Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Что делать если платье не подошло закон потребителя

Что делать если платье не подошло закон потребителя

Что делать если платье не подошло закон потребителя

Возврат свадебного платья


После всего вышеизложенного, можно предположить, что обмануть магазин свадебных платьев не получится. Не получится купить дорогостоящее свадебное платье, одеть его один раз на торжество, а затем вернуть в магазин, чтобы получить свои деньги обратно. В таком случае, изделие будет признано ношенным и перейдет в разряд бывших в употреблении товаров. Продавцы свадебного убранства, как правило, весьма научены замечать такие попытки, поэтому прежде, чем покупать дорогостоящую вещь на один раз, следует поинтересоваться арендой.

Однако, если вам в платье было неудобно, а свадьба не за горами, можно обратиться в салон, где вы его купили и рассчитывать на обмен на другую модель, более подходящую вам для торжества. Естественно, подобный обмен будет происходить при соблюдении всех условий, описанных в законе.

При наличии брака или изъяна, возникшего не по вашей вине, вы также можете рассчитывать на обмен или возврат средств.

Возврат непонравившегося платья

При обращении в магазин следует знать некоторые законные основания, которые разрешают вернуть платье в магазин.Так, если платье разонравилось покупателю из-за несоответствия размера, расцветки, комплектации, фасону или форме, то потребитель вправе обратиться в магазин с просьбой обменять изделие (п.1 ст. 25).Если купленный товар не подошел ввиду обнаружения на нем дефектов (например, пятен, зацепок, неровных швов), то потребитель также может обратиться в точку продажи с требованием о возврате денежных средств или обмене платья.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть качественное платье обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы сразу вернуть деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат качественного платья При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного платья необходимо вернуть его обратно продавцу.

  1. Расходы по возврату платья несет покупатель.

Шаг 4 | Получение денег за некачественное платье При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ( | ).

Подлежит ли возврату вечернее платье (не ношеное)?

Как это ни печально, но Элис сама вводит Вас в заблуждение!

Если с таким настроем Вы придете в магазин, и будете требовать возврата, Вам уже точно откажут. А если попытаетесь припугнуть обращением в Роспотребнадзор, то Вам объяснят, что в течение 14 дней потребитель имеет право только на ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в том случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (статья 25 ЗоЗПП) . То же самое Вам скажут и в Роспотребнадзоре.

Поэтому если Вы действительно хотите вернуть платье и получить назад деньги, то это можно сделать, если немного схитрить и быть с продавцом предельно вежливой и дружелюбной. Сначала объясните продавцу, что платье не подошло по фасону, и попросите подобрать что-нибудь другое. Если скажете, что не подошел размер, не исключено, что Вам дадут такое же платье другого размера.

Поэтому говорите, что не подошел именно фасон.

Продавец будет подбирать Вам другое платье, а Вы, посмотрев его, а, возможно, даже примерив, отказываетесь на том основании, что оно Вам тоже не подходит. Когда почувствуете, что продавец уже «созрел» (начал от Вас уставать или раздражаться Вашей привередливостью) , предложите вернуть Вам деньги, так как для обмена так ничего и не смогли подобрать.
Когда почувствуете, что продавец уже «созрел» (начал от Вас уставать или раздражаться Вашей привередливостью) , предложите вернуть Вам деньги, так как для обмена так ничего и не смогли подобрать. Вот в этом случае продавец уже не сможет отказать, так как

«в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы»

(п.

2, ст. 25 ЗоЗПП) . Все формальности соблюдены, Ваше требование вполне обоснованно и, самое главное, законно. Продавец может попытаться использовать свой последний шанс:

«По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу»

.

Вы вежливо отказываетесь, сообщая о том, что у Вас нет возможности ждать, и Вы попытаетесь найти платье в другом месте. И тихо, мирно идете к администратору и заполняете заявление на возврат товара. Теперь Ваше требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Волки сыты, овцы целы. Никаких ссор, никаких оскорблений, никаких испорченных нервов. Тишь, мир, да благодать, ну чего ещё желать? Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Как вернуть деньги за купленное в соц сети платье, не подошедшее по размеру?

Добрый день!

Так случилось,.что я заказала платье в одноклассниках.

Указала размер и свои объемы, обратив внимание на то, что не люблю вещи в обтяжку.

Деньги выслала 13.05.19 на карту сбербанка 4276 1000 7465 Маргарита Александровна, в сумме 5800 рублей. Она ответила, что деньги пришли, ждите посылочку. После некоторой переписки с ней, о сроках доставки, она уверяла, что посылочка в пути.

Рекомендуем прочесть:  Доклад за наркотики

И вот наконец 27.06.19 я ее получила. Платье оказалось маленьким, при объеме груди 108, оно 96. Я ей написала об этом. Она, в свою очередь предложила обратиться в ателье.расшить грудь, или вставить вставки.После этого она меня внесла в «черный список».

