Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Какие гарантии на технику дает интернет магазин

Какие гарантии на технику дает интернет магазин

Какие гарантии на технику дает интернет магазин

Оглавление:

Бесплатный вопрос юристам онлайн


Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Что такое дополнительная гарантия на товар и нужна ли она потребителю?

Очень часто от граждан поступают жалобы по поводу отказов продавцов в удовлетворении требований потребителей о гарантийных ремонтах товаров, вместе с которыми была приобретена так называемая дополнительная гарантия. Хочется вкратце объяснить, что это такое. ОТЛИЧИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ ОТ СТРАХОВКИ: Как правило, продавец по такой дополнительной гарантии берет на себя обязанность принимать претензии к качеству товара в более длительный период по сравнению с основной гарантией.

Не будем рассматривать случаи, когда продавец под дополнительной гарантией «впаривает» покупателю страховку на товар. Не стоит путать одно с другим, т.к.

по договору страхования страховая компания (не продавец!) обязуется возместить ущерб, причиненный застрахованному имуществу, при наступлении определенных случаев, прописанных в договоре. Будьте внимательнее, т.к. зачастую такая страховка практически не дает никакого права страхователю на возможность получения страхового возмещения, страховая компания прописывает в полисе страхования варианты страховых случаев так хитро, что даже при их наступлении отказывает в страховой выплате.

Это просто сбор денег. ПРИМЕР К примеру, телефон застрахован от попадания в него воды, но если вода попала и телефон вышел из строя по неосторожности его владельца (уронил в унитаз, в лужу), то на выплату рассчитывать не стоит. Таким образом, страховку лучше не приобретать: отдадите деньги, а услугу от страховой компании не получите. ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН О ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ?

Вообще, в Законе РФ «О защите прав потребителей» понятие «дополнительная гарантия» Вы не найдете. Статьей 5 Закона предусматриваются гарантийный срок, срок годности (для продуктов и некоторых непродовольственных товаров) и срок службы товара. Как правило, сроки службы товара более длительны, устанавливаются изготовителем или государственными стандартами, но ограничиваются 10 годами с момента передачи товара потребителю.

Сроки годности устанавливаются изготовителем товара, а также государственными стандартами качества. Гарантийный срок (говоря не юридическим языком) – это срок принятия претензий по качеству, который вправе установить изготовитель или продавец в отношении непродовольственного товара (как технически сложного, так и обычного). ОСТАНОВИМСЯ НА ПОСЛЕДНЕМ Из изложенного следует, что продавец, имея право устанавливать гарантийные сроки, может предоставить дополнительное гарантийное обязательство.

На практике продавцы преподносят покупателям стоимость дополнительной гарантии, поясняя ее тем, что платность такой услуги объясняется предоставлением гарантии за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем. И это юридически обоснованно. К примеру, на телефон некой марки изготовитель установил гарантийный срок, в течение которого принимаются претензии потребителей к качеству, сроком на 1 год с даты передачи потребителю.

Поскольку есть гарантия от изготовителя, продавец говорит покупателю, что, мол, вот гарантия 1 год, но если хотите, магазин даст Вам гарантию еще на один год. И это вполне законно. Однако, продавая такую дополнительную гарантию, продавец вручает потребителю свою гарантийную (сервисную) книжку, в которой указываются более подробные моменты для отказа в гарантийном обслуживании.

И это вполне законно. Однако, продавая такую дополнительную гарантию, продавец вручает потребителю свою гарантийную (сервисную) книжку, в которой указываются более подробные моменты для отказа в гарантийном обслуживании.

Вот на чем и следует заострить свое внимание. Если желаете воспользоваться доп.гарантией продавца, советую взять сервисную книжку изготовителя и гарантийную книжку продавца, сверить указанные в них условия и правила эксплуатации. Допустим, в книжке изготовителя есть основание для отказа в гарантийном обслуживании, если телефон ремонтировался не в уполномоченном сервисном центре.

