Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как написать жалобу на поликлини и на администратора через яндекс

Как написать жалобу на поликлини и на администратора через яндекс

Как написать жалобу на поликлини и на администратора  через яндекс

Оглавление:

Если меры не приняты


Если после жалобы руководителю поликлиники, ответа не последовало, а меры приняты не были, пишите заявление на действия персонала и бездействие главного врача в Министерство здравоохранения вашего региона. Ответ из данного департамента должен прийти не позднее 30 суток со дня принятия обращения.Кроме того, при нанесении вреда здоровью можно обратиться в прокуратуру или сразу подать иск.

В первом случае, проводят прокурорскую проверку для выявления факта нарушения прав пациента.

В дальнейшем при необходимости прокурор передает дело в суд.При подаче заявления в прокуратуру должностные лица привлекаются к ответственности, вплоть до уголовной. Кроме прочего, вы можете требовать компенсацию морального и материального ущерба. Однако здесь главным является то, чтобы виновные лица понесли наказание.Если вред здоровью имел обратимый характер, можно обратиться сразу в суд, минуя прокуратуру.

В данном случае главная цель — компенсировать моральный и материальный ущерб, расходы на реабилитацию, а не привлечь к ответственности должностных лиц.В исковом заявлении укажите наименование и адрес суда, персональные данные и место жительства, суть конфликта и обоснование претензии. Это различные доказательства, среди которых ссылка на законодательство, документы, фотографии, отчеты, выписки и так далее.Кроме того, здесь указывают цену иска, а именно ущерб. Через пять дней после рассмотрения заявления суд выносит решение о принятии иска или об отказе.

Образец написания иска вы тоже легко найдете в интернете.Сегодня посещение поликлиники — необходимая процедура, особенно мамочкам с грудничками и маленькими детьми. В этом случае нужно обязательно сделать полис обязательного медицинского страхования.

Как получить полис ОМС новорожденному ребенку, какие документы для этого нужны, читайте по ссылке .Источник:

Куда жаловаться на поликлинику

, если при обращении в данное учреждение ваши права нарушили? Все зависит от того, кто именно совершил данное нарушение. Если при обращении в учреждение здравоохранения у вас сложилась конфликтная ситуация с младшим медицинским персоналом или врачами, то, конечно, первой инстанцией будет руководитель данного медицинского учреждения.

Жалобу следует подавать на имя главного врача (или иного должностного лица, осуществляющего руководство данной поликлиникой). Жалобу в письменном виде необходимо подать в приемную руководителя, не забыв поставить на втором экземпляре отметку о принятии жалобы или взять у принявшего лица расписку в ее получении.

Последние вопросы по теме «napisat zhalobu na polikliniku»

написать жалобу на поликлинику Совершенно не отрегулирован прием специалистов в ГБ №4 г.Миасса Челябинской области.19.06.2018 пришла на приём к неврологу Егоровой Е.Н.

в 11-00 по предварительной записи на 11-15(получила эту запись 31.05.2018), отпросившись с работы на 1 час.

19 Июня 2018, 11:50, вопрос №2029505 Анна, г. Миасс Категория: Здравствуйте.

Моему отчиму 65 лет. пережил 2 тяжелый инсульт (выписке написано рекомендованна 5 группа, т.е.

полностью парализован, питается через трубки и туалет тоже).При выписке написали, что требуется обязательный патронаж. Сказали, что. 12 Апреля 2018, 19:13, вопрос №1965359 Савенков Станислав, г. Москва Категория: Добрый день!

Я с годовалым ребёнком не могу попасть к отоларингологу уже 3 месяца. Я на портале беру талоны с ноября, запись за месяц, врач уходил на больничные.

Предупредили об отмене приёма 1 раз. В последний раз, узнала, что приёма не будет. 02 Марта 2018, 14:23, вопрос №1924300 Ольга, г.

Чита Категория:

  1. Оценим вашу ситуацию бесплатно
  2. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  3. Объясняем, что делать,без сложных терминов

Или напишите нам в Муж был оперирован неоднократно(шесть операций).Диагноз:острое нарушение мезентериального кровообращения.Осложнение:некроз тонкого кишечника и резекция(удалено 50%) кишечника.Осложнено все тромбозом.После выписки из больницы наблюдались в. 13 Августа 2017, 14:25, вопрос №1722754 Юлия, г.

