Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как поставить оценку почтовому отделению

Как поставить оценку почтовому отделению

Как поставить оценку почтовому отделению

Миссия и видение


Якорная роль АО «Почта России» с момента создания компании и по сегодняшний день состоит в сохранении коммуникационной связанности граждан на территории всей страны. Традиционно Почта России закрывает потребности населения в бумажных коммуникациях, доставке товаров, предоставлении базовых финансовых услуг, выдаче пенсий и пособий, а также продаже товаров народного потребления. Повышение качества жизни населения является неотъемлемой социальной миссией Почты России, которая реализуется через предоставление качественных и доступных почтово-логистических, социальных и финансовых услуг каждому человеку на всей территории Российской Федерации.

С учетом развития технологий, Почта России объединяет «физический» и «цифровой» мир, предоставляя каждому гражданину страны наиболее удобный и комфортный канал получения услуг – мобильное приложение, почтоматы, традиционные почтовые отделения и пр.

Почта России находится в процессе цифровой трансформации из традиционного почтового оператора в первоклассную почтово-логистическую компанию. Стратегическое видение Почты России к 2030 году — стать цифровой государственной мультифункциональной экосистемой платформенных бизнесов. При этом Почта России остается социально ответственной компанией по отношению к своим работникам и клиентам, в том числе Почта России продолжит заботится о наименее защищенных социальных группах граждан (пенсионеры, маломобильные и недееспособные граждане).

Помимо услуг по доставке пенсий и пособий, компания нацелена на расширение социальной роли через запуск платформы для распространения цифровых социально значимых и государственных услуг на удалённых территориях и в сельской местности.

Вместе с тем для дальнейшего наращивания операционной эффективности Почта России сконцентрируется на внедрении инноваций, цифровизации текущего портфеля продуктов и совершенствовании производственных и бизнес-процессов. В декабре 2020 г. Советом директоров АО «Почта России» была принята и утверждена Стратегия развития компании на период с 2020 до 2030 года.

Стратегия нацелена на модернизацию национального почтового оператора в передовую государственную мультифункциональную компанию. В результате реализации Стратегии Почта России станет лидером в сегменте почтово-логистических услуг, крупнейшим поставщиком социально-значимых услуг, привлекательным работодателем, а также клиентоориентированной и цифровой компанией. Реализация Стратегии развития позволит Почте России к 2030 году: •Цифровизовать и сохранить целостность юридически-значимых коммуникаций; •Распространять цифровые социально-значимые и государственные услуги в регионах; •Стать выбором №1 для участников рынка электронной коммерции в Российской Федерации; •Создать глобального почтово-логистического оператора на рынке электронной коммерции; •Предоставить всем слоям населения страны базовые финансовые услуги в шаговой доступности; •Обеспечить население страны качественными и доступными товарами народного потребления.

Мобильное приложение «Почта России» — отзыв

Добрый день.Наверное каждый из вас сталкивался с Почтой России.

Почта России выполняет очень много функций. Поэтому, бывают моменты, когда дозвониться до оператора, или отстоять очередь просто не возможно.Для удобства отслеживания посылок, я установила приложение Почты России к себе в телефон. Мобильное приложение «Почта России»При первом входе, внесла свою информацию в профиль.

Мобильное приложение «Почта России»Особенно важен номер телефона, так как именно благодаря ему, отправления автоматически добавляются в данное приложение.

Мобильное приложение «Почта России»Каждое отправление можно отследить. Когда отправили, кто отправил и где сейчас находится. Иногда, но не всегда, можно увидеть вес посылки.

Раньше эту информацию, я могла узнать только на официальном сайте. Сейчас всё стало намного легче и быстрее. Мобильное приложение «Почта России»Немного ниже, можно посмотреть архив ваших посылок. Мобильное приложение «Почта России»Это те посылки, которые вы уже получили. Можно увидеть когда отправили посылку, кто отправил, когда вы её получили и вес посылки.
Можно увидеть когда отправили посылку, кто отправил, когда вы её получили и вес посылки. Мобильное приложение «Почта России»Во второй вкладке можно узнать стоимость отправки посылки в любом направлении.

