Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Что делать если сотрудник очень груба ведет себя с мастером

Что делать если сотрудник очень груба ведет себя с мастером

Что делать если сотрудник очень груба ведет себя с мастером

Уволить за грубость


В Трудовом кодексе нет понятия «вежливое общение», но работодатель может запретить «грубые, резкие выражения при общении с коллегами или клиентами», пишет Минтруд в письме от 16 сентября 2016 г. № 14-2/В-888. Такие положения можно записать в трудовом договоре, правилах внутреннего трудового распорядка, локальных нормативных правовых актах.

Это даст возможность наказывать работника за грубость и хамство.Практика в пользу работодателяНачальник департамента финансовых институтов МБ Банка Нурулл Фирдусов* обжаловал выговор за оскорбление коллег. Как следует из материалов дела № , как-то утром Фирдусов зашел в отдел по работе с персоналом и попросил отпустить его на пять часов.
Как следует из материалов дела № , как-то утром Фирдусов зашел в отдел по работе с персоналом и попросил отпустить его на пять часов. Кадровик ответила, что надо дождаться решения работодателя и приказа об отпуске за свой счет.

Она сказала, что просто так уйти нельзя, это могут расценить как прогул. Ответ вывел Фирдусова из себя – он

«громко кричал на кадровика и высказывал оскорбительные фразы относительно ее профессиональной непригодности»

, говорится в материалах проверки. За это начальник департамента получил выговор и не смог его оспорить.

Две инстанции согласились, что он нарушил правила внутреннего трудового распорядка банка. Согласно одному из пунктов,

«работник должен тактично вести себя с другими членами коллектива»

, а отношения строятся на основе «взаимного уважения, доверия и доброжелательности», запрещены «грубость, брань, оскорбительные и злобные высказывания о банке, его работниках и клиентах».Ведущий юрисконсульт отдела договорно-правовой работы филиала РЖД Сергей Дивнов* хотел вернуться на работу после увольнения за нарушение Кодекса трудовой этики. Возможно, ранее у Дивнова был конфликт с работодателем и он письменно – в объяснениях и телеграмме – дал «некорректную оценку» руководству одной из дирекций РЖД, написал, что замначальника делает что-то «от безделья» и обвинил его с сыном в преступлениях, в том числе в мошенничестве.

За это Дивнова уволили. Он отправился в суд, где доказывал, что достаточных оснований для этого нет. Но две инстанции встали на сторону работодателя, потому что Кодекс трудовой этики требует от сотрудников корректного поведения и запрещает высказывания, которые могут нанести вред его деловой репутации (определение № ).Практика в пользу работникаОдно из главных обстоятельств в пользу работника – недоказанность оснований увольнения.

Ларису Кудину* уволили из ЖК «Альянс» по совокупности нарушений, в том числе за грубое отношение к жильцам, хотя локальные акты требовали корректного и внимательного обращения с ними. Жалобы на Кудину написали двое граждан.

Соответственно, одним приказом ей объявили выговор, другим приказом уволили через неделю. Но суд восстановил Кудину в должности, потому что было непонятно, какая из жалоб жильцов к какому приказу относится. Сами авторы жалоб не смогли точно сказать, в какой день столкнулись с хамством.

«Невозможно разграничить события, положенные в основу двух приказов»

, – решил суд и толковал неясности в пользу работника в деле № .В деле № водителю-экспедитору Игорю Шелковину* удалось добиться восстановления на работе в «Сибирском техническом центре МАН», откуда его уволили по совокупности нарушений.

В их числе – телефонный разговор с гендиректором. Ему Шелковин наговорил грубостей и оскорблений.

По мнению компании, так водитель нарушил пункт внутреннего трудового распорядка, который обязывает

«не быть носителем негативной информации об организации и ее работниках»

. Работодатель настаивал, что этот пункт касается не только порочащих сведений, но и оскорблений тоже. Суды же указали на другое: водитель разговаривал с директором по телефону, никто их больше не слышал.

