Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Куда звонить если отказываются вернуть деньги в магазине

Куда звонить если отказываются вернуть деньги в магазине

Магазин отказывается менять товар или возвращать деньги


Доброго Вам дня! Нужно написать претензию продавцу, если не истек гарантийный срок. Это явный недостаток данных часов, поскольку в месяце максимум 31 день. Все Ваши права регламентированы Законом «О защите прав потребителей».

Статья 18 Закона: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Все претензии обязательно направляйте в письменном виде или лично с отметкой о приеме на втором экземпляре, или почтой письмом с описью и уведомлением.

Порядок действий в случае отказа. Претензия

Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца. Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии.

Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.

Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес.

Если продавец – юридическое лицо, его адрес юридической регистрации можно найти на сайте налоговой службы. Если же это индивидуальный предприниматель, то придется делать письменный запрос в налоговый орган. В шапке также пишется фамилия, имя, отчество покупателя, адрес проживания, телефон для связи.

В основной части заявления описывается дата, место покупки, приобретенный товар и признаки его не качественности.

Здесь же формулируется требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за покупку.

Ниже ставится дата написания претензии и роспись.

К претензии стоит приложить копию чека.

Если таковой отсутствует, можно написать данные свидетелей, которые присутствовали в момент покупки.

Не возвращают деньги за товар, что делать и куда жаловаться?

Добрый день!

Суть проблемы вот в чем: купили в магазине ДНС видеорегистратор, приехали домой он начал глючить, разряжаться, в общем некачественный товар. Приехали на следующий день его возвращать.

Продавец-консультант даже вопросов не задавал, спросил только обменять его на новый или нет, но мы попросили вернуть деньги, 3 тыс.руб.

Т.к. изначально расплачивались картой Сбербанка, кассир заверил, что деньги должны прийти в течении 7 дней. Дали нам бумажки о подтверждении возврата и мы ушли.

Прошла неделя, денег на карту не поступило, прошло две недели — денег нет.

Вернулись в магазин — нас вежливо попросили идти разбираться с банком, пришли в банк — нам ответили, что денег не поступало, т.е.

даже счета никакого не было, откуда бы они (банк) нам вернули деньги.

Опять идем в магазин, продавец-консультант грубо отвечает, что они не при делах, и нужно ждать девочку, которая в тот день должна была перевести деньги.

В итоге — ни товара, не денег!

Как нам поступить дальше? Писать претензию?

Вызывать администратора? Ждать ту самую продавщицу, чтобы она точно подтвердила, что перевела деньги в банк или предоставила нам номер счета, на который она делала перевод?

Хотя это может сделать любой продавец. Пригрозить прокуратурой? Судом?

Спасибо заранее за ответ! 07 Сентября 2017, 09:28, вопрос №1745160 Ольга, г.

Краснодар

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5470 ответов 2010 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Ольга, здравствуйте!Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ.

Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст.
Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей».

В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью.

При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

  1. по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
  2. по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
  3. по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
  4. по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п.

3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 07 Сентября 2017, 09:35 0 0 914 ответов 481 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Виль Виктор Юрист, г.

Томск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 481отзыв
  2. 914ответов

Здравствуйте.

Скорее всего, Вам придется идти в суд. Закон «О защите прав потребителей» предполагает обязательный досудебный претензионный порядок. Напишите аргументированную обснованную претензию на магазин.

Если магазин даст доказательный ответ, что деньги перечислили, тошда аналогичные требования к банку 07 Сентября 2017, 09:47 0 0 122 ответа 37 отзывов Общаться в чате Юридическая компания «АРОН ГРУПП», г.

Краснодар Добрый день! Подробнее в чат 07 Сентября 2017, 17:07 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 18 Октября 2017, 18:43, вопрос №1784652 11 Ноября 2017, 10:25, вопрос №1808495 01 Августа 2012, 13:38, вопрос №13278 15 Октября 2015, 11:25, вопрос №1007204 18 Февраля 2016, 14:30, вопрос №1149327 Смотрите также

Интернет-магазин отказывается осуществлять возврат

Добрый день, Живу в Санкт-Петербурге.