Как правильно поступить в подобной ситуации и вернуть деньги?

30 Июня 2020, 14:53, вопрос №2418380 Виктория, г. Обухов Уточнение клиента Есть квитанции на перевод карту сбербанка. Пополнение карты. На сайте одноклассники только название Fashion Fashion.
30 Июня 2020, 15:22

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 306 ответов 68 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Скопин Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Виктория! Согласно ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей, 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Если вам известен адрес продавца, напишите ему претензию, в случае отказа имеете право обратиться в суд. 30 Июня 2020, 15:24 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 16 Января 2016, 11:02, вопрос №1102102 17 Мая 2013, 16:13, вопрос №83724 08 Января 2016, 19:44, вопрос №1092516 09 Января 2017, 20:33, вопрос №1494741 01 Июня 2020, 08:49, вопрос №2380363 Смотрите также

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь. к содержанию ↑

Как вернуть платье хорошего качества?

Все права потребителя при осуществлении возврата и обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества прописаны в Законе “О защите прав потребителей”. Так, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, платье хорошего качества можно вернуть обратно в магазин в течение 14 дней, если оно не подошло покупателю по фасону, цвету или размеру.

Наличие у возвращаемого платья брака в этом случае не обязательно.

При возврате платья хорошего качества должны быть удовлетворены следующие условия:

  1. Если со дня покупки прошло не более двух недель;

При этом отсчет двух недель начинается не со дня покупки, а только со следующего.

  1. Платье не должно иметь следов “носки”;

Т.е.

возвращая платье в течение 14 дней покупатель не должен стирать платье, носить его, оставлять какие-то зацепки, дырки и т.д.

  1. Платье должно сохранить свой “товарный облик”;

Что это значит? На платье должно быть сохранены все бирки, наклейки, этикетки и ярлыки, с которыми платье приобреталось.

  1. У покупателя сохранился чек или другой документ, подтверждающий дату, стоимость платья и обслуживающего покупателя продавца;

Если чек утерян, то покупатель может использовать в качестве его аналога показания очевидца покупки или же попросить продавца проверить историю кассовой ленты, которая сохраняет историю обо всех покупках за последние тридцать дней.

На что может рассчитывать покупатель при возврате платья хорошего качества?

  1. На обмен на аналогичное платье подходящего фасона, цвета или размера;

Данный вариант продавец обязан предложить покупателю в первую очередь.

  1. На обмен на платье другой марки, цены или страны-производителя, которое устроило бы покупателя по всем характеристикам (фасону, цвету и размеру);

Данный вариант продавец должен предложить покупателю в случае, если аналогичного платья, подходящего по фасону, размеру или цвету, в момент обращения покупателя в магазине не будет.

  1. На возврат ста процентов от стоимости возвращаемого платья в обмен на возврат самого платья;

Данный вариант возможен в случае, если два предыдущих осуществить невозможно.

✔ Бирка с подробным описанием

Эта бумажка, несмотря на свои скромные размеры, имеет большое значение.

На ней находится подробная информация по изделию: размер, состав, правила ухода.

Многие магазины соглашаются на возврат только при наличии бирки, что соответствует положениям ЗоЗПП. Поэтому срезайте ее только в том случае, если точно уверены, что возвращать платье не будете.

Можно ли обменять золотое кольцо, если оно не подошло по размеру?

Если купленное кольцо или другое ювелирное изделие (цепочка, браслет, брошь и т.

д.) не подошло покупателю только по размеру (то есть, отсутствует заводской брак), то по этой причине вернуть или обменять такую вещь нельзя. Это прописано в Постановлении Правительства № 55, в Перечне товаров, не подлежащих возврату, пункт 9. Продавец не обязан производить замену такого товара, однако некоторые лояльные продавцы идут на уступки и обменивают товар.

Продавец не обязан производить замену такого товара, однако некоторые лояльные продавцы идут на уступки и обменивают товар. Покупатель может поинтересоваться о возможном обмене драгоценного украшения, но настаивать на его замене он не имеет права. Вернуть кольцо покупатель может только в том случае, если на изделии есть брак: проба не соответствует истинной пробе и типу материала, в изделии начали выпадать вставки, камни и т.

п.

Как вернуть после истечения 14 дней?

Вернуть платье после того, как 14 положенных по Закону для возврата товара дней истекли, можно в случае, если покупатель обнаружит какой-то дефект. К таким дефектам (производственному браку) можно отнести:

  1. Дырки;
  2. Неравномерно окрашенные части ткани (если это не является задумкой дизайнера);
  3. Неровно простроченные строчки;
  4. Другие дефекты;
  5. Неаккуратные швы;
  6. Зацепки;

Предупреждение При обнаружении одного или нескольких из вышеописанных недостатков, согласно статье 4 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть платье в магазин в течение двенадцати месяцев.

