Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как общаться с коллекторами советы юриста 2020

Как общаться с коллекторами советы юриста 2020

Как общаться с коллекторами советы юриста 2020

Кто поможет


Согласитесь, человеку, который не получал юридического образования, сложно в одиночку решить такие вопросы.

Ведь в подобной ситуации важно не упустить ни одной мелочи и правильно зафиксировать факты.

Да и сам ход беседы с представителем кредитора способен с первых минут уменьшить вероятный ущерб от подобного общения. В таких случаях помощь от коллекторов предлагают кредитные юристы и адвокаты. Компетенция таких людей лежит в сфере защиты клиента от финансовых посягательств со стороны кредитора или взыскательной организации.

Как правило, должник, который обратился за подобными услугами, получает квалифицированное юридическое сопровождение, либо просто поручает неприятные разговоры такому представителю. Помните, что ФЗ №230, который вступил в силу с 1 января 2017 года, предусматривает это право для должника.

Сегодня россияне практикуют обращение к таким людям уже на этапе начала судебного разбирательства.

Однако юристы говорят, что грамотная правовая поддержка с момента первого общения с коллекторами способна прекратить претензии агентства к неплательщику еще до начала процесса.

Хотя антиколлекторы оказывают услуги и юридического сопровождения судебных слушаний, и поддержку клиента по факту вынесения решения судом. В реальной практике этих сотрудников случаи, когда клиент уменьшал сумму выплат до 50% требуемого размера иска или судья вовсе списывал долги.

Как общаться с коллекторами советы юриста

В кредитном договоре должно быть явно указано право банка передавать задолженность третьим лицам.

В противном случае, это будет нарушением банковской тайны.

В такой ситуации переговоры с заемщиком может вести только работник банка. Если такое право по договору есть, требуйте заверенную банком копию договора между банком и коллектором, либо оригинал доверенности коллектору на право представлять интересы банка.Для каждого из этих этапов рекомендации несколько разнятся, но есть и общее правило – не выходить из себя и не терять голову.

Если такое право по договору есть, требуйте заверенную банком копию договора между банком и коллектором, либо оригинал доверенности коллектору на право представлять интересы банка.Для каждого из этих этапов рекомендации несколько разнятся, но есть и общее правило – не выходить из себя и не терять голову. Штат коллекторских агентств состоит, как правило, из двух контингентов – психологов и бывших сотрудников правоохранительных органов.

В профессиональные компетенции и тех, и других входит умение оказать на человека давление, вывести его из равновесия с тем, чтобы он заплатил долг, как бы откупаясь от стрессовых ситуаций.

15 простых правил, как разговаривать с коллекторами

Рубрики: Добрый день, друзья. Недавно я уже рассказывал вам о . Сегодня продолжение это темы: несколько практических советов, как общаться с коллекторами, если ваши долги уже попали к ним.

Главный инструмент таких контор — психологическое давление.

В их штате, как правило, много бывших сотрудников правоохранительных органов, которые имеют отличное представление о мерах «жесткого» воздействия, а также психологов. Причем приемы и способы, как заставить должников заплатить, к них хорошо отработаны. Коллекторские агентства — это коммерческие организации и их конечная задача — получить побольше прибыли.

Уже ни для кого не секрет, что достижение этой задачи, к сожалению, не всегда происходит законными способами. О некоторых из них я уже рассказывал . Сборщики долгов, чтобы получить долг, будут работать с должником долго и упорно.

Именно поэтому очень желательно подготовиться к такому общению заранее.

И сегодня специально для этого я решил сделать для вас небольшую инструкцию, какие права есть у коллекторов и как вам реагировать на их действия? 1. Законны ли требования коллекторов? Ответ на этот вопрос где только не обсуждается.

Тем не менее по ст.12 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» банки могут передавать долги прочим организациям, т.е. коллекторам. Это возможно только в том случае, если в договоре с банком есть такой пункт.

