Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Автомобильное право - Куда написать жалобу на водителя автобуса из крымска

Куда написать жалобу на водителя автобуса из крымска

Куда написать жалобу на водителя автобуса из крымска

Куда подать


Жаловаться по поводу неправомерных действий водителя общественного транспорта можно как в один, так и в несколько органов. Если разрешить конфликт на месте не удалось, существуют инстанции, в которые можно подать жалобу на маршруточника:

  1. Министерство транспорта Российской Федерации.
  2. Мосгортранс;
  3. транспортное предприятие, от которого работает маршрутное такси;
  4. управление транспорта городской администрации;

Основания для обращения

Жалобу на шофера могут принять во внимание руководство либо контролирующие госорганы, если она аргументирована. В качестве основания могут выступить следующие обстоятельства:

  • Водитель курит, что малоприятно находящимся в машине пассажирам.
  • Отклонение от маршрута, водитель не привез пассажира туда, куда был должен.
  • Шофер позволяет себе грубые и оскорбительные высказывания в отношении пассажиров.
  • Микроавтобус движется на высокой скорости, делает резкие остановки.
  • Водитель разговаривает по мобильному, находясь за рулем, при том не использует особые устройства, которые позволяют держать руль обеими руками.
  • В салоне не включи подогрев, в связи с чем находящимся там людям холодно в морозную погоду.
  • В салоне громко звучит музыка, а на просьбы уменьшить уровень громкости шофер не отвечает либо хамит.

В любой транспортной компании, которая занимается перевозкой людей, например, яндекс такси, разрабатывают собственные положения, в которых оговариваются правила действия водителей и их прямые обязанности:

  1. не перегружать транспорт;
  2. следовать конкретно утвержденному маршруту, не пропускать остановки и т.д.
  3. принимать плату за проезд до того, как начнется движение маршрутки;
  4. знать Правила дорожного движения и гарантировать безопасную перевозку людей;
  5. не ехать при раскрытой двери;
  6. посадку и высадку пассажиров осуществлять только тогда, когда остановится машина;

Куда подавать жалобу

Пожаловаться можно в следующие инстанции:

  1. Ростехнадзор;
  2. компанию, являющуюся представителем данного маршрутного такси;
  3. управление транспорта госадминистрации.

Может ли оказать помощь ГИБДД? В ГИБДД имеет смысл обращаться, если водитель систематически нарушает правила дорожного движения, чем ставит жизнь пассажиров и пешеходов под угрозу.

В компетенции ГИБДД решение вопросов, связанных с безопасным движением транспорта. Остальное они решать не вправе.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Громко играет музыка

Согласно статье 7 Федерального закона «О защите прав потребителей», в обязанности перевозчика входит условие комфортного проезда общественным транспортом. К сожалению, законодательные нормы не регулируют громкость музыки и шума в салоне транспорта.

Но отказать в приеме жалобы не имеют права.

Водителя обязаны устно предупредить, а за рецидив возможны и штрафы.

Управление транспорта

Жалобы в Москве направляются в ГУП «Мосгортранс». Способы обращения:

  1. По телефону: 8 (495) 951-66-53.
  2. Личное посещение ведомства по адр.: г. Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1. График работы: понедельник-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45.
  3. Через сайт: mosgortrans.ru/passenger/obratnaja-svjaz.
  4. Отправка письменной претензии почтовой пересылкой по данному адресу.

Жители Подмосковья могут направлять обращения в «Мострансавто» письменно или лично по адр.: 121609, г.

Москва, ул. Осенняя, д. 11. По тел.: 8 (800) 700-31-13.

Через E-mail: или сайт: www.mostransavto.ru. За автобусные перевозки в г. Санкт-Петербург отвечает ГУП «Пассажиравтотранс». Адр.: 195197, СПб, Полюстровский пр., д. 39. Тел.: 8 (812) 458-75-74. Электронные обращения принимаются через портал: www.avtobus.spb.ru/feedback. Граждане других городов могут подавать претензии в местные транспортные предприятия.
Граждане других городов могут подавать претензии в местные транспортные предприятия.

Письменные заявления не имеют строгих норм по заполнению.

Важно указать контактные данные, подробно описать обстоятельства, при которых совершено правонарушение и предоставить доказательственную базу в виде показаний очевидцев, видео-, аудиофайлов, других материалов и документов.