Москва Категория: добрый день! нам нужно написать жалобу на заведующую детской поликлиникой в Министерство здравоохранения,как это сделать 19 Апреля 2017, 21:36, вопрос №1614273 Юлия Крикова, г.

Ярославль Категория: Вызвали педиатра на дом, прождали целый день, а он так и не пришел.

Пришлось повторно вызывать врача на следующий день, т.к.

у ребенка была температура и рвота.

Как удалось выяснить с помощью заведующей, произошло это по вине регистратора, т.к. она. 10 Марта 2017, 21:24, вопрос №1566953 Евгения, г. Томск Категория: Добрый вечер!Моя мама умерла от рака левой молочной железы.Впервые,когда ее прооперировали 2012г. — ей удалили грудь,сделали облучение.За 4 года наблюдения они ни разу не отправили ее на КТ или МРТ,обходились ФЛО,рентгеном,УЗИ и анализами крови но.
— ей удалили грудь,сделали облучение.За 4 года наблюдения они ни разу не отправили ее на КТ или МРТ,обходились ФЛО,рентгеном,УЗИ и анализами крови но.

22 Декабря 2016, 20:45, вопрос №1482683 Екатерина, г. Ростов-на-Дону Категория: Если мне отказывает в обслуживании заведующая региональной поликлиники и в регистратуре, к которой я прикреплена, что делать? 15 Ноября 2016, 15:58, вопрос №1441960 Анна, г.

Москва Категория: Здравствуйте! В прошлом году меня беспокоила непроходящая температура и я обратилась в поликлинику по месту жительства к терапевту, терапевт мне поставил диагноз «лихорадна неясного генезиса» и отправил к инфекционисту, инфекционист сначала меня.

15 Ноября 2016, 07:36, вопрос №1441374 Вера, г. Уфа Категория: Ребенку 11 месяцев. Поднялась температура до 39,7.

Вызвала скорую,но приехали не сразу,а через час с лишним. Поставили укол и сказали чтоб собирались в инфекционную.

Потом оказалось что нет там мест,нас увезли на пост скорой,оттуда нам сказали идти. 11 Июля 2016, 14:04, вопрос №1310784 Валентина, г. Иволгинск Категория: В частной клинике решила сделать ФЛГ,паспорт у меня не попросили,записали все с моих слов,результаты мои были отличными, но чуть позже туда же пошла родственница,так получилось,что мы с ней полные тески,различается только дата рождения и место.

12 Мая 2016, 14:33, вопрос №1249194 Оксана, г.

Бердск Категория: В сентябре 2015 г обратилась в поликлинику для прохождения диспансеризации.

Основная жалоба — около 10 лет наблюдалось периодическое повышение температуры тела до 37,2-37,4. С 2011 года эта температура стала постоянной с периодическим подъемом до. 07 Мая 2016, 21:49, вопрос №1244837 мария Категория: в детской поликлинике № 22 — Нижний Новгород,ул. Грузинская, д. 10 — кабинет травматолога расположен на 3-м этаже без лифта.

Грузинская, д. 10 — кабинет травматолога расположен на 3-м этаже без лифта.

с переломом ноги не подняться туда. врач спускаться не будет — такой ответ был в регистратуре. куда жаловаться? 25 Апреля 2016, 19:57, вопрос №1233122 Светлана, г.

Нижний Новгород Категория: Здравствуйте!Я Мерзлякова Татьяна Яковлевна,проживаю в Кемерово.Хочу написать жалобу на работу детской поликлиники №1 г.Кемерово.В мою бытность можно было свободно записаться на приём к врачу специалисту и на анализы давали направление и мы. 08 Апреля 2016, 05:47, вопрос №1212496 Татьяна, г.

Березовский Категория: Добрый день! Моему ребёнку 2,5 года, и за это время наш районный педиатр неоднократно демонстрировала свой непрофессионализм и халатность. До недавнего времени не хотела писать жалобу и связываться с ней, но последние события не оставляют мне.

12 Октября 2015, 18:57, вопрос №1003913 Ирина, г.

Нижний Новгород Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram! В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос.