А сейчас уже трудно найти договор, где такого условия бы не было.

Такую же позицию чаще всего занимают и суды.

Так что право требовать с вас должок коллекторы все-таки имеют. Другое дело, какими методами… Но, друзья, вы все равно обязательно проверьте свой кредитный договор. Мало ли банк облажался и не включил такой пункт в текст договора?

В таком случае, если банк продал ваш долг коллекторам, это будет с его стороны нарушением банковской тайны.

2. На основании чего я должен платить коллекторам? Часто так бывает, что коллекторы начинают звонить и требовать с вас деньги.

При этом никаких документальных свидетельств, что банк продал им долг вам не предоставлено. До тех пор, пока вас письменно не уведомили, вы должны только банку, с которым заключали кредитный договор.

И никто ничего больше не имеет права с вас требовать! Можете даже не разговаривать с коллекторами, пока вам не предоставят подтверждающие документы. А до тех пор платИте по прежним реквизитам, т.е.

банку. Как вариант, возьмите справку в банке, что вы ему ничего не должны, и просто ждите, когда коллекторы вас официально уведомят о переходе права требования по вашему долгу. 3. Какими способами коллекторы могут связаться со мной?

Ответ на этот вопрос есть в законе о потребительском кредите.

Коллекторы могут прислать вам СМС, позвонить по телефону, написать вам письмо по обычной или электронной почте и, конечно, встретиться с вами лично. О месте встречи в законе не уточняется, поэтому они в принципе могут происходить где угодно.

Если коллекторы придут к вам домой, вы имеете полное право не пускать их в свою квартиру. Более того, вы можете вообще не открывать им дверь.

Ст.25 Конституции гарантирует неприкосновенность жилья. 4. Нужно ли фиксировать все разговоры с коллекторами?

Обязательно нужно! Если ваши долги попали к коллекторам, самое время изучить инструкцию к своему телефону и узнать, как включается функция записи разговоров.

Для личных встреч лучше приобрести диктофон. Всегда предупреждайте звонящего вам коллектора, что вы записываете разговор. В таком случае он вряд ли будет применять запрещенные приемы.

Ну а если и будет, вы сможете это потом доказать. 5. Что мне делать, если коллекторы мне позвонили? Первое, что нужно сделать, — это обязательно попросить его представиться.

Вообще-то, коллектор обязан сам это сделать по закону. Такое указание есть в п.5 ст.15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Коллектор должен сообщить вам свое имя и фамилию, организацию, на которую работает и адрес, где она находится. Попросите также продиктовать телефон коллекторской фирмы, чтобы перезвонить и проверить, работает ли такой человек в этой организации.
Попросите также продиктовать телефон коллекторской фирмы, чтобы перезвонить и проверить, работает ли такой человек в этой организации.

Часто так бывает, что вам каждый раз будет звонить новый человек. Это такой прием у них, как «хороший и злой следователь».

Вы можете в таком случае каждый раз говорить такую фразу, что мол

«я готов общаться с вами и не отказываюсь от разговора, но как вы докажете мне, что мой долг передан в вашу организацию, что вы работаете именно в ней, предоставьте мне подтверждающие ваши полномочия документы»

. В этом случае вы как бы заставите коллекторов играть «на своем поле». А если будете еще при этом держаться уверенно, то будет просто отлично.

Тем самым можно все-таки добиться, чтобы коллекторы побыстрее подали на вас в суд. 6. Как вести разговор с коллекторами? Ни в коем случае не оправдывайтесь перед коллекторами и ничего им не объясняйте.

Это просто пустая трата времени.

Поверьте, их ваши проблемы интересуют меньше всего. Им нужны только ваши деньги и все! Поэтому просто уверенно и спокойно говорите, что готовы вести переговоры, но вы должны быть уверены, что они обладают правом с вами обсуждать ваши долги.