Заказала в интернет-магазине товар из Москвы.

Доставка произошла в срок (27.12.2013), товар надлежащего качества. Случилось так, что необходимо выполнить возврат товара. В интернет-магазине в возврате мне отказали, т.к.

прошло уже 7 дней с момента получения товара. В коробке был только товар и никаких инструкций по возврату не было(абсолютно точно), хотя продавец утверждает обратное. Кому писать претензию и как действовать в данном случае?

Заранее благодарю. Людмила 07 Января 2014, 11:00, вопрос №338010 Людмила, г.

Санкт-Петербург

    ,

300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 114 ответов 24 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Томск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! В интернет магазине (на сайте) указан юридический адрес организации? 07 Января 2014, 11:14 0 0 2695 ответов 1300 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Гостеева Яна Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1300отзывов
  2. 2695ответов

Уважаемая Людмила.

А основания для возврата какие, раз товар надлежащего качества и что за товар?

Вполне возможно, что он просто не подлежит возврату. Вам нужно писать на адрес магазина претензию в письменном виде.

Если имеется юридический адрес — то отправляете почтой, заказным с уведомлением. Если только электронный — отправляете электронно.

В течении 10 дней Вам обязаны ответить.

С уважением! 07 Января 2014, 11:16 1 0 904 ответа 231 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саранск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Людмила!

Вы не указали какой именно товар и по каким причинам собираетесь возвратить или возвратили продавцу — это имеет значение!

В соответствии с ч.2 ст.18 Закона о защите прав потребителей, требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Отправьте претензию с вашим требованием — заказным письмом с уведомлением и в случае неудовлетворения вашего требования обращайтесь в суд.

Отправьте претензию с вашим требованием — заказным письмом с уведомлением и в случае неудовлетворения вашего требования обращайтесь в суд.

07 Января 2014, 11:20 1 0 получен гонорар 50% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 28537 ответов 12723 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Добрый день. В данном случае, если не было указан срок возврата то действует правило: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течениетрех месяцев с момента передачи товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течениетрех месяцев с момента передачи товара. Поэтому сейчас фиксируйте например на фото, все что есть в упаковке и подавайте в суд по месту своего жительства требование о расторжении ДКП и возврате уплаченной суммы, неустойки, штрафа и морального вреда. Доказывать то что так были нужные сведения будет продавец, как экономически сильная сторона.

Он должен был позаботиться об этом. А чем Вы подтвердили первоначальную претензию от которой он отказался?

07 Января 2014, 11:22 1 0 получен гонорар 50% 449 ответов 110 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый День !!! На сайте «налог.ру» в раздель проверь контрагента ИП или ООО и т.д. по инн, огрн, названию организации — узнайте адрес.

ст. 26.1, 4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а послепередачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке исроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменнойформе в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара втечение трех месяцев с момента передачи товара.

Возвраттовара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид,потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условияпокупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающегофакт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другиедоказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребительне вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющегоиндивидуально-определенные свойства, если указанный товар может бытьиспользован исключительно приобретающим его потребителем.

Приотказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму,уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца надоставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять днейсо дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В претензиитакже не забудьте потребовать компенсацию морального вреда. Статья 15.Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителювследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченнойорганизацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РоссийскойФедерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежиткомпенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсацииморального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещенияимущественного вреда.

Компенсация морального вредаосуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенныхпотребителем убытков. И заодно пригрозите им ходатайством передсудом о назначении штрафа, в случаи если они добровольно не удовлетворят Вашитребования!!!

Ст. 13 п. 6. При удовлетворении судомтребований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя(исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченногоиндивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольномпорядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесятпроцентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. С Уважением Андрей Ч. 07 Января 2014, 11:23 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 16 Ноября 2016, 13:45, вопрос №1443001 03 Марта 2016, 03:08, вопрос №1166943 22 Августа 2018, 16:12, вопрос №2085717 17 Июня 2017, 09:21, вопрос №1669959 09 Января 2020, 14:47, вопрос №2218448 Смотрите также

Куда жаловаться

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор. Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления.

Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования. А теперь подробнее.

