Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда написать жалобу на аварийную службу

Куда написать жалобу на аварийную службу

Куда написать жалобу на аварийную службу

С 1 марта призвать к ответу плохо работающие аварийно-диспетчерские службы станет проще (ПАМЯТКА)


Что делать, если ночью у вас прорвало водопроводную или канализационную трубу или отопление? Звонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. С 1 марта дозвониться до нее должно стать проще – по новым правилам, ответить на звонок диспетчер будет обязан в течение 5 минут, а если этого не произошло, максимум через 10 минут он должен перезвонить.

Подробнее о новых правилах, уточняющих и ужесточающих ответственность диспетчерских, рассказывают юристы. Как отмечают специалисты, организация приема жалоб и выезда аварийных бригад – прямая обязанность управляющей компании или ТСЖ.

Чаще всего в рабочее время УК занимаются этим сами, а в ночное время – уже другая организация, с которой компания, обслуживающая дом, заключает отдельный дополнительный договор.

Притом эта фирма обязана выполнять те же работы – принимать вызовы и отправлять аварийные бригады по месту вызова.

«Часто в таких фирмах говорят, что «это ответственность УК»

, и отказываются принимать обращение и куда-то ехать, – говорит юрист сервиса «Отключения воды и света на VL.ru» Майя Кузнецова. – Но это ненормальная ситуация.

Управляющая компания должна заключить договор со сторонней организацией так, чтобы та подменяла ее полностью в нерабочее время.

Для пользователя услуг это должна быть единая служба, он не обязан разбираться, с кем у УК или ТСЖ договор.

Новые правила этот момент четко прописывают: теперь диспетчер не сможет отказаться принимать заявку ночью».

Другая частая проблема, на которую жалуются жильцы, – невозможность дозвониться до аварийно-диспетчерской службы в любое время дня и особенно во время аварий. По данным «Отключений воды и света на VL.ru», за последние два года около 40% звонков не доходят от операторов сервиса до диспетчерских. Из них 26% – занято, 14% – не берут трубку.

Как уточняют специалисты, «занято» может свидетельствовать как о загруженности службы, так и о том, что трубку специально подняли, чтобы не отвечать на звонки во время аварии. По новым уточненным правилам, утвержденным 27 марта 2018 года постановлением правительства РФ и начинающим действовать в России с 1 марта, ответить на звонок диспетчер теперь обязан в течение 5 минут. Если этого не произошло, то в течение 10 минут оператор должен перезвонить.

При этом у аварийно-диспетчерской службы появились еще два альтернативных способа получать заявки, если телефонных линий не хватает: голосовое или электронное сообщение. Такие обращения должны регистрироваться в течение 10 минут с момента поступления. После того, как заявку зарегистрировали, диспетчер в течение 30 минут должен сообщить планируемый срок ее исполнения.

Также аварийно-диспетчерским службам более четко прописывают сроки на устранение различных проблем в доме.

Например, определить точное место аварии и ограничить распространение повреждения должны в течение 30 минут с момента регистрации заявки, полное устранение должны выполнить за трое суток. В случае прорыва канализации на прочистку теперь должны потратить не более двух часов.

Такое же время – на устранение засора в мусоропроводе (кроме ночи). Если для выполнения заявки сотруднику нужно будет попасть в квартиру к обратившемуся жителю, то с 1 марта ему должны сообщить не только дату и время выполнения заявки, но и Ф.

И. О. такого сотрудника. Работники, выполняющие заявку, должны будут иметь при себе удостоверение и опознавательные знаки. Эти требования должны обеспечить большую безопасность жильцов.

«Раньше все эти правила были мягче, не было подробностей. Новые правила во многих вопросах убирают неопределенность, – отмечает Майя Кузнецова. – Невыполнение работ в установленные сроки может являться основанием, например, для перерасчета за коммунальные услуги и других штрафных санкций, если они прописаны в договоре с жильцами – например, неустойки.
– Невыполнение работ в установленные сроки может являться основанием, например, для перерасчета за коммунальные услуги и других штрафных санкций, если они прописаны в договоре с жильцами – например, неустойки.