В гарантийной же книжке продавца с доп.гарантией прописано в качестве основания для отказа: если телефон раньше подвергался ремонтному воздействию, но при этом не оговорено, кем ремонтировался товар: сервисной службой изготовителя или сторонней сервисной мастерской. Понятно, что продавец, если дело дойдет до суда, будет ссылаться на этот пункт в случае, если телефон ремонтировался даже в уполномоченной организации изготовителя по основной гарантии.

Есть много случаев, когда суды занимали позицию продавца и отказывали в удовлетворении исковых требований. Так что при обнаружении отступлений условий доп.гарантии продавца от условий гарантии изготовителя лучше задуматься и отказаться от такого приобретения, поскольку ситуация будет такая же, как со страховкой. Лично я никогда не приобретаю ни страховки, ни дополнительные гарантийные обязательства, т.к.

знаю, что в силу ст. 18 Закона о ЗПП у меня есть право обратиться с претензией к изготовителю в течение срока службы товара, который покрывает все сроки по основным и доп.гарантиям, чего и Вам советую

Как вернуть рассматриваемый товар по договору на гарантийное обслуживание?

При выявлении недостатка, независимо от его характера, пишите на имя продавца заявление-претензию. Ее необходимо успеть оформить в течение не более, чем 14 суток со дня приобретения товара.

В случае обоюдного согласия продавца и покупателя на разрыв договора купли-продажи последний возвращает неисправный товар и получает всю уплаченную сумму. Максимальный срок возврата денег не должен превышать 10 дней с момента оформления претензии.

Продавец имеет право отказать клиенту в удовлетворении его просьбы, если нарушение работоспособности техники произошло по вине самого покупателя. Для этого ему придется доказать факт виновности, устроив за собственный счет проведение экспертизы. Реализатор обязан предупредить клиента о времени и месте проведения проверки.

Последнему разрешается присутствовать при определении причины отказа техники.

Срок возвращения денег на период проведения экспертизы не прерывается. При отказе продавца направить неисправный товар на проверку, или несогласии потребителя с выводами экспертизы, он имеет право назначить дополнительное обследование изделия.

В любом случае в течение срока действия гарантии обязанность доказывания факта поломки лежит на реализаторе, но дополнительная проверка не помешает покупателю в отстаивании своих прав при рассмотрении дела, например, в судебном порядке.

О гарантии на оборудование по закону О гарантии на комплектующие читайте по ссылке: При положительном для покупателя решении экспертизы составляется повторная претензия, к которой прилагается копия акта проверки. В заявлении требуйте не только возврата денег за товар, но и выплат по возмещению всех затрат, возникших вследствие покупки некачественной вещи.

В заявлении требуйте не только возврата денег за товар, но и выплат по возмещению всех затрат, возникших вследствие покупки некачественной вещи. Если продавец не спешит возвращать денежные средства в указанный 10-дневный срок, то направляйтесь в суд с исковым заявлением.

Советы

Перед оформлением заказа в интернет-магазине позвоните в сервис и уточните, обслуживают ли они данный магазин.

В момент доставки товара внимательно проверьте внешний вид изделия и его свойства.

В случае выявления недостатков просто откажитесь от покупки или требуйте замены.

Также в момент получения заказа обратите внимание на наличие гарантийного талона и его заполнение.

Встречались случаи, когда на чеках и талонах стоят штампы только с фамилией продавца или только с названием магазина. Это нарушение, такой гарантийный талон могут не принять в сервисе.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

  1. неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
  2. ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
  3. неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
  4. дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
  5. неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
  6. дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
  7. неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  8. обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  9. на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
  10. иные случаи, предусмотренные производителями.
  11. на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.). Уважаемые покупатели! Рады сообщить, что для Вашего удобства на нашем сайте имеется полезный . Достаточно ввести номер телефона, который указан при сдаче товара на гарантийное обслуживание и номер документа.

На какие товары нет гарантии?

5 статья закона «О защите прав потребителей» регулирует возможность вернуть товары ненадлежащего качества или те, которые не подошли по каким-то причинам. Практически все знают об этом, но мало кто читал эту статью полностью.

