцами обуви, является номинальным. Иными словами, если после истечения одного месяца с момента покупки, но в пределах двух лет, ваша обувь вышла из строя не по вашей причине, то вы можете идти в магазин и требовать замены. 5 Если продавец товара отказывается вернуть деньги или заменить товар, то требуйте изложить это в письменном виде.

Тогда вы сможете обратиться в судебные инстанции с иском о возмещении нанесенного вам ущерба. Часто бывает, что после упоминания судебных органов, продавцы идут на компромисс. Так что вам необходимо быть уверенным в свое правоте и не дать обдурить себя.

Держите брошюрку с Законом о защите прав потребителей у себя дома на полке. Полезный совет Перед походом в магазин для возврата брака внимательно изучите Закон о защите прав потребителей, чтобы подкрепить им свои требования к продавцу.

Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

Советы юристов:

1. Приобрела в обувном магазине «Рендеву» обувь, после первой же носки она расклеилась.

Обратилась в магазин с претензией, товар забрали в Москву и через 11 дней позвонили и сказали, что отказывают в возврате денежных средств и могут только выполнить бесплатный ремонт.

В настоящий момент с заключением эксперта товар направлен в магазин, где я его получу через неделю. Расскажите пожалуйста какие мои дальнейшие действия? 1.1. Что Вы просили в претензии?

Возврат денег? Ремонт по гарантии? Второй экземпляр ее у Вас остался?

В зависимости от этого и нужно решать вопрос дальше.

2. 02.05.2018 г моя жена купила босаножки.

Ни чека ни гарантий продавец не дал, сказав: «я всех покупателей помню в лицо». 03.05 обувь расклеилась. Как вернуть деньги? 2.1. Если есть свидетели, то чек не обязателен.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) при обнаружении недостатка товара, не оговоренного продавцом, Вы вправе вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, требовать его обмена на товар без недостатков, устранения недостатка либо соразмерного уменьшения цены.

Предъявите конкретное (одно) требование продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения. 3. Такая проблема, купила сезонную обувь, полусапожки,26.03.18, носила аккуратно, всегда сушила, что бы прослужили долго, сегодня, 15.04.18 обнаружила, что один из ботинок расклеился, по всей колодке, что делать?

Могу ли я вернуть деньги за обувь?

3.1. Можете вернуть деньги. Напишите письменную претензию на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. При отказе вернуть обратитесь в суд. 4. Купили ботинки в baldinini с 50 процентной скидкой за 15 тыс. Через 1,5 мес расклеились, порвались. Магазин отправил на экспертизу и сказали причина реагенты!
Магазин отправил на экспертизу и сказали причина реагенты!

Возвращать деньги или обменять обувь не будут.

Как нам быть? Очень обидно. 4.1.

Вам предоставили письменный отказ?

Если да, то смело можно вернуть средства за обувь через суд! 100% экспертиза проведена партнером продавца или самим же продавцом! Такой вывод в заключении слышу впервые!

Продавец пытается уйти от ответственности!

Буду рада помочь в решении вопроса!

5. купила обувь, прошло 3 недели — расклеилась, подошва треснула, чек потеряла, на коробке артикула нет, платила наличными, могу ли я вернуть деньги? Смешно получается покупать обувь на 3 недели.

5.1. Напишите продавцу претензию о возврате денежных средств за товар. Отсутствие кассового чека не препятствует вам в возврате денежных средств.

Продавец обязан вернуть вам денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления требования.

6. Купила обувь в магазине «шаг навстречу», одела 1 раз и обнаружила дефект-расклеился шов сбоку.

Пришла в магазин оформить возврат, обувь приняли под расписку, но сказали, что предварительно обувь должен посмотреть специалист по браку.

Со слов продавца, это похоже на некачественную вулканизацию.

Подскажите, какие подводные камни могут меня ожидать при решении данного вопроса.

Спасибо. С уважением, Марина.

6.1. Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования.

При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

В суде просите провести экспертизу () 7.

Скажите пожалуйста, я купила обувь, прошло 10 дней и они расклеились на пятке, могут ли мне вернуть деньги? Но я обувь носила и она деформировалась. 7.1. нужно проведение потреб экспертизы вернете если заводской брак.