Также за нарушение правил управления многоквартирным домом для компаний предусмотрена административная ответственность». Отметим, что сообщить о коммунальных авариях можно на сайте «Отключения воды и света на VL.ru». В этом случае сотрудники сервиса сами обращаются в диспетчерские и пишут, когда будет исправлено нарушение.

Если операторы не могут дозвониться до ответственной организации, на сайте выставляется номер телефона, чтобы жители могли сделать звонок сами.

Если по-прежнему не получается дозвониться, есть возможность составить электронную жалобу. «Если вы не дозвонились, вашу заявку не приняли или вам нахамили, вы можете заполнить шаблон на сайте, – говорит Майя Кузнецова. – Мы их все пересылаем в управляющие компании для того, чтобы они приняли меры и наладили свою работу.

Если ничего не меняется, каждый собственник может пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию − это главный надзорный орган. Помочь правильно составить обращение также помогают специалисты нашего сервиса». Как отмечают специалисты, управляющие и обслуживающие организации могут и не знать о проблемах в полной мере.

Как минимум потому, что они не догадываются о том, сколько жителей не может им дозвониться из-за поднятой трубки телефона, а сколько не в состоянии подать заявку из-за плохого диспетчера.

«Если наши операторы вовремя получают сведения об отключениях, то эта информация размещается на страницах домов и резко снижает количество звонков в диспетчерские, – отмечает Майя Кузнецова. − Если информация известна заранее, то она рассылается подписавшимся жителям по СМС, что тоже позволяет избежать недовольства и лишних звонков».

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Подача личноЕсли Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной. Подача через представителяВ данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов.

Таким образом придется еще сходить к нотариусу. Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства). Подача через нотариусаСуществует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам.

В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам.

Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы. Подача почтовым отправлениемПри подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.

Жалоба в Роспотребнадзор на УК УКАВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА

Управление Роспотребнадзора вашего региона () среди прочих курирует вопросы оказания услуг населению, в том числе оказываемых управляющими компаниями. В данных правоотношениях вы – потребитель услуги по управлению многоквартирным домом, а управляющая компания – организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна иметь лицензию на осуществление этой деятельности и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом

Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.

Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.

Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. При появлении вопросов о водоснабжении. Следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании. Проблемы могут возникнуть внутри дома. Потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала).

Потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала). Отказали. Можно идти в вышестоящие инстанции.

В администрацию Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города.

Его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей.

Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию.

Некачественная работа аварийно-диспетчерской службы

В каждой управляющей компании должна иметься аварийно-диспетчерская служба, оперативно реагирующая на обращения граждан относительно появления разных аварийных ситуаций.

Но иногда фирмы не создают такие службы или не устраняют аварию в строго установленные сроки.Другим нарушением является отсутствие информирования собственников о причинах возникновения аварии и сроках ее ликвидации. Такие нарушения могут стать причиной разрушения дома, поэтому за них управляющие компании привлекаются к ответственности.Если жильцы составят заявление в жилищную инспекцию, то УК может быть принудительно закрыта.

Поэтому владельцы таких компаний стараются самостоятельно договориться с владельцами квартир.Какие льготы положены компьютерным работникам? Читайте .Граждане часто составляют жалобы на работу различных управляющих компаний.

Но существуют некоторые нарушения, за которые эти фирмы могут привлекаться даже к уголовной ответственности. Поэтому владельцы УК боятся некоторых жалоб, составляемых жильцами многоквартирного дома. Понравилась статья?Лайк автору150

Загрузка.

Рекомендуем похожие статьи

Комментарий Current ye@r * Ваше имя Ваш e-mail Комментировать ПопулярноеВ тренде 3481 1362 7425Международная выставка франшиз BUYBRAND Franchise MarketПодбери себе франшизу© 2017–2020 «ФБМ.РУ» Франшизы Бизнес Маркетинг – каталог франшиз, идеи для бизнеса

Секретный совет

Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно. Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу. Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст.

Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке. При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей. Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько).

Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований. То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом. А там есть что проверить, будьте уверены.

Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации. Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы?!.«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени.

А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно. Как готовить я подробно рассказывал . Там же можете заимствовать образцы заявлений.В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов.

Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.Успехов в решении жилищных вопросов!

(19 оценок, среднее: 4,32 из 5)

Загрузка. Метки: , , ,

Куда жаловаться на управляющую компанию


У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию ЦЕНТРАЛЬНАЯ АВАРИЙНАЯ ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА.

С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения.

Итак, жалобы на управляющую компанию ЖКХ вы всегда можете адресовать:

  1. ;
  2. (генеральному директору управляющей компании или иному лицу, которое, например, подписывало от его имени договор управления многоквартирным домом с вами), осуществляющей управление вашим многоквартирным домом;
  3. ;
  4. ;
  5. (ГЖИ);
  6. (адрес Роспотребназора вашего региона можно найти по );

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

  1. .

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция – это орган, который занимается проверкой технического обслуживания многоквартирных домов и соблюдения порядка проведения собраний собственников жилья.

Поэтому в ряде случаев целесообразно обратиться в ГЖИ:

  1. когда полномочия управляющей компании оформлены ненадлежащим образом или выявлены нарушения процедуры проведения общего собрания собственников жилья.
  2. когда управляющая компания ненадлежащим образом произвела подготовку к отопительному сезону (вопросы опрессовки отопительных систем, их пробных запусков и т.д.);
  3. если вы систематически замечаете нарушения правил эксплуатации МКД (например, в вашем доме оборудована баня, сауна, эксплуатация которых приводит к некорректной работе систем отопления, водоснабжения, водоотведения, нарушаются правила пожарной безопасности);
  4. жалоба на работу управляющей компании, в случаях нарушения управляющей компанией стандартов и правил обслуживания МКД;

Жалоба в ГЖИ на УК АВАРИЙНАЯ САНТЕХНИЧЕСКАЯ СЛУЖБА-ТЕХНИК

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь собственником (арендатором, жильцом) (выберите нужное) квартиры по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией АВАРИЙНАЯ САНТЕХНИЧЕСКАЯ СЛУЖБА-ТЕХНИК и где возникла проблема).

Мною 09.04.2018 с управляющей компанией был заключен договор управления многоквартирным домом № ___ (укажите реквизиты договора, если помните).
В соответствии с положениями данного договора управляющая компания взяла на себя обязательства в том числе по (выберите нужное):

  1. перерасчету суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  2. ликвидации аварийных ситуаций и их последствий.
  3. текущему и капитальному ремонту общедомового имущества
  4. круглосуточному аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирного дома;
  5. информированию собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  6. обеспечению предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);
  7. содержанию в чистоте помещений общего пользования многоквартирного дома;
  8. представлению отчетов о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  9. вывозу мусора;
  10. предоставлению по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  11. произведению расчетов за коммунальные услуги, подготовке и передаче собственникам платежных документов;

Я своевременно вношу плату за содержание дома и все коммунальные услуги.

При этом 09.05.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудники управляющей компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам)совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  1. другое.
  2. не представили отчеты о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  3. не обеспечили круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома;
  4. не произвели вывоз мусора или контейнера с крупногабаритным мусором;
  5. не произвели перерасчет суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  6. не предоставили по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  7. некачественно произвели уборку помещений общего пользования многоквартирного дома;
  8. не проинформировали собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  9. не произвели (некачественно произвели) текущий или капитальный ремонт общедомового имущества
  10. не произвели расчеты за коммунальные услуги, подготовку и передачу собственникам платежных документов в оговоренные договором сроки;
  11. нагрубили мне, обошлись по-хамски;
  12. не ликвидировали аварийную ситуацию и (или) ее последствия;
  13. не обеспечили предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);

чем нарушили условия договора, положения постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» и мое право, закрепленное статьей 161 Жилищного кодекса РФ на благоприятное и безопасное проживание в жилом помещении, собственником (арендатором, жильцом) которого я являюсь, и нанесли мне материальный ущерб (укажите, при наличии такового, например, вы были вынуждены переплачивать за электричество для нагрева воды, обеспечение которой прекратилось вследствие неустранения УК последствий аварии, или вы потратились на обогреватели для поддержания тепла в квартире из-за отключенного отопления и т.д.).