В ней есть несколько исключений.Согласно ее положениям, производитель или продавец самостоятельно устанавливает срок гарантийных обязательств. Также он определяет срок годности продукта в соответствии с другими нормативно-правовыми актами и системой ГОСТ-Р.Если выявляется проблема, то поставщик или производитель обязан:

  1. осуществить ремонт.
  2. предоставить аналог;
  3. вернуть деньги;
  4. предоставить другой товар той же модели;

Необходимо понимать, что не все товары подлежат гарантийному обслуживанию.Вот когда могут отказать в гарантии на товары:

  1. товар попал в Россию незаконным способом;
  2. речь идет о нижнем белье или о чулочно-носочных изделиях, которые возврату не подлежат;
  3. попытка выполнить ремонт самостоятельно;
  1. отсутствие квитанции об оплате;
  2. покупка уцененного товара.

Полный условия гарантийного обслуживания прописаны всегда в гарантийном талоне. Он прикладывается к товару вместе с чеком.Важно.

Продавец не обязан предупреждать, что гарантия на товар отсутствует.

Однако часто, чтобы избежать недоразумений, он делает это.

Стоит отметить, что продукция, по которой априори нет гарантии, может быть заменена, если приобретается платная гарантия.

Обслуживаемые марки по гарантии

  1. Несоблюдения условий эксплуатации, неправильной установки, механических, химических и (или) термических повреждений и (или) ошибочных действий владельца (на изделии появились сгоревшие детали, видны следы выгорания деталей и т.п.);
  2. Повреждений, вызванных использованием изделий в целях, выходящих за рамки личных бытовых нужд;
  3. Перегрузки, неправильной и небрежной эксплуатацией, проникновением жидкостей, пыли, насекомых и других посторонних предметов внутрь изделия, отложения накипи независимо от используемой воды, воздействия высоких температур на пластмассовые и другие нетермостойкие части, действия непреодолимой силы (несчастный случай, пожар, наводнение, неисправность электрической сети, удар молнии), а также других причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя;
  4. Повреждения и (или) отсутствия гарантийного стикера (пломбы) на изделии с указанием на нём даты начала гарантии;
  5. Ремонта и (или) внесения конструктивных изменений в изделие и (или) его комплектующих неуполномоченными лицами. Такие действия может проводить только АСЦ;
  6. Повреждений, возникших вследствие небрежного хранения и (или) транспортировки;
  7. Внесения изменений и (или) исправлений в гарантийный талон (Товарный чек), не заверенные печатью и подписью Продавца.

Печатающая техника

  1. Уведомление о передаче компании HP бизнеса по принтерам С 1 ноября 2017 года компания Samsung Electronics Co., Ltd. и ее дочерние компании передают бизнес по принтерам группе компаний HP Inc.

    Клиенты, покупающие принтеры Samsung будут продолжать получать тот же уровень поддержки от HP.

    Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт HP. ( ) * Для поддержки или обслуживания принтера Samsung перейдите по адресу: Показать больше

  2. МФУ и принтер
    • Уведомление о передаче компании HP бизнеса по принтерам С 1 ноября 2017 года компания Samsung Electronics Co., Ltd. и ее дочерние компании передают бизнес по принтерам группе компаний HP Inc. Клиенты, покупающие принтеры Samsung будут продолжать получать тот же уровень поддержки от HP. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт HP. ( ) * Для поддержки или обслуживания принтера Samsung перейдите по адресу: Показать больше

Показать больше

Вся правда о дополнительной гарантии на бытовую технику

То есть если вы покупаете, например, стиральную машину Samsung, у которой 1 год гарантии от производителя + 2 года бесплатного обслуживания в сервисном центре и к ней приобретаете ПДС на 5 лет, то общий срок гарантии составляет не 8 лет (1+2+5), а всего лишь 5.2.

Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем».

Как правильно её оформить?

Чтобы сделать страницу качественно, надо забраться в голову покупателя и попытаться понять какие сомнения его одолевают перед покупкой.

Вот список универсальных вопросов посетителя, на которые вам надо ответить:

  • Каков процесс возврата бракованного товара?
  • Условия гарантии на товар?
  • Как проверяется товар перед отправкой?
  • Что и в какой последовательности делать для возврата товара?
  • Можно ли вернуть товар без объяснения причин?