Возвращение бракованных товаров

К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчёте стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц.

Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесённых от использования некачественного товара; —потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придётся доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт.

Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесёт убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Правила возврата товара надлежащего качества

Покупатель может отдать обратно в торговый центр практически любую качественную вещь.

Свои правом нужно воспользоваться в течение 14 дней.

Дата совершения сделки в этот период не входит. Для возврата вещи должны быть выполнены обязательные условия:

  1. предоставлен кассовый чек.
  2. изделие не подошло по индивидуальным параметрам (размер, фасон, габариты);
  3. сохранился товарный вид (ярлыки, упаковка);

Если у клиента нет чека, он может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. По правилам сначала потребитель обращается за обменом изделия.

Продавец по его заявлению должен подобрать аналогичную вещь. Если до истечения трех суток магазин не предложил замену, то обязан отдать деньги, полученные за покупку.

Незаконные основания

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  1. На скидки или акции, по которым был приобретен товар.
  2. На отсутствие денег в кассе;
  3. На отсутствие
  4. – если ваш товар туда не входит;

Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно.

При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Что делать в случае отказа продавца

Если вы столкнулись с отказом в возврате товара, вне зависимости от того, является ли он качественным или некачественным, следует соблюсти такую процедуру:

  • Оформляем в адрес магазина претензию в 2-х экземплярах. В ней следует подробно описать ситуацию относительно отказа в возврате товара и сослаться на статьи Закона «О защите прав потребителей – ст. 18 или ст. 25 соответственно. В претензии целесообразно четко указать суть своих требований. В данном документе необходимо указать точную сумму, подлежащую возврату. В нем же установите срок для ответа – 10 дней в соответствии со ст. 22.
  • Один экземпляр должен быть оставлен у продавца, а на втором проставляется его штамп о приеме. Представитель магазина должен указать дату приема претензии и ФИО.
  • При отказе в принятии претензии или нежелании поставить отметку о приеме, один экземпляр направляется в виде заказного письма с уведомлением и описью вложения по почте. С момента вручения начинается срок для выполнения вашего требования.
  • При неполучении ответа продавца в течение 10 дней или в случае немотивированного в законном порядке отказа необходимо подготовить исковое заявление в судебный орган.
Рекомендуем прочесть:  Мошенничество при покупке на авито

Не принимают обратно бракованный товар, что делать, куда жаловаться?

Здравствуйте! Куда жаловаться, если продавец не принимает бракованный товар обратно?

В магазине «МАРИОСТРОЙ» по ул.Тельмана 18А купили три одинаковые двери, 31.08.2013г. доставили заказ, после чего мастер по установке дверей обнаружил на одной из дверей трещину.

Я обратилась в магазин 04.09.2013г. с фотографиями брака купленной двери, магазин отказывается принимать или обменять товар.

Что мне делать? Меня зовут Марина тел. 8 918 834 16 22. 09 Сентября 2013, 13:49, вопрос №215428 Марина, г.

Владикавказ

    , ,

400 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (7) получен гонорар 38% 265 ответов 95 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Киров Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Марина. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете безусловное право обменять данный товар или вернуть деньги.

Необходимо потребовать от продавца письменный отказ в обмене или возврате товара и если он не идет на уступки — обращаться в суд с соответствующим требованием. Подтвердить отказ в возврате товара также можно показаниями свидетелей.

Ну и при беседе с продавцом ссылаться на закон о защите прав потребителей п. 1. ст 18 данного закона: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.С Уважением 09 Сентября 2013, 13:53 0 0 получен гонорар 25% 2163 ответа 457 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации Вы вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у ВАС.

Доставка двери для замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет магазина. В случае неисполнения данной обязанности магазином Вы можете сами доставить дверь, но при этом магазин должен ВАМ возместить Ваши затраты. Образец: «__» ____________ 20__ г.

я приобрел в Вашем магазине _____ стоимостью ___________ рублей.

После доставки двери Вашими работниками и распаковки было обнаружено _____. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Оцените ответ. 09 Сентября 2013, 14:02 0 0 7,8 Рейтинг Правовед.ru 31519 ответов 6352 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,8рейтинг

Добрый день!