Никакой личной информации. Разговаривать нужной четко, официально и уверенно, не давать им вывести вас из себя. Задача для коллектора — создать человеку невыносимые условия жизни.

Чтобы жизнь медом не казалась. По закону они вам ничего, кроме суда, сделать не могут. Но вот редко, когда коллекторские конторы подают на должников в суд. 7. Когда коллекторы могут меня беспокоить? Согласно закону о потребительском кредите, вам НЕ МОГУТ звонить или как-то вас тревожить ночью с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 — в выходные и праздники.
Согласно закону о потребительском кредите, вам НЕ МОГУТ звонить или как-то вас тревожить ночью с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 — в выходные и праздники. 8. Что делать, если коллекторы хамят и шантажируют меня?

Такая уж у них манера решать проблемы. Если это происходит по телефону, запишите все на телефон и не говоря ни слова, просто положите трубку.

Точно так же при личной встрече, все разговоры фиксируйте.

А лучше и на видеокамеру. Часто при личной встрече рядом может стоять пара «мордоворотов» для устрашения. Это тоже психологический прием. Встречайтесь на людях или при свидетелях.

И все будет ок. 9. Куда я могу пожаловаться на действия коллекторов?

Если коллекторы угрожают вам или вашим родным и близким, если рассказывают, что перебьют вам все стекла, подожгут машину или квартиру, пишите заявление в и .

На любые внезаконные действия со стороны коллекторских агентств можно написать заявление в .

Цель этой ассоциации — помочь заемщикам противостоять «черным коллекторам».

Так же активно помогают бороться с коллекторами в . Там давно и непримиримо высказываются вообще против существования подобных организаций.

Как вариант, можно написать жалобу также директору коллекторской фирмы, сотрудники которой нарушили закон. Это у рядовых сборщиков задача — выбить деньги и получить свою премию, для них все средства могут быть хороши. Директору же агентства все-таки, может быть, не захочется проблем со стороны всевозможных инстанций.

10. Что делать, если коллекторы звонят мне на работу, беспокоят соседей, пишут обо мне в лифте и на стенах подъезда? Это, конечно, не законно. Но скажу сразу, что тут вы наперед ничего сделать не сможете. Если же такое произошло, по факту пишите жалобу в о разглашении ваших персональных данных.

Такие действия являются ни чем иным, как вмешательством в вашу личную жизнь. А это уже нарушение ст.23 Конституции РФ.

На этом основании пишите также заявление в .

11. Могу ли я вообще не общаться с коллекторами?

Разумеется, можете. Можно поставить все телефоны коллекторов в черный список, сменить симку. Личные встречи точно так же игнорировать. Если коллекторы найдут способ связаться с вами, а, скорее всего, так и будет, просто скажите им, что общаться с ними будете только в суде.

Как показывает практика, коллекторы редко подают на должников в суд.

Так, может быть, и истекут 3 года.

Когда срок исковой давности истечет, про долг можно будет забыть. Будут угрожать — напишите заявление в и о вымогательстве.

12. Коллекторы угрожают, что за долги отберут мою квартиру. Есть ли у них такое право? Это очередной психологический трюк.

Во-первых, что-то забрать у вас можно будет только, если такое решение примет суд. Во-вторых, решение суда будет исполнять судебный пристав. Коллекторы тут ни при чем. Причин для волнения у вас нет. Кстати, есть список имущества, которое не могут отобрать ни при каких условиях. 1) квартиру или дом, в котором живет должник с семьей, но если оно единственное; 2) земля под этим единственным домом; 3) ваши личные вещи и предметы; 4) какие-то предметы и оборудование, если вы за счет них зарабатываете себе на жизнь; 5) и даже деньги и продукты, но только в пределах суммы прожиточного минимума.