Вопросы по темам

Как написать жалобу на больницу

Жалоба на больницу () может быть подана несколькими способами:

  • На электронную почту получателя.
  • Письмом с уведомлением.
  • Собственноручно. Т.е. подана лично и зарегистрирована в приемной соответствующей инстанции.
  • Через электронную приемную на официальном сайте.

Жалобу на больницу можно написать от руки или напечатать на компьютере, однако при ее составлении необходимо руководствоваться следующими рекомендациями по оформлению:

  • В правом верхнем углу укажите организацию-получателя жалобы, ФИО должностного лица, а также контактные данные и ФИО отправителя.
  • Далее кратко изложите суть инцидента.

    В тексте обязательно должно быть указано:

  1. ФИО сотрудника ЛПУ, действия которого вы хотите обжаловать;
  2. Дату и место, где произошел инцидент.
  • Жалоба должна обязательно содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.
  • Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие ваши слова (выписки из истории болезни, чеки, фото-, аудиоматериалы, копии ранее поданных жалоб и прочее), приложите копии к письму.

    В текст жалобы необходимо включить перечень этих документов.

  • Также можно сослаться на законодательную базу и указать, какие статьи Конституции или законы РФ были нарушены.
  • В заключительной части пропишите, чего вы добиваетесь (компенсации ущерба, перевода на учет к другому лечащему врачу, административного взыскания с виновных лиц и т.д.).

Куда пишутся жалобы на поликлинику

Если вы столкнулись с такой ситуацией, когда на лицо нарушение прав больного, то подобный случай нельзя оставлять безнаказанно. Необходимо написать жалобу и направить в соответствующую инстанцию, либо ответственному лицу за контролем работы медперсонала. Все будет зависеть от ситуации.

Если инцидент произошел с сотрудником медучреждения, например, вам нахамила медицинская сестра или регистратор, то жалобу стоит направить руководителю поликлиники — главному врачу. Претензию можно оформить в произвольной форме, соблюдая принятые правила составления официальных документов. Обычно подобные письма копируют, чтобы один экземпляр оставить себе.

Передается оно секретарю в приемной. Она должна зарегистрировать вашу жалобу и поставить дату поступления.

Если входящий номер с подписью ответственного должностного лица за прием документации будет проставлен и на вашей копии документа.

Образец: как правильно написать

Прежде чем пожаловаться в вышестоящие инстанции, стоит рассмотреть образец жалобы в министерство здравоохранения на поликлинику. Можно не писать заявление вовсе, а просто звонить на горячий номер телефона, указав проблему оператору.

Написание заявления же должно производиться по некоторым правилам, поэтому есть образец, в котором примерно указан вариант такого обращения:

  • Вступительная часть. Это «шапка» заявления, в ней обычно указывают требуемые фамилии, кому направляется письмо, а также наименование организации. Также стоит помнить об указании данных заявителя.
  • Наименование документа. Здесь можно выбрать несколько вариантов, например, «Жалоба на врача» или «Жалоба на медицинский персонал».
  • Заключение. В конце письма следует указать те законы, которые были нарушены врачом или медперсоналом. А после этого описать четко свои требования.
  • Основная часть. Здесь следует расписать сложившуюся ситуацию, избегая лишних эмоций. Пример, как оформить эту часть обращения, можно рассмотреть в образце.

На заметку! Чтобы подать такое обращение, внизу ставится дата и подпись пострадавшего. Снизу, в дополнение, разрешается добавить список требуемых документов.

На сайт «Добродел»

Одним из эффективных способов, как написать на поликлинику жалобу в интернете, – зарегистрироваться на . Процедура регистрации довольно простая, нужно ввести только свои Ф.И.О., адрес электронной почты, придумать пароль и подтвердить учётную запись, перейдя по ссылке, которая придёт электронным письмом.

На сайте можно внести предложения или сообщить о возникших проблемах. В случае с жалобой на поликлинику отведён специальный раздел «Медицина», куда и можно написать свои претензии.

Портал «Добродел» удобен и тем, что максимальный срок ожидания ответа на своё обращение – 8 дней. Ответ вы получаете от государственных структур, о чём придёт уведомление на ваш почтовый адрес. Ознакомиться с ответом можно будет на сайте после авторизации, перейдя в раздел «Решения».