А значит, Шелковина нельзя назвать

«носителем негативной информации об организации и ее работниках»

. Кроме того, из приказа о применении взыскания непонятно, в чем виноват сотрудник и как пострадал от него работодатель, сочли две инстанции.

2.

Реагируйте моментально

Как только проблема начинает проявляться, необходимо действовать.

В большинстве случаев сами проблемные сотрудники даже не осознают, что мешают окружающим. Они просто ведут себя естественно.

Также стоит учесть тот факт, что человеку хочется нравится окружающим, подружиться со всеми. Поэтому когда кто-то нарывается на конфликт, люди стараются спустить на тормоза и разрешить все мирным путем.

Однако это не значит, что проблемы вечно будут решаться мирно. Менеджеру следует разобраться в причине поведения сотрудника. Возможно подобным образом он общается и с клиентами. В таком случае действовать нужно немедленно.

Почему руководители унижают подчиненных?

Согласитесь, у всего есть причина.

Ваш босс срывает свою злость на подчиненных не просто так. Однако не торопитесь винить себя.
  1. Есть версия, что ваш начальник не чужд садизму. Особенно если он не брезгует матерными словами и любит потренироваться на своих подчиненных. Есть расхожая фраза о том, что «Нет хуже хозяина, чем бывший раб» — в данном случае она правдива на сто процентов. Самоутверждение через унижение окружающих — это мерзко, да, но это существует.
  2. Вероятно, ваш директор попал в плен собственного образа. Некоторым людям почему-то кажется, что настоящий лидер должен быть властным, жестким, ему неведомы вежливость и сострадание. Повышая голос на подчиненного, босс чувствует себя главным и дает понять, «кто в доме хозяин».
  3. Следующая причина — банальная неуверенность в себе. Как ни странно, робкие люди иногда так тщательно скрывают свое истинное «я», что заставляют окружающих думать, будто они невероятно сильные и смелые. Созданная маска позволяет им добиться успехов в социальной жизни: они влиятельны, занимают руководящие должности. Тем не менее, их постоянно преследует навязчивая мысль: вдруг кто-то узнает, что они могут дать слабину?
  4. У шефа сдают нервы. Напряженный для фирмы период, стресс, проблемы в личной жизни — все это так или иначе накладывает отпечаток на поведение. Другой вопрос, что это не слишком профессионально. Такой синдром называют эмоциональной усталостью, переутомлением.

Как работодателю отвечать на грубость на работе

В арсенале работодателя имеются и собственные способы отреагировать на грубое поведение сотрудника.

Это, во-первых, лишение премии и, во-вторых, наложение дисциплинарного взыскания.

Что здесь нужно иметь в виду? В ТК РФ нет специальных норм, на основании которых можно было бы принять меры к распоясавшемуся работнику. Однако ТК РФ предоставляет работодателю право принять собственные правила внутреннего трудового распорядка, описав в них правила поведения работников, исключающие грубость по отношению к коллегам, клиентам и посетителям (, ).
Однако ТК РФ предоставляет работодателю право принять собственные правила внутреннего трудового распорядка, описав в них правила поведения работников, исключающие грубость по отношению к коллегам, клиентам и посетителям (, ).

Там же можно описать последствия нарушения требований, предъявляемых к поведению работников (такие, например, как лишение премии). С этими правилами все работники должны быть ознакомлены под роспись (, ).

Далее важно правильно зафиксировать факт грубого поведения ().

Например, можно составить акт, в котором будут изложены обстоятельства проступка и под которым подпишутся непосредственный начальник провинившегося и двое-трое его коллег.

Другими доказательствами послужат докладная или служебная записка на имя руководителя организации, решение комиссии по результатам служебного расследования, аудио- и видеозаписи. Если параллельное расследование велось правоохранительными органами, можно воспользоваться также собранными ими материалами.

