Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как правильно написать претензию образец в рб покачеству купленного товара

Как правильно написать претензию образец в рб покачеству купленного товара

Как правильно написать претензию образец в рб покачеству купленного товара

Претензия поставщику товара: содержание


Текст строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

  1. ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
  2. реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
  3. подпись и дата.
  4. наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в );
  5. требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
  6. наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
  7. наименование покупателя, адрес;

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о в связи с несоблюдением досудебного порядка.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г.

№ 132 . Документ заполняется в двух экземплярах.

Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу.

Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую. Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата. В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость.

В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон. Оценка статьи:

(пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Образец письма-претензии по доставке

Поделитесь с друзьями: Вместе с эти материалом часто ищут: Акт приема-передачи товара — это учетный документ, который составляю при передачи товарно-материальных ценностей.

15 августа 2020 Акт о списании материальных ценностей — документ, без которого нельзя утилизировать пришедшие в негодность ценные вещи и предметы компании. Рассказываем, как правильно его составить. 6 января 2020 Требование-накладная — это стандартный документ, который используется для учета движения товарно-материальных ценностей.

Госучреждения по-прежнему обязаны использовать унифицированные формы. Разберемся, как правильно заполняется требование-накладная (форма М-11 и по ОКУД 0504204).

22 января 2020 Доверенность на получение материальных ценностей от юридического лица — это документ, который необходим, чтобы сотрудник получил купленные организацией товары от ее имени.

15 октября 2020 × Еженедельная рассылка Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю Подписаться

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

  • Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  • В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
  • Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  • Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  • Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).

Как заявить требования в связи с некачественным товаром

Ситуация Поставщик поставил покупателю партию некачественного товара.

Покупатель написал претензию и выслал ее по электронной почте. Поставщик заявил, что претензия не является основанием замены товара, нужен акт рекламации. Разберемся, с помощью каких документов следует фиксировать недостатки качества товара и заявлять требования. Акт рекламации – документ, подтверждающий наличие претензий у одной стороны к другой относительно качества поставленного товара.

Акт рекламации – документ, подтверждающий наличие претензий у одной стороны к другой относительно качества поставленного товара. Акт рекламации, составленный в форме обычного акта и подписанный уполномоченными лицами поставщика и покупателя, является основанием для возврата товара поставщику. Однако в нормативных правовых актах, регулирующих отношения поставки, такой документ не указан.

Обычно составляется акт о ненадлежащем качестве товара. Покупатель может выявить некачественный товар в следующих случаях (пп.

29 и 30 Положения о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 03.09.2008 № 1290; далее – Положение № 1290): • в процессе его приемки; • после проведения приемки; • в процессе хранения; • при подготовке товаров к продаже; • при возврате товара покупателем; • при использовании товаров в производственных процессах при выявлении скрытых недостатков.

29 и 30 Положения о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 03.09.2008 № 1290; далее – Положение № 1290): • в процессе его приемки; • после проведения приемки; • в процессе хранения; • при подготовке товаров к продаже; • при возврате товара покупателем; • при использовании товаров в производственных процессах при выявлении скрытых недостатков. В любом из этих случаев выявленные недостатки товара фиксируются в акте приема товаров по количеству и качеству. Обратите внимание! Указанный акт должен быть составлен в день выявления товара ненадлежащего качества (п.

39 Положения № 1290). В таком акте, помимо сведений, установленных п.

40 Положения № 1290, должно быть указано: • количество (масса), полное наименование и перечисление осмотренного товара с выделением количества (массы) и перечня наименований товаров с недостатками качества; • подробное описание выявленных недостатков; • состояние, недостатки тары и упаковки в момент осмотра товара; • заключение о характере выявленных в товаре недостатков и причинах их возникновения. Акт подписывается всеми лицами, участвующими в приемке товаров, и утверждается руководителем юридического лица, осуществлявшего приемку товаров, или индивидуальным предпринимателем не позднее следующего дня после составления акта. Если между поставщиком и покупателем возникли разногласия по вопросам недостатков качества товаров, то покупатель обязан пригласить эксперта, или представителя торгово-промышленной палаты, государственного органа, в подчинении которого находятся поставщик или покупатель, или органа по сертификации продукции (аккредитованного испытательного центра или лаборатории) (п.

42 Положения № 1290). Что касается заявления требований к поставщику в связи с некачественным товаром, то они обычно указываются либо в сопроводительном письме, либо в претензии.

Покупатель вправе заявить требование о замене товара на качественный. Обычно порядок и сроки возврата и замены товара определяются соглашением сторон в договоре поставки. Если такие условия в договоре не согласованы, то покупатель вправе в документе, где указаны его требования, определить и порядок замены товара.

Также при поставке товара ненадлежащего качества поставщик обязан уплатить покупателю неустойку (штраф) в размере 25 % стоимости некачественного товара, если иное не установлено в договоре (п. 93 Положения о поставках товаров в Республике Беларусь, утвержденного постановлением Кабинета Министров Республики Беларусь от 08.07.1996 № 444; далее – Положение № 444). Но обращаем внимание, что указанная неустойка не взыскивается, если поставщик заменит некачественный товар либо устранит его дефекты в срок, установленный сторонами (п.

95 Положения № 444). Павел Булойчик, юрист

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  1. дата и номер акта;
  2. реквизиты сторон;
  3. подписи и печати сторон.
  4. стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  5. детали соглашения;
  6. причина возврата;

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Текст документа:

Бланк организации Исх.

N __________ ___________________________________________ от «___» __________ ____ г.

