Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда обратиться с жалобой на медработника

Куда обратиться с жалобой на медработника

Куда обратиться с жалобой на медработника

На что можно пожаловаться


Медицинская помощь – это услуга, предоставляемая государственными учреждениями. Она должна отвечать всем требованиям закона №2300-1 от 07.02.1992 г., защищающего права потребителей, а также Ф323 от 21.11.2011 г., охраняющего здоровье граждан России.Критерии качества оказываемых услуг прописаны в приказе Министерства Здравоохранения № 520н от 15.07.2016 г. Любое несоответствие оказанной помощи этим требованиям может стать причиной написания жалобы.

Чаще всего пациенты обращаются в контролирующие органы в следующих случаях:

  • Сотрудники медицинского учреждения вымогают взятки, завышают цены на платные услуги.
  • Доктор отказывает в лечении пациенту, не давая при этом никаких объяснений.
  • Медицинская помощь оказывается несвоевременно.
  • Неправильно поставлен диагноз. В результате человек получает лечение, усугубляющее течение болезни.
  • Врач проявляет халатность в работе, которая влечет за собой ухудшение здоровья пациента.

Возникновение любой из этих ситуаций считается веским основанием для подачи жалобы. Это право гражданина России закреплено в Конституции РФ.Важно! Жалуясь на вымогание взятки или завышенные цены на оказанные услуги, придется подтвердить этого факт доказательствами.

Поэтому важно хранить все договора, чеки, справки и прочие документы, получаемые в медицинском учреждении.

Ответственность врача за неправомерные действия и ошибки

Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.

Виды ответственности в медицине разделяются согласно причине ее возникновения:

  1. дисциплинарная ответственность;
  2. уголовная ответственность.
  3. гражданская или гражданско-правовая ответственность;
  4. административная ответственность;

В зависимости от видов ответственности различают формы ответственности, это ограничения и обременения, которые возлагаются на правонарушителя.

В соответствии с законодательством РФ, что действует в 2020 году, врач, который причинил пациенту вред по неосторожности, несет следующие наказания:

  • Принудительные работы.
  • Лишение свободы от 1 до 4 лет.
  • Лишение докторской практики, сроком до 3 лет.

Если врач поставил неверный диагноз, то в соответствии со статьей 1064 ГК РФ, компенсацию в виде морального и материального вреда выплачивает больница.

На что имеет право пациент?

К сожалению, права пациентов в нашей стране не знают не только больные, но и врачи.

Между тем на законодательном уровне закреплены их права на:

  1. Консультацию и консилиум;
  2. Пребывание в нормальных условиях в стационаре;
  3. Уважительное отношение к пациенты;
  4. на отказ от медпомощи.
  5. Обезболивание;
  6. Выбор медучреждения и специалиста;
  7. Информирование и добровольное согласие;

Любой пациент имеет право не согласиться с тем, как его лечат, поменять лечащего врача, потребовать свою медицинскую карту и консультацию специалистов. В законе это право перечислено следующим образом:

  1. иметь доступ к услугам по страховому полису;
  2. иметь доступ к мед. документации;
  3. получить компенсацию ущерба;
  4. требовать соблюдения врачебной тайны.
  5. иметь допуск представителя;
  6. обжалование действий медиков;
  7. получить медико-социальную реабилитацию;
  8. получить психологическую помощь;

Совершенно однозначно, отстаивать свои права нужно во всех сферах жизни.

Именно поэтому полезно ознакомиться со статьей о защите прав потребителей здесь. к содержанию ↑

Нормативная база

Жалоба на врача в министерстве рассматриваются в соответствии с инструкцией, которая была утверждена . В этом документе указаны способы подачи претензии, а также порядок работы с ними.

Однако приказ представляет собой только регламент для госучреждения.К сведениюПри составлении прошения гражданину потребуется ознакомиться и с некоторыми другими законами. Сноски на действующее законодательство сделает документ более убедительным.

Это способ подтвердить, что врач действовал неправомерно.