Почему нельзя не реагировать на хамство подчинённых

Если сотрудник оборзел настолько, что начал хамить руководителю, бесполезно убеждать его не делать этого, взывать к совести и корпоративной этике. Но я расскажу вам как я успокоил одного хама, и как разительно изменилось его поведение. А что нам предлагают «диванные теоретики» от менеджмента, которые никогда в жизни не занимали руководящих постов, но заполнили своими советами весь интернет?

Как они предлагают бороться с хамством подчинённых? Они предлагают отшучиваться и тренировать своё остроумие, они предлагают заучивать таблицы с возможными вариантами ответов, на хамские выходки ваших подчинённых. Но есть одно «но», если вы будете весь день искать остроумные фразы в интернете (не забывайте, что ваши подчинённые тоже там сидят, и тоже там ищут способы, как лучше вывести вас из себя), то у вас не останется времени на ваши прямые обязанности, что грозит вам взбучкой уже от вашего руководства.
Но есть одно «но», если вы будете весь день искать остроумные фразы в интернете (не забывайте, что ваши подчинённые тоже там сидят, и тоже там ищут способы, как лучше вывести вас из себя), то у вас не останется времени на ваши прямые обязанности, что грозит вам взбучкой уже от вашего руководства. ТОП — 5 самых важных статей для руководителя: Я предлагаю устранить саму причину хамства, а именно то, что они вас считают «слабой особью», и считают возможным отнимать ваши ресурсы, а именно самый невосполнимый ресурс — ваше время.

Ведь если вы будете каждый раз сидеть в инете, всё меньше времени вы оставите себе и вашей семье.

Про взаимоотношения «сильной» и «слабой особи», можно почитать в этом .

Ещё один очень хороший пример животного поведения людей низшей степени осознанности, показан в фильме «Догвилль» с Николь Кидман в главной роли. Она там молодая, и очень красивая, всем советую, и офигенный финал. Поведение подобных людей показано и в фильме «Дурак» режиссёра Юрия Быкова.

Посмотрите, что они сделали с главным героем, который пытался их спасти. Чтобы прекратить хамство сотрудников, я предлагаю устроить показательную экзекуцию, и чем более стрессовым будет опыт для ваших подчинённых, тем сильнее у них закрепится, условный рефлекс, что руководителю грубить нельзя, будет больно. Это примерно, как, если ребёнок один раз сунул руку в кипяток, то в следующий раз, ни какая сила не заставит его сделать это.

Так и у вашего подчинённого, только при одной мысли хамить руководителю, должно парализовать дыхание. При этом жалеть их не стоит, чем более безэмоционально вы будете себя вести, тем лучше. Естественно, если при этой «экзекуции», вы сами будете трястись от страха и неуверенности, то эффект может получится обратным.

Поэтому сначала решите свои проблемы с , и чувством собственного достоинства. Как быстро это сделать написано . Если коротко, то вам необходимо продемонстрировать силу.

Раз уж я начал приводить примеры из кинематографа, посмотрите ещё один фильм: «Левиафан» режиссёра Андрея Звягинцева.

Монолог: 1час 13 минут, этот фильм есть на ютубе. «Покажи силу» — вот что архиерей советует растерявшемуся мэру, которого шантажируют, и который боится этого компромата: «Где власть там сила. Если ты власть на своём участке ответственности, решай местные вопросы сам.

Своей силой. И не ищи защиты на стороне.

А то ведь враг подумает, что ты ослаб». Внимание! Только не нужно проникаться ненавистью к хамоватым сотрудникам. Вряд ли они осознанно творят зло.

Я думаю ими руководят животные инстинкты, они преобладают в их поведении. Это примерно, как злиться на маленького ребёнка, если он испачкал вас грязью. Он просто не дорос ещё до того, чтобы понимать, как можно себя вести, а как нельзя.

Нужно просто объяснить ему на доступном ему, «животном» языке, что он не прав, вот и всё. Пример ниже по тексту. Если вы «отстроите» такого сотрудника, вы только принесёте ему пользу, потому что он пребывает в полной «неосознанке», и от вас он возможно получит тот самый «пинок», который приведёт его к прозрению, и он наконец задумается о своей жизни, для чего и зачем он живёт.