Достаточно указать адрес отправки и адрес доставки. А также вес посылки. Мобильное приложение «Почта России» Также можно ознакомиться со списком отделений Почты России, которые находятся в вашем городе.Узнать их время работы.

Когда закроются, или откроются. Мобильное приложение «Почта России»Работают ли в выходные.

Мобильное приложение «Почта России»А может кто-то из них работает круглосуточно. Мобильное приложение «Почта России»Если вам отправили посылку, но указали другой номер телефона, то номер отслеживания можно внести вручную. Мобильное приложение «Почта России»С помощью этого приложения я всегда знаю, какая посылка ко мне идёт.
Мобильное приложение «Почта России»С помощью этого приложения я всегда знаю, какая посылка ко мне идёт.

В настройках профиля можно выбрать уведомления. Тогда приложение будет вас ставить в известность о изменении информации по посылкам. Мобильное приложение «Почта России»После получения посылки, в приложении приходит предложение оценить работу отделения.

Долго ли вы провели в очереди, вежливо ли вас обслужили.Я ставила разные оценки. Так как наше отделение Почты России, особенное.

И бывают моменты, когда охота поставить не 5, а минус 5.Даже не знаю, влияют ли каким-то образом оценки из приложения на операторов.

Я ничего не замечаю. Никаких изменений.Приложение очень удобное.

В использовании ни разу не подводило. Информация обновляется быстро.

Другие возможности мобильного приложения

Пользователи, после установки мобильного приложения, имеют ряд возможностей, представляемых Почтой РФ:

  1. граждане могут получать уведомления о том, что приближается отделение, в которое пришло отправление.
  2. пользователи могут настроить режим тихого часа для уведомлений;
  3. граждане могут искать почтовые индексы, указывая адрес;
  4. граждане могут регистрировать и заходить в личный кабинет российской почты;
  5. пользователи могут подписаться на рассылку на адрес электронной почты, которая будет уведомлять об изменении статуса отправления;

Мобильное приложение Почты России – это отличная возможность пользовать услугами, имея под рукой телефон и интернет. Это очень удобно и комфортно.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки Почты России 8-800-2005-888 Разделы

  1. Открытки
  2. Бланки
  3. Подписка онлайн
  4. Курьер
  5. Денежные переводы
  6. Почта Маркет
  7. Электронные письма
  8. Отделения
  9. Отслеживание
  10. Письма
  11. Индекс
  12. Посылки

Помощь

  1. Чат поддержки
  2. Популярные вопросы

Сколько посылка или письмо хранится в отделении?

Срок хранения почтовых переводов и письменной корреспонденции, к которой также относятся международные мелкие пакеты – 30 дней.

Иные почтовые отправления – 15 дней, если более длительный срок хранения не предусмотрен договором об оказании услуг почтовой связи. Отправления с пометкой «Судебное» хранятся 7 дней. Исчисление срока хранения начинается со следующего рабочего дня ОПС, следующего за днем поступления отправления или почтового перевода в место вручения.

Исчисление срока хранения начинается со следующего рабочего дня ОПС, следующего за днем поступления отправления или почтового перевода в место вручения.

Срок хранения регистрируемых почтовых отправлений можно продлить на срок до 2 месяцев со дня поступления в отделение с помощью дополнительной услуги. Для этого адресат (или его доверенное лицо) должен подать в отделение, куда на его адрес поступают посылки или письма, письменное заявление с указанием паспортных данных.

На поступившее в отделение отправление, сотрудники почтовой службы приносят адресату извещение, по которому адресат и получит отправление или перевод, имея при себе документ, удостоверяющий личность. При наличии простой электронной подписи (ПЭП) вручение происходит без бумажного извещения — при получении в отделении заказного письма или посылки достаточно назвать свою фамилию или номер отправления, а также номер телефона, указанный при регистрации. На этот номер придет СМС с кодом, который надо назвать оператору, чтобы получить отправление.

По истечении сроков хранения регистрируемые отправления (посылки, заказные и ценные письма, заказные и ценные бандероли, заказные открытки, экспресс-отправления EMS) пересылают по обратному адресу за счет отправителя.

Если отправитель не забирает возвращенное отправление в течение срока хранения — отправление считается «невостребованным» и хранится 6 месяцев, после чего уничтожается.