Если ваша ниша подразумевает еще какие-то особенности, то их надо обязательно раскрыть.Например, в одежде обязательно указать возможность примерки товаров перед покупкой. В технике написать, что гарантия официальная.

Можно подсмотреть что предлагают ваши конкуренты и сделать как минимум также.Разберем по пунктам.

Возврат товара по гарантии

Обратитесь к юристу по защите прав потребителей, если:

  1. вас вынуждают оплачивать экспертизу, запчасти, транспортировку и прочие расходы, которые должен нести продавец;
  2. ремонт по срокам превышает установленные законом сроки, вам не предоставили аналогичный товар из подменного фонда;
  3. вас направляют для получения сервисного обслуживания, экспертизы слишком далеко;
  4. торговая организация (магазин), где вы покупали товар, закрылась (произошла ликвидация предприятия).
  5. вы хотите узнать, какую гарантию должен давать продавец;
  6. вас не устроили результаты экспертизы и вы хотите оспорить их;
  7. вас интересует, что значит гарантия производителя;
  8. вам отказали в гарантийном ремонте по любой причине: срок обращения или отсутствие чека, упаковки;

Также специалист разъяснит все, что касается именно вашей ситуации – к какой категории относится ваш товар, является ли он технически сложным, какова правовая специфика ремонта или возврата вашего товара.

Что такое гарантия товара

Гарантийным сроком называют некий период времени, в течение которого продавец или изготовитель товара обязан исправить какие-либо дефекты или недостатки, обнаруженные клиентом после покупки.

Если сам потребитель не нарушил условия использования товара, транспортировки, хранения, то продавец ответственен за дефекты проданной вещи. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар передан потребителю, если договор не предусматривает иное. Бывают случаи, что день передачи конкретно установить нет возможности, и поэтому гарантийный срок отсчитывают от дня изготовления товара.

Бывают случаи, что день передачи конкретно установить нет возможности, и поэтому гарантийный срок отсчитывают от дня изготовления товара. И самое главное, что вам следует знать: при дистанционной покупке, а именно, при получении товара с интернет-магазина гарантийный срок отсчитывается с того, момента, как клиенту была осуществлена доставка.Гарантийное обслуживание – это бесплатное для клиента устранение несовершенств и недостатков товара изготовителем или продавцом. Данное обслуживание осуществляется специальными сервисными центрами фирм, которые производят товар.

Возврат товара ненадлежащего качества

  • Внешний вид и комплектация должны быть проверены Покупателем незамедлительно при получении товара. В случае получения товара ненадлежащего качества (если это ранее не было оговорено Продавцом) Покупатель имеет право потребовать замену товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы.
  • Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
  • Если очевидно, что товар приобрел свойства товара ненадлежащего качества в процессе доставки, Покупатель обязан составить акт по форме перевозчика, доставлявшего данный товар.
  • Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Как вернуть деньги за ПДС?

Конечно, магазину это не выгодно.

Данное право основывается на том, что программа дополнительного – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной.

А деньги за нее можно вернуть. За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет.
32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет.

Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную .

Особенности платной гарантии

Ее суть заключается в том, что клиент вносит определенную оплату сверх суммы, предназначенной за товар. В этом случае компания получает дополнительную прибыль.

При этом вероятность, что продукция сломается, достаточно низкая.

Стоимость дополнительной гарантии может доходить до 20% от цены за товар. При этом предлагает 1 – или 2 года сервисного обслуживания.Если в данный период возникают любые проблемы, то достаточно только принести продукцию и предоставить чек с гарантийным талоном. Замена будет проведена автоматически без дополнительной диагностики.

Если вы выбираете другую модель, то разницу возмещает продавец или покупатель.Не забудьте поставить лайк и на наш канал! Читайте также другие популярные статьи нашего канала:

Отказ от гарантийного обслуживания

Может случиться так, что вам будут вынуждены отказать в гарантийном обслуживании.

Делать это изготовитель может в следующих случаях:

  1. 6. Повреждения в случае стихийных бедствий
  2. 5. Использование сети с несоответствующим напряжением
  3. 4. Эксплуатация не по правилам в инструкции
  4. 2. Был произведен ремонт третьими лицами
  5. 3. Товар имеет механические повреждения
  6. 1. Если с товаром обращались небрежно
  7. 7. Повреждения, причиненные клиентом

Зачем нужна страница гарантий и возвратов?