Куда жаловаться на поликлинику?

Если у вас возникла конфликтная ситуация с врачами или персоналом, в первую очередь вам необходимо обратиться с жалобой к главному врачу поликлиники, так как именно он должен следить за надлежащим исполнением обязанностей своих подчиненных. Жалоба на имя главврача подается в двух экземплярах – один экземпляр вы оставляете в приемной руководителя, второй (с отметкой о принятии жалобы) остается у вас. В соответствии с законом № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней.

Если по истечении этого срока ваша жалоба осталась без ответа или вам ответили стандартной отпиской, не вникая в суть дела, обращайтесь в вышестоящие инстанции: городской/областной отдел здравоохранения и прокуратуру. Обратите внимание! Если действия медицинских работников привели к серьезным проблемам со здоровьем, целесообразным будет обращение непосредственно в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. На основании вашей жалобы будет проведена прокурорская проверка и в случае необходимости прокурор может выступить инициатором передачи дела в суд.

К кому еще стоит обратиться?

Кроме заявления главврачу, негативных отзывов на сайтах, с жалобой можно обратиться в Минздрав, Региональный Департамент здравоохранения, Росздравнадзор. Принимают заявление на действия медперсонала детской поликлиники в прокуратуре и полиции.

Но они рассматривают заявления, если действия врачей причинили серьезный ущерб жизни и здоровью ребенка, либо в действиях работников детской поликлиники есть признаки преступления.

Страховая компания

Каждый житель России прикреплен к страховой компании, выдавшей ему полис ОМС.

Именно эта организация проводит оплату услуг врачей, а, следовательно, должна следить за их качеством.В компетенции страховой компании провести проверку по следующим вопросам:

  • Отказ от закрепления человека за конкретной поликлиникой.
  • Низкое качество оказанных медицинских услуг.
  • Отказ от оказания помощи больному.
  • Требование платы за услуги, входящие в перечень ОМС.

Если факт нарушения подтвердится, страховая компания может наложить штраф на медицинское учреждение.

Как оформить жалобу на врача частной клиники?

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор.

В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению. Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено. Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

( 1 оценка, среднее 4 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Горячая линия жалоб на поликлинику

Тем, кого интересует возможность обращения с претензиями на работу медучреждения по телефону, стоит воспользоваться горячими линиями. Набирать 8 800 500 18 35 стоит при нарушениях с назначением обезболивающих препаратов, для справок служат телефоны: (499) 578-02-30 и (495) 698-45-38, а по вопросам льготных поставок лекарств звоните на (495) 698-26-88.

На что пациент может жаловаться

Закон выделяет право каждого гражданина иметь возможность пожаловаться на врача поликлиники. Основанием для оформления подобного документа могут послужить различные обстоятельства:

  1. некорректное поведение медперсонала;
  2. некачественное выполнение обязанностей;
  3. врачебная ошибка и прочие нарушения.
  4. отказ в предоставлении медицинской помощи;

Как подать жалобу на поликлинику в 2020 году?

Если вы хотите, чтобы работа медицинского учреждения была налажена, тогда вы имеете право подать жалобу.

Сделать это можно несколькими путями:

  • Пожаловаться на поликлинику по телефону горячей линии. С 2011 года с целью анализа работы поликлиник и больниц была создана горячая линия. Любой человек, столкнувшийся с произволом в поликлинике, неуважительным отношением медицинского персонала и так далее, может позвонить по номеру 8-800-700-8-800 и оставить жалобу.
  • Подать заявление на сайте Минздрава, прокуратуры, администрации города.
  • Написать письменную жалобу и принести ее лично главврачу, в Минздрав и другую инстанцию либо же отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Как правильно написать жалобу

К написанию жалобы (претензии) не предъявляются какие-либо особенные требования. Единственным условием, а также гарантией для гражданина, что его обращение действительно будет рассмотрено и меры приняты, является то, что оно должно быть составлено в письменном виде. Вверху справа указываете адресата жалобы:

  1. главный врач медучреждения;
  2. Министерство здравоохранения;
  3. прокуратура;
  4. суд.

В последних трех случаях указываете полное наименование территориального органа и его юридический адрес, далее пишите свои Ф.И.О.