Простые письма, бандероли, открытки не возвращаются отправителю. Они считаются невостребованными и хранятся 6 месяцев, после чего уничтожаются.

«Хранение и получение в ОПС почтовых отправлений и ППИ (в соответствии с заявлением / распоряжением)»

является дополнительной платной услугой, которая оплачивается по , установленным Предприятием.

В соответствии с п. 34 Правил оказания услуг почтовой связи продление срока хранения почтового отправления/почтового перевода адресатом возможно только в случае, если такая возможность предусмотрена в соответствии с договором об оказании услуг почтовой связи, заключенного с отправителем. При отсутствии на оболочке / в информационной системе ОПС отметки «Срок хранения не подлежит продлению» адресат может написать заявление на продление срока хранения.
При отсутствии на оболочке / в информационной системе ОПС отметки «Срок хранения не подлежит продлению» адресат может написать заявление на продление срока хранения.

Отслеживание международных отправлений


Трек-номер международных отправлений состоит из 13 символов, в нем используются латинские заглавные буквы и цифры.

Его также вводят без пробелов и скобок. Пример: CA123456789RU Согласно Техническому стандарту Всемирного Почтового Союза, отслеживаться могут только международные регистрируемые почтовые отправления, трек-номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Простое отправление из-за границы нельзя отследить по России — оно не регистрируется в почтовой информационной системе.

Сервис отслеживания Почты России принимает большинство международных трек-номеров.

Если сервис не принимает ваш номер — попробуйте отследить на сайте почты страны отправки. Международные отправления могут идти через транзитные пункты (например, посылка из Нью-Йорка в Москву может идти через Берлин, что отображается в системе отслеживания).

Услуга EKOM

Современный формат доставки товаров интернет-магазинов в сеть пунктов выдачи заказов (ПВЗ), почтоматов и почтовых отделений в шаговой доступности от покупателя.

В одном тарифе объединены доставка в отделения связи Почты России, ПВЗ и почтоматы, таким образом делая получение заказа максимально удобным для покупателя.

Преимущества:

  1. Продленный режим работы ПВЗ**
  2. Доставка возврата и невостребованного товара
  3. Минимальная объявленная ценность среди линейки тарифов
  4. Проверка комплектности
  5. Прием возврата товаров
  6. Доставка заказов в отделения почтовой связи, ПВЗ и почтоматы
  7. Сокращенный срок хранения посылки

**В отдельных пунктах выдачи партнеров Условия применения «EKOM»*: Прием 37 городов РФ – в отделениях почтовой связи закрытого типа Выдача 37 городов – в отделениях почтовой связи, ПВЗ или почтоматах Max вес 1 отправления 15 кг Срок хранения 7 дней в ПВЗ 3 дня в почтоматах Режим перевозки стандарт Тарификация 74 руб.

до ПВЗ и почтоматов от 95 руб.

внутригородской тариф до ОПС Сумма Ш/Д/В 140 см (длина каждой из сторон ≤ 60 см) Дополнительные опции: (страхование) 0,2 – 0,42% от стоимости отправления (оплата при получении) до 250 000 руб.

SMS уведомление 7 руб. Проверка вложения (получатель может ознакомиться с содержимым посылки) 15 руб./отправление Лёгкий возврат (возврат заказа в любом отделении почтовой связи) 150 руб./0,5 кг, далее 15 руб./0,5кг Доставка возврата, частичного возврата и невостребованного товара на склад интернет-магазина 50% от тарифа Примерка 30 рублей Все цены приведены без учета НДС. Контрольные сроки и стоимость по тарифным зонам для услуги EKOM* для интернет-ритейла: *Внутреннее регистрируемое грузоотправление ЕКОМ По вопросам заключения договора или подключения новой услуги свяжитесь с региональным менеджером Почты России в вашем городе или оставьте электронную заявку через сервис

Почта России создала подразделение для разработки и внедрения IT-решений

1 июня в рамках Петербургского международного экономического форума Почта России объявила о создании в структуре предприятия подразделения «Почтовые технологии», которое займется развитием инноваций и IT-решений внутри почтового оператора. Новая структура сконцентрируется на разработке цифровых продуктов и управлении логистическими сервисами.