1) квартиру или дом, в котором живет должник с семьей, но если оно единственное; 2) земля под этим единственным домом; 3) ваши личные вещи и предметы; 4) какие-то предметы и оборудование, если вы за счет них зарабатываете себе на жизнь; 5) и даже деньги и продукты, но только в пределах суммы прожиточного минимума. 13. Ко мне обратилась фирма, которая пообещала за 30% от суммы моего долга расплатиться с коллекторами.

Надо ли мне соглашаться? Это типичное предложение т.н. «раздолжнителя». На сайте Цетробанка РФ есть по этому поводу , в котором ЦБ предупреждает о предлагающих подобные услуги мошенниках.

Ни в коем случае не пользуйтесь услугами таких контор. ПолУчите еще больше долгов. 14. Есть ли способ избавиться от долгов раз и навсегда?

Да, такой способ есть. С 1 октября 2015 года в России любой должник может объявить себя банкротом.

Это можно сделать, если уровень его доходов не позволяет выплатить все долги всем, кому он должен. В этом случае должник является неплатежеспособным.

Но это момент нужно будет доказывать в суде. Если же просроченные долги превышают 500 тысяч рублей и выплачивать их нечем, по закону человек ОБЯЗАН подать заявление о признании его банкротом. А если он заявление в арбитражный суд не подаст, его еще и оштрафуют на 1-3 тысячи рублей.

Пока практика банкротств физлиц не отработана, а точнее — ее просто нет. По некоторым оценкам стоимость личного банкротства для должника будет составлять до 100 тысяч рублей и больше. То есть явно не все смогут себе это позволить.

Кроме того, есть и некоторые ограничения, которые будут наложены на должника после завершения процедуры избавления от долгов. Немного об этом я уже писал .

15. Где мне получить квалифицированную юридическую помощь по поводу взаимоотношений с коллекторскими фирмами?

Если чувствуете, что сами не готовы вступать в бой с коллекторами, обратитесь за помощью к их «антиподам» — антиколлекторам.

Это кредитные адвокаты и юристы, специализирующиеся на работе с долгами, банками и коллекторами.

Проконсультируйтесь с ними и выработайте стратегию вашего поведения. Если дело все же дойдет до суда, они грамотно помогут подготовиться к защите ваших интересов. Либо же вы поручите им это сделать для вас.

Друзья, если вы хотите получить более глубокие знания и навыки грамотного общения с коллекторами, очень рекомендую пройти мини-курс известного адвоката по кредитам, правозащитника и борца с коллекторами Юрия Никитина . Повышайте свою юридическую грамотность в вопросах борьбы с коллекторами и сохраните свои нервы и здоровье! А на сегодня все. Надеюсь, что информация, которую вы сегодня получили, будет вам полезна и поможет решить проблемы с просроченными долгами.

Если у вас есть какие-то вопросы по поводу погашения кредитов или сложности с коллекторами и банками, оставляйте свои вопросы в комментариях. Буду рад помочь советом. С уважением, , экономист и финансовый советник. Спасибо, что поделились этой статьей в социальных сетях!

Метки: 15 Фев 2016

Алгоритм беседы

А теперь для наглядности перейдем к конкретному разбору потенциального диалога.

Для начала обновим в памяти законы, способные нам помочь. Уголовные статьи при угрозах и различных оскорблениях – это 282 и 119 УК РФ.

Напомните собеседнику заодно, что и административный кодекс также не допускает унижения достоинства. Нецензурная брань у нас в стране в принципе под запретом. 353 ФЗ даст нам больше информации о правилах истребования при потребительском кредитовании.

Центральный закон же – это 230 ФЗ, именно он сильно ограничивает права всех юристов, отделов сбора банка, компания по взысканию. Банкротство физических лицот 7200 руб/месяц Подробнее Услуги кредитного юристаот 3000 руб Подробнее Юридическая помощь должникамот 3000 руб Подробнее Списание долгов по кредитамот 7200 руб/месяц ПодробнееЧем больше норм Вам известно, чем легче Вы ими оперируете, тем проще Вам будет аргументировать свою позицию.