Часто ли вы задумывались перед покупкой чего-либо о том какая гарантия на товар и каков процесс возврата?

Даже если это что-то недорогое и необязательно электроника.

Скорее всего, этот вопрос автоматически появлялся у вас в голове и вы явно должны были искать эту информацию на сайтах интернет-магазинов. Так вот, типичный вопрос, который появляется в голове посетителя вашего интернет-магазина в процессе его превращения в покупателя выглядит так:А что будет, если товар придет некачественный?А что будет, если я захочу вернуть товар?А какая гарантия на товар?На все эти вопросы должна отвечать страница гарантии и возвратов в интернет-магазине.И, согласно аналитике, эту страницу часто просматривают перед покупкой, о чем говорит сравнительно высокая ценность этой страницы:Поэтому цель этой страницы – донести до покупателя правила гарантии на товар и способы возврата, если что-то пошло не так. Он должен об этом знать еще до покупки.Настоятельно рекомендую не пренебрегать этой информацией, так как это прямо влияет на ваш заработок.

Послепродажные обязательства продавца

Сфера гарантийного обслуживания почти целиком регулируется Гражданским кодексом, где указано, что:

  • Срок, в течение которого будет осуществляться обслуживание, также устанавливается магазином. Он может длиться как несколько лет, так и считанные дни;
  • Таким образом, магазин несет ответственность за продаваемую продукцию даже тогда, когда он не установил никаких дополнительных обязательств.
  • Предоставление гарантии по ремонту товара и замене его запчастей является делом добровольным. Закон не возлагает повышенной ответственности даже на продавцов дорогостоящей электроники;
  • Тем не менее, ГК предоставляет покупателю определенные временные рамки, в течение которых он может направить продавцу претензии по качеству произведенной покупки;
  • Максимальный срок для направления претензий составляет в общем случае два года. Однако за материалы для строительства и ремонта компания-распространитель отвечает более длительное время;
  • Круг обязанностей, который может возложить на себя компания, может быть довольно обширен: вплоть до полного возмещения стоимости покупки;

Возврат товара надлежащего качества

  • осуществляется за счет Покупателя после согласования данной процедуры с менеджером интернет-магазина ASP24.RU.
  • Технически сложные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ред.

    от 06.02.2002)

  • сохранены товарный вид оборудования и упаковки, потребительские свойства товара, комплектность, отсутствуют внешние дефекты оборудования, сохранена работоспособность изделия;
  • Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, если товар его не устроил при соблюдении следующих условий:
  • Если невозможно установить дату получения товара Покупателем, срок, в течении которого возможен возврат, исчисляется с даты отгрузки товара компанией ASP24.RUПокупателю.
  • с момента получения товара Покупателем не прошло 7 дней (подтверждается датой получения в накладной транспортной компании, курьерской службы, квитанции, датой в товарном чеке);
  • Возврат средств осуществляется в течении 10 рабочих дней тем же способом и на те же реквизиты, с которых поступила оплата за товар. При этом стоимость первоначальной доставки товара, банковские сборы, комиссии платежных систем и прочие понесенные расходы Покупателю не возвращаются.
  • имеются документы, подтверждающие покупку этого товара в Интернет-магазине ASP24.RU(гарантийный талон, накладная и пр.).

Каким образом осуществляется возврат техники по истечении срока действия гарантии?

При обнаружении существенного недостатка в купленном товаре пишите продавцу претензию, поскольку термин «существенный недостаток» — это уже не субъективное мнение какой-либо стороны, но строго установленный законом дефект. Данные недостатки перечислены в преамбуле нормативного документа.

Единственной законной возможностью не отдавать покупателю деньги для продавца является доказанный факт виновности потребителя в неисправности товара. Магазин, продавший клиенту качественное, по его мнению, изделие, теперь обязан провести проверку, которая установит виновника дефекта. При этом срок действия на возврат денег не останавливается.