На мои неоднократные просьбы и просьбы других жильцов дома № ___ указанные сотрудники (представители) УК не реагируют.

В связи с вышеизложенным на основании статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  • принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
  • обязать управляющую компанию сделать перерасчет сумм коммунальных платежей (возместить понесенные мною убытки).
  • обязать управляющую компанию выполнять условия договора;
  • организовать проверку исполнения сотрудниками управляющей компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей Управляющей компании перед собственниками жилых помещений в многоквартирном доме по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией и где возникла проблема) и признать действия УК незаконными;
  • устранить допущенные нарушения жилищного законодательства и выполнить обязательства по договору управления многоквартирным домом силами и средствами Управляющей компании;

Приложения: К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах. Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Жалоба

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь собственником (арендатором, жильцом) (выберите нужное) квартиры по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией БЫСТРАЯ АВАРИЙНАЯ РЕМОНТНАЯ СЛУЖБА и где возникла проблема).

Мною 09.04.2018 с управляющей компанией был заключен договор управления многоквартирным домом № ___ (укажите реквизиты договора, если помните).

В соответствии с положениями данного договора управляющая компания взяла на себя обязательства в том числе по (выберите нужное):

  1. предоставлению по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  2. произведению расчетов за коммунальные услуги, подготовке и передаче собственникам платежных документов;
  3. представлению отчетов о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  4. вывозу мусора;
  5. содержанию в чистоте помещений общего пользования многоквартирного дома;
  6. информированию собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  7. ликвидации аварийных ситуаций и их последствий.
  8. круглосуточному аварийно-диспетчерскому обслуживанию многоквартирного дома;
  9. текущему и капитальному ремонту общедомового имущества
  10. перерасчету суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  11. обеспечению предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);

Я своевременно вношу плату за содержание дома и все коммунальные услуги.

При этом 09.05.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудники управляющей компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам)совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  1. не произвели вывоз мусора или контейнера с крупногабаритным мусором;
  2. не предоставили по письменному запросу собственника жилого помещения справок о его расчетах из финансового лицевого счета;
  3. другое.
  4. УК приняла коммерческое предложение, касающееся использования общедомового имущества, не поставив данный вопрос в повестку очередного собрания собственников жилья и без голосования по данному вопросу, нарушив права собственников жилых помещений;
  5. не произвели расчеты за коммунальные услуги, подготовку и передачу собственникам платежных документов в оговоренные договором сроки;
  6. не произвели (некачественно произвели) текущий или капитальный ремонт общедомового имущества
  7. некачественно произвели уборку помещений общего пользования многоквартирного дома;
  8. нагрубили мне, обошлись по-хамски;
  9. не представили отчеты о расходовании денежных средств на текущий и капитальный ремонт многоквартирного дома;
  10. не проинформировали собственников жилых помещений о продолжительности и причинах перебоев в предоставлении коммунальных услуг;
  11. не произвели перерасчет суммы коммунальных платежей, в случае неподачи показаний приборов учета;
  12. не обеспечили круглосуточное аварийно-диспетчерское обслуживание многоквартирного дома;
  13. не ликвидировали аварийную ситуацию и (или) ее последствия;
  14. навязывают дополнительные платные услуги и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  15. не обеспечили предоставления коммунальных услуг собственникам помещений (водоснабжение, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение);