И тогда сам собеседник будет выведен из равновесия, а не Вы.

Ведь откроем небольшой секрет, человек, которые будет Вам звонить – сам не слишком хорошо разбирается в текущем законодательстве. Его профиль – это психологическое давление, он профессионал в склоках, но не юрист.

И если Вас интересует, как общаться с коллекторами по телефону, советы юриста всегда сводятся к первому правилу – на ругань нельзя отвечать тем же. Дело не в гуманности и цивилизованности.

Просто, когда менеджер начинает переходить на личности, он нарушает закон.

И Вы сразу оказываетесь в выигрышном положении.

Но отвечая ему взаимностью, происходит балансировка ситуации. Теперь Вы оба оказываетесь нарушителями, зачем это нужно. Лучше оставляйте свои козыри при себе.

Как общаться с коллекторами в случае неправомерных действий и угроз

При общении с представителями подобных организаций необходимо проявлять бдительность.

Нередко под маской коллекторов скрываются обычные мошенники, которые проявляют физическое насилие и психологическое воздействие на незаконном основании. При возникновении проблемы граждане должны придерживаться таких рекомендаций:

  1. при отказе назвать имя и структуру позвонить в банк и уточнить название агентства;
  2. в случае проявления агрессии производить видеосъемку в присутствии свидетелей.
  3. не отвечать коллекторам на угрозы и вымогательство, обращаться в полицию;

Невыполнение долговых обязательств перед банком не является уголовным преступлением.

Задолженность нужно выплачивать в правовом порядке, а не под давлением неизвестных лиц.

Сколько раз могут звонить коллекторы по закону

Новый закон о коллекторах установил главное правило, которого так ждали люди, столкнувшиеся с их деятельностью.

Теперь взыскатели долгов не имеют права звонить по ночам.

По будням время для телефонных звонков начинается в 8 утра и заканчивается в 10 вечера. В выходные и праздничные дни звонить разрешено с 9.00 до 20.00. Закон не ограничивает количество звонков, однако вы можете воспользоваться юридической лазейкой. Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд.
Если вам звонят более 20 раз в день, это считается вмешательством в частную жизнь, и вы имеете право подать в суд.

Также сотрудникам организаций запрещено звонить родственникам или близким должника. Кроме того, законодательно ограничили число личных встреч.

Коллектор имеет право встречаться с неплательщиком не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц.

Когда и кому могут звонить коллекторы по новому закону.

Общие моменты

Просрочка нескольких обязательных платежей по , уклонение от встреч и переговоров с представителями банка для обсуждения сложившейся ситуации и поиска компромиссного решения, могут стать причиной передачи долга коллекторскому агентству. Если подобное случилось, то в скором времени должнику начнут поступать звонки с требованием о погашении долга.

Рано или поздно разговаривать с коллекторами придется и необходимо знать, как нужно делать это правильно. Прежде всего, если имеет место просрочка по кредиту, нужно тщательно изучить .

В частности, надлежит обратить внимание на наличие пункта о праве передачи кредитором просроченной задолженности коллекторским агентствам.

Причем должны быть прописаны условия такого делегирования.

Если в договоре не предусмотрено взаимодействие с коллекторами, то банк не вправе передать проблемный кому бы то ни было. Соответственно, должник не обязан общаться с обратившимся к нему коллектором и любые попытки общения со стороны «посредников» признаются противозаконными.

Когда договор предусматривает возможность привлечения коллекторских фирм, то звонить и требовать погасить кредит коллекторы могут на вполне законных основаниях. Уклоняться об общения, бросать телефонную трубку – это не выход.

Важно знать простые правила общения с коллекторами.

Лучший способ – обращение в прокуратуру

Если по истечении месяца не пришло никаких уведомлений, ответов от агентства, но по-прежнему звонят коллекторы, то смело можно обращаться в прокуратуру. Желательно к заявлению приложить копии обращений, а также уведомления о получении их коллекторским агентством. Однако отсутствие доказательств вовсе не является препятствием для подачи жалобы в прокуратуру.