Когда продавец не спешит с возвратом денежных средств, поскольку не отправлял товар на проверку, или покупатель не согласен с результатами экспертизы, ему разрешается провести самостоятельный анализ изделия.

Помните, что обязанность доказывания причины появления неисправности на период действия гарантии лежит исключительно на реализаторе.

При положительном решении экспертизы составляйте претензию продавцу и вручайте ее вместе с дубликатом акта.

В письме укажите, что требуете возмещения всех понесенных убытков.

Если возвращение денег затягивается, пишите исковое заявление в судебную инстанцию.

Вся процедура общения с продавцом должна иметь письменный характер. Была ли Запись полезна? 33 из 62 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Куда обращаться за гарантийным обслуживаем

Обратите внимание, чтобы в гарантийном талоне была заполнена вся необходимая информация У каждого интернет-магазина должен быть авторизирован сервисный центр, который осуществляет осмотр и ремонт товаров.

Для того чтобы получить бесплатный гарантийный ремонт необходимо предоставить в сервисный центр гарантийный талон, в котором должны быть указаны:

  1. дата покупки.
  2. номер серии;
  3. гарантийный период;
  4. модель изделия;

Советы юристов:

1. Будет ли иметь юридическую силу договор купли-продажи между физическими лицами в плане гарантии на товар (электронная бытовая техника).

1.1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Договор имеет юридическую силу, когда составлен по требованию закона.

1.2. В соответствии со ст. 421 ГК РФ стороны вправе самостоятельно устанавливать любые условия при наличии взаимного согласия на это. Так что если такие условия о гарантии будут включены в договор, то покупатель вправе предъявлять претензии по качеству товара к продавцу.

Мобильные устройства

  1. Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше
  2. GSM-телефон
    • Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше
  3. Планшетный ПК
    • Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации.

      Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше

  4. Gear устройства, GALAXY Buds
    • Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации.

      Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше

  5. Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение.

    Показать больше

  6. Срок гарантии Российская Федерация — 1 год Республика Беларусь — 1 год Республика Азербайджан — 1 год Республика Армения — 1 год Грузия — 1 год Показать больше Срок службы 3 года при условии соблюдения правил эксплуатации.

    Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. Показать больше

Показать больше

Условия проведения гарантийного обслуживания:

  1. Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
  2. При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.
  3. Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
  4. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
  5. Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
  6. Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;

Гарантия на технику по закону

В течение определенного промежутка времени после покупки человек может вернуть некачественный товар и потребовать свои деньги в любые часы работы торговой точки.Срок службы – это тот промежуток времени, в течение которого исполнитель или производитель подписывается на обеспечение возможности использования своей продукции по конкретному назначению без несения ответственности.Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве – от электробритвы до кондиционера и холодильника. И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам.Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен.

Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара.

Об этом стоит поговорить отдельно.

ТОВАР «ХОРОШЕЕ СОСТОЯНИЕ», ГАРАНТИЯ ПРОДАВЦА 3 МЕСЯЦА

Описание категории: уцененные телефоны и техника. Независимо от причины уценки, на технику данной категории установлена гарантия продавца – 3 месяца. Возможные причины уценки (точная причина уценки каждого устройства не устанавливается):

  1. Потеря товарного вида упаковки — помята, незначительно повреждена, неоригинальная, либо отсутствует.
  2. Устройство, возможно, проходило сервисное обслуживание или гарантийный ремонт.
  3. Потеря товарного вида устройства — отсутствие контрольных плёнок, наличие мелких потертостей.
  4. Возможно отсутствие гарнитуры, зарядного устройства или USB-кабеля.

Гарантия и сервис: по вопросам гарантийного обслуживания вы можете обращаться к продавцу – т.е.

в любую нашу торговую точку в любом городе . Условия возврата или обмена: если приобретенный товар вам не подошел или не понравился, вы можете вернуть его в течение 15 дней, включая день покупки, соблюдая несколько обязательных условий:

  1. Отсутствуют какие-либо пользовательские защитные пароли и ключи.
  2. Сохранены чек и гарантийный талон.
  3. Сохранены потребительские свойства товара.
  4. Сохранен его товарный вид.

Указанные на сайте цены не являются публичной офертой (ст.435 ГК РФ).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+