и адрес (если адреса фактического проживания и регистрации не совпадают, надо указать оба). Желательно указать контактный номер телефона, чтобы с вами можно было связаться в случае необходимости. Далее следует наименование документа — по центру.

После можете приступать к изложению сложившейся ситуации, в которой ваши права были нарушены. Изложение должно быть максимально полным, в том числе содержать точную дату произошедшего события и ориентировочное время случившегося. Назовите конкретных лиц, участвовавших в конфликте, а также опишите реакцию руководства (если к нему было обращение).

В завершение заявления необходимо указать, что вы хотите получить в итоге, например: «Ввиду вышеизложенного прошу провести проверку и привлечь к ответственности виновных лиц. Кроме того, в связи с причиненным мне ущербом обязать виновных лиц выплатить компенсацию, равную фактически понесенным затратам на приобретение лекарств в сумме 1000 рублей (к примеру)». Если у вас остались нерешенные вопросы, ответы на них вы можете найти в .

Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

После того как вы завершили основную часть жалобы, необходимо проставить дату ее написания и личную подпись. Если вы прикладываете к заявлению какие-то документы (их копии), например чеки, квитанции, ранее написанные заявления (если вы уже обращались в какие-либо органы), то весь перечень таких документов нужно отразить в нижней части этого же заявления.

Например: «Приложения: 1. Копия чека на приобретение лекарств (1 экз.

на 1 листе). 2. Претензия на имя руководителя от 01.01.2014 (1 экз. на 2 листах)».

Куда подавать жалобу

Когда возникает спорная ситуация с сотрудниками в первую очередь жаловаться на медицинское обслуживание нужно руководителю учреждения.

Если ситуация не сложная и не связана с угрозой жизни и здоровья человека, например, хамство врача, то можно решить вопрос в ходе разговора.

В сложных случаях, требующих долгого разбирательства, все претензии пациента должны быть изложены в письменном виде.Если обращение к руководству клиника не принесло результатов, обращаться нужно в вышестоящие инстанции. Возможно несколько вариантов.

Правила подачи жалобы на администраторa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

  • в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Куда жаловаться на врачей больницы

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него?

Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику.

Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Министерство здравоохранения

Принимает любые жалобы на поликлиники любой формы собственности. Реагирует как на нарушения из-за некачественных медицинских услуг, так и в сфере потребительских услуг.

Его сотрудники тесно общаются с главврачами, влияют на кадровые перестановки.

Если факты, указанные в претензии подтвердятся, нарушения существенные и неоднократные, в министерстве здравоохранения могут принять решение о замене главврача, увольнении виновных лиц.Более подробно о том, как составляется , можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Как подавать жалобу на поликлинику через интернет

Если обратиться напрямую к главному врачу или написать претензию в инстанции возможности нет, следует использовать для этого интернет. Для этого пострадавший должен посетить официальный сайт Министерства здравоохранения РФ, и оставить там свое письмо, с изложенными фактами.

Чтобы данное письмо было рассмотрено, в нем обязательно требуется указать такие данные, как:

  1. фамилия, имя и отчество пациента;
  2. вариант доставки ответа, если письмо будет рассмотрено.
  3. страна, в котором проживает человек;
  4. адрес электронной или домашней почты;

Обратите внимание!

Если документ составляется в электронном виде, то придется соблюдать требования к обращению. Общие правила требуют, чтобы текст не превышал 2000 знаков, а также в его содержании были только конкретные жалобы, факты или предложения. В письме не должно присутствовать ненормативной лексики и эмоциональных высказываний, следует придерживаться официально делового стиля.

В письме не должно присутствовать ненормативной лексики и эмоциональных высказываний, следует придерживаться официально делового стиля. Если есть такая возможность, то к обращению прикрепляют бумаги, выписки и другие файлы, которые могут подтвердить нарушение прав человека.

Советы по оформлению претензии на поликлинику

Для того чтобы грамотно составить жалобу необходимо учесть следующее:

  1. Если жалоба подается в письменном виде, то нужно написать ее в двух экземплярах, чтобы один обязательно остался у заявителя. На его экземпляре ответственное должностное лицо должно указать дату принятия обращения, входящий номер, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись.
  2. Жалобу нужно писать в официальном стиле, без лишних эмоций, ругательств.
  3. В тексте нужно четко описать проблему, не отклоняться от сути жалобы.
  4. При оформлении жалобы рекомендуется ссылаться на статьи закона, которые регулируют вопросы в сфере здравоохранения.