С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович. 8. Купила обувь 2 недели назад и ботинок уже расклеился. Могу ли я вернуть деньги или обменять на другую пару?

8.1. Екатерина ивановна панько, Схема возврата обуви установлена законом.

Есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества В Вашем случае это гарантия качества. По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак. В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком.

По закону обувь подлежит замене, если: — отклеилась подошва Вам сейчас необходимо грамотно составить претензию, которую вручить Продавцу.

8.2. уважаемый гость. Подайте претензию продавцу и потребуйте возврата денежных средств или обмена на другую. Удачи Вам и вашим близким. 9.

Купила обувь но сезон ещё не начался а обувь при носке дома расклеилась что делать и гарантия на её начнётся с 15 марта отнесла в магазин заполнила претензию сказали что в течении 3 х рабочих дней позвонят так и не позвонили а мне они утверждали что я их носила на улице. 9.1. обращайтесь в магазин, прежде чем утверждать, необходимо провести экспертизу.
9.1. обращайтесь в магазин, прежде чем утверждать, необходимо провести экспертизу. Спасибо за выбор нашего сайта, всего доброго, до свидания.

9.2. Вам нужно провести независимую экспертизу.

Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

9.3. Уточните, получили ли Вы письменный отказ в удовлетворении заявленной Вами претензии?

Или Вам это все на словах сказали? 10. Я купила обувь, через месяц они расклеились. Я могу вернуть деньги назад? И как?

Слышала что на сезонную обувь гарантия начинает действовать с начала сезона?

И что бракованную обувь можно вернуть и забрать деньги в течении двух лет?

Спасибо. 10.1. согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатка вы вправе вернуть деньги. Совершенно верно на сезонную обувь гарантийный срок начинает течь с момента его начала.

Обратитесь с претензией к продавцу с требованием вернуть денежные средства уплаченные за бракованный товар и передайте продавцу лично под роспись либо отправьте заказным письмом.

В случае если в течение 10 дней ваши требования не удовлетворят вы вправе обратиться в суд. В вашем случае продавец может провести экспертизу товара. 10.2. Вам нужно написать претензию продавцу и унести обувь для проверки качества товара.

Продавец обязан провести экспертизу и если будет установлено что обувь некачественная — то вы можете вернуть деньги или требовать обмена.

11. Купили дочке обувь для школы а она расклеилась на второй день. С момента покупки прошло 12 дней но я выкинула коробку.

Чек есть. Могу ли я их сдать? 11.1. Да можете сдать 12. А могу ли я сдать в магазин обувь и вернуть деньги, если я в ней проходила два месяца переодически одевая, при этом она потеряла весь вид, расклеилась, это возможно или нет? 12.1. Можете только,если обувь ненадлежащего качества.Пишите претензию,ст.18 закона о защите прав потребителей 13.

12.1. Можете только,если обувь ненадлежащего качества.Пишите претензию,ст.18 закона о защите прав потребителей 13.

Я купила обувь, на неё есть гарантия 2 недели, одела я её 2 раза и она всч расклеилась, в возврате мне отказали, тогда какой смысл от нарантии? 13.1. Если вам продали некачественный товар, имеете право требовать возврата денег 13.2. Заявление в суд подавайте. Отказ не правомерен УДАЧИ ВАМ 13.3.

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. 14. Купил кеды, носил неактивно по улице пару дней и уже протёрлась пятка внутри и расклеилась на сгибе подошва? Обменяют ли такую? И при обмене стоит ли приносить обувь к товарному виду, т.е.

стирать и т.п.? Спасибо. 14.1.

Должны поменять, если товар некачественный — статья 18 закона оЗПП, подавайте претензию 15. Купил кеды, носил неактивно по улице пару дней и уже протёрлась пятка внутри и расклеилась на сгибе подошва? Обменяют ли такую? И при обмене стоит ли приносить обувь к товарному виду, т.е.

стирать и т.п.? 15.1. Вы вправе предъявить требование о замене в соответствии со ст 18 ФЗ О Защите прав потребителей. Обувь необходимо возвратить продавцу в чистом виде.