В связи со сложностью подобных ссылок многие бюро юридических услуг предлагают помощь в составлении подобных документов. Однако такое вмешательство не обязательно.
Собственноручно созданная жалоба на врача в Минздрав также будет рассмотрена.Заявителю стоит обратить внимание на:

  1. Федеральный закон об от 21.11.2011. Здесь обязанности лечащего врача описываются в , однако есть много и других статей, которыми можно воспользоваться для подкрепления обращения.
  2. Федеральный закон от 23.11.2010. Сноски на этот документ потребуются в случае необходимости рассмотрения дела страховой, а также в случае её отказа.
  3. Конституцию РФ. В есть общие положения, которые закрепляют право на своевременную медицинскую помощь.
  4. Статьи для ознакомления – , , и . Все они связаны с причинением вреда здоровью пациента. Однако подобные случаи в первую очередь должны рассматриваться в правоохранительных органах, а не в Минздраве.

ВниманиеОпираясь на указанные законодательные акты можно написать более убедительную жалобу, за которой последует проверка.

Обратите внимание, что прошения направляются в Минздрав при наличии доказательств неправомерности действий конкретного работника.

Однако даже при подозрении на подобные действия можно подать обращение с просьбой начать проверку.

Телефон горячей линии

Если негативный отзыв, оставленный онлайн, косвенно наказывает учреждение, то инициированная проверка может закончиться прямыми санкциями.

Чтобы призвать к ответу администрацию больницы, нужно обращаться к контролирующим ее организациям. Дать основание для проведения проверки можно в течение нескольких минут.

Для этого следует позвонить с жалобой на горячую линию:

  1. Росздравнадзора;
  2. Роспотребнадзора;
  3. Министерства здравоохранения.

Анонимные сообщения не рассматриваются, нужно указать данные заявителя.

После предварительной проверки, если информация сообщения частично подтвердится (заявитель проходил лечение, его диагноз и лечение соответствует тому, что указано в сообщении), назначается проверка.

Ее результаты сообщат обратившемуся лицу в течение 30 дней.

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Источник: , Анастасия Осипова В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции. Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru. Права пациентов Источник: , пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина Пациенты медицинских учреждений имеют право: — на выбор врача и медицинской организации; — надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике; — возможность консультироваться со специалистами; — облегчение боли доступными методами и лекарствами; — получение медицинской информации; — получение питания в стационаре; — защиту врачебной тайны; — отказ от медицинской помощи; — возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи; — допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Права пациентов Источник: , пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина Пациенты медицинских учреждений имеют право: — на выбор врача и медицинской организации; — надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике; — возможность консультироваться со специалистами; — облегчение боли доступными методами и лекарствами; — получение медицинской информации; — получение питания в стационаре; — защиту врачебной тайны; — отказ от медицинской помощи; — возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи; — допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар. Обращение к руководству учреждения Источник: Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения. Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах.

Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой. Жалоба в Минздрав РФ Источник: Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ.

На официальном сайте ведомства есть для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы.

Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом. Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения. Сбор общественных мнений на портале «Добродел» Источник: , Татьяна Коробейник Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через .

Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения. В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы.

Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса. Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы. Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона.

Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

«Горячая линия» Росздравнадзора Источник: , Александр Кожохин Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03.

Также на ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц».

Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор Источник: Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. На сайте Роспотребнадзора есть «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении. Обращение в полицию, прокуратуру, суд Источник: , Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях: — причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности), — вымогательстве, угрозах, — оскорблении чести и достоинства человека.

В каких случаях можно составлять претензии?


Нарушения прав пациента, которые могут привести к ухудшению его состояния здоровья и качества жизни, со стороны медработников и обслуживающего персонала, могут привести к ответственности правового, административного и уголовного характера.Пациент не только имеет право и на то выдвижение жалобы, в случае если по отношению к ним были допущены нарушения требований обслуживания илиспециалист вел себя недостойно.Жалобу на врача в Министерство здравоохранения можно написать, если:

  1. Хамское отношение.
  2. Была зафиксирована некачественная медпомощь;
  3. Имело место разглашение медицинской тайны;
  4. Требования денежной компенсации за лечение;
  5. Был поставлен неправильный диагноз и по нему назначен курс лечения;
  6. Наступление смерти больного по вине врача;
  7. Отказ от госпитализации по безосновательным причинам;

Однако следует понимать, что не в каждом случае можно написать жалобу.