В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы безусловно имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченных денег. Для этого для начала, рекомендую написать письменную претензию, в которой изложить ваши требования, необходимо проследить, чтобы магазин зарегистрировал данную претензию в своей входящей корреспонденции, для этого можете направить претензию письмом по почте с уведомлением о вручении.

Продавец обязан вам ответить, бывает, что уже после претензии, магазин возвращает деньги, но, если откажет, обращайтесь в суд, кроме уплаченных средств, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда. 09 Сентября 2013, 14:03 0 0 3449 ответов 1180 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Марина, здравствуйте!В силу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Поэтому пишите претензию и ждите.

Если через 10 дней не ответят то обращайтесь в суд. 09 Сентября 2013, 14:03 0 0 462 ответа 230 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Волгоград Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Марина! Для начала необходимо выяснить некоторые детали.а именно: 1)Вам доставили товар (двери были запечатанные)? Когда Вы их получили — не проверили на брак?-т е не сняли сразу упаковку и не удостоверились, что они в надлежащем виде?

Это вы должны были сделать при работниках которые их доставили (т.к.при перевозке они могли их повредить в связи с чем и пошла трещина на двери-в данном случае это их вина). Необходимо конечно ознакомиться с вашим договором-там в любом случае фигурирует пункт касающийся брака и доставки, и что при доставке дверей вы должны делать, а именно — вскрыть при работниках упаковку и удостовериться, что двери не бракованные, и у них надлежащий вид (а если обнаружен брак на месте вы имели право не подписывать акт).И вам бы были обязаны поменять.

2)Мастер по установке как обнаружил дефект? в момент когда их привезли-сразу?

либо в другой день когда Вы уже отдельно его вызвали для самой установки дверей?(Вы не описали к сожалению всей последовательности и Ваших действий). Эти моменты знать просто необходимо, чтобы дать Вам правильные рекомендации.По возможности прикрепите договор.И на каком основании Вам отказываются менять, на что ссылаются?

с уважением 09 Сентября 2013, 14:06 0 0 740 ответов 187 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Пишите претензию продавцу в письменном виде, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, укажите 10-дневний срок рассмотрения вашей претензии.

если ответа не последует, обращайтесь в суд.

09 Сентября 2013, 14:07 0 0 получен гонорар 38% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 28537 ответов 12723 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Вопрос как я понял в том, что продавец отказывается принимать товар.

В таком случае направляйте о всем Вам известным адресам претензию (факс.

мыло, почта итп). Но обязательно у Вас должно остаться подтверждение направления претензии. В данной претензии требуйте то что Вы хотите (замены, снижения цены, возврата денег итп). Если продавец вообще откажется как то контактировать, то Вам придется обращаться, в суд, проводить в рамках суда экспертизу и в случае, если она будет в Вашу пользу требовать, штраф, неустойку, моральный вред и исполнение первоначальных требований.

НО, желательно сейчас все эти перспективы описать продавцу. Вполне возможно, что опомнится. такое бывает. Все таки это быстрее чем суд.

Ну а если не опомнится, то без суда не обойтись. Можете одновременно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Управление по РСО: 09 Сентября 2013, 16:39 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 28 Февраля 2017, 20:33, вопрос №1555677 15 Июня 2016, 00:04, вопрос №1284418 22 Октября 2015, 23:45, вопрос №1016040 04 Октября 2017, 13:39, вопрос №1769894 05 Февраля 2017, 12:18, вопрос №1526608 Смотрите также

Товар надлежащего качества с потертостями, царапинами и другими следами использования

При возврате продукции, которая разонравилась клиенту или не подошла по размеру, фасону, другим параметрам продавец проверяет ее товарный вид. Если потребитель не сохранил ярлыки, использовал изделие по назначению, допустил возникновение потертостей и царапин, магазин вправе отказать в возврате денег.

Заключение

В большинстве случаев продавцы удовлетворяют требование покупателя и возвращают ему уплаченные суммы.

Но, если возникают сложности, то нужно обращаться к юристу, который поможет составить грамотную жалобу со ссылками на нормативно-правовые акты. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику. Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+