При этом покупатель должен:

  1. Найти чек, подтверждающий покупку в конкретной торговой точке;

Аналогом чека может быть отрывная квитанция, показания свидетеля или любой другой документ, в котором прописана стоимость платья, дата его покупки, а также реквизиты обслуживающего продавца.

  1. Взять паспорт;
  2. Взять само платье и убедиться, что причина для его возврата действительно есть;

Он понадобится при заполнении заявления на возврат бракованного платья.

  1. Прийти в магазин, озвучить причину возврата, показать выявленный дефект платья;
  2. Заполнить бланк заявления, которое попросит заполнить продавец;

Его придется заполнить два раза. Одна копия останется на руках у продавца, вторая у покупателя.

После заполнения заявления продавец может предложить:

  1. Произвести обмен на точно такое же платье, но без дефекта;
  2. Произвести обмен на платье другой марки;
  3. Вернуть стоимость платья в обмен на его возврат;

Для осуществления последнего пункта понадобится .

Срок рассмотрения заявления и проведения экспертизы – от 3 до 10 дней. В отдельных случаях, при отсутствии чека или проведении дополнительной экспертизы, срок рассмотрения заявления может затянуться на 30 дней.

Можно ли вернуть платье не подошедшее по размеру

Обнаружив брак изделия, потребитель составляет претензию в письменном виде, чётко формулируя требования. Можно ли вернуть одежду в магазин если она не понравилась?

При этом женская, мужская и детская одежда, а также швейные/меховые изделия/трикотаж также располагаются в разных зонах торгового зала.

  • Все товары должны иметь ярлыки или торговые ленты с соответствующей маркировкой.
  • Любые предметы гардероба передаются покупателю в упакованном виде (упаковка осуществляется бесплатно).
  • Качество изделий визуально проверяется продавцом в присутствии покупателей. При покупке любого товара продавец обязан выдать правильно оформленный товарный чек.
  • Магазины должны быть оборудованы необходимым количеством примерочных кабинок с зеркалами в полный рост.

Каким образом покупатель может вернуть бракованную шубу

Закон оговаривает несколько условий, регулирующих правила возврата товара в магазин одежды при реализации меховой шубы. К ним относятся:

  1. не все дефекты считаются производственным браком. Они включены в определенный перечень. Одним из недостатков, например, является, естественно выцветший мех. Поэтому при обнаружении такого недочета клиент сам для себя должен решить — покупать изделие или отказаться от него сразу. Так как после приобретения товар могут и не обменять;
  2. срок гарантии на изделие, составляющий для шуб от одного года до двух лет. Перед приобретением ним необходимо интересоваться и требовать к предоставлению гарантийные документы;
  3. при обнаружении брака уже после передачи товара считается, что шуба принадлежит к продукции с ненадлежащим качеством. Тогда возврат или обмен можно осуществить без всяких проволочек в течение первых двух недель после приобретения. Разрешается требовать всю сумму денег по сдаче товара обратно в магазин. По истечение 14 дней процедура обмена или возврата усложняется.

Как вернуть платье в магазин (некачественное и без недостатков)?

Скажу сразу, возврат одежды с недостатками это пожалуй одно из самых простых мероприятий в категории защиты прав потребителей, так как одежда это не технически сложный товар и процесс возврата пройдет в принципе не сложно, если конечно продавец вам попадется порядочный, но даже при отказе я расскажу как решить такую ситуацию просто и юридически грамотно.На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, имеет полное право предъявить продавцу следующий перечень требований:

  1. Требовать замены товара на точно такой же без недостатков;
  2. Вернуть товар и требовать возврата уплаченных за него денежных средств в полном объеме;
  3. Требовать снижения покупной цены с учетом имеющегося недостатка.
  4. Требовать замены на аналогичный товар другого производителя или вообще на другой товар;

Это самые основные требования которые предъявляются потребителем в случае обнаружения брака в купленной одежде в том числе и платье.Возврат некачественного товара происходит просто и ниже я по пунктам расскажу как вам действовать:

  • Объясняем ситуацию и требуем заменить товар или вернуть за него деньги;
  • Берем паспорт гражданина РФ, товар, чек и идем к продавцу;
  • Проси продавца сделать вам ксерокопию заявления и поставить на копии отметку о принятии, печать (если есть) и дату принятия, подпись продавца;
  • Продавец или сразу без оформления документов заберет бракованный товар и вернуть вам деньги;
  • На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на возврат вам денег указанным способом. Обычно с вами связываются по указанному телефону в течении 10 дней.
  • Если магазин серьезный, то вам предложат написать заявление для возврата товара.

    В заявлении вы указываете от кого и ваши паспортные данные, номер телефона. Далее в тексте заявления указывается какой товар вы купили, дату покупки, сумма покупки и номер чека. Указываете по какой причине производится возврат (недостатки в товаре) и какие имеются в нем недостатки.

    Так же вам следует указать какая сумма подлежит возврату и указать каким способом вам ее нужно вернуть.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+