В заключительной части отображается требование о принятии мер реагирования и привлечения виновных лиц к ответственности.

Какие бывают нарушения

Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров.

Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок. Список повседневных нарушений:

  1. отказ перевозить льготных пассажиров.
  2. грязь в салоне;
  3. грубое нарушение расписания на маршруте;
  4. водитель может курить за рулем;
  5. хамство;

Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье.

Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.

Последние новости

  1. 03.03.2020 Сотрудники подразделения антитеррора празднуют 30-летие образования службы.
  2. 06.03.2020 Елена Хахалева просит Путина защитить судей от травли в СМИ.
  3. 04.03.2020 Власти пообещали расширить здание музыкального колледжа и построить консерваторию.
  4. 02.03.2020 Для чего нужны длинные выходные и нужны ли они вообще.
  5. 05.03.2020 Судебные приставы выбили из должника налоги только после ареста его автопарка.
  1. 25.02.2020 Краснодарец обещал успешный бизнес и прикарманивал деньги партнеров.
  2. 21.02.2020 Краснодарцы больше не хотят ездить в офисы и желают работать из дома.

  3. 27.02.2020 Начинающие предприниматели отныне могут получить льготный кредит под 2% годовых.
  4. 26.02.2020 Как планируют отдохнуть в этом году жители Краснодара.
  5. 21.02.2020 Власти задумали трудоустроить более 50 тысяч людей с ограничениями по здоровью.

Задачи

Основной задачей предприятия является транспортное обслуживание населения и гостей города Москвы. Причем оно должно осуществляться бесперебойно, комфортно для пассажиров и на высоком качественном уровне. Нарушения в сфере перевозок могут послужить основаниями для подачи жалобы.

! Средняя заработная плата в Москве.

Пожаловаться можно в таких случаях:

  1. изъятие контролером проездного документа без составления акта;
  2. нарушение правил дорожного движения (например, непропуск пешехода);
  3. некорректное поведение сотрудников (угрозы, нецензурная брань, насмешки, курение в салоне);
  4. требование платы с льготной категории пассажиров;
  5. несоблюдение графика;
  6. иные нарушения.
  7. игнорирование остановок;

Рис. 1. Нововведение Мосгортранса – возможность оплаты проезда банковской картой.

Часто основанием для обращения служит поведение шофера. Например, когда он игнорирует ПДД, срывает график движения (например, прибывая в автобусный парк позже), отказывается сделать обязательную остановку или нарушает культуру обслуживания пассажиров (нецензурно выражается в салоне, хамит). Или вообще выходит из кабины (например, покурить), а люди ждут.

В этом случае пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса. Для ее составления необходимо выяснить и записать (запомнить) следующие сведения:

  • номер маршрута;
  • дату и время поездки;
  • парковый (государственный) номер автобуса.
  • место нарушения (например, название остановки);
  • данные водителя;

Внимание! Информацию по последним трем пунктам можно получить внутри салона (обычно размещается на кабине шофера).

Причинами к обращению могут послужить:

  • некорректное поведение сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил работы);
  • отсутствие действий при подаче претензии (в том числе ответа заявителю в установленный законом срок).

О полном перечне обязанностей можно только говорить после ознакомления с трудовым договором контролёра и компании, поэтому мы выбрали только те обязанности, невыполнение которых приводит к большинству обращений к руководителю. № Основания Пояснение 1 Несоблюдение маршрута Автобус имеет свой маршрут, которому необходимо придерживаться и нарушения по нему или же вообще съезд с маршрута может служить основанием для обращения. 2 Контролер совместно с водителем курит в салоне Вступил закон о наказании, которое применяется к людям, курящим в общественном месте.

Автобус является общественным маршрутом, поэтому курение здесь запрещено.

3 Оказание некачественных услуг Каждый потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя. 4 Отказ в предоставлении льготы Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне. В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше.

5 Хамство и грубость Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу. Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.