16. Я индивидуальный предприниматель. Занимаюсь продажей обуви. Подскажите как написать отказ в возврате денежных средств.

Покупательница купила искусственные детские кроссовки, постирала неизвестно как, но судя по кроссовкам в стиральной машинке, они расклеились. Требует возврат денег, в заявление указала что стирала на руках хозяйственным мылом! Насколько мне известно за обувью так не ухаживают и под водой мыть нельзя.

16.1. Можете отказать на основании несоблюдения инструкции по уходу.Можете предложить покупательнице провести экспертизу. 17. Была куплена обувь в магазине коробку и товарный чек продавец не предоставил.

После носки через 3 недели обувь вся расклеилась. Со дня покупки прошёл уже месяц.

Могу ли я их вернуть в магазин и расчитывать на возврат денежных средств?

17.1. Вы имеете право на возврат денег. Покупку можно доказывать свидетельскими показаниями.

См. ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

18. Купила весеннюю обувь, за 3200, гарантию дали месяц.

Проходила я в них 2 недели, один сапог расклеился.

Пришла их сдать, что бы вернуть деньги.

Мне сказали, что собственник принимает одно из 3 х решений: ремонт, обмен или возврат денжных средств. Я больше не хочу их носить, раз уже порвались, значит не качественный товар. Имею ли я право, сама выбирать вариант, что бы мне вернули деньги.

Или принимает решение всё таки собственник? 18.1. Решение за Вами. 19. 14 октября 2015 года мной была куплена зимняя обувь.

Гарантийный срок на возврат 33 дня, срок гарантийного ремонта 150 дней.

В якваре я обратился к продавцу в связи с тем что оба ботинка расклеились (расклейка подошвы) они мне отремонтировали. Но в акте я написал что не удовлетворен этим, сделал копи актов о ремонте с печатью.

Вот сейчас в марте они совсем разорвались. Как мне быть можно ли вернуть деньги? 19.1. Да, это возможно. Нужно написать продавцу претензию с возвратом обуви, описать в ней всю ситуацию и потребовать возврата стоимости товара.

Срок по претензии 10 дней. Потом, если не урегулирую спор в добровольном порядке, иск в суд. 20. Проносив примерно 2,5 месяца зимнюю обувь, она расклеилась.

Гарантия была 1 мес, цена данного товара 3,500 тыс.

Что мне делать? И могу ли я вернуть деньги за некачественный товар? Если да, то как это юридически правильно сделать?

20.1. Да, можете, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

21. Могу ли я вернуть, обувь, если у нее расклеилась подошва, гарантийный срок указан в чеке-30 дней, прошло 28.

Чем я могу руководствоваться при возврате обуви, если продавец откажет мне в возврате? 21.1. руководствуйтесь ст. 19 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Ст. 18 Закона о защите прав потребителей гласит Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 22. Месяц назад сдала сапоги в ремонт обуви для подклеивание подошвы.

Не носила их недель две, потом несколько раз одела и сапоги расклеились. Подскажите, куда обратиться за не качественный ремонт овуби. Хочу чтобы переделали бесплатно.

22.1. Для начала обратитесь в эту же организацию, которая производила ремонт обуви с просьбой отремонтировать бесплатно. Если откажутся, то обращайтесь в суд по месту нахождения организации.

23. Купила ребенку в магазине зимнюю обувь 21.10.2015 г. А вчера, 13.12.2015 г., обнаружила, что на одном сапоге расклеилась подошва. Могу ли я вернуть обувь? Спасибо.

23.1. Можете, на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей 24.

Купила зимнюю обувь 22 ноября. Носила ее 2 недели, она расклеилась там где соединение с подошвой и кожей, но обувь еще не течет, но я знаю, что потечет через пару недель.

В месте где молния, образовалась маленькая дырочка. Можно ли сдать эту обувь и получить деньги обратно? 24.1. Обувь сдать вы можете, для этого Вам надо обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать расторжения договора купли-продажи.

Если Вам нужна помощь в подготовке претензии Вы можете обратиться ко мне. 25. Купил кроссовки приносил 6 дней расклеились, пришел в магазин чтобы обменяли или вернули обратно, на что ответили что ношеная обувь возврату не подлежит ли обмену тоже, предложили заклеить, согласился.