В этом случае правоохранительные органы запросят все необходимые документы у организации. Главное – нужно как можно подробнее изложить суть проблемы в жалобе.

Мы разобрали проблему, которая сложилось у самого должника. Но как навсегда избавиться от коллекторов, если гражданин не брал никаких кредитов?

Об этом подробнее далее.

Как вести разговор, если вы не должник?

Увы, но отзывы на форумах свидетельствуют, что очень часто коллекторы применяют агрессивные методы и к людям, которые не являются должниками – это могут быть коллеги по работе, родственники и друзья должника. В любом случае выслушивать угрозы мало кому приятно. В особенности, если вы занятой человек, и такое «общение» вас только изматывает.Все, что вам потребуется – снять видео или записать на диктофон хотя бы один такой разговор.

Далее вам потребуется посетить правоохранительные органы, Роспотребнадзор, и предоставить им эти доказательства. Как только ваше заявление будет принято в обработку, больше вас никто не побеспокоит.Если вас беспокоят коллекторы, и вы не знаете, как с ними правильно вести разговор – обратитесь к специалистам!

При необходимости можно оформить доверенность на представительство, и в таком случае все переговоры с коллекторами будет вести ваш адвокат. Обращайтесь, мы найдем выход из сложной ситуации!Мы решим вашу проблему с долгами.

Бесплатная консультация юриста.

Получить консультациюКонсультация — бесплатно! Даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с компании «Банкрот Консалт»Есть Telegram?

Узнайте свою задолженность у судебных приставов через бота — Документы для банкротства (4 оценок, среднее: 5,00 из 5) Загрузка. Автор статьи Константин МилантьевПубликаций Об автореЭксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года.

Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ.

Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.Поделиться в с друзьями:

8 советов должнику: как правильно разговаривать с коллекторами по новому закону

В 2017 году вступили в силу новые требования по взысканию долгов с физических лиц, которые заметно упростят весь процесс и обезопасят отношения между кредитными организациями и должниками. Давайте разберемся, как общаться с коллекторами по новым правилам, если у вас есть просроченный долг.Во-первых, ни в коем случае не взаимодействуйте с коллектором, если он не является представителем специализированной организации.

Не каждый «коллектор» теперь может требовать от должника возврата просроченной задолженности.

Теперь это право дано только специализированным организациям, которые соответствуют определенным требованиям и включены в государственный реестр. Посмотреть перечень законных коллекторских агентств можно Во-вторых,если на вас давят подозрительные компании или люди и вы думаете, что это коллекторы, смело обращайтесь в полицию. В частности, если вам постоянно звонят по телефону, отправляют текстовые и голосовые сообщения, в которых угрожают или оказывают психологическое давление.

Деятельность любых компаний или людей по взысканию долга, за исключением кредитных организаций и включенных в реестр коллекторов, является незаконной. Причем теперь сам кредитор не может самостоятельно взаимодействовать с должником: то есть лично встречаться, разговаривать по телефону, отправлять текстовые и голосовые сообщения, а также общаться по почте.

Нарушителю грозит административный штраф: частному лицу — от 50 тыс. до 500 тыс. рублей; должностному лицу — от 100 тыс. до 1 млн рублей или дисквалификация на срок от шести месяцев до года; организациям — от 200 тыс.

до 2 млн рублей.В-третьих, при обращении к вам от кредитора проверьте, есть ли он в реестре, а значит, может ли он требовать с вас долг (адрес вы уже знаете). По закону у специальных компаний, которые занимаются возвратом долгов, такая деятельность должна быть основной и включена в государственный реестр операторов.

Сейчас в этом реестре числится 29 организаций, но предполагается, что их число к концу 2017 года существенно возрастет. Кроме того, по новым правилам кредитор на момент заключения сделки должен иметь действующий договор обязательного страхования ответственности за причинение убытков при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности со страховой суммой не менее 10 млн рублей в год.