Новое IT-подразделение возглавил заместитель генерального директора Почты России по IT и развитию новых продуктов Сергей Емельченков. В подразделении уже работают 140 человек, предполагается, что команда увеличится до 300 человек, которые будут заниматься разработкой бизнес приложений и выводом на рынок цифровых услуг и продуктов. «Почтовые технологии» займутся вопросами логистики, а именно планированием загрузки сети, управлением производством и транспортом, контролем эффективности и извлечением дополнительного дохода от логистической сети Почты России.

Специалисты этого подразделения также займутся объединением всех онлайн- и офлайн-продуктов Почты России в единую автоматизированную систему, которая к концу 2017 года должна быть внедрена во всех почтовых отделениях. «Мы ориентируемся не только на лидеров почтовой отрасли, но и на лучшие практики IT-компаний в мире по скорости разработки, запуска и тиражирования продуктов, по гибкости реакции на изменяющиеся потребности клиентов, по компактности технологического цикла. Перевод продукта или сервиса в цифровой формат – необходимое условие сохранения лидерства для компаний, работающих с клиентами», – подчеркнул генеральный директор Почты России Дмитрий Страшнов.

Почта России объединяет один из самых больших коллективов в стране: в компании работают 350 тысяч сотрудников, в 42 тыс. отделений установлены более 160 тыс. компьютеров. Более половины отделений предприятия подключены к Единой автоматизированной системе отделений почтовой связи (ЕАС ОПС), которая разработана по принципу «единого окна» и заменяет более 15 различных программных продуктов, использовавшихся ранее.

Средний возраст компьютеров не превышает полутора лет. Для более качественного и удобного обслуживания клиентов Почта России усиливает технологичность и на «последней миле»: в прошлом году компания закупила 10 тыс. мобильно-кассовых терминалов для почтальонов, теперь они смогут принимать платежи у клиентов прямо на дому.

Почта России активно собирает и использует большие массивы данных о клиентах, которые обрабатываются по технологии Big Data. В центральную базу добавляется 4 млрд транзакций в год, а общий объем хранимой информации уже превысил 3,5 ПБайт.

Системы Почты России работают более чем на 4000 серверах. Также в рамках Петербургского международного экономического форума Почта России на своем стенде презентовала действующие современные почтовые технологии:

  1. в сентябре 2015 года был запущен новый сайт в отличие от предшественника, новый портал является не информационным, а сервисным и предоставляет быстрый доступ к основным почтовым услугам – отправке писем, открыток, посылок и денежных переводов. Более 3 миллионов пользователей завели личные кабинеты.
  2. В 2016 году заработал public account Почты России в мессенджере Viber (одно из лидирующих приложений для обмена сообщениями), в котором можно подписаться н газеты и журналы, а также доступна любая информация о ходе подписной кампании и условиях подписки.
  3. В декабре 2016 года запущен сервис «Открытки почтой» на странице . С его помощью любой желающий может оформить в режиме онлайн эксклюзивную почтовую открытку, написать персональное поздравление и отправить ее в любую точку России.
  4. В 2016 году для корпоративных клиентов заработал сервис онлайн-сервис «Отправка посылок» , которая автоматизирует подготовку документов для отправки посылок Почтой России и ускоряет процесс сдачи посылок в почтовое отделение. С декабря 2016 года к сервису добавлен программный интерфейс (API).
  5. Мобильные почтового-кассовых терминалы – смартфоны с предустановленными приложениями для приема платежей за ЖКХ, услуги связи, оформления страховок, оплаты кредитов. Проект реализуется с 2014 года. В настоящее время МПКТ оснащено 10 тыс. почтальонов в 38 филиалах Почты России. Ежемесячно по действующим МПКТ принимается около 1,5 млн платежей от населения.
  6. в конце 2015 года Почта России запустила сервис онлайн-подписки. Читатели могут выписать любимые газеты и журналы быстро и легко, не выходя из дома, на сайте . Причем оформить подписку можно не только для себя, но и для родных, друзей и близких в других регионах страны.
  7. в 2015 году Почта России запустила услугу по доставке электронных юридически значимых уведомлений на специальном сайте . Первоначально сервис заработал в Московской области, в 2016 году – в Москве, а в 2017 году – в Ростовской области.
  8. в 2014 году было создано мобильное приложение Почты России. Оно позволяет отслеживать и сохранять неограниченное количество отправлений, сканировать их штрих-коды, получать push-уведомления об изменении статусов доставки, находить индексы и ближайшие почтовые отделения и оценивать качество их работы, а также получать консультации в онлайн-чате. Приложение на различных платформах – AppStore, Google Play и Windows Phone Store – загрузили более 5 миллионов человек.
  9. в апреле 2015 года Почта России запустила собственное подписное онлайн-агентство и начало заключать прямые договоры с издательскими домами. У издателей созданы свои личные кабинеты на специальном сайте, где аккумулируется вся необходимая информация о ходе подписной кампании
  10. В начале 2016 года был запущен сервис Почты России – «Геопочта» (), который в настоящее время доступен в 60 городах России. Сервис «Геопочта» предназначен для рассылки рекламно-информационных материалов в пределах конкретного города и создан специально для представителей малого и среднего бизнеса. Он позволяет компаниям выбирать географию доставки на карте с точностью до одного дома, автоматически рассчитывать стоимость услуги и заключать договоры с Почтой России в режиме онлайн.