Прошло еще 5 дней опять расклеились. Что делать? Как вернуть обратно деньги или обменять на другой товар?

25.1. Пишите претензию продавцу. Без экспертизы вернуть средства или обменять не сможете 26.

Муж купил обувь. Проносил 10 дней и она расклеилась. Скажите мне обязаны поменять или вернуть деньги.

26.1. Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей вы вправе по своему выбору потребовать: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — соразмерного уменьшения покупной цены; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В случае возникновении спора о причинах возникновения недостатков должна быть проведена экспертиза. 27. Неделю назад приобрела обувь на рынке.

Товарный чек не потребовала. Обувь расклеилась и после попападания влаги на нее ужасно пахнет.

Могу ли я вернуть данный товар? 27.1. Исходя из п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом. В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

28. Я 21.09.2015 купила туфли ребенку в одном из магазинов сети Эколас, вчера т.е.

23.09.2015 я увидела, что носик на одном туфле расклеился. Хотелось вернуть деньги за некачественную обувь.

Обувь считается сезонной, есть кассовый чек и гарантия на 70 дней. Подскажите, что делать в этой ситуации? Заранее спасибо! 28.1. Возьмите туфли, чек и гарантийный талон, если имеется, верните их в магазин и требуйте возврата денег.

Напомните о требованиях, прописанных в законе «О защите прав потребителей». Удачи. 29. Я купила обувь (сабо), обула их первый раз и отклеилась фурнитура, продавец сказала, что на фурнитуру не распространяется гарантия, они их взяли и сказали отнесут заклеить, я их забрала, но они опять расклеились, подскажите как мне вернуть деньги или обменять? Они говорят, что на фурнитуру нет гарантии.

29.1. В статье 19 закона о защите прав потребителей указано, что гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

Но Вы можете воспользоваться и ст.

18, когда обнаружили недостатки в товаре: либо заменить, устранить или вернуть деньги. Если не идут на контакт, пишите претензию.

Окажу необходимую помощь. 30. Купили обувь в магазине 04.05.2015 одели ее один раз и она расклеилась, в магазине отказываются ее менять.

Что в таком случае делать? 30.1. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт.

Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности? Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера.

В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Кстати, подробный материал о том как вернуть деньги за товар мы выложили на страничке .

Видео Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий. У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы?

Тогда добро пожаловать в комментарии!

купил обувь. в магазине купил обувь.

они порвались. срок гарантии 30 дней. (кончилась 3 дня назад) можно ли вернуть обувь.

Какую бы не давал магазин гарантию, Вы можете воспользоваться ст.

19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара.

Если самостоятельно, путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта». Для этого: Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данный товар, предварительно написав заявление в 2-х экз В заявлении указать: Согласно ст.

19 п. 5 «Закона о защите прав потребителей» : В случаи, когда предусмотренный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» (копию акта прилагаю) . В магазине Вам могут отказать вследствие, того, что предложат отправить его на экспертизу со стороны магазина.

Это полное право магазина, т. к. магазин может оспаривать заключение Вашей экспертизы .

Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию, а так же должность Ф. И. О, печать магазина, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату.

Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т.

к. хотите присутствовать при проведении экспертизы ст.

18.п. 5.Закона «ЗПП» . И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности сотрудников магазина и экспертов причинить товару следы потребительского дефекта) . По срокам – экспертиза проводится в течение 20 дней.

И пригласить на проведение экспертизы Вас должны в течение этого срока.

В случаи обнаружения экспертизой со стороны магазина «потребительского дефекта» . Сообщите руководству магазина, что будете подавать в суд. Это действует на руководство – отрезвляюще.

Деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .

Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств.

( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать) Согласно ст. 23.п1 Закона «О защите прав потребителей» Вы можете требовать выплаты пени за каждый день просрочки от стоимости товара. Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления.

Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст.

14.8 КоАП. Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Будут вопросы, пишите. Помогу. Удачи. Р. S. Не поленитесь, а если дело дойдёт до суда, ещё и «подыметесь»

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+