чем нарушили условия договора, положения постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения» и мое право, закрепленное статьей 161 Жилищного кодекса РФ на благоприятное и безопасное проживание в жилом помещении, собственником (арендатором, жильцом) которого я являюсь, и нанесли мне материальный ущерб (укажите, при наличии такового, например, вы были вынуждены переплачивать за электричество для нагрева воды, обеспечение которой прекратилось вследствие неустранения УК последствий аварии, или вы потратились на обогреватели для поддержания тепла в квартире из-за отключенного отопления и т.д.). На мои неоднократные просьбы и просьбы других жильцов дома № ___ указанные сотрудники (представители) УК не реагируют. В связи с вышеизложенным на основании статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  • обязать управляющую компанию сделать перерасчет сумм коммунальных платежей (возместить понесенные мною убытки).
  • вынести акт прокурорского реагирования в отношении руководства УК;
  • организовать проверку исполнения сотрудниками управляющей компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей Управляющей компании перед собственниками жилых помещений в многоквартирном доме по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией и где возникла проблема) и признать действия УК незаконными;
  • устранить допущенные нарушения жилищного законодательства и выполнить обязательства по договору управления многоквартирным домом силами и средствами Управляющей компании;
  • принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
  • обязать управляющую компанию выполнять условия договора;

Приложения: К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Кроме приемной Правительства, по вопросам, связанным с работой ЖКХ, можно обращаться на горячую линию Общественной Палаты РФ: 8 800 700 88 00 Туда звонят, если есть вопросы по тарифам за коммуналку. Существует также специальная служба по вопросам ЖКХ: 8 800 700 89 89 Обратиться в приемную Правительства Москвы по номеру: +7 (495) 633-51-90 (горячая линия мэрии Москвы) или лично с понедельника по субботу (нужно уточнить по телефону часы приема для каждого дня).

Горячие линии и специальные сайты Петербурга, куда можно пожаловаться на плохую работу коммунальщиков

Где можно оставить заявление на некачественные услуги [полезные ссылки и телефоны] 14 октября 2013 11:552 Горожане все чаще строчат жалобы в Интернете.Фото: Новые разработки Петербуржцы, последнее время полюбили жаловаться на услуги ЖКХ.

Еще бы: если раньше для этого нужно было как минимум дозвониться до нужного человека, а еще лучше дотопать до его кабинета ножками, то теперь чаще всего достаточно зайти на сайт контролирующей организации и оставить там электронную кляузу. Но и этого городским чиновникам показалось мало. В декабре должен заработать целый сайт, на котором можно будет не только отслеживать работы служб жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города, но и оставлять жалобы.

Создание этого сайта курирует городской комитет по информатизации и связи. Согласно техзаданию, поставленному перед разработчиками, ресурс «Наш Петербург», за создание которого заплатили пять с половиной миллионов рублей, будет рассказывать о работе и планах городских властей в сфере ЖКХ. Там выложат адресные программы по развитию жилого фонда, сведения об объектах недвижимости, видах работ, которые можно проводить в черте города и многое другое.

Не знаете, кто именно обслуживает ваш дом? Найдете здесь и такую информацию.

— Любой петербуржец, у которого есть доступ в Интернет, сможет посмотреть, какие программы реализуются в городе, как идет освоение средств и каких результатов планируется добиться, — сообщили в пресс-службе комитета.

— Также на сайте можно будет оставлять свои сообщения о конкретных проблемах, с которыми сталкиваются жители города.

Чтобы пожаловаться, достаточно зарегистрироваться на сайте, описать проблему, уточнив конкретный адрес. При желании можно будет прикрепить фото и видео. Электронное сообщение поступит операторам службы «004».

Кстати, сотрудники комитета подумали и о владельцах различных гаджетов, которые с телефона или планшета выходят в сеть чаще, чем со стационарного компьютера. Одновременно с обычным сайтом, разработчикам надо будет выпустить и специальные приложения для популярных мобильных платформ.

И тайное станет явным С одной стороны – эпоха информационных технологий, с другой – закон о раскрытии информации.

Благодаря этим двум «двигателям прогресса» в сеть вышли такие труднодоступные в обычной жизни организации как жилкомсервисы. Практически все они обзавелись официальными сайтами.

Кто-то, конечно, для галочки, но большинство компаний действительно пользуется возможностями всемирной паутины на все сто процентов. Например, коммунальщики Петроградского района создали единый сайт, где можно пожаловаться на плохое обслуживание его дома, получить информацию о своем доме, задать вопрос главе района, узнать коммунальные новости, отследить, соблюдается ли график ремонта крыш.