наименование получателя претензии ___________________________________________ место нахождения получателя ПРЕТЕНЗИЯ при поставке товаров ненадлежащего качества на общую сумму ________________ по договору поставки N _____ от «___» _____________ _____ г. Между нашей организацией (Покупатель) и вашей организацией (Поставщик) был заключен договор поставки товаров N ______ от «___» ___________ 20__ г. (далее — Договор). Согласно Договору (п.

___) Покупатель обязуется принять и оплатить товары, поставленные ему Поставщиком, в сроки, обусловленные Договором. Согласно п. ___ Договора качество товаров должно соответствовать требованиям ___________ (ГОСТ, ТУ и т.д.).

Согласно ст. 290 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК) обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства. Согласно п. 1 ст. 439 ГК Продавец обязан передать Покупателю товары, качество которых соответствует условиям договора.
Согласно п. 1 ст. 439 ГК Продавец обязан передать Покупателю товары, качество которых соответствует условиям договора. Оплата за товары была произведена Покупателем в сумме __________ по платежному поручению от «___»________ ____ г.

N ____. Товары ___________ (наименование товаров) от Продавца были получены по ТН от ________ N _______. При приемке указанных товаров по качеству было обнаружено, что товары _____ (наименование, количество, стоимость) не соответствуют условиям Договора (п. ______), что отражено в составленном в присутствии представителей Поставщика и Покупателя акте приемки товаров по количеству и качеству от «___» ______ ___ г.

N ____ (далее — Акт). Актом установлено, что недостатки товаров возникли до передачи товаров Покупателю и являются существенными: не могут быть устранены без несоразмерных расходов (п. ____ Акта, ч. 1 п. 2 ст. 445 ГК). В связи с вышеизложенным на основании подп.

2) п. 2 ст. 445 ГК предлагаем заменить товары ненадлежащего качества на товары, соответствующие по качеству требованиям п. ___ Договора, в срок до _______.

Уведомляем, что в случае незамены некачественных товаров на товары надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (подп.

1) п. 2 ст. 445 ГК). О результатах рассмотрения настоящей претензии прошу направить письменное сообщение в адрес Покупателя, направив ответ заказной корреспонденцией с обратным уведомлением, в течение ________ дней с момента получения претензии (не позднее 30 дней, если иной срок не установлен в договоре поставки) <*>. При частичном или полном отклонении настоящей претензии просьба приложить к ответу копии документов, обосновывающие ее отклонение.

Приложение: 1. Копия о а договора поставки N ______ от «___» ______ ____ г. на ___ л. в 1 экз. 2. Копия о платежного поручения от «___» _______ ____ г.

N ____ на 1 л. в 1 экз. 3. Копия ТТН N ____ от «__» ________ ____ г. на ___ л. в 1 экз. 4. Копия акта приемки товаров по количеству и качеству от «___» _________ ____г.

N _____. Директор Подпись Расшифровка подписи Фамилия исполнителя N его телефона дата Название файла.doc ——————————— <*> В претензии может содержаться предложение о возможности назначения примирителя в случае обращения в хозяйственный суд. Согласие должника на проведение примирительной процедуры, указанное в ответе на претензию, рассматривается как согласованное сторонами ходатайство.

В этом случае при обращении в хозяйственный суд в исковом заявлении могут не указываться доказательства, подтверждающие основания исковых требований, и к нему могут не прилагаться документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основаны исковые требования (ч. 2 п. 32 Постановления Пленума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 27.05.2011 N 6

«О некоторых вопросах рассмотрения дел в хозяйственном суде первой инстанции»

).

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами. Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что такое претензия и зачем она нужна

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом.

Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Форма претензии о защите прав потребителя

Вид документа: Претензия.

Форма документа: Примерная форма, образец, бланк. Описание: Данная форма претензии может использоваться при защите потребителем своих прав. Кому _________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «___»_______ 20__ г.

мной у Вас был приобретен ________________________________ (далее — Товар), стоимостью ___________ белорусских рублей. На Товар установлен гарантийный срок ___ года с даты продажи. «___»_______20__г. у Товара выявились недостатки, а именно _________________________________________________________________.

Мои устные обращения к Вам по данному вопросу никаких результатов не дали.

В соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона требования потребителя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно.

В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования. Учитывая изложенное, заявляю о расторжении розничного договора купли-продажи и прошу возвратить уплаченные за Товар деньги. Обращаю Ваше внимание, что согласно статье 26 Закона за нарушение сроков предъявленных мной требований предусмотрена неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

В случае Вашего отказа в удовлетворении моей претензии я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих нарушенных прав потребителя в суд.

При этом мною будет дополнительно заявлено требование о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения моих требований. «__» ___________ 20__ г. _______________________ ____________________ (подпись) (фамилия и инициалы)

Особенности подготовки претензии по договору поставки

Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер , так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора.

Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.В любом случае, чтобы быть факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден.

И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег.

Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику).

От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Как составить претензию на некачественный товар

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты.

Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено.

Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  • Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  • Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  • Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  • Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  • Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.
  • Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  • Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы.

Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации.

При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух.

Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется.

Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е.

в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи.

Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Срок предъявления требований

Любые претензии к реализатору должны предъявляться в течение установленного срока гарантии.

Такой период устаравливается самим изготовителем.

Продолжительность срока зависит от вида изделия и его назначения. Если указанное время производителем не определено, то это может сделать сам продавец.

В таком случае последний берет на себя определенные обязательства по принятию и рассмотрению претензий.Действующим законодательством установлено, что если срок годности не был определен изначально, то предъявить претензии покупатель может в течение двух лет, с момента приобретения продукции, за исключением случаев, когда больший период установлен нормативными актами или условиями заключенного соглашения.

Следует отметить, что обратиться к продавцу можно и по истечении всех сроков.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+