Пример неосознанного поведения – это действия нацистов во время второй мировой войны, когда они сжигали миллионы людей в печах крематориев, они не осознавали, что творили.

Как не допустить хамство в коллективе

Если Вы новый человек в офисе, постарайтесь влиться в коллектив Лучший ответ на вопрос, как бороться с хамством – не допускать его. Давайте рассмотрим, какими способами этого можно добиться.

  • Не забывайте о социальной значимости в своем коллективе. Соблюдайте субординацию, не стоит завязывать дружеские отношения с человеком, стоящим выше по рангу.
  • Если Вы новый человек в коллективе, сразу дайте понять, что к Вам нельзя относиться, как к тряпке. Ведите себя дружелюбно, но и не позволяйте себя обижать.
  • Не проявляйте слабости. Важно, чтоб коллеги не заметили Вашу неуверенность в себе. Не позволяйте хамам задевать Ваше самолюбие. Регулярно повышайте свою самооценку.
  • Старайтесь не выделяться из толпы. Не провоцируйте людей на проявление негативных эмоций в Ваш адрес.
  • Покажите себя высококлассным специалистом. Если Вы новичок, дайте всем понять, что профессионал своего дела.
  • В ответ на грубость улыбайтесь, выражайтесь монотонно, но достаточно громко, чтоб Вас услышали.

Теперь вы знаете, как противостоять хамству.

Помните о том, что в первую очередь нужно выявлять причину подобного поведения коллеги, постараться понять его душевное состояние. Не стоит забывать о том, что грубые высказывания не должны восприниматься близко к сердцу, скорее всего, Вы просто оказались не в то время, не в том месте, и лично против Вас сотрудник ничего не имеет. Сохраняйте свое лицо, не поддавайтесь искушению отплатить коллеге его же монетой.

Оценка статьи:

(3 оценок, среднее: 3,67 из 5)

Загрузка.

На любую неприятную реплику подчиненного есть 3 варианта ответов:

Первый вариант:

руководитель вежливо, серьезно, без раздражения, даже по-отечески пресекает неприятную реплику.Снисходительных руководителей, относящихся покровительственно к своему персоналу, в патерналистской России очень любят. Второй вариант:

руководитель грубит или оскорбляет в ответ, цепляется к словам ( грубость и ответное хамство — это реакция, которая, как правило, первой приходит в голову раздраженному или обиженному руководителю в реальных условиях) Третий вариант:

руководитель отвечает без обид и ответных оскорблений, если и не с блестящим остроумием, то, по крайней мере, быстро и находчиво.

Он вообще не вовлекается в агрессию, он находит место для шутки в любой нештатной ситуации.Да, трудно шутить, когда тебя оскорбили. Но возьмите себя в руки и попытайтесь не оскорбить, а высмеять подчиненного. Такой руководитель восхищает сотрудников.

Считается, что у него есть харизма. По этой ссылке Вы можете посмотреть примеры ответов на грубость и хамство подчиненных во всех трех вариантах ( спокойно, агрессивно, остроумно).

Надеюсь, что эти подсказки будут Вам полезны. Расскажите о своей ситуации и задайте Ваш вопрос по электронной почте Задайте Ваш вопрос по WhatsApp: +7 ( 961) 520-88-03 Ответы на присланные Вами поисковые запросы о хамстве подчиненных:

Подчиненный послал «на три буквы». Как ответить?

Подчиненный хамит Вам, но заискивает перед вышестоящим руководством.

Что делать?

Руководитель узнал, что его подчиненный настраивает против него коллектив, распространяет клевету, разносит сплетни. Как поступить?

Подчиненный — племянник директора. Как себя вести?

Подчиненный грубит и угрожает.

Как реагировать? Школа риторики | Базовый курс | Твоя первая публичная речь Вернуться к рубрикатору примеров остроумия Тренинг «Как стать остроумным и находчивым» (16 час)  Google Мы в Google+

Можно ли предотвратить хамство на работе?