Где найти трек-номер

Трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке. Трек-номер отправлений по России состоит из 14 цифр.

Его вводят без пробелов и скобок. Пример: 35005145009747 Если посылку, письмо или бандероль отправили вам — трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа). При оформлении заказов по возможности просите продавца оформлять регистрируемое отправление.

Дополнительные функции

К дополнительным опциям последней версии мобильного приложения стоит отнести:

  1. поддержка Direct Reply для смартфонов с Андроид версий от 7.0.
  2. настройка «тихих часов»;
  3. поиск индекса почтового отделения (требуется указать свой адрес);
  4. оформление подписки на информирование о движении посылки;
  5. регистрация и авторизация в личном кабинете Почты России;
  6. сигнал о приближении к филиалу;

Основные возможности мобильного приложения

Приложение позволяет отслеживать почтовые отправления:

  1. оформлять доставку из отделения почты на дом курьером или почтальоном (не во всех регионах);
  2. проверять статус отправлений;
  3. добавлять отправления при помощи сканируемого штрих-кода.
  4. отслеживать емс отправления;
  5. видеть размеры наложенных платежей и сборов;
  6. сохранять любое количество отправлений;

Приложение позволяет искать отделения:

  1. искать близлежащие почтовые отделения;
  2. искать отделения по месту нахождения;
  3. устанавливать фильтр по рабочему графику отделений.
  4. позволяет проверять режим работы;
  5. искать отделения на карте;

Обслуживание людей с инвалидностью на дому

Если поблизости нет подходящего отделения — люди с инвалидностью по зрению, слуху или на инвалидных колясках могут бесплатно вызвать сотрудника Почты России на дом.

На дому можно получить основные услуги Почты России — отправить или получить письмо, посылку или денежный перевод. Чтобы вызвать сотрудника Почты России на дом, необходимо: — позвонить по номеру телефона: 8-800-100-00-00; — написать письмо на адрес электронной почты:

Общие положения

Программа «Почта России» постоянно обновляется, добавляются новые функции, повышается удобство работы. Последнее обновление (на момент написания статьи) произошло 13 февраля 2020 года.

Пользователям доступна версия 5.2. Приложение работает на ОС Android версии 4.0.3 и выше.Ссылка для скачивания — 4pda.ru/forum/index.php?showtopic=527578. При желании программу легко найти в телефоне через Google Play по названию.

Софт удобен в пользовании, имеет русский интерфейс и простое меню. Для начала приложение нужно скачать (это бесплатно), зарегистрироваться и войти под личными данными на сайт.

Проблемы при отслеживании

Если по вашему трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки, и информация скоро появится.

Попробуйте повторить попытку позже. Для того, чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, на сайте Почты России и подпишитесь на уведомления по вашему трек-номеру.

Если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится.

Адрес и фамилия получателя для этого не подходят. В таком случае попробуйте обратиться в ваше : возможно, посылка или письмо уже доставлены.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+