Обязанности водителя пассажирского транспорта

Водитель во время транспортировки пассажиров должен соблюдать и не нарушать ряд требований.В его обязанности входят:

  1. озвучивать названия остановок;
  2. не нарушать ПДД;
  3. указать на транспортном средстве номерной знак маршрута и название конечного пункта остановки;
  4. заниматься продажей билетов исключительно на остановках;
  5. осуществлять высадка и посадку пассажиров в обозначенных местах (остановках);
  6. не перегружать автобус, количество пассажиров должно соответствовать количеству мест в автотранспорте. Не нарушать обозначенный маршрут и курсировать согласно графику работы;
  7. обеспечивать безопасность пассажирам во время перевозки;
  8. соблюдать должностную инструкцию.
  9. обеспечивать безопасность во время высадки всем гражданам, в том числе, людям с ОВ (инвалидам);
  10. отдавать билет после поступления оплаты;
  11. реагировать на замечания и информацию, поступающую от пассажиров: обнаружение ими проблем в салоне, дыма, очага возгорания, подозрительных предметов или сумок;

Посмотрите видео.

Куда пожаловаться на неадекватных водителей общественного транспорта?

Основания

Бежать в Министерство транспорта из-за того, что водитель на вас косо посмотрел, не стоит. Скорее всего, ее попросту не примут во внимание, поскольку личная неприязнь – недостаточная причина для того, чтобы проверять водителя. Более того, вам могут вручить встречную жалобу от имени самого водителя, поэтому прежде чем что-то предпринимать, уверьтесь в серьезности прегрешения.

Причины могут быть разные. Вот некоторые из них:

  1. Автобус ездит не по установленному графику, опаздывает, не выходит «на рейс» — в итоге, вы ждете слишком долго;
  2. Водитель курит прямо в салоне;
  3. Чистота транспортного средства оставляет желать лучшего – грязный пол, пыльные сидения, запахи, ужасно засаленные занавески и т.д.
  4. Водитель отказывает в бесплатном проезде льготникам, у которых есть с собой все необходимые документы.
  5. Водитель ведет себя непозволительно – кричит, грубит, отказывает в остановке, швыряет вам сдачу и т.д.

Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье

Источник: , Подольское информационное агентство, Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров.

У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.

Обращение через портал «Добродел» Источник: , Александр Манзюк Сначала необходимо пройти процедуру регистрации или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты.

Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы.

Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта». Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.

Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней. Звонок в Мострансавто Источник: , pixabay.com Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года.

По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.

Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки.

Звонок бесплатный. Письмо в Мострансавто Источник: В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: , куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем.

К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности. Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.

Письмо в Министерство транспорта Московской области Источник: Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.

Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1. Желательно заказным, с уведомлением о вручении.

Письмо в администрацию муниципального образования Источник: , Анастасия Осипова Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута.
Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута.

Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество.

Анонимные сообщения не рассматриваются.

Как обратиться

Если гражданин столкнулся с нарушением закона или своих прав в транспортной сфере, он может пожаловаться в Ведомство:

  • В электронной приемной на сайте Департамента.
  • На официальном сайте мэра Москвы.
  • На личном приеме.
  • Письмом Почтой России.

В связи с тем, что в онлайн формах, которые используются в электронных приемных, установлен лимит на количество символов для описания сути проблемы, пользователю лучше отказаться от такой формы обращения, если он хочет подать жалобу большого объема. Это касается и претензий, где прилагаются материалы, которые нельзя прикрепить онлайн из-за несоответствия форматов электронных документов.

Внимание! В виду того, что правосудие в России уполномочен осуществлять только суд и законом запрещается какое-либо внешнее вмешательство в этот процесс, в Ведомстве нельзя обжаловать ранее принятое судебное решение. Чтобы быть уверенным в том, что отправленная почтой жалоба поступит в Департамент транспорта Москвы, заявителю лучше отдать предпочтение заказному письму с уведомлением, которое следует направить по адресу: 127994, г.

Москва, ГСП-4, ул. Садовая-Самотечная, д.

1. Пассажиры маршруток вправе:

  1. пользоваться льготами (при наличии оснований);
  2. оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
  3. провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
  4. занимать место;
  5. провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП).

Порядок действий

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

  • Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
  • Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.
  • Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
  • Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
  • Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.

На контролеров

Сотрудники Мосгортранса должны соблюдать определенные правила.

В том числе и контролеры при взаимодействии с пассажирами.

Граждане могут составить претензию в отношении инспектора, если он:

  1. нецензурно выражается;
  2. требует со льготников оплатить проезд по полной стоимости.
  3. находится на рабочем месте в алкогольном опьянении;
  4. грубо себя ведет;

Сведения, указанные в жалобе, должны быть точными и полными.