Новым довольно необычным требованием стало то, что у взыскателя долга должен быть свой сайт (это вы можете проверить) и специальное программное обеспечение для работы (тут вы не проверите, но без этого коллектор не попадет в реестр). Проверьте, соответствует ли кредитор всем требованиям. В частности, имеет ли форму АО (ПАО) или ООО с минимальным размером чистых активов в размере 10 млн рублей.

В учредительных документах в качестве основного вида деятельности должно быть указано осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности.

Всю эту информацию можно найти в открытых источниках. Генеральный директор такой организации не может быть дисквалифицирован в соответствии с административным взысканием. Дисквалификация заключается в лишении лица права замещать должности, в том числе в исполнительном органе управления, входить в совет директоров, осуществлять предпринимательскую деятельность по управлению юридическим лицом и управлять компанией.В-четвертых, после того как вы все проверили, внимательно прочитайте условия договора о возможности перепродажи долга другому кредитору — это особо важно.

Учитывая, что теперь коллекторы, не соответствующие новым требованиям, не смогут на законных основаниях требовать возврата просроченной задолженности, многие будут пытаться передать ее «узаконенным» коллекторам. По закону это не запрещено, но при условии, что такая уступка прописана в вашем кредитном договоре. Вам как должнику безопаснее быть в курсе всех нюансов возврата задолженности, но для этого нужно всего лишь внимательно читать договор займа.

В нем может быть прописано условие о возможной уступке кредитором требований другим организациям. Но заемщик может и не согласиться с таким условием еще на этапе заключения договора, отказаться подписывать такой документ или договориться убрать это условие.

В любом случае обо всем этом должнику должны рассказать еще на этапе составления договора.В-пятых, если личный разговор с кредитором не получается, официально «передайте» общение другому человеку или компании.

У вас есть возможность отказаться от общения с коллектором, избежать личных встреч и телефонных переговоров.

Это логично, так как не каждый человек способен спокойно и адекватно реагировать на возникшие трудности и спокойно обсуждать пути решения проблем. Особенно с представителем кредитной организации. Теперь для проведения подобных переговоров у должника может быть собственный представитель, например адвокат.

Но уведомить о своем отказе от личного общения нужно, конечно, заблаговременно.

Свой отказ лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Самым важным условием является то, что возможность лично не общаться появляется у должника не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки.В-шестых, следите, в какое время вам звонят кредиторы. Помните, что по закону с 22:00 до 8:00 такие звонки запрещены, а в выходные и нерабочие дни — с 20:00 до 9:00.

Личные встречи возможны не чаще одного раза в неделю.

В свою очередь, разговоры по телефону должны быть общедоступными и не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, при этом не со всеми можно общаться лично или по телефону. Такое общение запрещено в отношении инвалидов первой группы, несовершеннолетних, недееспособных лиц, а также банкротов или тех, кто находится в больнице на лечении.В-седьмых, разберитесь, как правильно отправлять по почте официальные письма. В настоящее время многие кредитные организации не имеют офисов, работают, так сказать, в режиме онлайн.

На вопрос, куда отправить почтовую корреспонденцию, операторы банков так и отвечают:

«Наша организация не имеет офисов для приема и обслуживания клиентов»

. Или: «Присылайте на наш общий e-mail». Советую не соглашаться на такой ответ и попросить еще раз назвать именно почтовый адрес юридического лица, особенно подчеркнув, что возможность отправки корреспонденции по почте в адрес кредитной организации прямо предусмотрена законом.

Обычная отправка письма на общую электронную почту не будет считаться официальным уведомлением об отказе лично общаться с коллектором. Почтовый сервер может и вовсе счесть это письмо спамом или оставить не открытым. Потом вам будет сложно доказать, что в письме вы сообщали банку о своем решении по всем правилам — официально и не ранее чем через четыре месяца после возникновения просрочки.