Чтобы избежать возможного повторения ситуации, рекомендуется соблюдение следующих рекомендаций:

  1. Соблюдение границ делового общения. Делясь с коллегами личной жизнью на работе, сотрудник раскрывает им свои слабые места, которыми недоброжелатели могут впоследствии воспользоваться;
  2. Необходимо быть профессионалом в своём деле и ценным работником, поскольку такого работника задеть намного сложнее;
  3. Нужно воспитывать уверенность в себе, потому что уверенные люди редко становятся объектом нападок для хама;
  4. Уважение к коллективу, соблюдение его определённых ценностей и правил, поможет занять достойное место среди коллег и получить помощь в непредвиденной ситуации.

Можно ли избежать унижений со стороны начальника?

Несмотря на то, что начальник орет по каждому индивидуальному случаю, психологи разработали несколько рекомендаций. Придерживаясь нехитрого плана действий, можно избежать или сократить конфликты с руководством. Как избежать недовольства со стороны начальства:

  • Не отвечайте агрессией на агрессию, а постарайтесь понять руководителя. В случае постоянных нападок следует предупредить о том, что вы не позволите унижать свои честь и достоинство. Но говорить это нужно спокойным и уверенным голосом без повышения тона.
  • В самом крайнем случае составьте заявление об уходе с места работы. В некоторых случаях, особенно если сотрудник ценный, это отрезвляет начальника и усмиряет его поведение.
  • Учитывайте личностные особенности начальника, особенно если это экспрессивный человек с высокой долей ответственности за результат.
  • Не провоцируйте начальника опозданием с обеда или перекура, тогда он будет меньше орать и унижать.
  • Используйте рабочий день для максимального выполнения своих обязанностей, сведя к минимуму общение в интернете.
  • Старайтесь не опаздывать на работу, а лучше приходить раньше руководителя.

Когда нет сил терпеть, как начальник орет и унижает, обращайтесь в трудовую инспекцию.

Здесь следует помнить, что вы прежде всего защищаете свои права, нежели пытаетесь вынести «сор из избы».

Внимание! Нужна защита адвоката?

Задайте вопрос в форме, перейдите на страницу консультаций юриста, переходите, сегодня бесплатно!

Правило 1. Понять, почему вы должны терпеть токсичного руководителя, или найти в этом какой-то высший смысл.

Ответьте себе на вопрос: зачем и ради чего вы должны терпеть такого руководителя?

Очень важно это понимать, потому что если мы точно знаем, для чего мы это делаем, то мы можем выдержать многое.

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно выстроить шкалу приоритетов и сформулировать для себя, что именно заставляет вас ходить на эту работу – ответственность перед семьёй, стремление решить текущие проблемы (купить квартиру, дать образование детям, сменить автомобиль, оплатить лечение члена семьи), желание доработать до пенсии и т. п. У каждого человека есть свои приоритеты, и о них нужно постоянно помнить, потому что в них и есть тот самый смысл, ради которого он готов терпеть хамское отношение руководителя.

Таким образом, каждый раз, сталкиваясь с хамством руководителя, напоминайте себе, ради чего вы это терпите: ради того, чтобы иметь возможность заботиться о близких, создать подушку безопасности, закончить свой проект и т.

п.

Статья по теме

Стандартная реакция действует редко

Многие пытаются противостоять хамству открыто – отвечают тем же или спорят с обидчиком (см.

врез «Если вы выбрали конфронтацию»). Еще одна распространенная тактика – избегать общения с грубияном. Иногда это срабатывает, но часто неприменимо.

Оградить себя от общения с невоспитанным человеком непросто, если надо взаимодействовать с ним по работе.

Конфронтация же может усугубить ситуацию.