Поэтому пассажирам нужно узнать ФИО контролера. Если работник не предъявит удостоверение, то это тоже является нарушением. Эту информацию необходимо также отразить в жалобе.

Справка! Пожаловаться на водителей общественного транспорта могут и автовладельцы легковых машин, если они стали невольными участниками или свидетелями ДТП.

Последствия для сотрудника транспортной компании

Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально.

По итогу рассмотрения жалобы могут быть следующие последствия:

  1. привлечение к дисциплинарной ответственности с дальнейшим увольнением.
  2. привлечение нарушителя к административной ответственности: уплата штрафных санкций, удержание премий или части зарплаты и т. д.;

Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта.

  1. 0
  2. 24.06.2017

Поделиться:

Министерство транспорта РФ

Рассмотрение жалоб о нарушениях водителей входят в сферу деятельности ведомства.

Чтобы претензия была рассмотрена оперативно, желательно направлять ее не в головной офис, а напрямую в региональные управления министерства.

Жители столицы имеют право . Способы обращения:

  1. По телефону Call-центра учреждения: 8 (495) 539-54-54, 3210.
  2. Через онлайн-приемную на портале: transport.mos.ru.
  3. Личное посещение ведомства по адр.: г. Москва ул. Садово-Самотечная, д. 1, каб. 715. График: 1-й вторник и 4-й четверг с 14:00 до 17:00. Указанный адрес можно использовать для отправки письменных претензий.

Жители Московской области имеют право направлять жалобы в региональное представительство Минтранспорта по адр.: 143407, г. Красногорск, б-р Строителей, д.

4, корп. 1. Тел.: 8(498)602-01-71.

E-mail: . Сайт учреждения: www.mtdi.mosreg.ru.

Жалоба онлайн

Все инстанции имеют такой сервис на своем веб-портале.

Оформить заявление в Мосгортранс можно по адресу , нажав на кнопку «Оставить обращение» и заполнив бланк заявки. Обратиться в государственные власти можно через Единый транспортный портал или онлайн-приемную .

Все заявления автоматически перенаправляются в ответственный отдел. Для жителей Московской области создан портал «Добродел».

На сайте можно оставить электронную жалобу, которая в течение двух дней направляется в нужную инстанцию. Срок рассмотрения обращений через «Добродел» составляет не более 5 дней.

Нарушение ПДД, травмы

При внезапном торможении либо превышении скорости водитель не соблюдает правила безопасности и своими действиями создает опасность жизни и самочувствию пассажиров, что подпадает под и . Это означает, что в случае получения травмы в авто от резкого торможения пассажир имеет право требовать , так как шофер не соблюдал правила перевозки людей.

Водителю незамедлительно надо сообщить о возникшей проблеме, уже после чего он обязан:

  1. вызвать ;
  2. дать потерпевшему координаты компании-перевозчика и фирмы-страховщика.
  3. вызвать работников ;

Вряд ли полиция удостоит подобное незначительное происшествие собственным вниманием, если только не пожаловаться на пьяного водителя.

Работники «скорой» окажут первую медицинскую помощь, а если нет и врачей, в таком случае необходимо попасть в больницу и пройти медосвидетельствование – осмотр специалистами, флюорографию и т.д. Результатом проведенного обследования станет акт, который потребуется взять в страховую фирму.

Администрация муниципалитета

Мэрия вашего города также обязана принимать жалобы на перевозчиков. В зависимости от того, где вы живете, подача такой жалобы может производиться при помощи электронных средств связи или почтовых обращений. Также, в любом городе вы можете обратиться лично в муниципалитет с жалобой на водителя или перевозчика.

Для Москвы – можно воспользоваться , где в разделе общественного транспорта принимаются претензии к качеству услуг.

Если нет реакции на заявление

Что предпринять, если не произошло никакой реакции на жалобу, а водитель продолжает вести себя по-хамски с пассажирами?На рассмотрение жалобы дается месяц.Если в течение 30 дней после поступления претензии не было никакой реакции от адресата (звонка, ответа в письменной форме), она может быть продублирована.Важно добавить, что перевозчик не хочет реагировать на поступивший документ.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на водителя:В таком случае у вас есть весомый повод подать жалобу в прокуратуру или в .При обращении в суд в иске нужно указать контактные данные других пассажиров-очевидцев.Посмотрите видео.

Жалобы на водителей общественного транспорта:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+