Только действительно серьезные нарушения или если регистрируется систематическое несоответствующее оказание услуг, могут быть оформлены в качестве претензии и министерство. «Бумажка» должна пройти определенный иерархический путь, поэтому ее следует передавать:

  1. Главному врачу медучреждения (поликлиники, клиники, травмпункта, больницы и прочее);
  2. В местные отделения Министерства здравоохранения;
  3. Непосредственно в министерство.
  4. Зав. отделением;

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

  • Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
  • Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
  • Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
  • Подать заявление в местное управление здравоохранения.
  • Пожаловаться на действия врачей по телефону.

    На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.

  • Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.

Независимо от формы подачи обращения жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней и дать ответ в указанном в вами виде.

Обращения рассматриваются согласно закону No59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

В Росздравнадзор

Пациент, столкнувшийся с неправомерными действиями врача, вправе пожаловаться на него в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения. Это можно сделать с помощью обычной и электронной почтой, а также факсом и с путём заполнения .

Инфо Обращения регистрируются в течение 3 дней, а решение по заявлению принимается в течение 30 дней.

Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения

Как написать жалобу на врача частной клиники и куда ее подавать? Актуальным является вопрос и о том, куда обратиться, если с нарушением своих прав вы столкнулись не в государственном (муниципальном) учреждении, а в частной клинике.

Во-первых, следует сказать, что все перечисленное выше актуально для всех врачей — вне зависимости от формы собственности медицинского учреждения, в которое вы обратились.

Помимо перечисленного, как получатель медицинской услуги за плату вы также имеете право обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с функциями этого органа он уполномочен на осуществление контроля деятельности всех юридических лиц и ИП, осуществляющих предоставление платных услуг населению (если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ).

Таким образом, при оказании некачественных платных медицинских услуг или наличии иных нарушений при оказании таких услуг вы имеете право написать заявление в территориальный орган Роспотребнадзора, попросив провести проверку по факту выявленных нарушений. Если у вас остались нерешенные вопросы, ответы на них вы можете найти в .

Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня. Роспотребнадзор на основании полученного обращения проводит проверку, в ходе которой устанавливается факт совершения правонарушения, и по ее итогам принимается решение о том, имело ли место нарушение и необходимо ли привлечение к ответственности виновных.

Этот контролирующий орган уполномочен на применение административных санкций к правонарушителям в границах своего ведения. В случае необходимости возможно привлечение к разрешению конфликта других государственных органов: Роспотребнадзор может запрашивать необходимые сведения и передавать материалы в органы, к компетенции которых относится рассмотрение полученного обращения. Ответ вы должны получить в течение 30 дней с момента подачи заявления, а в случае если жалоба передана в иной орган, уполномоченный на решение такого вопроса, вам будет направлено соответствующее уведомление.

Рейтинг Поделиться Юридическая консультация После прочтения остались вопросы?

Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас!

Звонок бесплатный. Советуем прочитать 19 декабря 2020 0 10 декабря 2020 0 07 ноября 2020 1

Подписаться на рассылку Подписаться

Форма документа

Жалоба на медицинских сотрудников больницы оформляется в письменном виде: напечатанной или написанной от руки.

Форма обращения – свободная, главное не забыть указать такие данные:

  1. адресата, которому направляется бумага;
  2. суть претензии, обстоятельства, подтверждающие целесообразность обращения;
  3. наименование документа;
  4. номер медицинского полиса;
  5. сведения о заявителе;
  6. дату обращения и подпись.
  7. просьбу;

Всё это обязательные поля, без заполнения которых бумага рассмотрению не подлежит.

Когда подать претензию в страховую компанию?