Мои опросы показали, что менее 15% выбравших такую тактику были потом довольны собой и тем, как все закончилось. Я также выяснила, что люди не получали морального удовлетворения от стычки и чувствовали себя не лучше тех, кто промолчал. Обращение к руководству также редко срабатывает: всего 15% респондентов удовлетворило, как работодатель разобрался с проблемой.

Впрочем, начальники редко получают возможность вмешаться: более половины участников опроса утверждают, что не жалуются начальству на хамство коллег – в основном из-за страха или чувства беспомощности.

Зачем нужно отвечать на грубость, а не молчать?

Психологи установили, что каждая агрессивная выходка со стороны порождает в нормальном человеке аутоагрессию, со временем выливающуюся в депрессивное настроение, снижение работоспособности, заниженную самооценку и т.п. Такая реакция организма не несет с собой ничего хорошего, а, следовательно, нужно учиться эффективной защите от проявлений чужеродной агрессии и правильной реакции на нее.

Что делать, если хамит руководитель

Как уже было отмечено выше, любые попытки вступить в открытый конфликт с нагрубившим руководителем, выставить его на посмешище или затеять перепалку абсолютно неуместны, если сотрудник дорожит своим рабочим местом. Зачем создавать дополнительные проблемы и еще больше настраивать против себя руководство.

Рекомендуются действенные методы:

  1. Культивировать хорошее отношение к себе. Компетентный сотрудник, отлично справляющийся со своими обязанностями, никогда не станет объектом для нападок со стороны руководства.
  2. Не грубить в ответ. Этого категорически нельзя себе позволять, чтобы не опускаться до уровня такого же хама и грубияна. Кроме того, некоторые люди ждут ответной грубости, а таким откровенным игнорированием нарушаются их планы и конфликт сводится к нулю.
  3. Если начальник грубит нескольким подчиненным, то можно собраться и пригласить его на коллективный разговор, предметом которого станет хамское отношение руководителя. Вероятно, такой начальник прислушается к мнению всего коллектива подчиненных и пересмотрит свое поведение.
  4. Можно попытаться откровенно сказать, что теряетесь от криков и нападок. Но при этом не должно создаваться впечатление, что о таких вещах говорится издевательски и с ехидцей.
  5. Воспринять слова начальника как конструктивную критику
  6. Улыбнуться в ответ, чтобы лишить грубящего руководителя уверенности в собственном превосходстве и правоте.

В любом случае, подчиненные никогда не должны забывать о субординации и деловой этике.

Почему начальник может орать

Может, он пытается заставить уволиться или просто хам?

Рассмотрим разные ситуации. Устраиваясь на работу, сотрудник ожидает увидеть компетентного начальника, отличного профессионала и просто хорошего человека, который будет координировать и проверять выполненную работу. Но порой все надежды на профессиональное сотрудничество с начальником разбиваются о скалы хамства, криков и оскорблений.

А вообще, имеет ли право директор кричать на сотрудника? Сотрудник, в первую очередь, теряется от таких действий, но, возможно, для такой реакции начальника имеется основание. Как правило, путем такого психологического воздействия начальник пытается добиться увольнения сотрудника по собственному желанию.

Таким образом избежав дополнительных разбирательств по поводу необоснованного увольнения со своей стороны. Сотрудник, испытав на себе психологическое давление, не желает оставаться для продолжения трудовых отношений с этим начальником. Отметим, что принуждение сотрудника к увольнению является основанием для обращения в трудовую инспекцию и проведения соответствующей проверки.

В заявлении в трудовую инспекцию необходимо указать место работы, реквизиты трудового договора, свои контактные данные и, при наличии, доказательства оскорблений и унижений (аудиозаписи, письменные доказательства). А если рассмотреть действия начальника под другим углом?

Что, если по своей натуре он хам? Конечно, терпеть подобное отношение неприятно, но и уволиться из-за хамства начальника и искать работу в период экономического кризиса – тоже поспешное решение. Следует предпринять попытки не обращать внимания на хамское поведение начальника.

Возможно, стоит принять этот момент как факт и не принимать хамство на свой счет.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+