Так что, попробуйте покопаться в интернет-поисковиках: есть вероятность, что найдете ответы на многие свои вопросы. Но если чиновники задумались о подобных сайтах только сейчас, неравнодушные граждане уже давно поставили, чуть ли не на поток разработку «жалобных книг».

Самый, пожалуй, известный городской пример – сайт zalivaet.spb.ru. Уже несколько лет петербуржцы составляют здесь карту протечек кровли, делятся опытом. Другой общественный проект «Сердитый гражданин» () стартовал в Северной столице этой зимой, перед этим успешно пройдя «обкатку» в Москве.

Здесь принимают жалобы на все подряд, в том числе и на коммунальщиков. Плюс системы в том, что вам не надо самостоятельно составлять жалобу, если у вас типовой случай. Достаточно ввести свои данные в уже готовую форму.

Дальше заявление за вас отправляют в официальные организации, как правило Жилищный комитет, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, районную администрацию.

Еще один сервис, который сам рассылает заявления чиновникам – РосЖКХ (roszkh.ru). Вам остается только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить». Здесь же контакты государственных органов Петербурга, включая их электронные приемные.

А В ЭТО ВРЕМЯ Некоторые электронные новшества может простому взгляду и не заметны, но, тем не менее, существенно облегчают жизнь. Вспомните, сколько раз вам приходилось заполнять от руки заявление в паспортном столе: о регистрации по месту жительства, по месту пребывания, о снятии с регистрации. А если еще и всей семьей пришли… все это занимает время, а, значит, растягивает очередь.

Теперь петербуржцы избавлены от подобной проблемы. Разработчики усовершенствовали программу, которой пользуются паспортистки. Теперь соответствующие бланки заявлений (формы № 1 и 6) заполняются автоматически.

Вам останется лишь подписать распечатанный документ. КСТАТИ Прошло уже две недели, а тепло до сих пор есть во всех городских домах.

Чтобы узнать, в чем причина или пожаловаться на качество отопления, петербуржцам предлагают звонить на специальные горячие линии: районные или общегородские. Телефоны, актуальные в нынешнем отопительном сезоне, обнародовал Жилищный комитет. Практически все линии работают круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ, ЕСЛИ В КВАРТИРЕ ХОЛОДНО Наименование организации Номер телефона «горячей линии» Часы работы Жилищный комитет, ГКУ «АВС» 710-44-54 с 9-00 до 20-00 ГКУ ЖА Адмиралтейского района 315-90-47 круглосуточно ГКУ ЖА Василеостровского района 323-20-38 круглосуточно ГКУ ЖА Выборгского района 550-29-62 550-29-78 с 9-00 до 18-00 с 18-00 до 9-00 ГКУ ЖА Калининского района 542-26-18 круглосуточно ГКУ ЖА Кировского района 252-25-64 252-65-23 с 9-00 до 18-00 с 18-00 до 9-00 ГКУ ЖА Красногвардейского района 227-46-64 круглосуточно ГКУ ЖА Красносельского района 736-72-86 круглосуточно ГКУ ЖА Московского района 388-13-60 круглосуточно ГКУ ЖА Невского района 412-51-92 412-33-37 с 9-00 до 18-00 круглосуточно ГКУ ЖА Петроградского района 232-16-65 круглосуточно ГКУ ЖА Приморского района 301-31-38 круглосуточно ГКУ ЖА Фрунзенского района 766-65-41 766-05-77 с 9-00 до 18-00 круглосуточно ГКУ ЖА Центрального района 273-15-82 272-11-44 с 9-00 до 18-00 с 18-00 до 9-00 ГКУ ЖА Колпинского района 461-78-51 круглосуточно ГКУ ЖА Кронштадтского района 311-53-31 435-33-96 311-46-11 круглосуточно круглосуточно с 9-00 до 18-00 ГКУ ЖА Курортного района 437-37-00 г.

Сестрорецк 917- 23-33 п. Песочный круглосуточно ГКУ ЖА Петродворцового района 450-54-97 круглосуточно ГКУ ЖА Пушкинского района 476-72-11 круглосуточно ИСТОЧНИК

Другие организации для подачи жалобы

Пожаловаться на бездействие сотрудников ГорГаза можно и в иные организации.