Необходимо помнить, что в любой страховой организации, занимающейся выдачей полисов ОМС, есть специальное подразделение, которое рассматривает обращения и жалобы клиентов, связанные с некачественным медицинским обслуживанием. В том случае, если вы являетесь обладателем такого полиса, смело отправляйтесь к страховщикам.

Наряду с обращением к заведующему, главврачу, отделы и Министерство здравоохранения, жалоба страховщикам — это наиболее простой и удобный способ решения проблемы. Он не предполагает письменного обращения, достаточно телефонного звонка или личного посещения.

Компания обязана отреагировать на ваше обращение организацией проверки медицинского учреждения. Что касается причин обращения к страховщикам, это могут быть любые случаи, связанные с некачественным оказанием обследования, лечения или отказ от их оказания. В числе наиболее распространенных:

  1. незаконный отказ врача в оказании бесплатного лечения;
  2. несоответствующее нормам, халатное проведение лечения;
  3. навязывание платного обследования или лечения;
  4. проведение обследования или лечения в неполном объеме.

Пример заявления в страховую компанию на некачественное оказание услуг медицинской организацией — здесь.

к содержанию ↑

Как правильно написать жалобу

Здесь нет строгих правил заполнения, однако в заявлении нужно обязательно указать ваши ФИО и контактные данные, ФИО и должность лица, на которого вы подаете жалобу, полное название и адрес поликлиники. Затем полностью описывают проблему и конфликтную ситуацию, меры, которые вы принимали по устранению этого конфликта.В завершении указывают требования, ставят дату и подпись с расшифровкой.

Жалобу пишут в двух экземплярах, один подают в соответствующий орган, на втором ставят печать о принятии. Он остается у пострадавшего пациента. Пример написания жалобы вы легко найдете в интернете.Сегодня можно оставить жалобу на любую поликлинику, в том числе и на детскую, на .

Здесь вы заполняете несложную анкету с указанием персональных данных и описываете проблему в нужном окошке. Однако жалоба не должна превышать 2000 знаков и содержать конкретные жалобы или предложения.

В тексте не должно быть угроз, оскорблений и различных эмоций.

Он должен быть выдержан в официально-деловом стиле.Если вы звоните на горячую линию, тоже заранее подготовьтесь. Выпишите на листочке, чтобы не забыть, ФИО и занимаемую должность, если это жалоба на педиатра или другого врача. Укажите адрес и наименование больницы.

Расскажите вкратце о своей проблеме.Если претензия направлена на документы, среди которых направление на лечение, рецепт и пр., понадобятся данные , паспорта и полиса ОМС пострадавшего пациента. Мы рассмотрели, как правильно написать жалобу и подать заявление.

Однако нередко обращения граждан остаются без ответа и реакции. Далее разберемся, что делать в таком случае.

В Министерство здравоохранения

На данный момент, самый очевидный вариант, куда обращаться с жалобой на врачей, является Минздрав. Отправить туда заявление можно несколькими способами:

  1. Ещё можно отправить письмо на ;
  2. Пожаловаться на медработника можно и по телефону. Для этого нужно позвонить на горячую линию 8 (800) 200-03-89. Все обращения автоматически записываются, так что после этого необязательно писать официальную жалобу.
  3. Воспользовавшись услугами (официального сайта Министерства здравоохранения) и перейти по ссылке «Форма для обращения граждан». Там нужно написать письмо и прикрепить к нему файлы для подтверждения своих слов;
  4. Отправить обычной почтой. Написать письмо на адрес Министерства здравоохранения и отправить его довольно просто, главное, использовать для отправки заказное письмо и сохранить квитанцию, чтобы подтвердить – именно вы отправляли жалобу по указанному адресу (127994, ГСП-4, Москва, Рахмановский переулок, д. 3);

  5. Пойти лично в общественную приёмную Минздрава. Она расположена по адресу: улица Неглинная, дом 25, подъезд 3;

Министерство должно рассматривать все жалобы, вне зависимости от того, каким образом их подали.

Рассматривают обращение не больше месяца с момента его поступления.

При этом минимальный срок, после которого могут дать ответ – от 10 дней.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+