По почте также можно отправить заказное письмо об отзыве согласия на взаимодействие по поводу взыскания вашего долга с кем-либо еще, будь то родственники, друзья или близкие.

В таком случае кредитные организации не смогут их беспокоить письмами или звонками.В-восьмых, не затягивайте и вовремя обращайтесь в суд, если кредиторы нарушают новые правила.

Теперь вы можете в любое время проверить законность требований того или иного кредитора, заглянув в общедоступный реестр. Если же организации там нет, вы смело можете писать заявление в прокуратуру РФ или обращаться в суд.

Важно отметить, что это также упростит судебным органам процесс разрешения споров.

В нашей практике был пример, когда должники смогли доказать в суде незаконную передачу долга третьим лицам еще до того, как были введены новые правила для возврата долгов физлиц. Долг пыталась вернуть компания, не имеющая лицензии на осуществление банковской деятельности. Эта организация была обычным коллектором, который попробовал выкупить долг у банка.

Апелляционный суд признал данную операцию незаконной. Здесь свою роль сыграли два фактора: коллектор не являлся кредитной организацией, у него не было лицензии на оказание таких услуг, а также в договоре не было согласия самого заемщика на перевод банком долга третьему лицу.

  1. , управляющий партнер и генеральный директор юридической компании «АВТ Консалтинг»

.

Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера». Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе. Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Если мне хамят и угрожают

Независимо от того, должен по кредиту или нет, угрожать или грубить никто никому не имеет права.

А тем более причинять реальный вред. Но для того чтобы получить реакцию со стороны работников правоохранительных органов, нужно подготовить доказательства (видео, записи телефонных разговоров, фото, СМС).

В случае отсутствия доказательств в заявлении могут отказать.

Важно изначально оговорить рамки допустимого в общении и попросить придерживаться делового стиля.

При обращении в правоохранительные органы можно ссылаться только на реальные угрозы. Если человек увидел в словах личное оскорбление, но прямого хамства не было, то меры приняты не будут. Но не стоит перегибать палку в противоположном направлении.

Надо понимать, что коллектор также может записывать и, точно так же как любой человек, имеет право обратиться в полицию, если угрозы прозвучат в его адрес.

Вот почему, чтобы самому не пришлось объясняться с правоохранителями, хамить и угрожать представителям долгового агентства не следует.

Как бороться на юридическом основании?

Когда на дом явились коллекторы, следует убедиться, что их требования по взысканию задолженности правомерны. Для этого потребуется изучить кредитное соглашение и найти раздел, где будет подтверждаться возможность привлечения коллекторского агентства и передача ему сведений о кредитном договоре.

Проверить, что такое агенство легитимно, также стоит. Если договор таких условий не имеет, то все вопросы по задолженности должны обсуждаться только с сотрудниками банка.

Обратившемуся представителю стоит сразу пояснить, что такое общение все закона и продолжено не будет. Когда в договоре уточняется право взыскателей на определенные действия, то первоочередно необходимо потребовать документы с подтверждением прав на взыскание долга.

Это будет официально заверенное соглашение с кредитной организацией. Если к заемщику поступил телефонный звонок от коллектора, стоит создать ему неудобства, отказавшись от ведения переговоров через телефон. Назначьте место встречи на удалении от дома и подчеркните свое желание проверить правомерность его действий.

Прибыв на встречу, взыскатель должен предоставить заемщику соглашение с банком, заверенное печатями и подписями. Если коллектор не желает показать такой договор, с ним можно смело не вступать в обсуждение проблемы.

Уверенный тон и спокойствие при общении покажут, что такие методы могут получить правовой отпор. При наличии угроз, заемщик может бороться, обратившись к юристу или другому юридическому представителю.

Его задача будет ограничиваться присутствием на встрече и констатацией факта незаконных поступков со стороны коллекторского агентства.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+