Они не являются профильными, но позволяют защитить права граждан.

Эти учреждения могут инициировать самостоятельные проверки газовой службы, в результате которых виновных (в случае выявления серьезных нарушений) могут привлечь к административной ответственности.К таким организациям относятся:

  1. Топливно-энергетический комитет (ТЭК);
  2. Государственная жилищная инспекция (сюда направляется просьба привлечь газовую службу к административной ответственности по статье 7.23 КоАП РФ);
  3. Областное Управление Федеральной антимонопольной службы (через эту организацию лучше всего бороться с компаниями-монополистами, оперируя положениями ФЗ №135);
  4. Управление муниципального контроля, если имелось место нарушениям градостроительного законодательства.
  5. Центральное управление Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному контролю;
  6. Роспотребнадзор;
  7. Прокуратура;
  8. Суд;
  9. Ростехнадзор (именно эта организация осуществляет профессиональный государственный контроль и надзор в газовом хозяйстве);

В большинстве случаев при возникновении проблем с сотрудниками или руководством ГорГаза следует обращаться в прокуратуру.Именно она осуществляет надзор за работой должностных лиц и соблюдением законности с их стороны. Прокуратура поможет защитить интересы заявителей, если в газовой службе превышают свои полномочия и нарушают законные интересы граждан.Также в прокуратуру можно обратиться, если у заявителей есть подозрения в том, что в газовой службе есть экономические нарушения или проблемы в рамках правового поля.Ключевые правила подачи письменных жалоб в прокуратуру установлены в нормативно-правовом акте

«Инструкция о порядке рассмотрения обращений и прием граждан в органах прокуратуры Российской Федерации»

№ 45.

При составлении обращения лучше отталкиваться от положений этого документа.Роспотребнадзор – это официальная организация, которая занимается защитой прав потребителей. Она помогает решить вопросы, возникшие при сотрудничестве и с государственными, и с коммерческими структурами.

Если гражданин считает, что ГорГаз нарушил договорные обязательства, ему следует обратиться именно сюда.Перед оформлением жалобы в Роспотребнадзор необходимо перечитать договор с обслуживающей организацией и при составлении претензии отталкиваться от положений этого документаВ суд стоит идти, если другие структуры не смогли помочь. Также судебные органы позволяют решить спор, связанный с материальными и финансовыми потерями. Судебное разбирательство будет проходить согласно нормам гражданско-процессуального кодекса.Написать грамотное исковое заявление для судебного процесса можно самостоятельно или привлечь для этого профессионального юриста из адвокатской конторыПри обращении в суд лучше заранее нанять адвоката, чтобы он представлял интересы заявителя.

Компетентный юрист поможет корректно составить все документы и объективно изложит все факты судье.Также с помощью адвоката можно добиться возмещения не только материального, но и морального ущерба.

Первоначально суд рассматривает заявление с претензией в течение 5 дней (на основании статьи №133 ГПК РФ).

Обязательные пункты жалобы на жкх

  1. Ниже собственные реквизиты;
  2. Наименование адресата в правом верхнем углу;
  3. Начинать содержание нужно с предыстории, повлекшей нарушение;
  4. Посередине строки вверху титл;
  5. Затем подробно описывается противоправное деяние с обязательными ссылками на нормы закона;
  6. Когда информация отражена, необходимо прикрепить доказательственные данные (приложения, фото, иные документы);
  7. В нижней части ставится подпись и дата. Лучше, если это будет коллективное обращение.

Рядовой житель находясь в квартире не думает о проблемах соседей. У одного развалилась стена, у другого лопнула труба, третий латает дыры на крыше, чтобы вода не попадала к нему в комнату.

Иногда наступает момент, когда нервы не выдерживают и жалуются на жкх даже самые пассивные. Ежемесячная оплата и невыполнение элементарных обязанностей выводит человека на тропу войны.

К сожалению редкость, чтобы борьба против системы закончилась успехом в пользу рядовых жителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+