Можно ли оставить жалобу поликлинику в интернете?

Если у вас нет времени, возможности (или даже желания) ходить по всевозможным инстанциям, вы можете оставить жалобу на поликлинику в интернете — на Министерства здравоохранения РФ.

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть отражены следующие сведения:

  1. Почтовый адрес/адрес электронной почты.
  2. Ваши фамилия, имя и отчество;
  3. Страна, в которой вы находитесь;
  4. Метод доставки ответа (почтовое отправление или электронная почта);

Обратите внимание! При составлении и подаче жалобы в электронном виде необходимо руководствоваться общими правилами оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Текст заявления должен быть написан в официально-деловом стиле, без эмоций, оскорбительных высказываний и угроз.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Образец жалобы на поликлинику в Министерство здравоохранения

Четких требований, что должно быть, а что нет, в подобном документе, не существует, но непременно в заявлении необходимо указать:

  1. свою фамилию, имя и отчество;
  2. адрес для обратной связи;
  3. наименования документа (слово «Жалоба» пишется с большой буквы в середине страницы);
  4. конкретные требования по разрешению конфликта;
  5. реквизиты получателя;
  6. дата и подпись, а также описание приложенных документов.
  7. суть дела в сжатой форме;

Стандартный образец жалобы на поликлинику всегда можно скачать в Интернете. Это сэкономит ваше время, вам останется только зарегистрировать документ в приемной (при личной подаче) либо отправить по электронной или обычной почте.

Если у вас сохранились кассовые чеки, рецепты на лекарства, выписки и т.д., то их непременно нужно приложить в качестве доказательств. Учтите, что сроки предоставления ответов по обращениям граждан, в зависимости от структуры, существенно отличаются.

Например, суд рассматривает претензии за 5 дней, а Минздрав за 30.

Как написать жалобу в Минздрав

Написать жалобу в Министерство здравоохранения можно по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.

Жалобу также можно доставить лично и зарегистрировать в приемной: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция».

На официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/ru есть возможность заполнить электронную форму отправки обращения. Чтобы написать жалобу, перейдите по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new и заполните обязательные поля Внимание! Электронные обращения, жалобы и письма, которые направляются в Минздрав, минуя электронную форму ввода, не принимаются к рассмотрению.

Требования к электронным жалобам:

  1. Письма и документы, превышающие допустимый объем следует направлять по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.
  2. Подтверждающие документы и материалы не могут быть больше 5 Мб. Допустимый формат для вложений: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  3. Размер текста – не более 2000 знаков.

В соответствии с , жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется в той форме, которая указана в заявлении, или почтой России на адрес, указанный в обращении.

Обязательные пункты письма

Жалоба может быть составлена в свободной форме, но включать в себя следующие пункты:

  1. В конце текста необходимо добавить список документов, которые приложены в качестве доказательств к жалобе.
  2. В верхней части письма, в середине, ставится название документа: ЖАЛОБА, ПРЕТЕНЗИЯ.
  3. Далее следует изложить суть обращения — подробно описать случай нарушения прав пациента. Кем, когда и при каких обстоятельствах произошло нарушение.
  4. В начале текста письма указываются личные данные заявителя, с указанием адреса прописки и контактных сведений для связи.
  5. Написать о последствиях, которые были выявлены у больного после случившегося.
  6. Четко изложить требования к виновнику конфликтной ситуации, в нашем случае — поликлинике.
  7. В «шапке» обращение — наименование организации, куда направляется письмо, и инициалы ответственного исполнителя, кому жалоба адресована.

В концовке ставится дата написания жалобы и личная подпись, с расшифровкой, заявителя. В интернете можно найти образцы написанных жалоб, в зависимости от адресата.

Если жалоба направлена в вышестоящие организации, то они будут одной формы, а если обращение направлено в Суд, то там будет форма искового заявления. Стоит знать! Суд сможет принять иск от пациента, если им будут представлены доказательства обращений в другие органы: Министерство, Департамент, Прокуратуру. Если таких писем не было отправлено, то суд вправе отказать в рассмотрении дела.

Инстанции, куда можно подать жалобу

  1. Пожаловаться на врача или другой персонал в поликлинике можно руководителю учреждения (главному врачу или заместителю);
  2. Пожаловаться на главного врача и на работу поликлиники в целом можно, написав жалобу в Минздрав. Кстати, для этого не обязательно непосредственно в департамент, можно оставить заявление на сайте министерства;
  3. При нарушении законных прав пациента, в т.ч. потребительских, при нарушении правил оказания медицинской помощи, при фактах угрозы жизни или здоровью, можно обратиться с жалобой в Росздравнадзор;
  4. При вымогательстве, угрозах и оскорблениях, при умышленном причинении вреда здоровью, можно написать жалобу на врача поликлиники в полицию;
  5. В случае вымогательства взятки со стороны медицинского персонала, причинения вреда здоровью пациенту, при неправильно поставленном диагнозе и неверно назначенном лечении, обращайтесь в прокуратуру;
  6. Когда пациенту причинен серьезный вред либо нижестоящие инстанции не помогли или оставили жалобу без ответа, обращайтесь в суд.
  7. Когда врач отказывается выписывать лекарственные средства, которые входят в перечень бесплатных медикаментов, что оговорено в полисе медицинского страхования, подавайте жалобу в страховую организацию, которая выдавала этот полис;
  8. Если в больнице нет нужных препаратов и лекарств, которые выдаются бесплатно определенной категории граждан, обращайтесь в местные органы власти или администрацию города;
  9. Можно пожаловаться на клинику по телефону горячей линии Минздрава. Это бесплатная горячая линия, которая работает круглосуточно и принимает любые претензии по работе медицинских учреждений. Номера телефонов 8-800-500-18-35, 8-800-700-8-800, 8-800-200-03-89;

Права пациента

Как взрослые, так и дети имеют права на качественную медицинскую помощь, которая оказывается в срок и достигает если не запланированных, то вполне допустимых результатов.

Медперсонал – это, прежде всего, люди, которые могут допускать ошибки, у них есть свои трудности.Проблема в том, что свои переживания врачи и медсестры могут выплескивать пациентам. И если взрослый человек критически воспримет происходящее, войдет в положении медработника, поймет его по-человечески, с ребенком происходит иначе.Дети не могут критически оценить ситуацию, у них нет жизненного опыта, который помогает правильно объяснить происходящее.

Поэтому грубое отношение взрослых в белых халатах может:

  1. Ранить его;
  2. Стать причиной появления комплексов;
  3. Побудить негативное отношение к врачам и лечению.

Если вы заинтересовались вопросом, связанным с написанием , советуем ознакомиться с этим материалом.Ребенок видит врача или медсестру и ожидает столкнуться с «добрым Доктором Айболитом». Грубое, жесткое поведение работника поликлиники вызывает у него когнитивный диссонанс, а это приводит к ощущению неполноты жизни, может стать причиной:

  1. Пониженной самооценки;
  2. Беспокойства;
  3. Серьезного стресса;
  4. Беспричинного появления вины или стыда.
  5. Повышенной агрессии;

Это неполный перечень негативных последствий, которые можно ожидать. Поэтому к сотрудникам детской поликлиники особые требования.

Даже уколы медсестры должны быть такими, чтобы у ребенка не появился страх перед ними, который останется на всю жизнь.Последствия некомпетентности персонала в детских поликлиниках серьезнее, наносят обществу и государству серьезный урон. Именно поэтому конфликтам в детских медучреждениях уделяется пристальное внимание.

Причины жалоб

Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

  1. Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
  2. Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
  3. Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
  4. Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
  5. Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
  6. Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).
  7. Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);

  8. Выписка пациента до наступления выздоровления;

Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально.

Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

Новое в журнале Правовед.ru

Гарантия 100% качества

  1. Лучшие юристы со всей России
  2. Более 2 257 574 довольных клиента
  3. Мы поможем вам — или вернём деньги!

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос!

Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул. Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21, тел. 8 812 424-15-21, круглосуточно Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1, тел.

8 499 705-84-25, круглосуточно © 2011–2020 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+